Plan de mejoramiento

Curso Psicologa organizacional

Trabajo colaborativo 2

Presenta
Darly Solarte Mancilla, cdigo 66.908.733
Emir Lpez, cdigo
Luz Adriana Castillo Arango, cdigo 66.725.569
Luz Amanda Rincn Salinas, cdigo 66.715.723
Martha Isabel Bravo, cdigo 66.772.168

Grupo 42

Tutora
Lyliam del Rosario Gmez Silva

Universidad nacional abierta y a distancia

Escuela de ciencias sociales artes y humanidades
Programa de psicologa
26 de Noviembre de 2014
1

Tabla de contenido
Resumen
3
Introduccin
Objetivos 5

Planes de mejoramiento y anlisis

6
Variable Ambiente fsico6
Variable Estructurales y/u orientacin organizacional.
8
Variable ambiente Social....10
Variables personales ...12
Variables propias del comportamiento organizacional.... 14
Conclusiones....17
Recomendaciones...18
Referencias..19

Resumen
En muchas empresas se identifican mltiples oportunidades de cambio y por tanto de
mejoramiento, los planes basados en estas necesidades representan para el psiclogo
organizacional un amplio campo de accin, ya que la esencia de su quehacer
profesional le permite interiorizar en cada una de las reas de una compaa, donde
puede enfrentarse a situaciones que dentro del campo organizacional estn
determinadas por diferentes variables; para efectos prcticos, en el trabajo que aqu se
expone, estas variables, se han dividido en 5 categoras, la primera corresponde al
ambiente fsico, la segunda al tamao de la organizacin, la tercera al ambiente social,
la cuarta al personal y la quinta hace referencia al comportamiento organizacional, los
indicadores identificados para cada una de las variables mencionadas en su orden son:
Equipos y herramientas, Tamao de la organizacin, conflictos interpersonales,
desarrollo personal y ausentismo.
De acuerdo a cada variable y su correspondiente indicador se elabora cada plan de
mejoramiento, el cual presenta en su contenido: los objetivos, las estrategias, las
actividades a desarrollar y los plazos de ejecucin, al final del plan individual se hace un
anlisis grupal del indicador que se pretende mejorar.

Introduccin

El presente trabajo expone de manera detallada la propuesta de cinco planes de

mejoramiento basados en necesidades reales de diferentes compaas donde laboran
cada una de las integrantes del grupo colaborativo.
En una fase anterior cada una de las estudiantes realiz una observacin detallada de
la organizacin e identific algunas falencias y necesidades de cambio que fueron
enmarcadas dentro de diferentes variables como lo son: ambiente fsico, tamao de la
organizacin, ambiente social, personal y comportamiento organizacional, encontrando
para cada una, un indicador determinado, de esta manera se logr hacer un diagnstico
de la situacin para proponer en esta etapa el plan de mejoramiento.
La elaboracin de cada uno de los planes tiene como objetivo, eliminar las falencias
encontradas e inyectar un clima organizacional, que derive en la satisfaccin y el
bienestar de los empleados, as como tambin en el fortalecimiento y proyeccin
positiva de la empresa.
El trabajo se lleva a cabo fundamentado en las orientaciones de la tutora, los
contenidos tericos del curso y las investigaciones realizadas por todas las integrantes
del grupo.

1. Objetivos

1.2 Objetivo general

Elaborar una propuesta de plan de mejoramiento, tomando como insumo los
indicadores que se encontraron en grado de afectacin en las diferentes compaas
analizadas.
1.3 Objetivos especficos

Proponer 5 planes de mejoramiento - uno por cada compaa - para eliminar las
deficiencias halladas en las diferentes organizaciones objeto de estudio.

Promover un clima organizacional sano, mediante la realizacin de diferentes

actividades que involucre directivos y trabajadores.

Proporcionar tcnicas que contribuyan al logro de los objetivos de las compaas,

teniendo en cuenta los objetivos individuales de sus trabajadores y las necesidades
de grupo.

2. Planes de mejoramiento
2.1 Variable Ambiente fsico
Estudiante: Emir Lpez Campo
Indicador: Equipos y herramientas de trabajo.
Tipo de estructura: Estructuralista
Tipo de direccin: Anlisis intraorganizacional.

Objetivos:

Establecer un plan estratgico de inversin para adquirir nuevas tecnologas, con el

fin de aumentar y mejorar la calidad del servicio.

Participar en procesos asociativos con otras empresas del sector productivo y/o
comercial para facilitar la comercializacin y el desarrollo tecnolgico.

Conocer los fondos de cofinanciacin del estado para la adquisicin de recursos.

Identificar las TIC (Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones) aplicables a

la actividad de la empresa.

Contextualizar a la empresa en el mbito tecnolgico del sector para establecer

ventajas y desventajas competitivas

Conocer en detalle los proveedores de bienes y servicios

Conocer las principales caractersticas y ventajas de los diferentes modelos

asociativos, determinando su posible aplicacin para fortalecer el desarrollo
empresarial

Planificar adecuadamente las compras y contratacin de servicios de la empresa.

Estrategias:

Anlisis de la utilizacin de la TIC en los procesos y administracin de la empresa

Utilizacin adecuada de las TIC en el funcionamiento de la empresa.

Optimizacin de los recursos tecnolgicos y maquinaria utilizados en la produccin

y/o prestacin de bienes o servicios.

Conocimiento de cules son los principales proveedores de bienes y servicios que

requiere la empresa para el desarrollo de su objeto social, tanto actuales como
potenciales

Monitoreo permanente del mercado de los bienes y servicios requeridos por la

empresa para comparar precios, condiciones comerciales y de calidad y as poder
compararlas con las actuales e identificar potenciales nuevos proveedores

Negociacin con los proveedores de las condiciones comerciales, incluyendo

crditos, tiempos de entrega y estndares de calidad, a fin de adecuarlos a las
necesidades de la empresa.

Generacin de alianzas estratgicas con clientes, proveedores, instituciones de

fomento empresarial e inversionistas mediante la participacin de la empresa en
ruedas de negocios y mesas intersectoriales con asistencia entidades del sector
pblico y privado.

Actividades:

Investigar acerca de las ventajas de lograr procesos asociativos exitosos para lograr
alianzas estratgicas sostenibles en el tiempo. mediano plazo

Aplicar estrategias de eficiente gestin financiera en los siguientes aspectos

importantes: mediano plazo

Fuentes de Financiacin o Apalancamiento

Inversiones rentables

Implementar medidas preventivas y/o correctivas para detectar posibles

desviaciones en el proceso de equipos y operativo del negocio. corto plazo

Aplicacin a cursos de formacin virtual o presencial en asociatividad

empresarial que permita una adecuada sensibilizacin. corto plazo

Identificacin de los eslabones que conformen la cadena productiva de la

prestacin del producto y /o servicio. corto plazo

Investigacin de los gremios o asociaciones relacionadas con la actividad

econmica de la empresa, analizando la conveniencia de afiliacin. largo plazo

Coordinacin entre las reas de produccin y/o prestacin de servicios de la

empresa con el rea compras para planificarlas a corto, mediano y largo plazo
segn las proyecciones de ventas. corto plazo

Documentacin del proceso de compras y de contratacin de servicios donde se

consideren las condiciones de compra, los precios, las cantidades, los requisitos
de calidad, los proveedores y datos histricos de adquisiciones. corto plazo

Anlisis por estudiante del indicador equipos y herramientas de trabajo

LAC.
El indicador que se identifica en esta parte del trabajo es crucial para el xito de una
empresa, despus del factor humano, el recurso material representa el aspecto ms
relevante para el funcionamiento de cualquier organizacin, mxime cuando sta se
dedica a la produccin y comercializacin de productos tangibles, la funcin de un
psiclogo organizacional en esta rea se orienta hacia la promocin de estrategias para
que estos recursos se encuentren disponibles en la empresa de manera oportuna y que
su utilizacin sea acorde a su funcionalidad, Considero que algunas estrategias y
actividades de la compaera Emir deben ser expuestas como sugerencias o
propuestas, ya que as como las plantea escapan al alcance del objetivo de este
trabajo.

DSM.
De acuerdo al indicador presentado, se debe tener siempre como necesidad principal
dotar con buenas herramientas de trabajo al personal de empleados, con el fin de tener
buenos resultados y rendimiento en las reas de marketing de productos tangibles.
Con la adquisicin de estas herramientas se va a levantar la moral del personal, donde
se debe programar academias en sistemas donde se actualicen en los nuevos
8

programas instalados en los servidores, logrando evaluar la calidad del trabajo antes y
despus de esta adquisicin.
LAR.
Respecto al plan de mejoramiento, leo que la empresa donde laboras que se encarga
de la parte comercial, monitoreos ambientales, y que a los empleados se les baja la
moral (esto lo tom del primer trabajo colaborativo) por no contar con los equipos y
herramientas necesarias para cumplir con sus tareas, en el anlisis que hiciste en esa
oportunidad de la variable y el indicador sealabas que una solucin sera reforzar el
rea de mercadeo y marketing y poner al frente a una persona muy capacitada y con
una vasta experiencia, con dos asistentes para cotizar y realizar un servicio post venta
excelente que les permitiera incrementar las ventas y con ello se adquiriran las
herramientas necesarias, sin embargo aunque en uno de los objetivos mencionas la
necesidad de establecer el plan estratgico para adquirir nuevas tecnologas, pienso
que se qued por fuera una estrategia para llegar a la solucin que planteaste
inicialmente.
2.2 Variable Estructurales y/u orientacin organizacional.
Estudiante: Amanda Rincn Salinas
Son aquellas que influyen en la estructura de las organizaciones, centralizacin,
(distribucin del poder y toma de decisiones), complejidad organizativa, formalizacin y
estandarizacin (reglas y procedimientos).
Indicador: Tamao de la organizacin
En las grandes empresas (macroempresas) como lo es la Rama Judicial el tamao est
relacionado con el grado de profesionalizacin y especializacin, as como el nmero
de niveles y la cantidad de reas o divisiones. Esas organizaciones necesitan tener
mayor precisin en la definicin y desarrollo de las tareas, debe existir mayor
planificacin de las actividades y coordinacin de su ejecucin.
Tipo de estructura: Jerrquica.
Esta se da en la empresa privada y en la estatal y es la tradicional, por predominar en la
mayor parte de las empresas.
Tipo de direccin:
De acuerdo a todo lo que he venido comentando sobre mi organizacin, en cada
despacho se puede presentar un tipo de direccin diferente, por tanto podra pensarse
que el tipo de direccin sera el hibrido, pero considero importante citar los que se dan:
Autocrtico: Los lderes tienen todo un poder absoluto sobre los empleados.
Orientado a las personas o a las relaciones: Este adems de preocuparse por el
cumplimiento de las tareas, tambin se detiene en el aspecto personal, es participativo
Orientado a la tarea. En estos la direccin solo se dirige a los resultados de la tarea,
descuidndose el bienestar de las personas que trabajan en las organizaciones.
Objetivos plan de mejoramiento:
Establecer estrategias eficaces para la buena comunicacin entre los funcionarios de
los diferentes despachos judiciales, en una empresa que por su tamao impide que se
conozcan las situaciones que ocurren al interior de cada juzgado con el nimo de
mejorar su productividad.
9

Objetivos especficos:
Conseguir el compromiso de la direccin ejecutiva en el rea de recursos humanos
y a las administradoras de asuntos laborales.
Promover charlas y talleres sobre comunicacin asertiva
Conseguir la participacin de empleados y jueces en los talleres, organizando un
cronograma detallado a fin de que todos puedan participar de los mismos sin la
excusa del cierre del juzgado.
Promover la participacin de los empleados en trabajo en equipos con los jueces
Conseguir la participacin individual en los talleres sobre comunicacin asertiva
Establecer actividades que aseguran la calidad de la comunicacin.
Establecer estrategias que motiven la productividad como es el sistema de
estmulos
Estrategias a desarrollar:
Caracterizacin de los problemas
Lluvia de ideas
Tcnicas de trabajo grupal sobre comunicacin asertiva
Matriz seleccin de problemas
Actividades a desarrollar:
Realizar diagnstico de las situaciones actuales, se presentara informe de
diagnstico
Visitas aleatorias a diferentes despachos del pas por parte de los funcionarios de
recursos humanos, Corto plazo
Encuestas sobre satisfaccin personal en el mbito laboral, Corto plazo
Charlas y talleres sobre comunicacin asertiva, Corto plazo
Talleres sobre juego de roles, empleados y jueces. Jueces empleados, Corto y
mediano plazo
Charlas con los jueces sobre el liderazgo, en su rol como director del juzgado, Corto
y mediano plazo
Establecer actividades que aseguran la calidad de la comunicacin, Corto y mediano
plazo

Anlisis por estudiante del indicador tamao de la organizacin

LAC.
Una organizacin tiene entre sus objetivos crecer y el logro de este objetivo para
muchos se convierte en la multiplicacin de problemas estructurales, la rama judicial
desde un principio se plantea con una magnitud que abarca la diversidad de sectores y
10

municipios que existen en el pas, es pues imaginable la cantidad de conflictos a nivel

estructural que se deben derivar de su tamao, pero como este indicador no se puede
modificar, ni tampoco sera conveniente hacerlo, la solucin a estos problemas podra
estar sustentado en el mejoramiento de la comunicacin entre las diferentes divisiones,
especialmente en la instauracin de una comunicacin asertiva entre estas y las
entidades encargadas del manejo del clima organizacional, tal como lo propone
Amanda en su plan de mejoramiento.
MIB.
La organizacin judicial es una de las ms importantes, debido a que debe tener entre
su nmina personas con gran responsabilidad y mucha capacidad en la toma de
decisiones, todo esto debido a que involucra muchos sectores del conocimiento del
derecho, entre ellos se podrn mencionar el judicial, el civil y otros que desconocemos
la mayora de nosotros, y estoy de acuerdo en que deben existir medios de
comunicacin constantes e interactivos entre cada uno de los integrantes de tan
enorme rama como es la judicial, no obstante teniendo en cuenta el plan de
mejoramiento de mi compaera Amanda estoy de acuerdo con sus objetivos aunque
tambin quisiera aadir o contemplar reuniones de forma mensual en la que se
comenten los problemas ms relevantes e importantes que se consideren en la
organizacin, aunque se deber delegar a una persona que rena a los integrantes de
la organizacin que crea convenientes para solucionar problemas relevantes.

ELC.
El juzgado debe contar con un plan de comunicaciones que indique: qu, cmo, quin y
cundo informar. Establecer novedosos mecanismos que permitan garantizar el
cumplimiento de la cultura organizacional del juzgado. Definir innovadoras herramientas
de comunicacin que permitan medir la efectividad entre los funcionarios de los
despachos. Promover programas especiales de comunicacin entre los colaboradores.
Publicar, socializar y promover una campaa comunicativa a travs de la creacin de
mecanismos que permitan su aplicacin a la realidad actual y futura del juzgado, as
mismo, realizar un plan de accin en cada despacho que permita identificar actividades,
responsables, tiempos e indicadores que faciliten el seguimiento de la ejecucin
alineada con los objetivos de los despachos.

2.3 Variable ambiente Social

11

Nombre estudiante: DARLY SOLARTE MANCILLA

Indicador: Conflictos interpersonales y entre dependencias.
Tipo de estructura: Organizacional.
Tipo de direccin: Sera dirigido con la ayuda y colaboracin de todos los miembros de
los departamentos de la empresa incluyendo los directivos.

Objetivos del plan de mejoramiento:

Disminuir o eliminar los conflictos interpersonales entre los trabajadores.

Incrementar las habilidades en trabajo en equipo dentro de la organizacin.

Optimizar o restablecer una comunicacin asertiva.

Mejorar el clima laboral y por ende la productividad de la compaa.

Involucrar a todos los trabajadores dentro de las actividades del plan de

mejoramiento.

Conocer las necesidades extra laborales de los trabajadores que se pueden estar
reflejando dentro de la empresa.

Estrategias a desarrollar:
Talleres, capacitaciones, aperturas de comits, reconocimiento de mritos dirigido a los
trabajadores.

Actividades a desarrollar:

Diseo e implementacin de polticas para una sana convivencia.

Convocatoria para la creacin del comit de convivencia laboral.

Capacitacin en resolucin de conflictos.

12

Taller en comunicacin asertiva.

Convocar a una reunin a todos los miembros del departamento de mantenimiento

para que expongan sus necesidades y con base a lo recogido se har creacin de
propuestas.

Reconocimiento para el mejor compaero del mes, y as mismo un sistema de

recompensa para el ganador.

Organizacin y planeacin de asesoras individuales y grupales por un profesional

de la Psicologa.

Plazo: Mediano plazo, ya que muchas de las actividades requieren de ayuda eterna y
aprobacin por la alta gerencia, ya que incluye un presupuesto para el desarrollo del
plan. Tambin la creacin de documentos implica un tiempo moderado para su buen
diseo.

Anlisis por estudiante del indicador Conflictos interpersonales y entre

dependencias
LAC.
Las buenas relaciones entre el personal son clave de xito en una organizacin,
cuando hay conflictos al interior de una Empresa, de alguna manera esto se va a ver
reflejado en el producto final, derivando en clientes insatisfechos, desprestigio de la
compaa y hasta en el declive de la misma. Un plan de mejoramiento en esta rea
estara enfocado en el fortalecimiento de las relaciones y en la instauracin de
estrategias para solucionar conflictos de manera adecuada, por tanto pienso que las
estrategias y actividades propuestas por la compaera Darly son pertinentes con las
necesidades que se identificaron en su compaa.
MIB.
Teniendo en cuenta el plan de mejoramiento de mi compaera quisiera anexar lo
siguiente toda empresa debe velar y garantizar el buen clima laboral de sus
empleados, pues teniendo un buen equipo de trabajo se podrn alcanzar la visin y las
metas propuestas por la organizacin; las capacitaciones y foros de trabajo son muy
importantes al momento de fomentar la especializacin de los empleados en su rea
de trabajo, mantenindolos actualizados de los cambios que se han generado por el
paso del tiempo, tambin la remuneracin y los incentivos salariales a medida que se
13

supera el trabajador, generara motivacin en la realizacin de sus tareas dentro de la

organizacin y por fuera de ella.
ELC.
El equipo de trabajo se debe identificar con la empresa y esta proveer los medios para
su desarrollo personal y laboral. Cada trabajador debe ocupar el puesto para el cual
tiene las mayores habilidades y se sienta identificado con su cargo. La empresa debe
realizar evaluacin de clima organizacional donde pueda determinar el grado de
satisfaccin y bienestar de cada uno de los colaboradores con respecto a la empresa.
El rea de Recurso Humano debe tener establecidos programas estructurados de
capacitacin y bienestar que contribuyan al mejoramiento personal y profesional del
talento humano.

LAR.
Pienso que para desarrollar uno de los objetivos como es el de disminuir o eliminar los
conflictos interpersonales, se puede hacer uso de una matriz de problemas para
identificarlos y poder establecer las estrategias que ayuden ahora s, a disminuirlos o
eliminarlos. Me parece muy importante que plantees como objetivo la importancia de
conocer las necesidades (o dificultades agregara yo) extra laborales que se estn
reflejando en la empresa, ya que tenemos una mala costumbre de llevar a la empresa
los problemas del hogar y viceversa.
2.4 Variables personales
Nombre del estudiante: Martha Isabel Bravo
Son aquellas que son propias del individuo y que pueden influir en el desempeo de
cada uno de los trabajadores de la empresa, las variables personales son las
responsables de los resultados propios del empleado en la empresa.
Indicador: Desarrollo personal.
Es aquella en que se Involucra a los trabajadores en charlas y talleres, con el fin de
sensibilizar su parte profesional haca la productividad, utilizando sus conocimientos en
diversas situaciones y adaptndolos a las funciones y requerimientos de las actividades
propuestas por la organizacin; siendo capaz de relacionarse y participar con sus
compaeros de trabajo en acciones de equipo, necesarias para la consecucin de
metas; y siendo capaz de resolver problemas en forma autnoma y flexible, as como
de colaborar en la organizacin del trabajo propio y el de los dems.
Tipo de estructura: Jerrquica.
Este tipo de estructura se maneja teniendo en cuenta la responsabilidad que se le
asigna a cada uno de los empleados y por consecuencia es muy comn para el manejo
de personal.
Tipo de direccin: Autocrtico.
14

Lo ms importante es tomar la iniciativa de tener control y manejo sobre las distintas

actividades que se presentan en la actividad laboral y de esta forma lograr cumplir con
los objetivos propuestos, y de esta forma colaborar y organizar todo el grupo
consiguiendo mejores resultados en forma grupal, esta responsabilidad comnmente se
le asigna a una persona (lder)
Objetivos plan de mejoramiento
Buscar que los trabajadores se encuentren satisfechos por sus esfuerzos en salir
adelante Incentivar y motivar a los trabajadores para que se capaciten.
Se debe trabajar mucho en el trabajo en equipo y en la comunicacin para que la
organizacin sea productiva y sus empleados se sientan satisfechos, consiguiendo
sus expectativas y desarrollo personal.
Objetivos Especficos
Lograr mejor situacin laboral mediante mritos propios.
Generar actitudes de agrado de los empleados, frente a las actividades a realizar, y
de esta forma cumplir a cabalidad con lo propuesto.
Forjar ambientes de socializacin y apoyo entre el equipo de trabajo.
Valorar y reconocer el compromiso y los logros alcanzados por el personal.
Estrategias a desarrollar
Concursar por los asensos demostrando lo aprendido en sus estudios, Promover
una buena remuneracin econmica a los que por sus esfuerzos se han superado.
Involucrar a los trabajadores en charlas y talleres, con el fin de sensibilizar su parte
profesional haca la productividad, utilizando sus conocimientos en diversas
situaciones y adaptndolos a las funciones y requerimientos de las actividades
propuestas por la organizacin.
Relacionarse y participar con sus compaeros de trabajo en acciones de equipo,
necesarias para la consecucin de metas; y siendo capaz de resolver problemas en
forma autnoma y flexible, as como de colaborar en la organizacin del trabajo
propio y el de los dems.
Actividades a desarrollar.
Anunciar competencias para asensos de reclasificacin donde los participantes
deben certificar sus competencias educativas.
Realizar reuniones con la participacin de los trabajadores y lograr una mejor
relacin entre los empleados y sus jefes inmediatos.
Plazo: Corto: Desde el momento a iniciar labores se darn pautas para una mejor
relacin entre todos los integrantes de la empresa
Anlisis por estudiante del indicador desarrollo personal
LAC.

15

En muchas empresas olvidan el factor humano y las necesidades que cada quien tiene
como individuo, de acuerdo a la teora del humanismo, si una persona no ha logrado
satisfacer sus necesidades bsicas, no podr superarse nunca, desde esta perspectiva
el psiclogo organizacional debe analizar en primera instancia las necesidades y
objetivos individuales y en qu medida pueden volverse colectivos haciendo parte de un
grupo de trabajo, esta rea requiere de sumo cuidado y considero importante como
primera medida realizar anlisis individuales, para luego proponer ante directivas
determinadas estrategias que estn acordes con las necesidades identificadas. Las
actividades que propone la compaera Martha Isabel, aunque son acertadas se han
quedado cortas para todas las estrategias planteadas.
ELC.
Realizar peridica (semestral /anual) la evaluacin de desempeo, determinando la
mejor herramienta de aplicacin acorde a las caractersticas de la empresa, que permita
identificar necesidades de capacitacin y formacin para los colaboradores.

Elaborar peridicamente un cronograma de capacitacin apoyado en un portafolio de

servicios como el SENA (Cursos virtuales, formacin especfica, etc.).

Identificar programas en reas especficas de acuerdo a las necesidades, con respecto

a la certificacin de competencias ofrecida dentro de los servicios SENA.
El personal calificado deben tratar de mantenerlo en la empresa por un largo periodo de
tiempo.

DSM.
Tu plan de mejoramiento bien, donde considero que debera quedar dentro de la
empresa fundado por Norma el ascenso del personal de trabajadores por un lapso de
tiempo, donde por exmenes de competencia quede demostrado la superacin actualizacin en sus estudios, donde no sea una actividad sino un reconocimiento.
LAR.
La motivacin permanente lleva a que los empleados en una organizacin adquieran
sentido de pertenencia y reconozcan su importancia para la empresa; esto se ver
reflejado en la produccin lo que indudablemente redunda en beneficios para una
empresa; las actividades que propones estn acorde con los objetivos que planteas, ya
que formulas planes de ascensos y capacitacin permanente; considero que debe
realizarse seguimiento a estas estrategias a fin de que el objetivo sea sostenido. Una
16

vez detectadas las necesidades del equipo de trabajo, puede trabajarse en la manera
de satisfacerlas.
2.5 Variables propias del comportamiento organizacional
Nombre del estudiante: Luz Adriana Castillo Arango
Indicador: Ausentismo
Tipo de estructura: Jerrquica
Es una estructura vertical con tres niveles de gestin desplegados en forma de pirmide
conforme aumenta el nmero de subordinados de cada nivel.
Tipo de direccin: Orientado a la tarea
Se centran en el desarrollo y conclusin del trabajo con xito, se establecen con
claridad los roles, se lleva a cabo la planificacin, organizacin y control de manera
adecuada, pero poco se considera el bienestar de sus colaboradores o equipos de
trabajo. Se tiende al estilo de direccin autocrtico.
Objetivos plan de mejoramiento
Definir un plan de mejoramiento basado en el establecimiento de parmetros
adecuados de seleccin, contratacin y capacitacin de personal, as como tambin
centrado en el anlisis de competencias existentes en el rea de ventas, de modo tal
que sean aprovechadas eficientemente en los diferentes procesos; buscando contribuir
a la reduccin del alto ndice de ausentismo existente en la compaa.
Objetivos Especficos
Descubrir las capacidades y actitudes con que cuenta el personal de ventas.
Identificar las causas de ausentismo ms frecuentes del personal de ventas.
Caracterizar las competencias requeridas para desempearse en el rea de ventas.
Instaurar tcnicas de seleccin y contratacin de personal que permitan la
vinculacin efectiva de empleados.
Implementar estrategias de motivacin y capacitacin a empleados.
Estrategias a desarrollar
Orientar a las directivas de la empresa en sus procesos de seleccin y contratacin
de personal.
Realizar encuestas y entrevistas al personal de ventas para identificar su grado de
motivacin, as como tambin sus aptitudes y competencias.
Brindar charlas de motivacin al personal de ventas.
Brindar talleres centrados en el dominio de la comunicacin asertiva.
Coordinar capacitaciones de acuerdo a las destrezas y motivaciones identificadas
en las entrevistas con el personal.
Actividades a desarrollar
Reunin con las directivas de la empresa para revisar las polticas de contratacin y
seleccin. Plazo corto (el 1 de noviembre)
Reunin con las directivas para asesorar sobre nuevas tcnicas de contratacin y
ajuste de las existentes. Plazo corto ( el 3 de noviembre)
17

Encuestas al personal de ventas. Plazo corto (del 6 al 8 de noviembre)

Entrevistas al personal de ventas. Plazo corto (del 9 al 11 de noviembre)
Anlisis de resultados. plazo corto (del 12 al 15 de noviembre)
Reunin con las directivas para comunicar resultados intermedios. Plazo corto (el 16
de noviembre)
Charla sobre la motivacin en el trabajo. Plazo corto (el 20 de noviembre)
Taller sobre la comunicacin asertiva. Plazo corto (el 24 de noviembre)
Observar y analizar directamente cada proceso, identificando las competencias que
conciernen a cada uno. (del 24 de noviembre al 1 de noviembre)
Reunin con las directivas para sugerir posibles reubicaciones de personal e
informar necesidades de capacitacin. (el 3 de diciembre)
Reunin con las directivas para proponer un plan capacitacin y comunicacin de
resultados finales. (el 10 de diciembre)

Anlisis por estudiante del indicador ausentismo

MIB.
El ausentismo en las actividades laborales puede causar grandes deficiencias o
perdidas en la organizacin, por lo tanto se debe buscar personal que se comprometa
de forma sincera cumpliendo con los horarios establecidos por las directivas y los jefes
inmediatos, la mayora de empleados siempre tienen excusa alguna para justificar una
ausencia en su sitio laboral y es claro que todos podemos llegar a sufrir algn retraso o
inconveniente aunque estoy no justifica la ausencia en todos los casos que se puedan
presentar, y es por ello que se deben buscar mtodos de seleccin que sean
pertinentes y adecuados para contratar el personal idneo y cumplidor de los horarios
establecidos en la organizacin, e implementado estrategias de motivacin como
menciona nuestra compaera Luz Adriana.

ELC.
La empresa debe contar con criterios explcitos y un proceso respecto a la induccin,
seleccin y reclutamiento del personal nuevo de la empresa. Contar con posibilidades
de capacitacin y formacin continua y tener un programa de capacitacin a largo
plazo. Debe preocuparse porque todo el personal tenga la calificacin suficiente en
relacin a las tareas que realiza y as disponer de todo el personal calificado que
requiere. Debe existir dentro de la empresa un sistema de incentivos y sanciones para
los colaboradores y este debe ser conocido por todos. La empresa debe de tener
definido qu tipo de trabajo es recompensado. Implementar mecanismos formales de
motivacin del personal y tener las formas de medirlo. Implementar sistemas de
evaluacin de desempeo del personal. Implementar criterios claros y un sistema
18

estructurado para el clculo de remuneraciones y el otorgamiento de beneficios,

especialmente para el rea comercial.

LAR.
El ausentismo hace que otro empleado deba asumir las labores que le corresponden a
quien no est en su puesto de trabajo, lo que genera sobrecarga laboral y estrs.
Pienso que entre las acciones que presentas puede pensarse en vincular a la
Administradoras de Riesgos Laborales con charlas para encontrar las causas por las
que los empleados se ausentan de sus puestos de trabajo, lo regular es que esto se
deba a incapacidades mdicas enfermedad comn o accidentes de trabajo, vacaciones,
licencias (en este caso se encuentran justificadas y soportadas) pero existen otras
causas que deben explorarse, y estas administradoras pueden entrar a fomentar
acciones preventivas. Las cajas de compensacin tambin ofrecen actividades a las
empresas para el manejo de este indicador.

19

Conclusiones

El trabajo realizado nos acerca a la prctica en un ambiente organizacional, donde se

observa la importancia del desempeo del psiclogo al contribuir desde el factor
humano al mejoramiento y sostenimiento de una compaa.

La interaccin con las compaeras permiti que cada una interiorizara diferentes
conocimientos y que a travs de la crtica constructiva se lograran mejorar los aportes
hasta conseguir los objetivos planteados al inicio del trabajo.

El resultado es positivo en tanto se lograron apropiar conocimientos y aplicar en la

20

realidad lo aprendido en teora. Adicionalmente se aporta a la empresa un material que

pudiera resultarle muy til para su fortalecimiento a nivel organizacional.

21

Recomendaciones

Cada empresa vive una situacin que amerita ser analizada de modo particular, por
tanto los planes que aqu se exponen no son generalizables, en este sentido se
recomienda que la elaboracin y puesta en marcha de un plan de mejoramiento sea el
resultado de un anlisis exhaustivo del clima organizacional que le compete.

As mismo se sugiere que el desarrollo del plan no diste mucho de la fecha de la

propuesta, ya que cuando existe un problema muy delicado, al cual no se le ha
prestado la debida atencin, las situaciones pueden cambiar con tendencia a empeorar
y all vendran nuevas necesidades que el plan inicial no habr tenido en cuenta.
22

Referencias
Arce V, Steven (2009). Anlisis, diagnstico y plan de mejoramiento empresarial en las
microempresas panadera marcela, maxipulpas jugos de Colombia y crnicos Aidalid.
Universidad Autnoma de occidente. Cali TRABAJO DE GRADO. PDF Unad.
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de http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/estrorgorg.htm
Nociones de economa y empresa.
Recuperado 20 de octubre de 2014 de
https://nocionesdeeconomiayempresa.wordpress.com/2013/04/21/los-principales23

estilos-de-direccion-empresarial/
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http://200.74.133.179/csj/downloads/UserFiles/File/ALTAS%20CORTES/CONSEJO
%20SUPERIOR/Presupuesto/PLAN%20DE%20MEJORAMIENTO%20ULTIMO%20CON
%20BID_22022011.pdf

24