Estudia sabre el usa de los

medias saciales en el sector

de la automoci6n en Espana

 mbito e introduccin.
Estrategias de presencia en medios
sociales.
Cuadro comparativo.
Conclusiones.

Versin 1.0: octubre 2011

MBITO E INTRODUCCIN
El presente estudio analiza la presencia en medios sociales de 22
marcas automovilsticas: Alfa Romeo, Audi, BMW, Chevrolet, Citron,
Fiat, Ford, Honda, Jeep, Lancia, Lexus,
Mazda, Mercedes Benz, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot,
Renault, Seat, Toyota, Volkswagen y Volvo
Se ha analizado la presencia en 6 medios sociales: Facebook, Twitter,
YouTube, LinkedIn, Flickr y Wikipedia, as como la difusin de
informacin a travs de blogs corporativos o en su defecto de reas de
informacin complementarias a sus webs.
Para el anlisis no se ha tenido en cuenta la presencia de las marcas en
canales dirigidos a un pblico ms global que el de los usuarios
espaoles, analizndose los canales especficos para Espaa.
Se ha examinado la presencia en cada canal valorando tanto su uso por
parte de las marcas como por sus seguidores, as como la gestin de los
mismos (respuestas a dudas y comentarios).
A pesar de utilizar datos cuantitativos hay un componente de
valoracin cualitativa y por tanto de subjetividad en las conclusiones.
No obstante, hemos puesto especial cuidado en que nuestra
experiencia profesional con algunas de las marcas analizadas no
tuviera ninguna infuencia en las conclusiones.
El estudio ha sido desarrollado en octubre de 2011 y los datos
utilizados para el informe son del 21 de octubre.

ESTRATEGIAS
DE PRESENCIA
EN MEDIOS
SOCIALES
La altura de las columnas en las fichas refleja la relevancia de cada canal,
utilizndose en todas las representaciones una escala del uno al cinco, tal y
como aparece en los grficos.

Presencia e
n
medias sociales

Alfa Romeo tiene una

presencia discreta en los
medios sociales.
A traves de Facebook
realiza concursos, en el
mas reciente se sorteaba
una entrada para visitar
elSal6n del Autom6vil
en Frankfurt.
Su canal en YouTube
tiene solo unos pocos
meses.

alfaromeopress.es: mediaroom
con estructura de blog.

alfaromeo.espana.oficial:
2.993 miembros

@AlfaRomeoEspana: 395
seguidores

visionados.
Canal reciente: pocos videos
y suscriptores.

Audl

medias sociales

Attitudes.org: blog del

programa de Responsabilidad
Social de Audi.
@Audi_Prensa: 836 seguidores

Audi. Enlaces a distintas

paginas de modelos de
Audi. Actualizado hasta 2009

audiespana: 674
visualizaciones.
Canal reciente: pocos videos
y suscriptores. Cuentan con
canal propio:tv.audLes

Audi es una de las pocas

marcas automovilrsticas
que no tiene presencia
corporativa espanola en
Facebook. 51cuenta con
pag inas no oficiales con
pocos seguidores. En los
medios sociales en los
que esta presente tienen
una presencia muy
discreta, destacando su
presencia corporativa en
L1nkedln y su blog
Attitudes, referente del
programa de
responsabilidad social
de Audi.

Bmw: especialmente completa

con enlaces a
distintas paginas de modelos
y actualizada,

..6

BMWEspana: 16.082
miembros

~~~~~lldBeMW.

@BMWEspana: 1.864
seguidores

Completo media room:

BMW Group PressCiub Spain

BMW tiene un gran

nurnero de seguidores
en los medios sociales.
Entre las acciones mas
destacadas cabe
mencionar el cierre del
foro de su pagina web
para trasladar la
conversacion

BMWEspana: 178.042
visionados.
Canal propio de videos:
http://www.bmw.tv

BMW Group Espana: 215

seguidores

Facebook.
A traves de este canal
organiza cursos de
conduccion, conciertos,
exposiciones y torneos.

Presencia e
n
medias sociales

chevrolet.es: 5.769 miembros

Chevrolet: no tiene
informacion espedfica
de Espana. Actualizado hasta
el2010
@Chevroletespana: 244
seguidores

Chevrolet centra sus

esfuerzos en Espana en
Facebook.
Comparativamente
hablando su presencia
es m uy destacada. A
traves de este canal y
mediante un cupon, los
seguidores de su pagina
en Facebook pueden
beneficiarse de la
promocion de un nuevo
modelo de Chevrolet 0
realizar una prueba del
mismo.

CITROEn

medias sociales

Citroen: enlaces a distintas

paqinas de modelos de Lltrbeni
Actualizada hasta 2010

@CitroenEspana: 466
seguidores

Para acceder al sitio de prensa

es necesario ser periodista y
tener un usuario y contrasefia

Citroen tiene presencia

en varios medios
sociales, aunque su
aetividad mas
destacable la desarrolla
en Facebook.
A traves de este canal
organiza concursos
mensuales en los que
realiza preguntas 0
solicita un contenido y
ofrece como premio el
prestarno de un modele
DS3 0 DS4durante 31
dias naturales.

fiat.es/lifestyle Pagina
web sobre lifestyle muy
completa con noticias.
concursos e
informacion sobre
rnusica, deporte y
eventos.

Fiat.es:4540 miembros

2puntoevo, Galeria Fiat

Lifestyle: mayo 2010

Fiat: informacion actualizada

Enlaces a distintas
paqinas de model os de
Fiat Galeria de logotipos.

Fiat esta presente en

varios medios sociales
desarrollando una
aproximaci6n poco
corporativa,
centrandose en el
patrocinio de conciertos,
en el sorteo de entradas
a traves de Facebook y
en la difusicn de
informacion a traves de
su paqina de
informacion.

medias sociales

FordSpain: 9.093 rniernbros

fordspain:

canal muy completo

FordSpain: 34.273
visualizaciones

@FordSpain: 910 seguidores

Ford_Motor _Company: poca

informacion comparada
con otras paginas de
automccicn, Las referencias
econ6micas (ingresos,
beneficios y empleados) son
del ano 2009.

Ford tiene una

destacada presencia en
medios sociales.
Los modelos Ka, Fiesta,
Fusion, Focus, C Max,
Mondeo, Kuga, SMax y
Galaxy tienen enlaces a
Facebook, Twitter, Flickr
y YouTube, algunos
esparioles y otros
internacionales.
A traves de Facebook se
desarrollan camparias de
lanzamiento y se sortean
entradas para el salon
del automovil de
Barcelona.

@HONDA_es: 2.122 seguidores

honda.es: 7.349 miembros

hondaes: canal muycompleto

HondaEspana: 14.672
visualizaciones.
Canal actualizado

Honda: enlaces a distintas

paginas de modelos de
Honda. La informacion esta
actualizada en 2009

Honda promociona el
modele Civic a traves de
Facebook, adernas
cuenta
comparativamente con
un numero relevante de
seguidores en Twitter.
Destaca tarnbien su
presencia en Flickr.

Jeep

Presencia en
medias sociales

Jeep organiza concursos

de fotografia a traves de
su perfil de Facebook y
dispone en este mismo
canal de las aplicaciones
"En el centro de tu
historia" y "Drive your
track".
Dentro de su presencia
en medios sociales
destaca su canal en
Yo uTube.

JeepEsp: 4.263 visualizaciones:

Canal actualizado

Jeep_es: 542 seguidores

Jeep: no hay informacion

espedfica de Espana

Presencia e
n
medias sociales

informacion sobre
concursos, rnoda,
tendencias ycine.

Lancia: informacion com

y actualizada sobre la
companfa y sus modelos

Lanciaes: 525 visualizaciones.

18 videos

@Lancia_es:383 seguidores

Lancia organiza
concursos a traves de su
perfil de Facebook y de
su blog centrado en
tendencias. En esta
aproximaci6n se nota la
pertenencia al grupo
Fiat.

medias sociales

lexusspain: 26.147
miembros

@Iexusspain: 2.787 seguidores

estilolexus.com, blog variado

de estilo de vida

lexusspain: 2.822
visualizaciones.
No hay comentarios,
esteticamente no es
demasiado atractivo.

Lexus: actualizada, pero menos

completa que otras paginas
del sector y sin referencias a
Espana.

Lexus tiene una

presencia muy relevante
en Facebook yTwitter
con un considerable
numero de seguidores
en ambos medios.
A traves de estes canales
sortea entradas para el
torn eo Mutua Madrid de
ten is, del que es
esponsor.

Mazda se centra en los

canales de Facebook y
YouTube, sin tener
presencia en Twitter.
A traves de su perfil de
Facebook podemos
acceder a un video de
YouTube, en el cual se
muestran opiniones de
periodistas del mundo
del motor despues de
haber probado uno de
los modelos de Mazda.

MazdaES: 11.521 m iembros

MazdaPBC: 37.028
visua lizaciones:
Esta bien, pero no contestan
preguntas
Mazda: parte de la
informacion esta
actualizada. pero la (mica
referencia a Espa ria es el
enlace a la web corporativa.

Mercedes-Benz

MercedesBenzEspana:
miembros

46548

medias sociales

@MBenzEspana:2.206
seguidores

Mercedes-Benz. Sin
referencias a Espana.
Informacion actualizada
hasta 2009.

Mercedes destaca por

ser la marca de
automoci6n que cuenta
con el mayor numero de
seguidores en Facebook
y tarnbien porser una
de las mas activas y que
mayor nurnero de
seguidores tiene en
Twitter.
A traves de la aplicacion
"Reto Mercedes en
Facebook, realizan
concursos en los que se
sortean cursos de
conduccion, entre otros
premios.

Presencia e
n
medias sociales
MITSUBISHI

MitsubishiES: 66.465
visualizaciones.
Canal completo

Mitsubishi.ES: 6.749
miembros

@Mitsubishi_ES: 1.252
seguidores

Mitsubishi sortea a
traves de su pagina en
Facebook cuentas
Spotify Premium por un
ario,
Adernas, desde
www.mitsubishicommu
nity.es se enlazan las
actividades
desarrolladas en
Facebook, Twitter,
YouTube y Flickr.

mitsubishi-es: ultima
actualizaci6n 20 de mayo
de 2011.

a todas las empresas

pertenecientes al grupo
Mitsubishi

medias sociales

Nissan, a cambio de
hacerte fan de su pagina
en Facebook, ofrece la
posiblidad de conseguir
entradas a eventos y
premios exclusivos.

visualizaciones

seguidores

@Nissan_ESP: 767 seguidores

Nissan: con informacion

actualizada a 2006.
No tiene referencias a Espana

OpelspamGM: 7.142
visua lizaciones.
Can, .l muy visual y completo.

Pagina dirigida a medios

con noticias e informacion
de Opel
Opel: Informacion completa,
actualizada hasta 2009

Opel no tiene una

paqina corporativa en
Facebook para Espana,
aunque si tiene paginas
para los model os Corsa
y Astra. A trave- del
canal del nuevo Opel
Astra se puede
conseguir una
suscripcion a una cuenta
premium de Spotify.

PEUGEOT

medias sociales

PeugeotEspana: 21.627
miembros

Conn-stan a comentarios,

muybien

peugeotes: las imaqenes

estan desordenadas, no
utilizan galerias, pero la
actualizaci6n es con stante.

nueva-movilidad.peugeot.es.
810gcon la iniciativa
Movilizate, centrada en el
ahorro y la concienciacion
ecoloqica.

Peugeot: informacion
parcialmente actualizada.

Peugeot organiza
concursos a traves de su
perfil en Facebook, en
los que se sortean
pruebas de los nuevos
modelos de coches.
Tarnbien realiza
concu rsos a traves de
Twitter. Junto con
YouTube son los tres
canales donde la marca
tiene una presencia mas
destacada.

RENAULT

Presencia e
n
medias sociales

Renault: informacion
actualizada

Renault es la marca
automovilistica con
menor presencia
corporativa espanola en
los medios sociales. De
los canales analizados
unkamente se
encuentra en la
Wikipedia.

SEFIT

Presencia en
medias sociales

tuseat: 902.280 visualizeciones,

Muy bien, contestan a los
comentarios.

Dos canales: @tuSEAT, con

1.193 seguidores y@SEAT_SA,
con 964 seguidores

Grupo oficial de Seat:

2.113 seguidores y
547 empleados.
Grupo de ernpleados
y expleados 2,919
miembros

Seat: informacion muy

completa y actua lizada

francescdg.wordpress.com:
blog con ofertas de trabajo ..

SEAT no tiene perfil

oficial en Facebook
aunque es posible
manifestar que te gusta
y publicar en Facebook a
traves de su paqina web.
En la pAgina no oficial
de esta red social, la
labor principal de sus
usuarios es la de
com partir videos, fotos y
experiencias. Sf cuentan
con un canal de Twitter
activo, presencia
destacable en Linkedln y
el canal de YouTube que
mas visitas recibe.

TOYOTA

Presencia e
n
medias sociales

toyotaes: 453.275
visualizaciones.
Muy bien, contestan a los
comentarios.

Toyota: informacion completa,

actualizada en 2010

@ToyotaPrensa:327
seguidores. Adernas,
cuentan con dos perfiles
no activos: @toyota_spain
y@Toyota es

Toyota Espana, S.LU.:

147 seguidores y 77
empleados

toyotaprisma mpa .com:

blog del equipo Toyota
Prisma MPA

Toyota tampoco tiene

presencia corporativa
espanola en Facebook.
EnTwitter cuenta con un
canal dirigido a prensa y
otros no activos,
probable mente
preparados por si fuera
necesario su uso.
Destaca su canal en
YouTube donde hacen
una buena qestion de
comentarios.

Presencia en
medias sociales

Volkswagen tiene una

presencia destacada
tanto en Facebook
como en Twitter. A
traves de su perfil en
Facebook se puede
participar en un sorteo
para conducir un
Volkswagen en el Race
Tour 2011.

volkswagenesp: 29.875
miembros

volkswagenesp: 3.197
visualizadones
Volkswagen: articulo menos
extenso que los de otros
competidores, No hace
referenda a Espana.
Informacion no aetualizada.

Presencia e
n
medias sociales

@volvocar_es: 1.821

seguidores.
@VolvoEspana: 100
seguidores

volvo.es: 8.797 miembros

-~ v

olvof

orlife.es

ofrece
entrevistas, concursos y temas
relacionados con experiencias,
medio ambiente y motor

-_.,....

volvocarES: 6.887
visua lizaciones

Volvo_Car_Corporation:
informacion actualizada
en 2010, sin referencias a
Espana

Volvo tiene presencia en

Facebook, Twitter,
y, por supuesto,
Youtube
Wikipedia. A traves de
Facebook es posible
participar en concursos
y juegos.
Destaca Twitter y su
blog Volvo for life
centradoen
experiencias, medio
ambiente y motor.

CUADRO
COMPARATIV
OY
CONCLUSION
ES

CONCLUSIONES
GENERALES

De los canales analizados, Wikipedia es el nico

donde todas las marcas tienen presencia, si bien
no en todos los casos
hay referencias especficas al mercado espaol.

Hay 5 compaas que no tienen un canal oficial

de Facebook para Espaa: Audi (que sin
embargo s tiene canales para algunos de sus
modelos), Opel, Renault, Seat y Toyota.
Entre las marcas con mayor presencia
corporativa en los medios sociales espaoles
analizados destacan Honda, BMW y Peugeot.
Ninguna de las 22 compaas tienen presencia en los 6
medios sociales analizados.

La marca con menor presencia es Renault,

con presencia exclusiva en Wikipedia.
Cada vez es ms comn encontrar temas
adicionales a los de motor en las publicaciones,
ya sea en Facebook, Twitter o en los blogs
corporativos.
En general no se aprecia una estrategia clara
de las marcas en los medios sociales, sino ms
bien un deseo de estar. Incluso son pocas las
que se ocupan de todos los canales donde
estn presentes, respondiendo a las dudas,
crticas o comentarios de sus usuarios.
Imagen a mayor tamao

CONCLUSIONES POR CANAL

Wikipedia
En general la informacin que encontramos es completa y
muchas de las pginas tienen enlaces a los modelos y referencias
a Espaa, sin embargo hay muchas pginas que no estn
actualizadas, algunas desde el ao 2009. La nica compaa que
no tiene una pgina dedicada es Mitshubishi.

Facebook
Audi, Opel, Renault, Seat y Toyota no tienen canales corporativos.
Entre los que ms seguidores tienen destacan: Mercedes,
Volkswagen, Lexus, Peugeot y BMW. Es habitual la organizacin de
concursos y sorteos, con premios que van desde
entradas a eventos, cuentas premium en Spotify , cursos de
conduccin o pruebas de coches durante periodos ms o menos
largos. Son pocas la que hacen uso de aplicaciones.

Twitter
Mazda y Renault son las nicas que no disponen de cuenta
corporativa en Twitter. El nmero de seguidores de las distintas
marcas se mueve en un margen que va desde los 100 que tiene una
de las cuentas de Volvo, a los casi 2.800 de Lexus. Es habitual que
adems de la difusin de informacin la cuenta se utilice para
apoyar los concursos y las acciones llevadas a cabo en Facebook.

YouTube
La mayora de las compaas tienen canal en YouTube, aunque no
todas ellas responden a los comentarios de los seguidores de sus
canales y es posible encontrar spam, mezclado con preguntas sin
respuesta. Entre los canales ms visitados y mejor gestionados
destacan los de Seat y Toyota. Algunos de ellos han sido creados
recientemente como los de Audi y Alfa Romeo.

LinkedIn
A pesar de tratarse de una red con menores requisitos de
actualizacin y de gestin, la mayora de las compaas no tienen
presencia corporativa en esta red profesional. Destaca SEAT con sus
ms de 2.000 seguidores y 547 empleados registrados en la red,
seguida por Audi y Nissan.

Flickr
Al igual que ocurre con LinkedIn, son muy pocas las compaas que
tienen galeras de fotos en Flickr. En ese sentido, los canales ms
completos corresponden a Ford y a Honda.
Sin embargo es corriente la existencia de grupos de simpatizantes
de la marca, que
cuelgan fotografas de los modelos.

Informacin corporativa RSS

Pocas compaas de automocin cuentan con un blog corporativo.
En algunos casos la frontera entre blog y web es prcticamente
inexistente. Entre las iniciativas activas cabe mencionar la
informacin sobre concursos y tendencias de Fiat, Lancia, Lexus y
Volvo, el blog de responsabilidad social de Audi, el de
concienciacin ecolgica de Peugeot y las salas de prensa de BMW
y Opel.
Observamos una tendencia a tratar temas adicionales a los de
motor con la inclusin
de informacin sobre medioambiente, cine, msica y moda.

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