ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer cul es el producto o servicio que mi
empresa ofrece identificando con la necesidad que

2. Participacin
personal

va a satisfacer del cliente, para eso pondra en

marcha un estudio de mercado enfocado en la
perspectiva del cliente respecto a la necesidad del
mismo que quiero llegar a satisfacer.
del El personal es la base central de una empresa y
mucho ms aun el que est en contacto
permanente con el cliente, para llevar a cabo un
adecuado desempeo de las labores del personal
pondra en prctica capacitaciones en las que no
solo se forme a los trabajadores en la forma de
llevar a cabo su trabajo si no en el compromiso
constante con la empresa y el cliente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Produccin

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Reclamo
por
batera
descompuesta en
computadores hp
de
referencia
pavilom 1d.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Problema en las resistencias de la

batera a la hora de usarse con
fuente de luz. Analizar si un cambio
en el tipo de resistencia puedo
solucionar el problema de la
batera.

HACER:
Cambiar el tipo de resistencia que
se est usando al tipo de
resistencia investigado que aporte
polo atierra para corregir el
problema de cargas.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Elaborar una lista de chequeo de

acuerdo
a
los
parmetros
solicitados por el cliente para
verificar que la nueva gama de
bateras cumpla con su debido
funcionamiento.
Mantener la produccin con las
nuevas resistencias, incluyendo en
el manual del uso de equipo la
indicacin de retiro de la batera en
caso de uso por largas hora con
fuente de luz externa.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La actividad permite el acercamiento a una situacin real lo cual hace ms
practico el proceso de aprendizaje.

Conclusin 2
Las actividades podran venir acompaadas con conocimiento terico de cada
tema enfocado en el objetivo que se quiere cumplir con la misma, para as hacer
ms preciso el proceso de aprendizaje.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.