IPAE ESCUELA DE EMPRESARIOS

APLICATIVO DE MEJORA
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIN
Diagnstico actual
Mdulo: Gestin del Potencial Humano
del Puesto en que laboral
Facilitador: Luis Puppi Ugaz
M Vallejos Madge

TRABAJO
Anlisis y

Alumno: Fernando

EMPRESA
:
CONTACTOS CORPORATIVOS
CASTILLEJO S.R.L.
RUBRO
:
COBROS DE DEUDAS

ASESORAMIENTO EMPRESARIAL - AGENCIAS DE

MISIN
Desarrollar servicios de cobranza
eficientes
para el cliente, aprendiendo
continuamente,
generando orgullo de pertenencia a sus
trabajadores, y creando sostenidamente
valor para sus accionistas

VISIN
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en gestin de cobranza, reconocida
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COMPETENCIAS
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IVRs

PARTE 1: DIAGNSTICO DE ACTIVIDADES ACTUALES DE

LA EMPRESA
PARTE 2: PROPUESTA MEDIANTE UN PLAN APLICATIVO
DE MEJORA (TAM)
Propuesta de Mejora del Diagnstico de Actividades de
la Empresa.
POLTICAS DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: GESTIN
POR COMPETENCIAS.
La capacidad y la disposicin que muestren los colaboradores de 3C-Sede Ica
en cuanto a sus habilidades, conocimientos y actitudes llevarn al xito en el
trabajo.
Estas capacidades debern estar vinculadas al conocimiento profesional y
tcnico en cada uno de los puestos a desarrollar.
3C-Sede Ica cuenta en su planilla con 2 Abogados; 1 Ing. de Sistemas; 3
Bachiller en Derecho y 1 Tcnico en Administracin; Encargado del Archivo y
apoyo a las gestiones de los colaboradores.
La Gestin por Competencias deber estar orientada a estrategias de
Competitividad, Capital Intelectual, Resultados y Rentabilidad, de manera que
se pueda afrontar: continuos cambios en el comportamiento del mercado,
exigencias en mejora de la calidad, productividad e innovacin, avances
tecnolgicos, etc.

 La
mejora
sugerida
podr
estar
dirigida
a
la
profesionalizacin de los bachilleres otorgndoles mejor
capital intelectual lo que les dara mayor competitividad,
mejor resultado en sus gestiones y mejor calificacin y
rentabilidad para el 3C-Sede Ica y por consiguiente para
eventuales mejoras remunerativas para los colaboradores.
ESTRUCTURA,
ORGANIZACIN
RECURSOS HUMANOS.

PLANEAMIENTO

DE

3C-Sede Ica es una empresa que implica una estructura de funciones o

puestos formalizados; existen niveles de organizacin para el nmero de
personas que un administrador puede supervisar de manera efectiva. Esta
Estructura y Organizacin conlleva a ciertas ventajas como: Supervisin
estrecha, Control estricto y Comunicacin rpida. No se presentan desventajas
como de involucramiento excesivo ya que hay funciones definidas y funciones
de colaboracin de grupo. El Planeamiento en cuanto al Recurso Humano logra
su objetivo por la disposicin de los colaboradores en un trabajo de
cooperacin horizontal.

De acuerdo a la estructura de 3C-Sede Ica se hace viable

una estrecha relacin entre todos los involucrados. Se
puede sugerir reuniones informales donde se exponga
peridicamente las fortalezas, debilidades y logros en
determinado rango de gestin
RECLUTAMIENTO, SELECCIN, CONTRATACIN E INDUCCIN
DEL PERSONAL.
El Reclutamiento del Personal se da de dos formas: a solicitud de 3C-Sede Ica,
o por indicacin de la Oficina Principal Lima siempre en base a las necesidades
por el incremento de gestiones y mediante aviso en la pgina web de
Computrabajo. La Seleccin se basa en entrevistas con evaluaciones en el
manejo atencin al cliente, conocimiento del entorno Office, experiencias
laborales. El ltimo proceso de seleccin para la posicin de Administrador en
el mes de Abril convoc a casi 40 personas, se entrevist a todos en tres turnos
horarios; fue desarrollada por el Administrador saliente y la Jefa de la Sede.
La Contratacin es por modalidad de Contrato de Trabajo de Naturaleza
Temporal. El Contrato se celebra al amparo del artculo 58 del Texto nico
Ordenado del DL 728 aprobado por DS 003-97-TR. La Empresa se encuentra
acogida al Rgimen Laboral de la Micro y Pequea Empresa dispuesta por D
Leg 1086; DS 007-2008-TR y DS 008-2008-TR.
La persona Encargado del Archivo ingres el 20 de febrero 2015; por Recibos
de Honorarios; se modific al Contrato desde el 01 de Mayo 2015; a la fecha se
han renovado en 3 oportunidades, siendo el ltimo con vencimiento 30 de
setiembre 2015.
La Induccin es rpida, clara y sencilla. Se recorren las siete posiciones, se
explican las funciones de cada uno; y las funciones del Encargado del Archivo,
la mayora de ellas en directa relacin entre todas las funciones.
5

 En relacin al reclutamiento, seleccin y contratacin que

son potestad de la Sede Central Lima, poco se podr
sugerir ya que la Sede Ica se ajusta a Leyes Laborales
atpicas. En cuanto a la Induccin sera altamente
recomendable que el personal que se contrata visite para
tal motivo la Central y se le capacite en un mayor ambiente
de trabajo sobre la gestin que le toca desempear de
manera que se motive y se le d mayor valor a su
participacin dentro de la organizacin.
GESTIN DE
DESEMPEO.

LA

CAPACITACIN

EVALUACIN

DEL

Dentro del proceso de Desarrollo del Recurso Humano se encuentran la

Capacitacin para el desarrollo de cada uno de los trabajadores y el desarrollo
de la misma Empresa.
En 3C-Sede Ica se capacita al personal en funcin de las nuevas polticas
dictadas por las AFPs; es decir, slo en caso de que stas alcancen
instrucciones en cuanto al trato y plazos dentro de la gestin de los trmites,
seguimientos e impulsos de las demandas, juicios, cobranzas y recuperacin de
las costas y costos que acarrean la gestin. En cuanto a la Evaluacin se mide
de acuerdo desarrollo y desempeo de la gestin oportuna para sacar adelante
y con xito el resultado de las demandas.
A nivel de Oficina Principal Lima se sabe de un Centro de Capacitacin y
Entrenamiento. No se ha confirmado que alguien de la Sede Ica haya asistido
a ste.
Peridicamente se recibe la visita del Abogado responsable de la zona sur para
ver casos puntuales de los procesos seguidos; quien refuerza algunos de los
aspectos y procedimientos que son de rutina del Estudio.

As mismo, para la Capacitacin y la Evaluacin del

Desempeo, el personal debera contar con el Centro de
Capacitacin y Entrenamiento Propio que se tiene en la
Oficina Central Lima de manera que se logre un trabajo
altamente
competitivo
con
evaluaciones
peridicas
presenciales y virtuales que ofrezcan a los colaboradores la
posibilidad de asensos dentro de la organizacin.
DESARROLLO DE
EMPOWERMENT.

TALENTOS:

COACHING;

MENTORING,

Dentro del Desarrollo de los Talentos contamos con el Coaching, herramienta

orientada al cambio, al desarrollo y superacin de personas, equipos y
organizaciones. El Mentoring, proceso en el cual un mentor asesora
llevndolo de la mano a una persona en el aprendizaje y el desarrollo de
potencialidades profesionales, sociales, fsicas y psicolgicas y el
Enpowerment que es la herramienta por el cual se delega a los trabajadores
el poder, la autoridad y toma de decisiones y hacerlos responsables de los
logros de su trabajo.

En 3C-Sede Ica se puede decir que hay slo una especie de Empowerment ya
que los abogados estn facultados a tomar decisiones por la naturaleza misma
de los procesos, es en forma relativa pero en su mayora se procede con
autoridad y responsabilidad.

Paralelamente a la capacitacin inherente al trabajo

profesional que se desarrolla en 3C Sede Ica, se sugiere las
tcnicas
mencionadas
para
el
desarrollo
de
la
personalidad, del trabajo en equipo, el desarrollo de sus
capacidades profesionales y sociales; y que lo conduzcan
hacia responsabilidades mayores y a toma de decisiones;
logrando el xito que redundara en el de la organizacin.
LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA DIRECCIN.
Los lderes con un elevado nivel de Inteligencia Emocional, tienen la habilidad
de controlar sus emociones y de pensar antes de actuar. Esto conlleva a
capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder de la agudeza de
las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e
influencia.
Estudios sobre la Inteligencia Emocional indican que las personas intelectuales
ms brillantes no son las de mayores xitos en los negocios y/o en su vida
privada.
Investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional tcnicamente
con un alto Conocimiento Emocional es una persona que percibe ms hbil,
fcil y rpidamente que los dems, los conflictos en gestacin que tienen que
resolverse.
En 3C-Sede Ica el liderazgo en la direccin del Estudio es competencia de una
Abogado quien tiene definidas con antelacin las gestiones a llevarse a cabo;
el trato con los trabajadores y el desarrollo de las actividades de stos se
basan en explotar las diferentes energas, se preocupa de la informacin que
su personal le pueda proporcionar, existe una continua conexin y sabe
aprovechar su influencia en ellos, as como la influencia de sus colaboradores
en y durante el desarrollo de sus gestiones.
Sugiero tener en cuenta que la situacin de liderazgo deber
tener en cuenta ideas muy coherentes y claras de manera que la
exposicin de stas sea sencilla y de fcil entendimiento de los
colaboradores. Dar nfasis a la empata y a la motivacin de
cara a la obtencin de resultados ptimos.

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IPAE ESCUELA DE EMPRESARIOS
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Diagnstico actual
Mdulo: Gestin del Potencial Humano
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