Priscila Figueroa Tigrero

Paralelo 1
Auditoria de la Calidad

Gurs de la Calidad
Shigeo Shingo (1909)
Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de
1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en
Saga, donde descubri el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin
Cientfica
del
Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el
Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a
trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa
las operaciones de los trabajadores y siente la
obligacin
de
mejorarlas.
Autor japons de Zero Quality Control: Source
Inspection and the Poka Yoke System (1986), un libro que se centra en
la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est muy orientado
hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de
manufactura
se
disea
y
opera
con
estndares
ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los
conceptos originales. Shingo no aporta mucho a la parte administrativa
de la calidad total, pero sus ideas ayudan a no perderse en conceptos
abstractos y a recordar que la productividad y la calidad provienen del
perfeccionamiento
de
la
operacin
bsica
del
negocio.
Shingo est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede
obtenerse slo si el proceso de manufactura est diseado y operado
con
estndares
ideales.
Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad
japonesa en Amrica y Europa. No obstante, su impacto en la industria
japonesa y, recientemente, en algunas industrias de Estados Unidos ha
sido
bastante
grande.
A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en
calidad que ms impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos,
debido a que sus contribuciones a las tcnicas modernas de
manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y
hasta
un
80
por
ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que
dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que
sus tcnicas de manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de

empujarla y sus premisas de parar toda la produccin cuando aparece
un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a lo que se ha dado en
llamar cero control de calidad.
Filosofa: Una de las principales barreras para optimizar la produccin
es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio
Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema
Poka Yoke (a prueba de errores).
Sistema poka yoke: Consiste en la creacin de elementos que
detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se
debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados
son seres humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en
olvidos, de modo que es necesario incluir un poka- yoke que lo seale, y
as se logre prevenir la ocurrencia de errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma
automtica para evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el
concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el
proceso y que las inspecciones slo pueden descubrirlos mas no
prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este
concepto.
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del
tipo de inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la
lnea, auto-chequeo, o chequeo sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100% de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin
correctiva

 GENICHI TAGUCHI (1924):

Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es
Ingeniero Textil y Doctor graduado de la
Universidad
Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de
Telefona Nipn en donde se enfoc a la mejora
de la productividad en la investigacin y
desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para
compaas muy importantes, como lo son
TOYOTA
y
FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi,
Japn quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms
adelante.
Filosofa: Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo
Robusto".
Diseo robusto" (control de calidad): Cada vez que se disea un
producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le
llama
calidad
aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en
las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre
dinero en las que no le interesen. La contribucin ms importante del Dr.
Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la
reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y
los
procesos
de
fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la
finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos
para
la
fabricacin
en
serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la
calidad
total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
competidores
en
cuanto
a
diseo
y
precio.

2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.

3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
Estos

conceptos

se

concretan

en

1.

Funcin de prdida

2.

Mejora continua

3.

Variabilidad

4.

Diseo del producto

5.

Optimizacin del diseo del producto

6.

Optimizacin del diseo del proceso

7.

Ingeniera de la calidad

los

siguientes

puntos:

Armand V. Feigenbaum (1922):

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts,
Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en
el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de
calidad.
Es el creador de Control
total
de
calidad cual complet mientras obtena el
grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951, es el recibidor de
numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.
SU APORTE A LA CALIDAD: Su idea de la calidad es: un modelo de
vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Control total
de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFA: Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena
planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar
una integracin de todos los que participan en el proceso para que
evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y

de una motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan
en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una
integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial
dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.

SUS PASOS DE CALIDAD

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA
DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.