Gestin de procesos

Antonio Meja Gonzales

Septiembre/01/2015
Edwin Esteban Bernal Rodrguez
Sesin 1
Administracin de Procesos

Introduccin
En el siguiente informe se hablara de la administracin por procesos y su alcance,
aparte de cules son las prcticas ms usadas, el proceso de diseo de productos y
sus etapas. Se relatara sobre empresas como AT&T y los principios en que basan su
tecnologa, y de cmo basndonos en la integracin de los procesos bien ejecutados y
con buen seguimiento se podra mantener un nivel de variacin optimo y mantener la
continua mejora para la satisfaccin de los clientes con responsabilidad social que
exige nuestros entornos.
INFORME 1
Al netflix al pensar en un proceso que le produce algo de ahorro y que adems integra
la empresa en varios sentidos a la hora de satisfacer al cliente, se podra decir que es
un proceso efectivo de administracin y diseo que hace exitosa a la empresa, y que
actividades aplicadas como la administracin y el diseo de procesos coopera en la
deteccin de errores, defectos o resalta las posibles mejoras haciendo una notable alza
en la calidad en distintos indicadores como la flexibilidad de la empresa, el rendimiento
entre otros.
Deming y Juran observaron que la gran mayora de los problemas de calidad se
relacionan con los procesos; pocos son causados por los mismos empleados.
(Administracin de procesos P. 330)
De acuerdo con la cita anterior se podra decir que la administracin carga con la
responsabilidad de tener una mejora continua en los procesos y disearlos de tal
manera que haya una ayuda o amolde hacia los trabajadoresy en finalidad para
satisfaccion del cliente.
Si hablamos del alcance de la administracin de procesos, podemos empezar con los
procesos de creacin de valor Las personas relacionadas con un proceso de
negocio en concreto pueden verlo de diferentes maneras. Por ejemplo, el proceso de
desarrollo de un nuevo producto puede empezar con los estudios de mercado o con la
entrega de los requerimientos del producto desde el departamento de marketing al

departamento de ingeniera de desarrollo. El proceso podra terminar con la publicacin

de las especificaciones del producto o con la entrega del primer pedido.
Los lmites de los procesos deben ser definidos independientemente de la forma en
que las actividades estn organizadas. La clave es clasificar las actividades de valor de
acuerdo con su verdadera contribucin a la ventaja competitiva de la empresa, los
procesos de diseo Este proceso conlleva la realizacin de un conjunto complejo de
actividades, en las que deben intervenir la mayora de las reas funcionales de la
organizacin donde se comprenden los requerimientos del cliente, tecnologa de punta
y el historial de aquellos bienes ofrecidos. Los procesos de produccin/entrega Es un
sistema de acciones que se encuentran integradas de forma dinmica y que se
orientan a la transformacin de ciertos elementos. De esta manera, los elementos de
entrada pasan a ser elementos de salida, tras un proceso en el que se incrementa su
valor. Estos bsicamente se encargan de crear o despachar el producto real. Los
procesos de apoyo o de soporte comnmente los procesos de apoyo se centra en
las necesidades del cliente interno en contraste con los procesos que crean valor estos
van dirigido a beneficiar el cliente externo.
Las empresas ms prestigiosas o del alto rendimiento en cuestin de calidad:
definen y documentan los procesos ms importantes como lo son los de apoyo o los
que generan valor aprenden a administrarlos con mucho tacto. Toman los
requerimientos de los clientes como vitales para el diseo de productos o servicios y
encaminan los procesos de entrada y salida con base en esto. Aplican la ingeniera
necesaria y herramientas cuantiosas para asegurar la calidad, aseguran la efectiva
comunicacin entre todas las reas cargos o funciones para garantizar la optimizacin
del tiempo, las relaciones con sus proveedores son vitales para exigirles en su
desempeo y mantener un abastecimiento adecuado a la hora de funcionar e integrar
todos los procesos, identifican los procesos vitales y los controlan bajo todo parmetro
para mantener la eficiencia y la eficacia, tienen como ley el mejoramiento continuo para
poder dar un rendimiento alto en la parte operativa, reingeniera y benchmarking son
sus neo enfoques para aplicar en su mxima expresin la innovacin, tienen un plan de
contingencia a la hora de una emergencia y no parar la empresa se puede ver en el
ejemplo de DynMcDermott al inicio de la lectura.
En el proceso de diseos de productos trata de hacer los productos o procesos
mejorados en funcin de los requerimientos del cliente, los cambios del entorno
(requisitos ambientales) y paralelo a esto tratar de que los costos sigan dando
resultados a la hora de generar rentabilidad. Las empresas en su mayora al aplicar
este proceso utilizan los siguientes etapas: generacin de ideas, desarrollo preliminar
de los conceptos, desarrollo de productos y procesos, produccin a escala completa,
lanzamiento al mercado, evaluacin del mercado.
A la hora de costo, manufacturabilidad y calidad las empresas entran a redisear
sus procesos estandarizando cada uno de estos para bajar los costos como el ejemplo
entre Mercedes-Benz y BMW donde mercedes para cada auto estaba generando un

reproceso nuevo, en cambio BMW estandariza la produccin bajo unos parmetros y

solo cambia detalles depende del auto hacindole mucho ms bajos sus costos, la
legalidad y calidad de diseo debe estar presente dependiendo del producto que se
est realizando, como ejemplo estn los que realizan partes para aviones, ya que esta
tiene una parte de responsabilidad social muy grande a la hora de transportar seres
humanos, debe estar certificado cada producto y probado para su venta y distribucin.

Conclusiones
Si una organizacin aplica la administracin por procesos y gestiona la integracin
de sus reas para un mismo fin, propsito, producto final , satisfaccin de los clientes
tanto interno como externo, sin lugar a dudas tendr un factor competitivo que le dar
valor al cliente y por consiguiente a la empresa, ya que bien aplicado el concepto se
puede hacer una baja en los costos relevante generando mayor rentabilidad,
adquiriendo valor y competitividad en el sector que se desenvuelva la empresa.
La administracin por procesos es una herramienta que abarca el todo en la
organizacin, integra todas sus reas para una mayor efectividad en la comunicacin
entre cada proceso, que sea como un engranaje que funciona dependientemente de
cada una de sus reas y que debe tener el respaldo incondicional de la gerencia
administrativa para poder generar la cultura del cambio o la integracin de de las reas
por procesos, convirtiendo a cada proceso como un cliente externo y un proveedor,
cada administracin de procesos viene abarcando un control que se hace
indispensable para ir acomodando cada funcin del proceso, y Hacer que la variacin
de cada rea si se mantiene controlada, vigilada mejorara la calidad sobre el producto
o servicio que genere la empresa

Bibliografa
James R. Evans and William M. Lindsay (2009), Administration de Procesos Cap. 7,
Edit. Cengage Learning.(p389-385)