INGENIERIA EN MANTENIMIENTO PETROLERO

SEPTIEMBRE OCTUBRE/2015

7B

ASIGNATURA
PROTOCOLOS DE OPERACIN Y MANTENIMIENTO

UNIDAD I
ELABORACIN DE MANUALES

NOMBRE DEL ALUMNO

DAVID ABENDAO OSORIO

FACILITADOR
ING. PABLO E. AGUILAR VILLANUEVA

SAN ANTONIO CRDENAS, CD. DEL CARMEN, CAMPECHE

NDICE
JUSTIFICACIN...................................................................................3
OBJETIVO GENERAL..........................................................................4
DESARROLLO......................................................................................5
Definicin de tecnologa..................................................................5
Los manuales....................................................................................5
Definicin.........................................................................................5
Las polticas......................................................................................6
Definicin.........................................................................................6
Los mtodos y procedimientos.......................................................7
Definiciones.....................................................................................7
Los diagramas de flujo.....................................................................7
Definicin.........................................................................................7
CONCLUSIN.......................................................................................8
ANEXOS................................................................................................9

JUSTIFICACIN

Debido a que se desea conocer los elementos de un mapeo para elaboracin de

Procedimientos y procesos, se debe realizar una investigacin detallada del tema,
Mediante la formacin que es proporcionada por libro Manual para elaborar
manuales de polticas y procedimientos del autor Martin G. lvarez Torrez.

OBJETIVO GENERAL

El alumno determinar la mejor manera de ejecutar las actividades de

mantenimiento mediante el anlisis de riesgo y la gestin de servicios de respaldo
a travs de la estructuracin de manuales de procedimientos y mtodos de
trabajo, y la elaboracin de planes de contingencia, para asegurar la continuidad
de los servicios bsicos.

DESARROLLO
Definicin de tecnologa

La tecnologa se refiere al conocimiento acerca del desarrollo de ciertas tareas o

actividades. En las sociedades desarrolladas, la ciencia y la tecnologa son los
apoyos de la industrializacin. En conjunto promueven una nueva forma para
desarrollar el mundo.
Por lo tanto, si la tecnologa es un conjunto de conocimientos aplicados al
desarrollo, cuando hablamos de tecnologa directiva, nos referimos al conjunto de
conocimientos que van a hacer que una organizacin se desarrolle y sea
altamente competitiva.

Los manuales

Definicin
Un diccionario define la palabra MANUAL como un libro que contiene lo ms
sustancial de un tema, y en este sentido, los manuales son vitales para
incrementar y aprovechar el cumulo de conocimientos y experiencias de personas
y organizaciones.
Los manuales son una de las herramientas ms eficaces para transmitir
conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la tecnologa acumulada
hasta ese momento sobre un tema.
As encontramos manuales muy especializados en todos los campos de la ciencia
y la tecnologa. Encontramos que en la compra de cualquier computadora,
televisin, estreo, lavadora, refrigerador, equipo electrnico, y maquinaria en
general, se proporciona un manual con el propsito de que el usuario pueda
aprender rpida y adecuadamente a usarlo, manejarlo y mantenerlo, logrando asi
llegar a ser rpidamente un gran experto (operativamente hablando).
En otros campos de conocimientos tambin hay manuales: manuales de
planeacin estratgica, de acupuntura, de cocina, para el cuidado y entrenamiento
de mascotas, del supervisor, de periodismo, de los buenos hbitos, de planeacin
de ganancias, de solucin de problemas, de la gente bien, etc.
Dentro del mbito de los negocios, cada vez se descubre ms la necesidad e
importancia de tener y usar manuales, sobre todo, manuales de polticas y
procedimientos que le permitan a la organizacin formalizar sus sistemas de

trabajo, y multiplicar la tecnologa que le permita consolidar su liderazgo y su

posicin competitiva.
Los manuales son unas de las mejores herramientas administrativas por que le
permiten a cualquier organizacin normalizar su operacin. La normalizacin es la
plataforma sobre la que se sustenta el crecimiento y el desarrollo de una
organizacin dndole estabilidad y solidez.
Los manuales son a la organizacin, lo que los cimientos son a un edifico. El
tenerlos, facilitan y soportan el crecimiento; no tenerlos, limitara las(s) carga(s) y
el nmero de pisos que el edificio podra soportar.
Tal vez usted est pensando que muchas organizaciones funcionan bien sin
Manuales, y esto es cierto porque con expertos de mucha experiencia y
preparacin en el campo de especialidad de la organizacin y todo (o casi todo)
dentro de una organizacin, a simple vista marcha sin problemas. Sin embargo, el
problema es la alta dependencia que tiene la organizacin con estos expertos.

Las polticas

Definicin
Una POLITICA es:
a) Una decisin unitaria que se aplica a todas las situaciones similares.
b) Una orientacin clara hacia donde deben dirigirse todas las actividades de
un mismo tipo.
c) La manera consistente de tratar a la gente.
d) Un lineamiento que facilita la toma de decisiones en actividades rutinarias.
e) Lo que la direccin desea que se haga en cada situacin definida.
f) Aplicable al 90-95% de los casos. Las excepciones solo podrn ser
autorizadas por alguien de un nivel inmediato superior.

Los mtodos y procedimientos

Definiciones
Un proceso es el conjunto de elementos que interactan para transformar
insumos, en bienes o productos terminados. Un proceso est formado por
materiales, mtodos y procedimientos, Recursos Humanos, Maquinaria y Equipo y
el Medio Ambiente.

Un METODO es la gua detallada que muestra secuencial y ordenadamente como

una persona realiza un trabajo. En algunos mtodos, los pasos exactos varan.
Un PROCEDIMIENTO es la gua detallada que muestra secuencial y
ordenadamente como dos o ms personas realizan un trabajo.
Todas las actividades que realiza el hombre estn de manera natural regidas por
mtodos y procedimientos. Es a travs de ellos que se documentan los
conocimientos y experiencia de las generaciones anteriores.
Los mtodos y procedimientos de uso cotidiano en las organizaciones,
generalmente son verbales y no estn por escrito. Incluso, la mayor parte de las
veces la gente por falta de informacin y sensibilizacin acerca de su importancia,
modifican y desvirtan el mtodo o procedimiento de acuerdo al humor o presin
de trabajo con que amanecen.
Los procedimientos que se usan dentro de una organizacin, generalmente son
informales y los podemos observar fcilmente a travs de las costumbres y
hbitos de las personas. Los mtodos y procedimientos que son escritos, adems
de asegurar la repetibilidad de un trabajo, permiten que el usuario siga
tranquilamente por un camino seguro previamente probado. Adems, al usarlo
continuamente podr estar capacitado para irlo mejorando.

Los diagramas de flujo

Definicin
Los DIAGRAMAS DE FLUJO son medios grficos que sirven principalmente para:
a) Describir las etapas de un proceso y entender cmo funciona.
b) Apoyar el desarrollo de mtodos y procedimientos.
c) Dar seguimiento a los productos (bienes o servicios) generados por un
proceso.
d) Identificar a los clientes y proveedores de un proceso.
e) Planificar, revisar y disear procesos con alto valor agregado, identificando
las oportunidades de mejora.
f) Disear nuevos procesos.
g) Documentar el mtodo estndar de operacin de un proceso.
h) Facilitar el entrenamiento de nuevos empleados.
i) Hacer presentaciones directivas.
CONCLUSIN

Gracias a la informacin obtenida del libro Manual para elaborar manuales de

polticas y procedimientos del autor Martin G. lvarez Torrez. Se logr conocer las
definiciones de los elementos de un mapeo para la elaboracin de procedimientos
y procesos.

ANEXOS