El conicto es un fenmeno natural en la vida social humana en la que se convive entre personas diversas y que,

bien manejado, puede tener un enorme potencial formativo. Muy frecuentemente, las consecuencias negativas del
conicto no provienen del conicto en s mismo, sino de la manera como el conicto es percibido y manejado por
las partes.
Ensear a abordar conictos es una tarea fundamental de la escuela y da la ocasin para trabajar una serie de
habilidades socio afectivas de primer orden para la convivencia en una sociedad diversa y democrtica.
Existen maneras ms o menos positivas de abordar los conictos, tanto desde el punto de vista de la resolucin

DIRECTIVOS, DOCENTES

Fichas

misma, como desde el punto de vista de las habilidades que se ponen en juego al enfrentarlos y resolverlos.
En la presente cha se realiza un anlisis de las habilidades que se ponen en juego al resolver conictos y se
comparan la negociacin y la mediacin como estrategias.

Aprender a resolver conictos

de forma colaborativa y autnoma:
un objetivo educativo fundamental
Cecilia Banz Liendo - Julio 2008

Cmo resolvemos los conictos?

Prevencin / Buenas ideas para lograrlo

Cuando enfrentamos un conicto interpersonal o grupal,

las maneras de afrontarlo hablan de nuestra visin de mundo,
de nuestra mirada de los dems y tambin de nosotros mismos.
Las maneras pueden ser los siguientes:

Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos

propios sin considerar a los dems.
Evitacin: se caracteriza por no afrontar los problemas.
Se posponen los conictos, sin pensar en las necesidades
en juego y no consideradas con la evitacin, ya sea de uno
mismo o de los dems.
Compromiso: est basado en la negociacin, en la
bsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas
en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo
o de los grupos. La solucin satisface slo parcialmente a
ambas partes.
Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos
de vista de los otros, renunciando a los propios.

Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros

en la bsqueda de un objetivo comn. Supone explorar
el desacuerdo, generando alternativas que satisfagan a
ambas partes.

El conicto, como parte natural de la vida cotidiana

de las personas nos entrega una oportunidad para ensear
habilidades socio afectivas, importantes para vivir en forma
pacca y democrtica. En ese sentido, es necesario reexionar
sobre cmo ensear a resolver conictos, de modo de
involucrar de mejor modo estos aprendizajes.
El cuadro que se expone a continuacin (extrado de
Proyecto Atlntida, 2003), entrega una oportunidad para
realizar esta reexin. Ubica en la vertical la preocupacin por
uno mismo y en la horizontal, la preocupacin por el otro. Luego,
representa cada una de las maneras de afrontar un conicto de
acuerdo a su nivel de integracin de la preocupacin por uno
mismo y por el otro.

1 Con la colaboracin de Trinidad Moreno y Luz Mara Valds

Material facilitado por:

Gobierno de Chile
Ministerio de Educacin

Fuente:
Documento MINEDUC, elaborado por Valoras UC (2008). Aprender a resolver conflictos
de forma colaborativa y autnoma, un objetivo educativo fundamental. Autora:
Cecilia Banz. Centro Documentacin www.valorasuc.cl

Negociacin o mediacin?
Estilos de enfrentamiento al conicto
Competicin

Colaboracin
Compromiso

Preocupacin
por uno mismo

Evitacin

Acomodacin
Preocupacin por el otro

Adaptado de Diagrama I. Thomas y Kilman. Estilos de Conicto.

Educational and Psychological Measurement

De todas las maneras posibles de resolver un conicto, la

nica que considera todos las perspectivas es la colaboracin.
En esta manera de aproximarse al conicto, estamos viendo
al otro, sin dejar de lado nuestras propias preocupaciones e
intereses, buscando y preguntndonos por la posibilidad de
una solucin que benecie a las partes. Es una aproximacin
a la construccin de comunidad. Es el tipo de resolucin de
conicto que piensa en el bien comn por sobre el propio e
individual.

Qu habilidades socio afectivas

se implican al resolver un conicto
con un estilo de colaboracin?
Construir con otro una solucin que nos benecie a
ambos, implica:

Prevencin / Buenas ideas para lograrlo

Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintona con otro

que est en desacuerdo conmigo y escuchar sus razones.
Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones,
deseos y puntos de vista.
Empata: comprender la emocin del otro, an cuando yo
no est sintiendo lo mismo
Toma de perspectiva: entender que el otro construye la
realidad desde un punto de vista distinto al mo y que su
manera de hacerlo es respetable.
Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para
co-construir una solucin distinta a la inicialmente ideada,
integrando los datos e insumos de la otra parte y que
implique una salida comunitaria al problema.

Ensear a resolver conictos constructivamente implica

trabajar las habilidades anteriormente sealadas. Este es un
proceso en el que a travs de conictos supuestos o reales se
intenciona pedaggicamente las capacidades reseadas.

Entre los modos de resolucin de conictos, encontramos

con frecuencia estos dos conceptos. En primer lugar
deniremos cada uno de ellos, comprendindolos en el marco
de la colaboracin al que ya hemos hecho referencia.
Negociacin-colaboracin: se asocia a un modo de
encarar los conictos interpersonales o grupales, de modo
de buscar, ms all de los intereses o posiciones personales,
los intereses comunes que pueden ampliar el espectro de
opciones de solucin, de modo que todas las partes resulten
beneciadas. En este tipo de abordaje del conicto, los actores
son autnomos en el proceso, buscando activamente la
solucin en los marcos anteriormente descritos. Este se realiza
respetando los siguientes pasos:
1) Las partes acuerdan negociar.
2) Realizan una exploracin de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
3) Encuentran los puntos comunes.
4) Proponen opciones en las que todos resulten beneciados.
5) Evalan las opciones y seleccionan las mejores de stas.
6) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
La mediacin: implica la intervencin de un tercero
neutral, y aceptado por ambas partes, quien no tiene poder
de decisin sobre el acuerdo al cual se podra eventualmente
llegar. La funcin del mediador es ayudar a las partes a llegar
a acuerdo, mediante la conduccin de un proceso que apunta
a que las partes se encuentren entre s, expresen sus puntos
de vista, construyan el acuerdo y lleguen a la solucin del
problema. La mediacin se realiza respetando los siguientes
pasos:
1) El mediador ofrece la instancia de mediacin, que puede
ser aceptada o rechazada por las partes.
2) El mediador explica cmo se realizar el proceso,
garantizando la condencialidad.
3) El mediador invita a cada uno a exponer el problema de
modo respetuoso, sin alusiones descalicadoras del otro. El
otro no puede interrumpir.
4) Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construccin
de una solucin conjunta, intencionando la colaboracin
entre las partes.
5) Construida la solucin, se establece un acta de acuerdo
entre las partes, la que es rmada por ambos
La mediacin como proceso es aconsejable de ser realizada
cuando las partes por s solas no logran llegar a acuerdo. Por
otro lado, es una buena manera de ir modelando y mediando
las habilidades socio afectivas que son importantes en la
resolucin constructiva y pacca de conictos.

Material facilitado por:

Gobierno de Chile
Ministerio de Educacin

Fuente:
Documento MINEDUC, elaborado por Valoras UC (2008). Aprender a resolver conflictos
de forma colaborativa y autnoma, un objetivo educativo fundamental. Autora:
Cecilia Banz. Centro Documentacin www.valorasuc.cl

Cmo desarrollar la autonoma?

Desde el punto de vista educativo, el resultado nal de
pedagoga del abordaje de conictos debiese ir enfocada
al desarrollo de la autonoma de los sujetos. Esto es, que
desarrollen como primeras habilidades la intencionalidad de
ponerse de acuerdo con el otro, de preguntar al otro por su
diferente perspectiva y de invitarle a construir una solucin
conjunta. Esto ocurre cunado los sujetos han aprendido que:

PREGUNTAS
PARA LA REFLEXIN

1)

Identique 2 a 3 ejemplos
de conictos frecuentes en su
institucin educativa y describa:
Cmo se estn resolviendo los conictos en su

escuela?
Los conictos son esperables en la vida en comn con
otros.
Los conictos son oportunidades para profundizar y
desarrollar de mejor manera las relaciones
Los conictos pueden ser resueltos con voluntad de las
partes.
El primer paso debiese ser abrir el dilogo y preguntar al
otro por su diferencia.
Con-vivir implica co-laborar. En este caso, colaborar para
trabajar nuestras diferencias y buscar caminos comunes.

Si logramos que nuestros estudiantes lleven a su vida

cotidiana estos preceptos, estaremos construyendo una
sociedad de ciudadanos autnomos y capaces de vivir
democrticamente las diferencias.

2)

Qu tipo de conictos frecuentes en su

institucin educativa podran ser aprovechados mejor
para desarrollar habilidades socio afectivas?

3)

Qu habilidades hara falta desarrollar en los

profesores para que en su escuela se puedan enfrentar
pedaggicamente los conictos?

4)

Qu habilidades hara falta desarrollar en los

alumnos para que en su escuela se puedan enfrentar
pedaggicamente los conictos?

5)

Referencias Bibliogrcas
Girard, K. (1997 ) Resolucin de conictos en las escuelas , Grnica,
Bs. As.
Moore,Ch (1995) El proceso de mediacin , Grnica, Bs. As.
Proyecto Atlntida (Editores) (2003). La convivencia democrtica y la
disciplina escolar. Madrid, Espaa. Extrado en Mayo 2007 de www.
proyecto-atlantida.org.org

Cuando se produce un conicto, se provee

sucientemente la autonoma de los nios y nias para
buscar llegar a sus propias soluciones?

6)

Qu pensamientos o creencias tenemos con

respecto a los estudiantes que podran explicar que les
restemos autonoma?

Prevencin / Buenas ideas para lograrlo

RECURSOS VALORAS UC VINCULADOS

DOCUMENTOS:
Propuesta general Valoras (2008). Documento Valoras UC.
Gestin institucional: una gestin democrtica para el desarrollo de comunidades de aprendizaje y
formacin socio afectiva (2008). Documento Valoras UC.

FICHAS:
La prctica docente y sus dimensiones (Contreras, 2003)
La naturaleza social de la educacin y el papel del maestro, segn Vygotski (Contreras, 2003).
Talleres de Reexin Pedaggica (Halcartegaray y Alcalay, 2007).
Formacin de equipos de trabajo colaborativo (Bugueo y Barros, 2008).
Cmo incorporar la reexin tica en el dilogo con nuestros estudiantes? (2008). Ficha Valoras UC.

HERRAMIENTAS:
Valoras UC ofrece juegos, guas, debates y cine foros para promover la reexin docente y organizar
instancias favorables para ello.

Material facilitado por:

Gobierno de Chile
Ministerio de Educacin

Fuente:
Documento MINEDUC, elaborado por Valoras UC (2008). Aprender a resolver conflictos
de forma colaborativa y autnoma, un objetivo educativo fundamental. Autora:
Cecilia Banz. Centro Documentacin www.valorasuc.cl