Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Contadura Pblica y Administracin

MATERIA: Administracin del Capital Humano

SEGUNDA EVIDENCIA

NOMBRE: Ana Lucia Lozano Delgadillo

LICENCIATURA: Contador Pblico

MATRICULA: 1615811

Grupo: 3i Turno: Vespertino

San Nicols de los Garza, N.L.,11 de Noviembre del

2015

INDICE

INTRODUCCIN...........................................................3
Prototipo de formato de descripcin de perfiles de
puesto.......................................................................4
Esquema grafico del proceso de reclutamiento y
seleccin...................................................................8
Prototipo de contrato laboral.................................8
CONCLUSIN...............................................................9
BIBLIOGRAFIA..............................................................9

INTRODUCCIN

En la segunda evidencia abarcara los temas del

proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin.
Para explicar este tema se ejemplificara con un
prototipo de formato de descripcin de perfiles de
puesto de la empresa Johnson Controls a la cual le
hice la investigacin y adems de un esquema grafico
del proceso de reclutamiento y seleccin de la
empresa antes mencionada.

 Prototipo de formato de descripcin de perfiles de puesto

Elije de la lista el puesto a consultar:

Puesto: Helpdesk Informtica (Externo)

Fecha de ltima modificacin: 15/Jul/2010
Propsito/misin general del puesto: (Breve descripcin del objetivo del
puesto, en 3 4 renglones, indicando cul es la contribucin esperada del
mismo a los objetivos de su de su departamento. El puesto hace "A" para
obtener "B")

Funciones y responsabilidades desempeadas

personalmente:
Teclea una descripcin breve y en orden de importancia
Prior
de las 7 a 10 principales funciones/responsabilidades del
Frecuencia
idad
puesto, indicando para cada una qu hace? y para qu
lo hace? oprimiendo despus el botn de "Agregar" para
cada funcin
Atencin y Solucionde llamadas de usuarios al HelpDesk
que sean de 1er. Nivel.

10

Diario

Soporte en Software estndar de JCI, d

10

Diario

Soporte en Aplicaciones estndar de JCI.

10

Diario

Soporte a la RED LTH en la Aplicacin y equipo de

computo

10

Diario

Seguimiento a Tickets abiertos.

Semanal

Estalacin de Incidentes que no puedan ser resueltos

Diario

Mantener el Inventario en Optimas Condiciones

Diario

Generacin de estadsticas del Tickets abiertos y cerrados

en el HD.

Mensual

Manejo del Ciclo de Vida de los equipos de computo

Semanal

Generacin de Ordenes de Salida de Equipo de Computo.

Semanal

Monitoreo de Actividades Relevantes al arranque del turno

Diario

Retos ms importantes con que se enfrenta el ocupante para realizar

sus funciones:
Teclea los aspectos ms complejos que se deben analizar o manejar en el
desarrollo de las funciones del puesto, sealando adems porqu son
complejos, oprimiendo despus el botn de "Agregar" para cada reto, En caso
de no haber teclea "no aplica".
Atencion en el menor tiempo posible a los Usuarios del HD.
Atencion efectiva a los usuarios del HD.
Solucion a problemas que estn en su nivel en el menor tiempo posible.

Decisiones ms importantes/reas de
autoridad:
Teclea una descripcin breve de las decisiones ms
relevantes involucradas en el trabajo descrito, la
libertad de accin delegada para el cumplimiento
de las responsabilidades asignadas y la frecuencia
aproximada de cada una.

Libertad
Frecuencia
de accin

Libertad de accin:
A) Mnima = puestos que cuentan con normas, instructivos, estndares,
mtodos y procedimientos perfectamente definidos, prcticamente se tiene un
solo curso de accin, estn sujetos a una estrecha supervisin y el trabajo es
rutinario.
B) Parcial = puestos que siguen indicaciones, programas, mtodos, sistemas,
lineamientos, etc. generales, en los cuales existen varios cursos alternativos
de accin, se les revisa parcialmente el trabajo.
C) Amplia = puestos que formulan e/o implementan objetivos, planes,
programas, estrategias, modelos, estructuras, mtodos, sistemas, prcticas
estndar, procedimientos, etc; se les supervisa por excepcin o por resultados.
D)Determinante = puestos que determinan, aprueban o deciden, establecen
y aseguran el cumplimiento de polticas y objetivos; actan bajo guas muy
generales.
Definir si el requerimiento esta en sus manos

Parcial

Diario

resolverlo o no.
Definir el grupo de personas que debe atender el
requermiento.

Parcial

Diario

Anlisis de insumos:
Teclea los elementos, productos, informacin u otros
que requiere para realizar sus principales funciones,
oprimiendo despus el botn de "Agregar" para cada
funcin

Proveedo
res del Frecuencia
insumo

Equipo de computo

Informatic
a

Diario

Equipo de comunicaciones (telfono, nextel)

Informatic
a

Diario

Informacion de personal de Soporte por Site

Informatic
a

Diario

Anlisis de productos:
Teclea los elementos, productos, informacin y otros
que surgen de las funciones que realiza, oprimiendo
despus el botn de "Agregar" para cada reto

Clientes
del
Frecuencia
producto

Reportes de asignacin de los HelpDesk

Informatic
a

Diario

Reportes de Ordenes de salida de equipo de computo Informatic

y telecomunicaciones
a

Diario

Informacion de usuarios por Site.

Experiencia
rea(s) y subrea(s) de experiencia que se desea el ocupante de este
puesto.
rea

Subrea

Informtica

Mantenimiento a Equipo de Cmputo

Informatica

Soporte Software

Estudios
Escolaridad que se desea del ocupante, puedes seleccionar varias
alternativas de especialidad.
Grado

Especialidad

Profesional

Ing. En Sistemas Computacionales

Conocimientos
Porcentaje de ingls que se desea tenga el ocupante para desempear
el puesto.
Idiomas

Porcentaje
Ingles

Idiomas

Conocimientos especficos
Describe los conocimientos especficos que se desea sepa el ocupante.
En caso de no necesitarlos observa "no aplica".

Habilidades
Habilidades que se desea tenga el ocupante, es decir, lo que debe
saber cmo hacer, cmo motivar, delegar, operar, etc. En caso de no
requerirlas observa "no aplica".

Bottom of Form

Informacin Personal
Describe los siguientes datos que se desea cuente el nuevo Ocupante
en caso de ser necesario.
Requiere viajar
Cambio de
residencia

Esquema grafico del proceso de reclutamiento y

seleccin

Prototipo de contrato laboral

CONCLUSIN

Con esta evidencia me di cuenta que los estndares

de las empresas son altos cuando se trata de buscar
una

persona

que

pueda

formar

parte

de

la

organizacin y que buscan gente que este muy bien

preparada. Las empresas tienen diferentes perfiles de
puestos

bien

desarrollados

con

sus

especficas

caractersticas y que no cualquiera puede ocupar un

puesto si no tiene todos los elementos necesarios o la
mayora.
BIBLIOGRAFIA
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion
/admin_cap_hum/ADMINISTRACION%20DE%20CAPITAL%20HUMANO.pdf