UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN
EMPRESARIAL
Tesis de Grado Previo a la
Obtencin del Ttulo de Ingeniero
En Gestin Empresarial

TEMA:

PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA VIDRIERA ROMERO

Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018

AUTOR:
ERIC WILSON PALMA PROAO
DIRECTOR:
ING. EDGAR JAVIER MUOZ MURILLO, MGE.

QUEVEDO ECUADOR

2015

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.

DECLARACIN DE AUTORA.

Yo, Eric Wilson Palma Proao , declaro ser el autor exclusivo de la presente
investigacin titulada PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA
ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018 Todos los efectos acadmicos y
legales que se desprenden de la investigacin sern de mi exclusiva
responsabilidad.

_______________________________
Eric Wilson Palma Proao

ii

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.

CERTIFICACIN

Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE. Docente de la Facultad de Ciencias

Empresariales de La Universidad Tcnica Estatal de Quevedo.

Que el egresado Eric Wilson Palma Proao, bajo mi direccin realiz el proyecto
de investigacin PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA VIDRIERA
ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL,
CANTN LA MAN, PERODO 2014 -2018, habiendo cumplido con las
disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto.

____________________________________
Ing. Edgar Javier Muoz Murillo, MGE.
DIRECTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

iii

UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
Tesis de Grado Previo a la Obtencin del Ttulo de Ingeniero en Gestin
Empresarial
TEMA:

PLAN ESTRATGICO PARA EMPRESA LA VIDRIERA ROMERO Y SU

INCIDENCIA EN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA MAN,
PERODO 2014 -2018
Trabajo presentado a la Comisin Acdemica de la Facultad de Ciencias
Empresariales como requisito previo a la obtencin del ttulo de: Ingeniero en
Gestin Empresarial

Aprobado

ING. WASHINGTON CARREO RODRGUEZ,MSc.

PRESIDENTE TRIBUNAL DE TESIS

LIC.RAFAEL PINTO COTTO,MSc.

MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS

ING. ELIZABETH NUEZ BARTOLOME, MSc.

MIEMBRO TRIBUNAL DE TESIS

Quevedo Ecuador
2015
iv

DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios, a mis padres quienes me dieron la vida, su apoyo y
consejos, a mi hermana por darme nimos. A mis compaeros de estudio,
quienes sin su ayuda nunca hubiera podido hacer esta tesis.

A mis profesores que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y
experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos
que pone la vida.

A todos ellos agradezco desde el fondo de mi alma.

Eric Palma

AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por haberme acompaado y guiado durante
todo este trayecto de mi vida; siendo mi fortaleza en los momentos de debilidad.

A la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo y la Carrera de Gestin

Empresarial, por ser la fuente principal de mis conocimientos que pondr en
prctica a lo largo de mi vida profesional.

Doy gracias a mis queridos padres por apoyarme en todo momento, por los
valores inculcados, y brindarme la oportunidad de tener una excelente educacin
acadmica; a mis hermanos por ser parte importante de mi vida y representar la
unidad familiar.

A mi Director de tesis por su gua y apoyo para la realizacin de este Proyecto

de Investigacin.

Agradezco a todos mis profesores por dedicacin, tiempo y apoyo brindados

durante mi trayectoria acadmica.

Eric Palma

ESQUEMA DE CODIFICACIN
vi

( DUBLIN CORE) ESQUEMA DE CODIFICACIN

PLAN

ESTRATGICO

PARA

EMPRESA

VIDRIERA ROMERO Y SU INCIDENCIA EN EL

1

Titulo/Title

CRECIMIENTO EMPRESARIAL, CANTN LA

MAN, PERODO 2014 -2018

Creador/Creator

Materia/Subject

ERIC PALMA.
Ciencias Empresariales; Carrera de Ingeniera
en Gestin Empresarial
El Actual Trabajo Investigativo se desarroll en El
cantn La Man, provincia de Cotopaxi, teniendo

Descripcin
4

/Description

como objetivo general disear un plan estratgico

para la Empresa Vidriera Romero y su incidencia
en el crecimiento empresarial durante el periodo
2014-2018.
FCE: CARRERA INGENIERIA EN GESTIN

Editor/Publisher

Colaborador/Contributor

Fecha/Date

Tipo/Type

TESIS DE GRADO

Formato/Format

Microsoft Office Word 2010

10

Identificador/Identifier

http://biblioteca.uteq.educ.ec

11

Fuente/Source

Arial, Tamao 12

12

Lenguaje/Languaje

Espaol

13

Relacin/Relation

Ninguno

14

Cobertura Coverage

La Man, Provincia de Cotopaxi, Ecuador.

15

Derechos/Rights

UTEQ

16

Audiencias /Audience

PROYECT OF INVESTIGATION

EMPRESARIAL
NINGUNO

INDICE GENERAL
vii

PORTADA

DECLARACIN
DE
AUTORA.
CERTIFICACIN
DIRECTOR..
CERTIFICADO
DE
TRIBUNAL
DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO
..
ESQUEMA
DE
CODIFICACIN..
NDICE
GENERAL.
INDICE
DE
CUADROS..
INDICE
DE
GRFICOS.
RESUMEN
EJECUTIVO
ABSTRAC

CAPTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN

1.1. Introduccin
.
1.2.
Problematizacin.
1.2.1. Planteamiento
del
Problema........
1.2.1.1. Diagnstico.
1.2.1.2.
Pronstico..
1.2.1.3.
Control
del
Pronstico.
1.2.2. Formulacin del Problema.
1.2.3. Sistematizacin del Problema..
1.3.
Justificacin

Pg
.
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
xii
xiii
xiv
xv
1
2
4
4
4
5
5
6
6
7

viii

1.4.
Objetivos.
1.4.1. Objetivo General
1.4.2.
Objetivos
Especficos.
1.5.
Hiptesis..
1.5.1.
Hiptesis
General
1.5.2. Hiptesis Especificas
1.5.3.
Variables
CAPTULO
II
MARCO
TERICO.
2.1. Fundamentacin Terica.................................................................
2.1.1.
Definicin
de
Plan
Estratgico...
2.1.1.2.
Objetivo
del
Plan
Estratgico
2.1.1.3.
Niveles
del
Plan
Estratgico..
2.1.1.4.
Tipos
de
Planes
Estratgicos.
2.1.1.5.
Caractersticas
del
Plan
Estratgico....
2.1.1.6.
Fases
de
Elaboracin
de
un
Plan
Estratgico.
2.1.1.7.
Utilidad
del
Plan
Estratgico.
2.1.1.8.
Planificacin
estratgica..
2.1.1.9.
Evolucin
de
la
Planeacin
Estratgica
2.1.1.10.
Definicin
de
Estrategias..
2.1.1.11.
Caractersticas
de
las
estrategias
2.1.1.12.
Proceso
de
Planeacin
Estratgica
2.1.1.13.
Elementos
de
la
planificacin
estratgica..
2.1.1.14.
Etapas
de
la
Planificacin
Estratgica

8
8
8
9
9
9
9
10
11
11
11
12
12
13
14
14
15
15
16
16
16
17
17

ix

2.1.1.15.
Ventajas
de
la
Planeacin
Estratgica...
2.1.1.16.
La
Planeacin
Estratgica
Corporativa
y por
Divisin.
2.1.1.17.
El
Conocimiento
Externo
en
la
Planificacin
Estratgica
2.1.1.18.
El
Pensamiento
Estratgico.
2.1.1.19.
Las
Dimensiones
del
Pensamiento
Estratgico
2.1.1.20. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamao...
2.1.1.20.1. El Enfoque de las Grandes Empresas.
2.1.1.20.2.
El
Enfoque
de
las
Empresas
Pequeas.
2.1.1.20.3.
Enfoque
de
las
Medianas
Empresas..
2.1.1.21.
Estructura
de
la
Empresa
2.1.1.21.1.
Elementos
de
la
Estructura
de
la
Empresa
2.1.2.
Diagnostico
Institucional
2.1.2.1.
Anlisis
Interno.
2.1.2.3.
Crecimiento
Empresarial
2.1.2.5.
La
Economa
de
la
Empresa.
2.1.2.6.
Definicin
oficial
de
PYME.
2.1.2.7.
Anlisis
de
la
Situacional
de
la
Empresa.
2.1.2.8.
Anlisis
de
la
Situacin
Actual
de
la
Empresa.
2.1.2.9.
Anlisis
DAFO...
2.1.2.10.
Anlisis
Externo..
2.1.3.
Proveedores.
2.1.4.
Los
intermediarios

18
18
19
20
20
21
21
21
22
22
22
23
23
23
24
24
24
25
25
25
26
26

2.1.5.
Componentes
clientes.
2.1.6.
Satisfaccin
del
Consumidor
2.1.7.
Competencia
2.1.8.
Criterios
de
financiacin.
2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas.
2.1.9.1.
Tendencia
hacia
la
personalizacin
masiva
2.1.9.2.
Definicin
de
servicios
2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios.
2.1.9.4.
La
Gestin
de
los
Servicios
2.1.10.
La
atencin
al
cliente
2.1.11.
Caractersticas
de
los
servicios..
2.1.11.1.
Intangibles..
2.1.11.2.
Perecederos
2.1.11.3.
Heterogneos.
2.1.11.4.
Inseparables..
2.1.12.
La
Industria
Vidriera.
2.1.12.1.
Fabricacin
de
Vidrio.
2.1.12.2. Proceso de elaboracin de Objetivos de Vidrio.
2.2.
Fundamentacin
Conceptual...
2.2.1.
Anlisis
FODA..
2.2.2.
Anlisis
Organizacional..
2.2.3.
Anlisis
de
Mercado
2.2.4.
Competitividad..

26
26
27
27
27
28
28
28
29
29
29
30
30
30
30
30
31
31
32

32
33
34
34

xi

2.2.5.
Crecimiento
Empresarial
2.2.6.
Debilidades..
2.2.7. Estrategia..................................................................
2.2.8.
Estudio
de
Viabilidad
jurdica
del
Plan
Estrategico
2.2.9.
Enfoque
de
Distincin
2.2.10.
Imagen
Corporativa.
2.2.11.
Mercado........
2.2.12.
Mercado
Meta
2.2.13.
Mercado
de
Productos
y
Servicios

2.2.14.
Objetivos
Estratgicos.
2.2.15.
Objetivos
Empresariales.
2.2.16.
Organigrama.
2.2.17.
Plan
de
Inversin..
2.2.18.
El
Mercado
de
Productos
y
Servicios
2.2.19.
Planificacin..
2.2.20.
Planificacin
Estratgica..
2.2.21.
Pensamiento
Estratgica.
2.2.22.
Producto
o
Servicio..
2.2.23.
Recursos
Tangibles.
2.3.
Fundamentacin
Legal..
2.3.1. Requisitos para formar una Empresa en el Ecuador
2.3.2.
Obtencin
de
RUC.
2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

34
35
35
35
36
36
36
37
37
37
38
38
38
39
39
39
40

40
41
41

41
43
44
xii

2.3.4.
Patentes
Municipales.
2.3.5. Certificado del Benemrito Cuerpo de Bomberos
CAPTULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.
3.1.
Localizacin
3.2.
Materiales
y
Mtodos.
3.2.1.
Materiales
3.2.2.
Mtodos
3.2.2.1.
Mtodo
Deductivo
3.2.2.2.
Mtodo
Inductivo..
3.2.2.3.
Mtodo
Analtico..
3.3.
Tipos
de
Investigacin..
3.3.1.
Bibliogrfica.
3.3.2.
De
Campo
3.4.
Diseo
de
Investigacin
3.5.
Poblacin
y
Muestra..
3.5.1. Poblacin
3.5.2.
Muestra
CAPTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIN.
4.1.1 Encuesta aplicada a los usuarios de la Empresa Vidriera Romero
4.1.2.
Encuesta
al
personal
de
la
empresa
4.1.2.1.
Entrevista
al
gerente..
4.1.3.
Anlisis
FODA
4.1.3.1.
Estrategias
FODA
4.1.4.
Direccionamiento
Estratgico..

45
45
46
47
47
47
48
48
48
48
49
49
49
49
50
50
50
52
53
62
72
75
82
84

xiii

4.1.4.1.
Infraestructura.
4.1.4.2.
Recursos..
4.1.4.3. Servicios que ofrece la Empresa Vidriera Romero..
4.1.4.4.
Misin
Propuesta
4.1.4.5.
Visin
Propuesta..
4.1.4.6.
Valores
Corporativos
4.1.4.7.
Logotipo propuesto
para
la
Empresa
Vidriera
Romero.
4.1.4.8. Objetivos Estratgicos para la Empresa Vidriera
Romero..
4.1.4.9. Organigrama Estructural de la Empresa Vidriera
Romero...
4.1.5.
Planes
de
Accin
y
Estrategias.
4.1.5.1.
Planes
de
accin
20142018..
4.1.5.2.
Manual
de
Riesgos
en
Talleres.
4.1.5.1.
Objetivo
General...
4.1.5.2.
Objetivos
Especficos.
4.1.6.
Comprobacin
de
Hiptesis...
4.1.7.
Discusin...
CAPTULO
V
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
5.1.
Conclusiones
5.2.
Recomendaciones..
CAPITULO
VII
BIBLIOGRAFA.
7.1.Literatura
Citada...
CAPITULO
VII
ANEXOS

84
84
84
84
84
85
85
86
87
88
88
91
92
92
98
99
101
102
103
104
105
108

xiv

7.1.
Instalaciones
de
la
Empresa
Romero..
7.2.
Gerente
General
de
la
Empresa
Rome...
7.3.
Trabajos

7.4.
Formato
Encuestas...

Vidriera

109

Vidriera

110

realizados

111

de

112

Cuadro
1.
Calidad
de
Servicio
2.
Aceptacin
Plan
Estratgico.
3.
Calidad
de
Productos.
4.
Asesora
en
la
Compra..
5.
Mejor
Presentacin
Proformas.........................
6.
Factores
de
Preferencia.
7.
Difusin
de
la
Vidriera..................................
8.
Conocimiento
de
Productos..
9
Aptitud
Laboral..
10.
Direccionamiento
Estratgico.
11.
Planteamiento
de
Objetivos
Estratgicos.
12.
Caracterstica
de
Liderazgo
13.
Existencia
Plan
Estratgico.

Pg.

NDICE DE CUADROS

53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65

xv

14.
Control
de
Produccin..
15.
Existencia
Organigrama
Estructural..
16.
Capacitacin
y
Asistencia
Tcnica.
17.
Proteccin
Laboral
18.
Aceptacin
Plan
Estratgico...
19.
Motivacin
Laboral
20. Anlisis FODA

66
67
68
69
70
71
79

NDICE DE GRFICOS
Grfico
1. Calidad de Servicio..
2. Aceptacin Plan Estratgico...
3. Calidad de Productos..
4. Asesora en la Compra .......................
5. Mejor Presentacin Proformas...

Pg.

53
54
55
56
57
xvi

6. Factores de Preferencia.........................................
7. Difusin de la Vidriera.
8. Conocimiento de Productos
9. Aptitud Laboral..
10. Direccionamiento Estratgico...
11. Planteamiento de Objetivos Estratgicos...
12. Caractersticas de Liderazgo
13. Existencia Plan Estratgico..
14. Control de Produccin..
15. Existencia Organigrama Estructural
16. Capacitacin y Asistencia Tcnica..
17. Proteccin Laboral.
18. Aceptacin Plan Estratgico.
19. Motivacin Laboral.
20. Logotipo

58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
85

RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigacin de tesis tuvo como propsito disear un Plan Estratgico
para la Empresa Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial durante
el periodo 2014-2018, en bsqueda de mejorar la calidad de servicio hacia los clientes
a travs de un servicio garantizado; para lo cual fue indispensable examinar la situacin
xvii

externo e interno de la empresa a travs del anlisis FODA. Para efectos del estudio se
aplic los mtodos deductivo, analtico y sinttico, los cuales permitieron conocer de
cerca la realidad de esta empresa; as mismo

mediante el anlisis FODA y las

encuestas dirigidas a los clientes, personal y gerente general mediante los cuales se
detectaron los problemas en cuanto a la ausencia de un direccionamiento estratgico,
un organigrama con sus respectivas funciones los mismos que

afectan de forma

significativa el crecimiento empresarial y la satisfaccin de los usuarios. Adems se

comprob de manera afirmativa la hiptesis general que plantea que el Diseo de un
Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera positiva en el crecimiento
empresarial; porque mediante la estructuracin de un direccionamiento estratgico, un
plan de capacitacin, manual de funciones inciden de manera directa sobre la calidad
del producto y en el desarrollo de una empresa. Es importante resaltar que en la
actualidad la Vidriera Romero no posee un plan estratgico para enfocar sus esfuerzos
hacia un fin comn, por tal motivo es importante el diseo de los planes y acciones con
sus respectivos presupuestos. Por las razones antes expuestas se considera necesaria
la implementacin de un plan estratgico para mejorar el crecimiento empresarial
porque las estrategias y acciones expuestas fortalecen la empresa en la bsqueda de
la satisfaccin de los clientes y la rentabilidad para el propietario.

ABSTRACT
This thesis research was to design a strategic plan for the Company Glassmaking
Romero purpose and its impact on business growth during the period 2014-2018,
seeking to improve the quality of service to clients through a guaranteed service;
which it was essential to examine the external and internal situation of the
company through the SWOT analysis. For purposes of the study, deductive,
analytical and synthetic methods are applied, which allowed to learn about the
xviii

reality of the company; likewise through SWOT analysis and surveys of

customers, staff and general manager by which an organization problems with
their respective functions thereof significantly affecting growth were detected in
terms of the absence of a strategic direction, Business and user satisfaction. In
addition it was found affirmatively the general hypothesis that the design of a
Strategic Plan for glassmaking Romero will impact positively on business growth;
because by structuring a strategic direction, a training plan, manual functions
have a direct impact on product quality and the development of a company.
Importantly currently glassmaking Romero does not have a strategic plan to focus
their efforts toward a common goal, for this reason it is important to design the
plans and actions with their respective budgets. For the above reasons the
implementation of a strategic plan is considered necessary to improve the
business growth strategies and actions that strengthen the company exposed in
the pursuit of customer satisfaction and profitability for the owner.

xix

CAPTULO I
MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIN

1.1. Introduccin
En la actualidad la aplicacin de herramientas empresariales como la
implementacin de planes estratgicos cobran mayor auge, porque permiten a
las organizaciones tener una visin clara de lo que desean lograr y que acciones
se realizarn para la consecucin de los mismos; a travs de un documento en
el cual se encuentran plasmadas las acciones, presupuesto y tiempo, que sirve
como gua para lograr resultados ptimos para la empresa.
.

El plan estratgico constituye un instrumento para que las empresas puedan

dirigir sus esfuerzos y estrategias haca objetivos y metas definidas, mediante un
control eficiente se pueda lograr resultados ptimos para la empresa; la
planificacin estratgica es de gran utilidad ante las situaciones cambiantes del
entorno, sabiendo que los beneficios son favorables para la empresa y la
ciudadana en general.

La Empresa Vidriera Romero es una empresa privada con manejo tradicional

que viene funcionando hace varios aos con gran acogida por la variedad de
diseos de sus productos, sin embargo existe varias falencias en cuanto a una
adecuada planificacin estratgica que permita lograr un mayor crecimiento
empresarial y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

El presente proyecto de investigacin est enfocado al mbito empresarial el

cual permitir fortalecer el direccionamiento estratgico; adems ser una gua
para el desarrollo de sus actividades enfocada hacia resultados planteados;
teniendo como objetivo general el desarrollo de un plan estratgico para la
Vidriera Romero y su incidencia en el crecimiento empresarial.

La investigacin de tesis est compuesta por los siguientes captulos:

El Captulo I est conformado por el marco contextual de la investigacin a su

vez esta subdivido en la introduccin, la problematizacin y sus respectivas
causas y efectos, la formulacin del problema, la justificacin, objetivo general
y especficos, la hiptesis y finamente las variables.

El Captulo II est compuesto por el Marco Terico de la investigacin.

EL Captulo III detalla los mtodos y materiales utilizados para la realizacin de

la investigacin.

El Captulo IV muestra los resultados obtenidos de la encuesta y entrevistas

realizadas; as tambin la propuesta del plan estratgico, comprobacin de
hiptesis la discusin.

El Captulo V plantea las conclusiones de los resultados obtenidos de la

investigacin as como sus respectivas conclusiones.

El Captulo VI cita la respectiva bibliografa que sustenta la fundamentacin

terica de la investigacin.

El Captulo VII presenta los respectivos anexos de la investigacin.

1.2. Problematizacin
1.2.1. Planteamiento del Problema
La empresa Vidriera Romero es una empresa nueva que entrega sus servicios
a la ciudadana del Cantn La Mana y otros sitios fuera de su localidad, en la
elaboracin de productos en aluminio y vidrio, esta empresa se inici el 10 de
enero 2009 y cuenta con demanda estable gracias a su produccin y servicio de
calidad.

En la actualidad no cuenta con Plan Estratgico, por la cual es indispensable que

exista dentro de su estructura empresarial para obtener un desarrollo econmico
y humano dentro de su ambiente administrativo manejando apropiadamente los
recursos de la empresa, capacitacin adecuada con el propsito de mejorar la
rentabilidad e imagen de la empresa.

1.2.1.1. Diagnstico
La elaboracin de un Plan Estratgico permitir elevar y obtener una demanda
sostenible de los recursos existentes, mejorando la calidad en los productos de
aluminio y vidrio, de esta manera se logra la satisfaccin de los usuarios con la
finalidad de encaminar un impacto positivo en el ambiente administrativo de la
Empresa Vidriera Romero.

Causas

Falta de la Visin, Misin, Objetivos para la empresa.

Inexistencia de un Plan Estratgico.

Infraestructura inadecuada.

Ausencia de capacitaciones para el personal.

4

Desconocimiento del manual de funciones.

Efectos

Desconcierto en lo que se desea lograr a futuro.

Inexperiencia administrativa dentro del ambiente empresarial de la

organizacin.

Ambiente laboral no agradable.

Desconocimiento de informacin actualizada de cada una de las reas.

Funciones laborales no definidas.

1.2.1.2. Pronstico

La ausencia del direccionamiento estratgico provoca desmotivacin en

la consecucin de los objetivos.

No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.

Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del

personal.

La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la

competencia aproveche la situacin.

La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las

labores a desempear.

1.2.1.2. Control del Pronstico

Planteamiento de un plan estratgico que incluya objetivos medibles y

realizables en un determinado lapso de tiempo.

No poseer un plan estratgico genera menor crecimiento empresarial.

Una infraestructura inadecuada incide en el desempeo laboral del

personal.
5

La carencia de capacitacin de la empresa da oportunidad para que la

competencia aproveche la situacin.

La falta de un manual de funciones provoca desconocimiento de las

labores a desempear.

1.2.2. Formulacin del Problema

Cmo incide la ausencia de un Plan Estratgico en el crecimiento empresarial
de la Vidriera Romero?

1.2.3. Sistematizacin del Problema

Cul es la situacin externa e interna del entorno de la Vidriera Romero?

De qu forma influye la misin, visin y objetivos en el crecimiento empresarial

de la Vidriera Romero?

Cules son los parmetros bajo los cuales debera regirse la Vidriera Romero
para mejorar el crecimiento empresarial?

1.3.

Justificacin

El actual trabajo de investigacin nace ante la necesidad de plantear estrategias

que permitan un mayor crecimiento empresarial para la Vidriera Romero, ante
la problemtica de la inexistencia de un plan estratgico; puesto que al ser una
empresa

en proceso de crecimiento debe poseer un direccionamiento

estratgico, polticas, principios y estrategias operacionales claras, que le

permitan obtener ventaja competitiva en el mercado.

Siendo el plan estratgico una herramienta clave para impulsar a la empresa a

mejorar su nivel de produccin, y obtener un mayor grado de rentabilidad a corto,
mediano y largo plazo, servir para consolidar como lder en la elaboracin de
producto en aluminios y vidrios obteniendo la satisfaccin de los clientes.

De ah la necesidad de implementar un plan estratgico para mejorar el

desarrollo empresarial, como un instrumento de reflexin y trabajo que posibilite
una excelente gestin administrativa para ofrecer productos innovadores y
competitivos; mediante el estudio de la situacin externa e interna a travs del
anlisis FODA y encuestas dirigidas a los usuarios, trabajadores y al gerente
general.

Por las razones antes expuestas se justifica la elaboracin de un plan estratgico

para la Vidriera Romero puesto que contribuir al cumplimiento de las metas y
objetivos planteados mejorando el crecimiento empresarial y la satisfaccin de
los usuarios.

1.4. Objetivos
7

1.4.1. Objetivo General

Disear un Plan Estratgico para la Vidriera Romero y su incidencia en el
crecimiento empresarial.

1.4.2. Objetivos Especficos

Investigar el entorno externo e interno de la Vidriera Romero a travs del

anlisis FODA.

Plantear el direccionamiento estratgico para la Vidriera Romero

compuesto por la visin, misin, objetivos y valores.

Formular estrategias y planes de accin que permitan el crecimiento

empresarial de la Vidriera Romero.

1.5. Hiptesis
8

1.5.1. Hiptesis General

El Diseo de un Plan Estratgico para la Vidriera Romero incidir de manera
positiva en el crecimiento empresarial.

1.5.2. Hiptesis Especificas

El anlisis del entorno externo e interno de la Vidriera Romero permite

establecer un diagnstico adecuado de esta empresa comercial.

Mediante el planteamiento de la misin visin y objetivos se logra un

porcentaje ms alto en el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas.

La formulacin de los planes de accin y estrategias contribuye al

crecimiento empresarial de la Vidriera Romero.

1.5.3. Variables
Variable Independiente

Plan estratgico

Variable Dependiente

Crecimiento empresarial

CAPTULO II
MARCO TERICO

2.1. Fundamentacin Terica

10

2.1.1. Definicin de Plan Estratgico

El plan estratgico se lo define como un documento empresarial en el cual se
redacta de manera clara y detallada las diversas actividades que hacen parte
de un plan que integra todos los departamentos de una organizacin cuyo
propsito es mostrar la ruta que debemos seguir para llegar hacita las metas
propuestas, es decir que refleja cual ser la estrategia a seguir por la empresa
en tiempo dado (Muiz, 2012, pg. 243).

El plan estratgico es un conjunto de programas diseados de acuerdo a la

posicin a la cual la empresa. En su contenido este plan se agrupan elementos
que permiten el logro delos objetivos establecidos y que adems pueden sirve
para la gua y orientacin de la toma de decisiones a largo plazo, esa es la visin
del plan estratgico mostrar el camino que la empresa debe seguir para alcanzar
los resultados deseados que han sido planteados en los objetivos
(Martnez&Milla, 2012, pg. 8).

2.1.1.1. Objetivo del Plan Estratgico

La elaboracin del plan estratgico como tiene como objetivos:

Plantear las metas a conseguir y las estrategias a utilizar para alcanzarlas.

Posibilitar la puesta en marcha de las estrategias, programas y

actividades de acuerdo a las metas, reglas, polticas y resultados que se
obtengan de la puesta en prctica de estos, para evaluar su efectividad.

Disear un esquema organizacional, que sirva de gua en el camino hacia

la consecucin de los objetivos de la empresa (Kotler, 2010, pg. 43).

11

2.1.1.2. Niveles del Plan Estratgico

El plan estratgico dentro de las empresas est conformado por cuatro niveles
que determinan quienes estn al frente de su realizacin es as que tenemos los
siguientes niveles:

Nivel corporativo

Nivel de divisin

Nivel de unidad de negocio

Nivel productivo

La importancia de tener conocimiento sobre la asignacin de responsabilidades,

radica en su cumplimiento, ya

dentro de este plan se halla croquis de

indicaciones que va a seguir la empresa, y los resultados que se deriven de ello

sern medidos en resultados globales (Martnez&Milla, 2012, pg. 8).

2.1.1.3. Tipos de Planes Estratgicos

Existen diversos tipos de planes estratgicos, de acuerdo al mbito que abarcan
dentro de la empresa se los ha clasificado en:

Planes Globales o Corporativos

El mbito de estos planes comprende a todo el conjunto empresarial; en l se

hallan inmersas las estrategias de desarrollo y expansin con relacin a los
productos, de diversificacin, de adquisicin, las polticas establecidas para las
actividades de inversin, etc. Su objetivo principal es el crecimiento global de la
empresa en trminos de rentabilidad.

Planes de Negocios

12

El mbito de los planes de negocios son actividades especficas o que abarcan

a cierto parte de la empresa, por lo tanto incluye estrategias de desarrollo de
nuevos productos, mercados, tiene que ver con el crecimiento de la rentabilidad
de la empresa. En el caso de estos planes la finalidad que persiguen es el
crecimiento especfico de las ventas como marco especifico (Sainz de Vicua
Ancn, 2012, pg. 39).

2.1.1.4. Caractersticas del Plan Estratgico

Es una herramienta til y prctica para la empresa en funcin de ello el plan
estratgico est dotado de varias caractersticas:
Debe ser Flexible
Es decir que el plan estratgico siempre debe estar sujeto a la posibilidad de
adaptarse a modificaciones continuas.

Debe ser Global

Esta caracterstica hace referencia que al mbito en el que se establecer el plan

ser toda la empresa.

Debe ser operativo

Por lo general algunos planes estratgicos estn realizados de manera irreal,

con resultados demasiado inalcanzables, esta caracterstica se refiere a que
estos planes deben estar diseados los ms reales posibles con la finalidad de
que exista factibilidad de ser llevados a efecto.

Debe ser participativo

13

Su realizacin debe constituirse como un resultado de participacin, es decir su

realizacin y ejecucin comprenden una responsabilidad de quienes se hallan
al frente de la empresa. Sin embargo es importante que todos los miembros de
la organizacin se incluyan en el mediante un sistema de participacin.

2.1.1.5. Fases de Elaboracin de un Plan Estratgico

Es imprescindible tener presente que una correcta elaboracin del plan
estratgico brinda beneficios en todas las reas de la empresa, debido a que es
una herramienta integral que debe ser empleada de manera sistemtica acorde
a sus etapas:

1. Estudio estratgico de la organizacin

2. Formulacin de las estrategias ms afines a la consecucin de objetivos
y metas
3. Ejecucin

de la estrategia en la empresa y medicin de resultados

(Martnez&Milla, 2012, pg. 56).

2.1.1.6. Utilidad del Plan Estratgico

El plan estratgico en la empresa posee los siguientes las utilidades que a
continuacin se detallan:

Mayor grado de compromiso con la misin de la empresa por arte de

todos los miembros de la empresa.

Establece mtodos integracin que contribuyen al decremento de

contingencias entre las diferentes unidades departamentales.

Incrementa el margen de competitividad de la organizacin dentro del

mercado en el que desarrolle sus actividades.

14

fomente la difusin de la

identidad de la empresa a travs de su

elaboracin

Contribuye a la toma de decisiones mediante la reduccin de

incertidumbre sobre los resultados que se obtendrn mediante la
implementacin de estas decisiones (Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.
28).

2.1.1.7. Planificacin Estratgica

La planeacin estratgica ha adquirido mayor importancia en el rea empresarial

en los ltimos aos, principalmente debido a globalizacin que ha trado consigo
una mayor apertura de los

mercados, resultado de ello existe mayor

competitividad en las empresas.

Este hecho se ha dado principalmente debido a la

creciente competencia

producto de la globalizacin de los mercados, los cuales han exigido grandes

cambios a las empresas sobre todo en el uso de herramientas estratgicas.

Para las empresas es de gran relevancia la planificacin estratgica, debido a

que sus objetivos se enfocan en establecer las actividades necesarias a realizar
y los recursos disponibles teniendo como faro el alcanzar las metas fijadas, las
cuales se ven reflejadas en la misin y visin de la empresa (Sainz de Vicua
Ancn, 2012, pg. 32).

2.1.1.8. Evolucin de la Planeacin Estratgica

La planificacin estratgica es uno de esos aspectos sobre los que no se ha
escrito mucho, pese a la gran importancia que posee dentro del mundo
empresarial en la medida de contribuir al logro de los objetivos que cada una de
las empresas se plantea.
15

El termino planeacin estratgica debe su desarrollo en el mbito empresarial al

crecimiento de las empresas crecieron, o ms bien a la globalizacin con la cual
estas y tuvieron que hacer frente a un entorno sujeto a grandes y rpidos
cambios en sus estructura y funcionamiento.

Stanley y Pollitt sentaron bases para la planificacin estratgica como la

conocemos hoy en da, junto con las investigaciones de otro estudioso como
King la planificacin estratgica se vio potenciada notablemente y las primeras
experiencias llevadas a cabo para la ejecucin del planiing en las empresas
tuvieron como fundamento los pensamientos y aportes los autores antes citados.
(Cuesta, 2012, pg. 36).

2.1.1.9. Definicin de Estrategia

Una estrategia es una serie de acciones que han sido planificadas, consiste en
la integracin de los principales objetivos, metas, polticas y posibilidades de la
empresa las cuales a su vez son coordinadas dando como resultado la
estrategia.

La estrategia tiene sus orgenes en al mbito militar, especficamente en las

tcticas de guerra, para aquello fue diseada, varios aos despus su trmino
fue evolucionando en el plano empresarial.
De modo que en la actualidad es muy comn escuchar este trmino, que bien
diseada contribuye ayuda a ordenar y distribuir los recursos de una empresa de
manera que se aproveche al mximo su potencial (Martnez&Milla, 2012, pg.
67).

2.1.1.10. Caractersticas de las estrategias

16

Las estrategias de forma general presentan en su estructura las siguientes

caractersticas:

Poseer garanta de ser llevada a ejecucin, es decir que sea factible su

aplicacin.

Posibilidad de medir sus resultados en forma cuantitativa.

Tiene que tener un orden de prioridades, dando mayor nfasis a ciertos

aspectos.

Deben asegurar de forma individual su propio cumplimiento (Ramos

Benito, 2013, pg. 69).

2.1.1.11. Proceso de Planeacin Estratgica

La planeacin estratgica es un proceso y como tal est compuesto de etapas,
las cuales se detallan a continuacin:

Etapa 1
Evaluacion

Etapa2
Formulacin del
plan estratgico

Etapa 4
Ejecucin y
control
Etapa 3
Formulacin
de planes de
produccion

Elaborado por: El autor

Fuente: Zabala, 2010

Estas fases son las que constituyen la planeacin estratgica, en la mayora de

los casos se realiza de forma sistemtica, lo cual es conveniente para facilitar la
toma de decisiones en la empresa. La duracin en referencia a los lmites de
17

tiempo no se halla establecida claramente al igual que la terminacin y el

comienzo de cada una de ellas (Zabala, 2010, pg. 44).

2.1.1.12. Elementos de la Planificacin Estratgica

Los elementos de la planificacin estratgica son los que a continuacin se
detallan:

Congruencia con la misin y visin la empresa

Altos niveles de adaptacin.

Autonoma econmica

y financiera limitada dependiendo de las

posibilidades la organizacin.

Ejecucin interna (Ramos Benito, 2013, pg. 71).

2.1.1.13. Etapas de la Planificacin Estratgica

La planificacin estratgica dentro de una empresa se implanta a travs de varias
etapas que son:

Formulacin de los objetivos empresariales y su correspondiente misin.

Estudio de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que

presente la empresa y el entorno en el que se desenvuelve

Determinacin de las estrategias en funcin de los resultados obtenidos

del estudio anterior (Baena, 2011, pg. 101).

2.1.1.14. Ventajas de la Planeacin Estratgica

18

La planificacin estratgica brinda mltiples ventajas, a continuacin se detallan

las ms sobresalientes:

Permite conseguir el logro eficiente de los objetivos mediante la

sistematizacin de las actividades a realizar en la empresa

Incremento en el nivel de integracin de las reas que conforman la

empresa, debido a que se requieren mayores dosis de trabajo en equipo,
esto minimiza las dispersiones entre las diferentes reas.

Fomenta la coordinacin de todos los miembros de la empresa en pos de

la consecucin de los objetivos empresariales.

Permite la determinacin de mecanismos que reflejen quienes estn al

frente de las diversas actividades planificadas.

Desarrolla una cultura laboral que permite llevar a efecto parmetros de

transparencia en la administracin y rendicin de cuentas en referencia a
los resultados conseguidos.

Facilita la previsin de las contingencias a fin de que la empresa pueda

estar preparada frente a estos imprevistos, minimizando el impacto
negativo sobre la organizacin y sus resultados. (Ramos Benito, 2013,
pg. 75).

2.1.1.15. La Planeacin Estratgica Corporativa y por Divisin

Esta clase de planeacin se refiere al hecho de que en muchas empresas la
planeacin estratgica se halla a cargo exclusivamente por quienes ocupan los
cargos de mayor jerarqua.

Otras empresas crean sistemas de mayor integracin mediante la participacin

de las diferentes unidades de negocios con la finalidad de que estas sean
partcipes y aporten al establecimiento de los objetivos para cada uno de sus
unidades laborales.

19

Las diferentes unidades que conforman la empresa deben realizar las siguientes
actividades:

Crear la misin del rea en el que laboran

Distribucin eficaz de los recursos para las actividades que se llevaran a

cabo en su unidad de trabajo

Estudiar nuevas formas de posibilidades de desarrollo con respecto a su

unidad (Kotler, 2010, pg. 89).

2.1.1.16. El Conocimiento Externo en la Planificacin Estratgica

El conocimiento que se obtenga fuera del entorno externo de la empresa, es
beneficioso, ya que debe ser tomado en consideracin para la toma de
decisiones a razn de que siempre han influido considerablemente en la
circunstancias de funcionamiento y estructura de los mercados;

y por

consecuencia modifican tambin el comportamiento de la empresa, frente a

determinadas situaciones.

Quienes estn al frente de la empresa deben gestin la difusin del conocimiento

y la investigacin del ambiente, por lo que se puede afirmar que la funcin de la
gestin est orientada al diseo de estrategias que desarrollen la:

El desarrollo habilidades y conocimientos del personal de la empresa

La identificacin de aptitudes para potenciarlas en beneficio de los

empleados y los resultados de la organizacin.

Maximizar los beneficios de los conocimientos (Bermejo Jos Manuel,

2014, pg. 45).

2.1.1.17. El Pensamiento Estratgico

20

El pensamiento estratgico es muy importante debido a que no es suficiente la

existencia de los planes en la empresa, sino que lo realmente relevante es la
manera en la cual estos van a ser llevados a efecto.

Estas pautas las da el pensamiento, de modo que este debe ser desarrollado
fundamentalmente por los directivos de la organizacin, est estrechamente
relacionado con la toma de decisiones (Reyes, 2010, pg. 11).

2.1.1.18. Las Dimensiones del Pensamiento Estratgico

El pensamiento estratgico, de la misma forma que la estrategia est relacionado
con el rea militar, debido a que en este campo es en el cual se han dado sus
mayores avances, constituye una de las herramientas que tiene que ver con la
consecucin de los objetivos y la resolucin de las contingencias que se susciten
en el camino a recorrer.

Dentro del mbito empresarial el pensamiento estratgico est presente en las

siguientes dimensiones:

Mayor nivel de satisfaccin de las necesidades del cliente o consumidor,

para conseguir su fidelizacin.

Alcanzar ventaja competitiva que permita a la empresa posicionarse en el

mercado y mantener mrgenes de rentabilidad considerables.

Fomentar los aspectos positivos de la empresa, a fin de ser competitiva

frente a las dems empresas que operen en el mercado (Reyes, 2010,
pg. 15).

2.1.1.19. Prioridad de los objetivos estratgicos segn el tamao

de la empresa
21

2.1.1.19.1. El Enfoque de las Grandes Empresas

Los objetivos estratgicos son determinados en funcin del tamao de las
empresas, por lo que se ve en el mbito empresarial las transnacionales y
empresas que dominan grandes espectros de mercado ms all de las fronteras
de su pas coinciden en que sus esfuerzos y planificacin se orientan
principalmente al logro de resultados a largo plazo,

en contraposicin las

empresas pequeas buscan posicionarse en el mercado obteniendo niveles de

rentabilidad menores pero a corto plazo.

Otro punto focal para el establecimiento de objetivos estratgicos en las grandes

empresas es que estas buscan expandirse a nuevos mercado, para este tipo de
empresas la cuestin de mantener un status de empresa grande es

muy

relevante, para ello recurre abrirse paso con sus productos o servicios en nuevos
mercados (Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg. 85).

2.1.1.19.2. El Enfoque de las Empresas Pequeas

El enfoque de las empresas pequeas es buscar el establecimiento de sus
productos o servicios en el mercado, este hecho se explica en funcin de que
las pequeas empresas subsisten en el da a da, generalmente sus inversiones
se realizan esperando tener beneficios econmicos lo ms pronto posible.

El hecho de posicionarse dentro del mercado implica en este caso una barrera
a la expansin que podra conseguirse a travs de las exportaciones adems del
logro de resultados grandes cuantitativos relativamente altos para estas
empresas. El capital con el que cuentan es una de las principales razones que
limitan el crecimiento de las empresas de este tamao. (Sainz de Vicua Ancn,
2012, pg. 89).

22

2.1.1.19.3. Enfoque de las Medianas Empresas

Debido a su estructura las medianas empresas poseen un sistema diferente de
objetivos en referencia a las pequeas y mediana empresas, es decir que el
enfoque de las medianas empresas es determinado principalmente por los
objetivos que estas tengan y a la cuota de mercado que ocupen con sus
productos o servicios y su independencia. (Sainz de Vicua Ancn, 2012, pg.
90).

2.1.1.20. Estructura de la Empresa

La organizacin interna de la empresa comprende un conjunto de elementos, y
consiste en la descripcin de cmo se agrupan y dan a conocer estos elementos
de la empresa, adems muestra las relaciones existentes.

Es importante tener presente que pese a la distribucin de tareas asignadas a

cada uno de los departamentos, estos tienen que mantener una comunicacin
entre s, ya que las diversas tareas existentes forman un todo. Por lo cual la
coordinacin es imprescindible para tener como resultado la satisfaccin del
cliente o consumidor mediante el producto o servicio que la empresa lanza al
mercado (Escudero M., 2011, pg. 6).

2.1.1.20.1. Elementos de la Estructura de la Empresa

La estructura interna de las empresas que se ve reflejada en el organigrama de
manera general est integrada por los siguientes elementos:

23

La determinacin de las funciones que cada uno de los miembros de la

empresa debe cumplir.

Conjunto de elementos que conforman la empresa. ( recursos humanos,

econmicos, financieros, materiales y tecnolgicos)

Los vnculos jerrquicos y funcionales entre cada uno de los miembros de

la empresa (Escudero M., 2011, pg. 7).

2.1.2. Diagnostico Institucional

Una de las herramientas que permite realizar un diagnstico completo de la
empresa es el FODA cuyas siglas corresponden a fortalezas, oprtunidades,
debilidades y amenazas su propsito se enfoca en determinar la situacin de la
empresa y sus entorno, el mismo que se complementar

con los anlisis

financiero y funcional de la empresa, a partir de los cuales se tiene una visin

global de la situacin de la empresa (Puchol, 2012, pg. 16).

2.1.2.1. Anlisis Interno

El anlisis interno es uno de los aspectos de los cuales depende en gran medida
el xito de una empresa, ya que los conocimientos que se tenga del entorno
interno de la empresa, son de gran utilidad en el establecimiento de estrategias,
ya que se pretende potenciar las fortalezas de la empresa y trabajar sobre las
debilidades detectadas, asimismo, se debe considerar las amenazas que
presenta o podra presentar el mercado.

Es importante considerar que el entorno en el que en el que se halla desenvuelve

la empresa ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento para la empresa,
del mismo modo tambin las amenazas tambin se hacen presentes
representando una barrera para la consecucin de los objetivos y metas.

24

2.1.2.2. Crecimiento Empresarial

Hasta la actualidad la dimensin de la empresa es sin lugar a dudas uno de los
factores ms estudiados como explicativo del crecimiento empresarial.
La definicin del concepto sobre el tamao se realizara previamente teniendo
como base un parmetro que permita determinar el crecimiento empresarial en
algunos caso esto es medido a travs de la cantidad de empleados o e tambin
en funcin de los activos que posee o la cantidad de clientes existentes; otros
expertos analizan este aspecto en base al volumen de produccin, el incremento
organizativo o la cuota del mercado.

2.1.2.3. La Economa de la Empresa

El aspecto ms preocupante que diferencia es la competitividad que suele
identificarse con la rentabilidad de la empresa; sin que exista un parmetro
exacto a la delimitacin de tiempo y concepto sobe la variable rentabilidad, la
cuestin es porque unas empresas son ms rentables que otras, cual es el
elemento diferenciador.

En este sentido el tamao no es sinnimo de rentabilidad y xito, por tanto se

deduce que el tamao no necesariamente influye en el crecimiento de la
empresa.

2.1.2.4. Definicin oficial de PYME

Recientemente existe otro tipo de medidas que es propia de los organismos
pblicos y privados que son parte de las polticas PYME relacionada con la
definicin del tema (Martnez&Milla, 2012, pg. 102).

2.1.2.5. Anlisis de la Situacional de la Empresa

25

La planificacin estratgica cuenta con los anlisis interno y externo los cuales
constituyen uno de los primeros pasos hacia su implantacin.

Debido a la amplitud de la planificacin estratgica existen muchos puntos que

tenemos considerar dentro de la evaluacin interna, es imprescindible resumir
estos aspectos de la siguiente:

Recopilan de informacin ms relevante de la empresa.

Determinacin de puntos fuertes y dbiles de la empresa.

Analizar la situacin actual por la cual est pasando la entidad.

2.1.2.6. Anlisis de la Situacin Actual de la Empresa

El anlisis situacional de la organizacin permite a tener un panorama completo
de la situacin de la empresa desde sus mismos inicios y razn de ser.

Por tanto se tiene en consideracin la existencia de mltiples variables o

elementos que deben ser analizados, con la finalidad de obtener informacin
sobre:

El producto o servicio que brinda la empresa

La cartera de productos que maneja

El mercado en el cual se pretende posicionar el producto (Arroyo, 2013,

pg. 7).

2.1.2.7. Anlisis DAFO

El anlisis DAFO o tambin conocido como FODA, constituye una poderosa
herramienta de identificacin de los aspectos ms relevantes de la empresa cuya
importancia recae en que permite conseguir informacin valiosa que contribuye
26

a la toma de decisiones y en funcin de ello establecer estrategias que permitirn

alcanzar las metas trazadas.

Esta herramienta se caracteriza por su sencilla y eficiente aplicacin, ya que

decidir sobre el sendero que debe seguir no debe ser tomado de manera ligera,
de ello depende que la empresa logre los objetivos propuestos.

2.1.2.8. Anlisis Externo

El anlisis externo es el estudio de los factores que son ajenos a la empresa, sin
embargo poseen gran influencia sobre las decisiones que esta toma ya sea de
forma directa o indirecta (Escudero M., 2011, pg. 158).

2.1.3. Proveedores
Los proveedores son las empresas o personas naturales a los cuales la empresa
acude para abastecerse de productos o servicios necesarios para el proceso de
transformacin, es decir la actividad econmica de la empresa (Escudero M.,
2011, pg. 167).

2.1.4. Los intermediarios

Los intermediarios son igualmente personas naturales o empresas que facilitan
la obtencin del producto

mediante los canales de distribucin existentes

(Arroyo, 2013, pg. 87).

27

2.1.5. Componentes clientes

El cliente se define como una persona o empresa que realiza compras en la
organizacin; en un sentido mucho ms amplio lo definiramos como el principal
actor en el proceso comercial (Alcides, 2007, pg. 48).

2.1.6. Satisfaccin del Consumidor

Uno de los aspectos de existir de la empresa es la satisfaccin de los clientes o
consumidores.

La satisfaccin de las necesidades de los consumidores depende de su

deteccin a tiempo para su posterior satisfaccin a travs del producto o servicio,
esta accin se lleva a efecto por medio un anlisis realizado a las acciones del
consumidor nos podemos dar cuenta fcilmente que estas actividades y actos
se dan como una enorme cadena integrado por multiples elementos entre los
cuales destacan:

La Necesidad

El Deseo

La Demanda (Prieto J. E., 2013, pg. 49).

2.1.7. Competencia

28

Es notorio que el ambiente empresarial ha cambiado radicalmente en las ltimas

dcadas, lo que contribuido a esta evolucin, empezando desde las exigencias
de los consumidores y la modificacin de los canales de distribucin a travs de
los que las empresas pretenden llegar hacia los intermediarios y consumidores
finales. (Muoz David, 2010, pg. 26).

2.1.8. Criterios de financiacin

Al realizar su plan estratgico las empresas toman en consideracin varios
aspectos que influyen significativamente en las decisiones de la empresa:

Fomento de desarrollo y el afianzamiento de la economa solidaria de una

manera sostenible.

Identificara ideas de negocios de la economa real que representen un

valor agregado incrementando su rentabilidad.

Controlar la financiacin obtenida verificando que se le d el mejor uso

posible.

Establecimiento de poltica y lineamientos acorde a la normativa vigente

en el pas de residencia y desarrollo de actividades econmicas.

De lo anterior se desprende a existencias de algunos factores cuya influencia

debe ser tomada muy en serio por la empresa o emprendedor para conseguir
financiamiento cerciorndose de la opcin elegida sea la que le reporte los
mayores beneficios, sobre todo la opcin ms viable ha de estar en funcin
del tipo de proyecto o empresa que se desee poner en marcha. (Pintado
Teresa, 2013, pg. 34).

2.1.9. Aumento del Componente de Servicio en las Empresas

El aumento del componente de servicio en las empresas acta como el pilar
fundamental para la creacin y diseo de nuevos productos dentro de la
empresa, y no termina all sino que pretende establecer mejoras continuas en
29

los departamentos existentes, en los procesos administrativos, operativos y de

produccin (Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 59).

2.1.9.1. Tendencia hacia la personalizacin masiva

Esta tendencia hace referencia a que la empresa desarrolle la capacidad de
diferenciacin en cada uno de los bienes y servicios que ofrece, ya que este
constituye uno de los factores empresariales claves en la preferencia del
consumidor, lo cual representa una ventaja comparativa y mientras ms
desarrolle o las potencie mayor grado de competitividad tendr en el mercado en
el que se desenvuelva. (Bermejo Jos Manuel, 2014, pg. 60).

2.1.9.2. Definicin de servicios

A lo largo de la historia se ha intentado definir lo son los servicios, sin embargo
esta concepcin ha sido tratada con muy poca exactitud.

Es as que podemos referirnos al servicio como un producto intangible, es decir

una tarea, una accin en beneficio de una persona o entidad; tambin se dice
que el servicio es el resultado de la aplicacin

de esfuerzos

humanos o

mecnicos a personas u objetos (Trujillo Andrea, 2011, pg. 3).

2.1.9.3. El Sector de Servicios y las Empresas de Servicios

El crecimiento del sector empresarial dedicado a prestacin de servicios se ha
dado en mayor porcentaje en los ltimos, sobre todo el de aquellas empresas
que deben sus actividades de servicio a la tecnologa y ciencia, este hecho se
ve reflejado en la incorporacin de este sector como uno nuevo a los ya
existentes.

30

Y es precisamente la innovacin tecnolgica y los grandes avances en el mbito

de la comunicacin lo que ha desencadenado este crecimiento que es muy bien
visto por la sociedad ya que est orientado hacia la satisfaccin de los clientes
facilitndoles su diario vivir, encontrando all una oportunidad de emprender
empresas que en muchos casos han trascendido las fronteras de sus pases de
origen. (Martin Mara Luz, 2013, pg. 17).

2.1.9.4. La Gestin de los Servicios

La naturaleza intangible de los servicios de cierta forma dificulta su manejo y
comercializacin dentro del mercado.
Una empresa para dar a conocer sus servicios a los clientes y consecuentemente
diferenciarse de las dems empresas debe tangibilizar lo ms posible los
beneficios que los clientes obtendrn con la adquisicin del servicio brindado.

Un servicio puede ofrecerse de diferentes formas: en un punto de venta, as

como a domicilio, en base a estas consideraciones es imprescindible decidir
cul o cules son las mejores formas de llegar al cliente (Trujillo Andrea, 2011,
pg. 7).

2.1.10. La atencin al cliente

A todos siempre nos ha pasado que llegamos a un local comercial de un X
producto y estamos buen rato mirando y el vendedor no nos atiende pese a estar
desocupado, es entonces cuando nos llevamos una imagen negativa non solo
del vendedor sino de la empresa completa. He all que es importante prestarle
atencin a la atencin al cliente.

31

La atencin al cliente es un conjunto de acciones sistemticas o no acciones

que realizan las empresas, cuya direccin apunta

hacia el mercado

especialmente a los consumidores. (Prez, 2010, pg. 5).

2.1.11. Caractersticas de los servicios

Los servicios son prestaciones o actividades llevadas a cabo por una empresa o
persona a favor de otra para la cual represente un beneficio o satisfaccin de
sus necesidades. En base a la anterior definicin se desglosan las siguientes
caractersticas:

2.1.11.1. Intangibles
La intangibilidad en los servicios se manifiesta en el hecho de que representa un
beneficios mas no significa una posesin para quien lo adquiere, se termina una
vez que ha sido satisfecha la necesidad.. (Alcaide, 2010, pg. 16).

2.1.11.2. Perecederos
Esta caracterstica pone nfasis en que los servicios a diferencia de los bienes
que pueden ser guardados para ser comercializados posteriormente, los
servicios no, su produccin se realiza en el momento de adquisicin y
desaparece en el momento de su uso por parte de consumidor.

2.1.11.3. Heterogneos
En base a la caracterstica de la intangibilidad los servicios no pueden ser sujetos
a indicadores de medicin, no se puede saber en qu medida se satisfizo la
necesidad ya que esta es relativa dependiendo del consumidor, es decir que
32

proceso de produccin es totalmente diferente al de los productos, (Trujillo

Andrea, 2011, pg. 12).

2.1.11.4. Inseparables
Esta caracterstica enuncia que por lo general el servicio es proporcionado por
una persona, rara vez el servicio puede separarse de quien lo brinda. (Prez,
2010, pg. 74).

2.1.12. La Industria Vidriera

El vidrio se constituye como uno de los elemento muy antiguo en su manipulacin
por el hombre, al punto de que hace miles de aos este material ha estado
presente de varias formas como envases, utensilios como vasos, platos,
instrumentos cientficos como telescopios, escudos de radiacin, en el mbito
del transporte, en la construccin etc.

2.1.12.1. Fabricacin del vidrio

Existe hoy en da una enorme gama de vidrios as como una gran variedad de
procedimientos industriales o artesanales para su elaboracin, los cuales se han
ido modificando con el pasar de los aos y los avances de la tecnologa, que de
cierta forma ha facilitado su proceso de fabricacin. Por tanto las diversas clases
de vidrios difieren no solo en la parte visual sino tambin en los usos que se le
dan a estos.

33

Todos estos vidrios se diferencian en su composicin y las tcnicas empleadas

para su elaboracin, la cual se realiza a travs de una mezcla compleja de
compuestos vitrificantes, como slice, fundentes, como los lcalis, y
estabilizantes, como la cal, estos elementos se cargan en el horno de cubeta (de
produccin continua) a travs de una tolva. El horno se calienta para realizar el
siguiente paso, esto puede ser llevado a cabo a travs de quemadores de gas o
petrleo segn sea el caso. El fuego debe llegar a temperaturas elevadas para
que el aire de quema se caliente en unos recuperadores. El horno tiene dos
recuperadores metlicos que cambian cada veinte minutos. La fusin se calienta
y funde (zona de fusin) a unos 1.500 C y avanza hacia el rea de enfriamiento
del material, a continuacin de realiza el recocido. Mientras que en el otro
extremo del horno tiene que llegar a temperatura de 1.200 a 800 C, con la
finalidad de que tenga la textura adecuada. Finalmente el resultado o vidrio as
obtenido se le da forma deseada mediante el proceso de

laminacin

(Samaniego, 2013, pg. 161).

2.1.12.2. Proceso de Elaboracin de Objetos de Vidrio

El proceso de produccin de objetos de vidrio comprende varias etapas que son:

El Soplado

Esta fase se realiza para conseguir objetos huecos, se realiza tomando una parte
de vidrio desde uno de sus lados con un tubo de metal verificando que la
temperatura sea la adecuada para mantener la viscosidad y plasticidad del vidrio,
cabe recalcar que el tubo debe ser de aproximadamente. Despus se pone el
vidrio en un molde y se realiza el soplado para darle forma.

El Prensado

34

El prensado se realiza con el propsito de elaborar objetos macizos para ello se

lleva a cabo la compresin del vidrio en estado semislido con la ayuda de un
molde. El prensado es adecuado para producir figuras como vidrios con relieve,
ceniceros, floreros, portaobjetos, mosaicos, etc.

Laminado y estirado

El laminado y estirado se lo realiza para conseguir vidrios planos, para ello se

emplean maquinas laminadoras que se constituyen de un cilindro metlico que
realiza dos movimientos al mismo tiempo estos son girar en torno a un eje
desplazndose sobre una lmina plana. El vidrio adquiere una contextura
pastosa y es colocado entre el rodillo que est en constante movimiento y la
lmina que consigue un espesor homogneo (Guerrero, 2012, pg. 49).

2.2. Fundamentacin Conceptual

2.2.1. Anlisis FODA
Segn (Porter 2009) Es una tcnica que permite detectar los potenciales de
desarrollo de una organizacin, sus falencias: lo cual hace posible mejorar la
calidad de servicio, a travs de estrategias planteadas para problema detectado
(pg. 20).

Segn (Zambrano, 2011) El anlisis FODA es un una herramienta o mtodo que

emplea para el estudio de la situacin de la empresa, del mismo modo que el
rbol de competencias, este anlisis se centra su inters en los factores de xito
y facultades de la empresa y los factores crticos que posee la empresa,
facilitando asi la evaluacin situacional de los factores antes mencionados los
que influyen en mayor o en menor grado el alcance de los objetivos propuestos
Pg. 84.
35

2.2.2. Anlisis Organizacional

Segn (Jack, 2010) El anlisis organizacional comprende la revisin de los
organigramas, matrices, mtodos, cuadros de distribucin de trabajo, diagramas
de flujo, y desempeo administrativo.

Adems comprende el estudio de los objetivos y su nivel de cumplimiento, las

polticas, procedimientos y la distribucin de responsabilidades (pg. 62).

Segn (Ramrez, 2010) El anlisis organizacional corresponde a un estudio de

la empresa que posee como propsito la identificacin de sus puntos fuertes y
dbiles en referencia a las posibilidades y amenazas que se le presentan en el
ambiente, su rea de actuacin es de carcter relativo (pg. 29).

De acuerdo a (Fleitman, 2010) El anlisis organizacional est constituido por

varios elementos como la supervisin de organigramas, cuadros de asignacin,
diagramas operativos de flujos, medidas del desempeo, procedimientos,
conjunto de normas, delegacin de funciones, etc (pg. 62).

2.2.3. Anlisis de Mercado

Segn (Martnez&Milla, 2012) El anlisis de mercado es un estudio que se
realiza del conjunto de factores que intervienen en el mercado y pueden influir
en las actividades de la empresa de diversa forma, estos factores pueden ser
de naturaleza econmica, poltica, social o cultural (pg. 35).

Segn (Escudero M., 2011) El anlisis de mercado se ha insertado como

respuesta a los cambios acelerados del proceso de globalizacin lo cual ha
producido mayores ndices de competencia entre las organizaciones (pg. 6).

36

Dentro de este contexto esta herramienta empresarial sirve para identificar los
segmentos despejados del mercado logrando, cumpliendo de esta manera los
objetivos a travs de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes.

2.2.4. Competitividad
Segn (Muoz David, 2010) este trmino se refiere a la capacidad de competir
el trmino competitividad hace referencia a capacidad de competir, por lo cual
deben existir ms de dos participantes o elementos para lograr y determinar el
xito (pg.26).

Segn (McAdams, 2013) La competitividad de una empresa debe situarse en el

mercado, y se entiende como la competitividad en referencia a la calidad y a los
precios como la facultad de proporcionar la mayor satisfaccin de los
consumidores establecido un precio o la capacidad de una empresa (pg. 137).

2.2.5. Crecimiento Empresarial

Segn (Ferrer, 2010)

El crecimiento

esfuerzos para lograr mejorar las

empresarial

refiere al conjunto de

habilidades para encontrar las mejores

soluciones frente a los problemas de la empresa (pg.25).

Segn (Rico y Sacristn, 2012) El crecimiento empresarial se define como el

desarrollo de las empresas, el cual puede decidir por un avance interno y externo
sin caer en el error de las rigideces aspecto que no es favorable para la empresa,
mecanismos que se pueden emplear para

que la empresa crezca son:

franquicias, alianzas estrategias o cooperacin empresarial (pg. 86).

2.2.6. Debilidades

37

Segn (Thompso y Jr. Strickland, 2009) Las debilidades hacen referencia a los
aspectos que afectan a la empresa de forma negativa dificultando la calidad de
los productos o servicio (pg.34).

Segn (Sainz de Vicua Ancn, 2012) En el mbito empresarial son tambin

conocidos como puntos dbiles se constituyen de aquellos aspectos que frenan
o reducen la facultad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y por
tanto de sus resultados por lo cual se debe estar al tanto de cuales son con la
finalidad de minimizarlas y eliminarlas paulatinamente (pg. 89).

2.2.7. Estrategia
Segn (Martnez&Milla, 2012) La estrategia se refieren a la explicacin de cmo
las organizaciones consiguen ventajas competitivas llevaderas, en otra palabras
es un conjunto de decisiones que las organizaciones o personas toman para
obtener una ventaja competitiva
Estrategia es el establecimiento de los objetivos a largo plazo de la entidad y la
determinacin del camino que se debe seguir para darle cumplimiento a estos,
mediante la asignacin eficiente de los recursos (pg.8).

2.2.8. Estudio de Viabilidad Jurdica del Plan Estratgico

Segn (Palacio, 2010) La viabilidad jurdica es la aceptacin de los planes que
persiguen las organizaciones las cuales debe estar al margen de la ley vigente
en el pas que se encuentra ubicado la organizacin.

Similar a otros tipos de estudios de viabilidad, este estudio debe realizarse por
expertos en el tema de evaluar la factibilidad del proyecto de forma amplia. (pg.
24).

2.2.9. Enfoque de Distincin

Segn (Bermejo, 2014) El enfoque de

distintivo es aquel que integra la

necesidad de considerar los aspectos no tecnolgicos a la hora de estudiar la

38

actividad innovadora en los servicios, este enfoque

intenta conseguir un

compromiso entre la relevancia de la tecnologa y los no tecnolgicos para la

innovacin en los servicios (pg. 54).

Segn (Griffin, 2011) El enfoque de distincin de las empresas puede ser visto o
desarrollado de diversas formas, ya que puede ser constituido como un conjunto
de factores que hacen que una empresa mantenga esa distincin (pg.245).

2.2.10. Imagen corporativa

Segn (Pintado, 2013) Este trmino es difcil precisar una definicin puesto que
la imagen corporativa es prcticamente todo lo elementos o factores que rodea
a una organizacin o un producto.

Se puede decir que la imagen corporativa es similar a

una evocacin o

representacin mental que idealiza cada persona (pg. 34).

De acuerdo a (Snchez, 2011) La imagen corporativa se conceptualiza desde

diversos mbitos, de modo que desde el enfoque empresarial de ideas es la
representacin mental de un prototipo de la empresa entre otras que las
personas se hacen como producto de la percepcin que estos han hecho de la
informacin que poseen de la empresa (pg. 119).

2.2.11. Mercado
Segn (Escudero, 2011) el mercado es un lugar pblico no necesariamente
tiene que ser fsico, cuya existencia tiene como propsito la finalidad durante un
periodo corto o largo para la comercializacin de productos (pg. 6).

De acuerdo a (Baena, 2011) El mercado se define como un lugar en el que

concurren

los consumidores o compradores actuales y potenciales de un

determinado producto o servicio, es decir donde se ponen de manifiesto la oferta y la

demanda (pg.82).
39

2.2.12. Mercado Meta

Segn (Kotler&Lane, 2010) El mercado meta constituye un conjunto de
consumidores o sector de una determinada poblacin, hacia los cuales las
organizaciones dirigen sus esfuerzos (pg. 43).

Segn (Lamb, Hair y MacDaniel, 2011) El mercado meta es un conjunto de

consumidores que bien pueden ser personas o empresas que mantienen un
patrn de consumo o caractersticas en comn, es precisamente al cual la
empresa pretende o dirige su producto (pg.274).

2.2.13. Mercado de Productos y Servicios

Segn (Escudero, 2011) En este grupo estn inmersos los bienes y servicios
apropiados tanto para la compra y la venta (pg. 6).

Segn (Muoz, 2010) Forman parte del mercado de productos y servicios los
mercados de demanda intermedia, industrial y el mercado de capitales (pg.26)

2.2.14. Objetivos Estratgicos

Segn (Sainz, 2012) Los objetivos estratgicos de una organizacin estn
comprendidos entre los resultados a lograr en un determinado lapso de tiempo,
normalmente este tiempo sobrepasa al periodo de un ao (Pg. 39).

Segn (Martnez & Milla, 2012) Tambin se puede conceptualizar este trmino
como podramos entender como una serie de estrategias
elaboradas por la organizacin

que han sido

con el propsito de lograr los objetivos

planteados (pg. 43).

2.2.15. Objetivos Empresariales

40

Segn (Fleitman, 2010) Los objetivos empresariales hace referencia a las metas
que dirigen el destino hacia cada actividad planificada, son los consecuencias
que una organizacin intenta lograr y hacia donde sta pretende llegar (pg. 62).

Segn (Garca, 2013) Los objetivos empresariales se definen de manera general

como fines, es la manera de conceptualizar de forma clara la respuesta que se
pretende conseguir mediante la ejecucin de determinadas acciones (pg. 102).

2.2.16. Organigrama
Segn (Escudero, 2011) existe un sinnmero de

definiciones sobre los

organigrama pero la mayora gira en torno a que es una representacin grfica

la parte interna de la empresa (pg. 6).

Segn (Fernndez y Campia, 2014) El organigrama es la representacin visual

de una organizacin, esta representacin debe estar en la facultad de comunicar
de manera sencilla cual es la estructura de la empresa y la asignacin de
jerarquas de cada uno de los miembros que la conforman (pg. 16)

2.2.17. Plan de Inversin y Financiacin

Segn (Palacio Salazar, 2010) El plan de negocios bsicamente consiste en la
cuantificacin de la inversin o cantidad monetaria, as tambin implica detallar
las fuentes de financiacin (pg. 24).

Segn (Marn, (2014) El plan de inversiones se presenta la informacin requerida

para la realizacin del presupuesto de Costos y Gastos, consiste en la
proyeccin que lleva a cabo una empresa con el propsito de ampliar sus
actividades econmicas (pg. 104).

2.2.18. Planificacin
Segn (Rico y Sacristn, 2012) La planificacin es una de las fases del proceso
administrativo que consiste en la determinacin de los objetivos y el
establecimiento de las acciones a realizar para dar cumplimiento

a estos
41

objetivos. Est relacionada con anticipar las acciones a llevar a cabo y cules
son los medios y la forma que se van a emplear (pg. 57).

Segn (Alberich y Sotomayor, 2014) La planificacin dentro de la empresa es

un proceso de decisin y determinacin las misiones y propsitos de la empresa,
posteriormente se disean las polticas, proyectos, programas, procedimientos,
mtodos, presupuestos, normas y estrategias que se requieren para su
consecucin, de manera sencilla se puede decir que es decidir con antelacin lo
que se quiere lograr en el futuro y la manera en la cual se les va a dar
cumplimiento.

2.2.19. Planificacin Estratgica

Segn (Cuesta, 2012) La planificacin estratgica es definida como

la

realizacin, avance y ejecucin de una variedad de planes operativos que las

organizaciones disean con el propsito de lograr los objetivos y metas (pg.
34).

De acuerdo a (Snchez, 2013) Es un proceso sistemtico que consiste en la

determinacin de los objetivos empresariales, el conjunto de polticas que se
emplearan y las estrategias que la empresa debe seguir para alcanzar los
objetivos trazados; comprende tambin la distribucin de los recursos
disponibles dentro de un marco establecido de lineamientos a seguir (pg. 13).

Segn (Tormo, 2011) La planificacin estratgica es un proceso reflexivo, que

consiste principalmente en la toma de decisiones permitiendo que la empresa
estudie la situacin en la que se halla la entidad, detectando sus puntos fuertes
y dbiles con el propsito de disear una ruta a seguir para llegar a los objetivos
empresariales trazados, hace referencia al proceso de la definicin de lo que la
empresa desea lograr en el futuro mediante un anlisis y pensamiento
estratgico previo (pg. 221).

42

2.2.20. Pensamiento Estratgico

Segn (Reyes, 2010) El pensamiento estratgico es una percepcin de un
objetivo el cual no debe ser realizado al azar; y un compromiso para dar
cumplimiento a disco objetivo; muchas veces suele compararse con la misin la
consecuente determinacin en fundamento de su cumplimiento. Se trata de un
proceso mental y creativo (Pg. 11).

Segn (Sainz 2014) El pensamiento estratgico nace del pensamiento reflexivo,

fundamentndose en la observacin, interrogantes, eleccin y la ejecucin lo
cual le da el carcter de pensamiento estratgico, siendo que la Direccin de la
empresa debe ejercerlo (pg. 21).

2.2.21. Producto-Servicio
Segn (Gosso, 2010) un servicio se refiere a un beneficio brindado por las dos
partes que intervienen de acuerdo a esto se puede deducir que un servicio es
algo tangible.

De este concepto parte la concepcin de que un servicio es una accin til para
satisfacer una necesidad establecida de un cliente (pg. 17).

Segn (LONGENECKER et al., 2012) El producto o servicio central debe ser

diseado en funcin de la satisfaccin de una necesidad o deseo del consumidor
(pg. 98).

2.2.22. Recursos Tangibles

Segn (Martnez & Milla, 2012) Los recursos tangibles suelen identificarse con
facilidad; a este grupo pertenecen: los activos fsicos, organizacionales,
tecnologa, y forman parte fundamental para a las actividades diarias de una
organizacin proporcionando un valor extra a los servicios (pg.8).

43

Segn (Ruiz, 2014) Los recursos tangibles constituyen la facultad o capacidad

econmica, su caracterstica principal es que son fciles de identificar y medir,
los estados financieros valoran los recursos financieros y los activos fsicos, se
pretende a travs de ellos crear una ventaja competitiva optimizando su uso
(pg. 41)

2.3. Fundamentacin Legal

2.3.1. Requisitos para Formar una Empresa en el Ecuador
La formacin de una empresa se realiza mediante un contrato en el cual dos o
ms personas aportan sus capitales con el propsito de emprender una
operacin mercantil y obtener utilidades de acuerdo a las disposiciones vigentes
inscritas en el Cdigo de Comercio.

Existen cinco tipos de Compaa de comercio:

Compaa en nombre colectivo;

Compaa que se encuentra dividida en acciones o comandita simple

Compaa de responsabilidad limitada;

Compaa annima; y,

Compaa de economa mixta.

La compaa annima es una manera de sociedad ms usual en el Ecuador; a

continuacin se exponen los requisitos para la empresa, tambin para el pago
tributario (SRI), obligaciones laborales (IESS) Pagos de patentes (municipales),
y el Cuerpo de Bomberos

Requisitos para la formacin de una compaa annima:

44

Registro Mercantil
De acuerdo a la superintendencia de Compaas vigente en el Ecuador, para la
constitucin de una empresa se necesita que se realice mediante escritura
pblica previa la autorizacin de la Superintendencia de Compaas, la cual ser
inscrita en el Registro Mercantil. El cuerpo de la escritura de fundacin est
compuesta por:

1.

Fecha y lugar donde se celebra el contrato.

2.

El domicilio, nombre y la nacionalidad de las personas naturales o

jurdicas que conforman la compaa;

3.

El objetivo o social, que estar apropiadamente concretado;

4.

La denominacin y el tiempo de duracin;

5.

El valor del capital social, con su respectiva expresin de la cantidad

de acciones en las que se encuentre dividida con su valor nominal, la
clase, nombre y nacionalidad de quienes conforman la suscripcin del
capital;

6.

Las indicaciones de la aportacin en dinero o bienes de cada socio;

con sus respectivos valores.

7.

El lugar de residencia de la compaa;

8.

La manera de administracin y las respectivas funciones de cada uno.

9.

La estructura y das que se realizaran las juntas generales.

10.

La manera a como se designar a los administradores y un enunciado

claro de los funcionarios que tenga la representacin legal de la
empresa.

11.

Las polticas para el reparto de utilidades;

12.

La normas para la disolucin de la compaa en caso de producirse de

forma anticipada.

13.

La manera de proceder ante la designacin de los liquidadores.

2.3.2. Obtencin de RUC

45

SRI. Registro nico de Contribuyentes.- para que una empresa obtenga el

RUC requiere de:

El original y copia de la escritura pblica de la constitucin o el domicilio inscrito

en el Registro Mercantil.
El original y copia de los datos generales otorgado por la Superintendencia de
Compaas.

El original y copia del nombramiento de la persona que representa legalmente

a la empresa que debe estar debidamente inscrita en el Registro Mercantil.

En cuanto a los ecuatorianos debern presentar: original y copia a color de la

cdula de ciudadana vigente y el original del certificado de votacin.

Para los extranjeros que residen en el pas debern presentar el original y copia
de la cdula a color.

Los extranjeros que no residentes debern presentar el original y copia a color

del pasaporte y visa vigente.

El original y la copia de la planilla de servicios bsicos la cual deber estar a

nombre de la sociedad, el representante legal o los accionistas y deber ser no
ms de tres meses anteriores.

El original y copia de los comprobantes de los pagos del impuesto predial.

El original y copia del contrato de arriendo del local en caso de no ser propio con
su respectiva factura de comprobacin.

2.3.3. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

46

Para el otorgamiento de un nmero patronal se necesita utilizar los sistemas de

historial laboral que contiene el Registro Patronal realizado a travs de la pgina
web del IESS va online donde el empleador podr:

Realizar la actualizacin de los datos en el Registro Patronal,

Seleccionar el sector perteneciente si pblico, privado o domstico.

Digitar el RUC y seleccionar el tipo de empleador.

Realizar la solicitud de la entrega de la Clave.

La copia del RUC.

Las copias de las cdulas de ciudadana y del representante legal.

Las copias de la papeleta de votacin actualizadas del representante

legal y su delegado.

Las copias de los pagos de telfono, o luz.

Finalmente a nivel municipal se deber efectuar:

2.3.4. Patentes Municipales

Las personas

naturales

o jurdicas que efecten actividades comerciales,

industriales, financieras o de servicio, debern pagar la patente municipal; para

lo cual se requieren:

1.

EL original y la copia del Certificado de Seguridad otorgado por el Cuerpo

de Bomberos.
2.

El RUC actualizado.

3.

Completar el formulario de la Patente de comerciante sea de persona

natural o jurdica
4.

La copia cdula y el certificado de votacin del propietario del local.

47

5.

Las copias de la escritura de constitucin.

2.3.5. Certificado de Funcionamiento del Benemrito Cuerpo De

Bomberos
Todos los establecimientos tienen la

obligacin de solicitar

el referido

certificado,
Para este efecto se requiere los siguientes requisitos:
Un extintor o realizar la recargan anual.
La cantidad y tamao de los

extintores ser en funcin del tamao de la

empresa.
Requisitos:
1.

El original y copia de la compra de un extintor vigente.

2.

Copia del RUC actualizado.

3.

Una carta de autorizacin a favor de quien realiza trmite.

48

CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1. Localizacin
El desarrollo de la presente

investigacin se realiz en la empresa Vidriera

Romero, ubicada en la zona urbana del Cantn La Man, en la Provincia de

Cotopaxi, geogrficamente localizada en el Bario Miraflores, Km 2 Av. 19 de
Mayo, va a Quevedo, al oeste de la ciudad.

VIDRIERA
ROMERO

AVENIDA GALAPGOS

AVEAVEAVENIDA QMUITO

AVENIDA LIZANDRO VELZ

AVENIDA 19 DE MAYO

OFICINA DE LA
REGIONAL DE
AGUA CHIPE
HAMBURGO

Luz Cofre

Grfico 2. Croquis
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor.

3.2. Materiales y mtodos

3.2.1. Materiales
Para la ejecucin de esta investigacin se utiliz los siguientes materiales y
equipos:

Computadora personal

Internet

49

Libros

Hojas A4

Memory flash

Anillados

Cmara fotogrfica

Lpices y esferogrficos

Cuaderno

Impresiones y Copias

3.2.2. Mtodos
Los mtodos constituyen los procedimientos sistemticos utilizados para lograr
un propsito planteado a largo o corto plazo.
A continuacin se detallan los mtodos que se utiliz en la ejecucin de la
presente investigacin:

3.2.2.1. Mtodo Deductivo

Se utiliz este mtodo para realizar la clasificacin de la informacin obtenida de
los conceptos y definiciones que ayudaron a descubrir los hechos de forma
general hacia lo particular, en la formulacin de la problematizacin y su
respectiva sistematizacin para posteriormente plantear los objetivos e hiptesis.

3.2.2.2. Mtodo Inductivo

Se aplic el mtodo inductivo enfocado a las actividades que se realizan en la
empresa diariamente. Permiti recopilar informacin sobre la situacin actual
de la empresa a travs de las versiones de las personas que en ella laboran,
obteniendo informacin bsica para la investigacin.

3.2.2.3. Mtodo Analtico

50

En este mtodo dentro de la investigacin se relacion los hechos

aparentemente aislados, que distingua cada uno de los elementos a travs de
la entrevista realizada al dueo y administrador de la empresa; mediante este
mtodo se analizarn las fuentes bibliogrficas para posteriormente realizar un
sntesis de los aspectos fundamentales que se adapten a la propuesta.

3.3. Tipos de Investigacin

3.3.1. Bibliogrfica
Este tipo de investigacin permiti recopilar la informacin, de varias fuentes,
como libros e Internet. Esta teora citada fortaleci los conocimientos sobre el
tema a investigar y di la pauta para establecer otras concepciones de acuerdo
a lo investigado, correspondiente a la problemtica ante la falta de un plan
estratgico.

3.3.2. De Campo
Durante la investigacin realizada a travs de la encuesta. Se realiz el estudio
de campo en la Vidriera Romero, se logr obtener informacin referente a las
actividades para diagnosticar su situacin actual dentro de su ambiente
empresarial, con el objetivo de investigar cuales son las principales necesidades
que tiene la empresa.

3.4. Diseo de Investigacin

La Vidriera Romero se dedica a la entrega de servicio a la ciudadana dentro y
fuera de su localidad, satisfaciendo sus necesidades a travs de productos
terminados de aluminios y vidrios, con estilos y comodidad de las personas; en
bsqueda de un crecimiento empresarial se incentiva al diseo de un plan
estratgico con estrategias innovadoras que permita lograr este propsito.

La presente investigacin inicia con la problematizacin y la sistematizacin del

problema, posteriormente se plante los objetivos, hiptesis, para lo cual se
51

recopil informacin bibliogrfica con el propsito de determinar los parmetros

sobre la problemtica a investigar.

Posteriormente se utiliz mtodos y tcnicas de investigacin como el anlisis

FODA, que permiti conocer el ambiente externo e interno de la empresa;
adems se realiz encuestas y entrevistas; las cuales fueron tabuladas,
analizadas y presentadas en grficos para su mejor comprensin. Una vez
analizados los resultados se procedi a la elaboracin de un plan estratgico
acorde a las necesidades de la empresa.

Finalmente se plantearon las conclusiones del trabajo investigativo y sus

respectivas recomendaciones.

3.5. Poblacin y Muestra

3.5.1. Poblacin
La poblacin o universo objetivo de la investigacin, estuvo conformada por la
totalidad de los clientes que acuden de forma mensual a la Empresa Vidriera
Romero, segn datos proporcionados por la secretaria ascienden a un promedio
de 80 personas al mes.

Adicionalmente se realiz la encuesta a las personas que laboran en la Empresa

Vidriera Romero.

Detalle

Cantidad

Tcnica

Gerente Propietario

Entrevista

Secretaria

Obreros

Ayudantes

2
Total

Encuesta

52

3.5.2. Muestra
La muestra representa un subconjunto representativo de una determinada
poblacin con el propsito de obtener una opinin relevante sobre un tema
establecido.

Debido a que la muestra es menor a 100 personas no se aplic el clculo, es

decir, que se consider a toda la poblacin para aplicarles los instrumentos de
investigacin respectivos, siendo un total de 80 personas en el caso de los
clientes y 6 personas que laboran en este empresa entre los que consta el
Gerente Propietario

53

CAPTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIN

54

4.1. Encuesta Aplicada a los Usuarios de la Vidriera Romero

Pregunta 1. Cmo calificara usted la calidad del servicio brindado por la
Empresa Vidriera Romero?
Cuadro 1. CALIDAD DE SERVICIO.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5%

Bueno

14

17%

Regular

60

75%

Psimo

3%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

3%
5%
17%

Excelente
Bueno
Regular
Psimo

75%

Grfico 1. CALIDAD DE SERVICIO

Anlisis e Interpretacin:
Tal como se aprecia en el grfico 1, calidad de servicio; el 75% de los usuarios
manifest que el servicio es regular, el 17% respondi que el servicio es bueno,
55

el 5% excelente, mientras que el 3% asevera que el servicio es psimo; estas

cifras muestran que existen falencias en cuanto a la calidad de servicio, es un
aspecto que se debe tener cuenta al momento de elaborar las estrategias.
Pregunta 2. Considera Indispensable que la Empresa Vidriera Romero
disee e implemente un Plan Estratgico para mejorar el crecimiento
Empresarial?
Cuadro 2. ACEPTACIN PLAN ESTRATGICO.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

80

100%

No

0%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

Grfico 2. ACEPTACIN PLAN ESTRATGICO.

Anlisis e Interpretacin:
El 100% de los clientes encuestados considera indispensable la implementacin
de un plan estratgico para mejorar el crecimiento empresarial de la Empresa
Vidriera Romero; esto demuestra que existe la necesidad de

cambios

56

estratgicos y existe viabilidad para la ejecucin del presente proyecto de

investigacin.

Pregunta 3. Considera usted que los productos de aluminio y vidrio que

elabora la Empresa Vidriera Romero son de excelente calidad?
Cuadro 3. CALIDAD DE PRODUCTOS.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Si

59

74%

No

21

26%

TOTAL

80

100%

Fuente: Investigacin de Campo

Elaborado por: El Autor

26%
Si
No
74%

GRFICO N 3. CALIDAD DE PRODUCTOS.

Anlisis e Interpretacin:
El 74% de las personas respondieron que si existe calidad en la elaboracin de
los productos de aluminio y vidrio; mientras que el 26% de los encuestados
manifest que no existe calidad; de acuerdo al grfico se aprecia que existe
inconformidad de un porcentaje considerable de clientes esto constituye una

57

debilidad que debe ser corregida mediante la insercin de estrategias que

permitan mejorar los diseos de los productos.

Pregunta 4. La Empresa Vidriera Romero le brinda asesora sobre los

diseos y calidad de sus productos al momento de su compra?
Cuadro 4. ASESORA EN LA COMPRA.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Siempre

3%

Frecuentemente

45

56%

Rara vez

33

41%

Nunca

0%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0% 3%

Siempre

41%

Frecuentemente
Rara vez
56%

Nunca

GRFICO 4. ASESORA EN LA COMPRA.

Anlisis e Interpretacin:
En el grfico 4, Asesora de compra se aprecia que el 56% de los encuestados
respondieron que la

Vidriera Romero si brinda asesora frecuentemente al

momento de realizar sus compras; constituyendo un factor positivo, no obstante

58

el 41% manifiestan que este servicio lo reciben rara vez, mientras que un 3%
contesto que siempre recibe el mencionado servicio; para lograr un mejor
crecimiento empresarial es fundamental brindar total satisfaccin el usuario en
todo lo referente a la atencin al cliente.
Pregunta 5. Le gustara que se incluyan fotografas de diseos cuando
usted solicite un a proforma para la elaboracin de sus productos?
Cuadro 5. MEJOR PRESENTACIN PROFORMAS.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

80

100 %

No

0%

80

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 5. MEJOR PRESENTACIN PROFORMAS.

Anlisis e Interpretacin:
La insercin de estrategias creativas permite innovar y mejorar la calidad de
servicio frente a la competencia, como se puede apreciar en el grfico el 100%
de los encuestados muestra total aceptacin por la presentacin de diseos
elaborados en la presentacin de proformas, puesto que la mayora de empresas
similares locales no han implementado.
59

Pregunta 6. De la siguiente lista seale un factor determinante, por qu

prefiere a la Empresa Vidriera Romero frente a la competencia?
Cuadro 6. FACTORES DE PREFERENCIA.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Precios

31

39%

Diseos

28

35%

Ubicacin

10%

Calidad de Aten.

13

16%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: EL Autor.

16%
39%

10%

Precios
Diseos
Ubicacin
Calidad de atencin

35%

GRFICO 6. FACTORES DE PREFERENCIA.

Anlisis e Interpretacin:
El 39% de los encuestados manifiesta que prefiere por los precios que ofrece, el
35% respondi que por los diseos, el 16% prefiere a esta vidriera por la calidad
en la atencin y finalmente el 10% respondi que la ubicacin es un factor para
acudir a este sitio; como se pareca en el grfico actores de preferencia existen

60

porcentajes equitativos por tanto es fundamental fortalecer estos aspectos para

mantener la fidelidad de los clientes.

Pregunta 7. Cmo se enter de la existencia de la Empresa Vidriera

Romero?
Cuadro 7. DIFUSIN DE LA VIDRIERA.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Prensa

2%

Radio

43

54%

Recomendaciones

35

44%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

2%

Prensa

44%

Radio
54%

Recomendaciones

GRFICO 7. DIFUSIN DE LA VIDRIERA.

Anlisis e Interpretacin:

El 54% de los encuestados se enter de la existencia de la Empresa Vidriera a

travs de la radio; el 44% mediante recomendaciones de conocidos y tan solo
el 2% tuvo conocimiento a travs de la prensa local; segn los datos

61

mencionados anteriormente es importante que se realicen cuas radiales

frecuentes puesto que a travs de este medio se logra captar ms clientes.

Pregunta 8. Usted tiene conocimiento sobre todos los productos que

oferta la Empresa Vidriera Romero?
Cuadro 8. CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Si

26

32%

No

54

68%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

32%
Si
No
68%

GRFICO 8. CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS.

Anlisis e Interpretacin:

El 68% de los encuestados manifest que no conoce el sinnmero de productos

que elabora la Vidriera Romero, el 32% respondi que si tiene conocimientos;
ante esto es importante que se realice una mejor publicidad que permita dar a
conocer la gran gama de productos que se pueden elaborar en base al vidrio y
aluminio.

62

Pregunta 9. Considera usted que el personal que labora en la Empresa

Vidriera Romero est capacitada para la realizacin de sus labores?
Cuadro 9. APTITUD LABORAL.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Si

42

52%

No

38

48%

80

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

Si
48%

No
52%

GRFICO 9. APTITUD LABORAL.

Anlisis e Interpretacin:
El 52% de los encuestados respondi que si cree que el personal de la Vidriera
Romero posee aptitudes para su labor; mientras que el 48% considera que no
poseen aptitud lo cual es preocupante porque constituye un porcentaje alto; es
indispensable que se realicen capacitaciones que permitan mejorar las aptitudes
labores del personal de la Vidriera.

63

4.1.2. Encuesta Aplicada a las Personas que laboran en la

Empresa Vidriera Romero
Pregunta 1. La Empresa Vidriera Romero tiene definidos la visin, misin
y objetivos?
CUADRO 10. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 10. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO.

Anlisis e Interpretacin:
De acuerdo al grfico Direccionamiento Estratgico se puede apreciar que el
100% del personal que labora en la Vidriera Romero manifiesta que no existe
un direccionamiento estratgico establecido; esto perjudica la imagen y
crecimiento empresarial porque al no existir la misin, visin ni objetivos
64

definidos los integrante son tienen un rumbo establecido para aunar sus
esfuerzos hacia un bien comn .
Pregunta 2. Conoce usted si la Empresa Vidriera Romero tiene objetivos
estratgicos planteados para su ejecucin?
Cuadro 11. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 11. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS.

Anlisis e Interpretacin:

El grfico planteamiento de objetivos estratgico permite apreciar que no existen

objetivos estratgicos

previamente establecidos; puesto que el 100% del

personal que labora respondi que no; esto demuestra falta de formalidad en lo

65

referente al planteamiento de objetivos; adems de falta de comunicacin entre

los directivos y los trabajadores.

Pregunta 3. Usted considera que en la Vidriera Romero existe

un

liderazgo participativo?
Cuadro 12. CARACTERSTICA DE LIDERAZGO.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

33%

No

67%

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

33%

Si
No

67%

GRFICO 12. CARACTERSTICA DE LIDERAZGO.

Anlisis e Interpretacin:

El 67% de las personas encuestadas respondi que no existe un liderazgo

participativo esto se debe en su mayora porque no se toma en cuenta la opinin
de los trabajadores a la hora de la toma de decisiones; mientras que el 33%
respondi que s existe un liderazgo participativo.

66

Pregunta 4. Conoce usted si existe un plan estratgico para mejorar el

crecimiento empresarial en la Vidriera Romero?

Cuadro 13. EXISTENCIA PLAN ESTRATGICO.

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

83 %

Desconoce

17 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%
17%
Si
No
Desconoce

83%

GRFICO 13. EXISTENCIA DE UN PLAN ESTRATGICO.

Anlisis e Interpretacin:

El 83% de respondi que no existe un plan estratgico para mejorar el desarrollo

empresarial de la Vidriera Romero; el 17% respondi que desconoce existe
falencias en cuanto a al comunicacin entre la gerencia y las personas que

67

laboran se den poner en prctica reuniones frecuentes con el propsito de

mejorar este aspecto.

Pregunta 5. De acuerdo a su criterio existe un control adecuado en la

elaboracin de los productos terminados en la Empresa Vidriera Romero?
Cuadro 14. CONTROL DE PRODUCCIN.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 14.CONTROL DE PRODUCCIN.

Anlisis e Interpretacin:

El 100% del personal que labora en la Empresa vidriera Romero respondi que
no existe un control adecuado en la elaboracin de los productos; lo cual
constituye una debilidad para la empresa; por lo cual se recomienda
implementacin de estrategias de control de calidad para mejorar la satisfaccin
de los clientes y por ende el crecimiento empresarial.

68

Pregunta 6. La Empresa Vidriera

Romero posee un organigrama

estructural con sus funciones definidas

Cuadro 15. EXISTENCIA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 15. EXISTENCIA DE UN ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.

Anlisis e Interpretacin:

De acuerdo al anlisis del Grfico 15, Existencia de un organigrama estructural

se aprecia que el 100% respondi que no; por tanto es prioritario el diseo e
implementacin de esta importante herramienta empresarial en la Vidriera para
mejorar el desempeo laboral y la imagen ante la ciudadana lamanense .

69

Pregunta 7. Usted ha recibido capacitacin y asistencia tcnica acerca de

prevencin de riesgo que puede suceder en la empresa?
Cuadro 16. CAPACITACIN Y ASISTENCIA TCNICA.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100 %

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 16. CAPACITACIN Y ASISTENCA TCNICA.

Anlisis e Interpretacin:

El 100% de

las

personas encuestadas manifest que no han recibido

capacitacin y asistencia tcnica para la prevencin de riesgos laborales, lo cual

es preocupante porque esto infringe las leyes vigentes de proteccin laboral lo
cual perjudica a quienes laboran all y la imagen ante la ciudadana.

70

Pregunta 8. Considera usted que en la empresa existe equipo de

proteccin adecuada y segura?
Cuadro 17. PROTECCIN LABORAL.
VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

0%

No

100%

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 17.PROTECCIN LABORAL.

Anlisis e Interpretacin:

En lo referente a la existencia de equipo seguro para laborar el 100% de los

encuestados manifiestan que no existe; por tanto se encuentran expuestos a
sufrir cualquier lesin o accidente que ponga en riesgo su integridad personal; la

71

gerencia debe tomar en cuenta este factor y tomar los correctivos necesario con
el propsito de implementar estrategia preventivas para evitar futuros riegos.

Pregunta 9. Est usted de acuerdo con el diseo e implementacin de un

Plan Estratgico para el crecimiento empresarial de la Empresa Vidriera
Romero?

Cuadro 18. ACEPTACIN PLAN ESTRATGICO.

VARIABLE

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Si

100 %

No

0%

100 %

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0%

Si
No

100%

GRFICO 18. ACEPTACIN PLAN ESTRATGICO.

Anlisis e Interpretacin:

Una vez analizado el grfico 18, Aceptacin del Plan Estratgico se aprecia que
la totalidad de las personas que laboran total aceptacin para el diseo y

72

ejecucin del presente proyecto puesto que favorece la obtencin de mejores

resultado y el xito de las estrategias implementadas.

Pregunta 10. Usted considera que existe motivacin laboral por parte de
la gerencia de la Empresa Vidriera Romero?
Cuadro 19. MOTIVACIN LABORAL.
VARIABLES

FRECUENCIA

PORCENTAJE %

Siempre

0%

Frecuentemente

33 %

Rara vez

67 %

Nunca

0%

100%

TOTAL
Fuente: Investigacin de Campo
Elaborado por: El Autor

0% 0%

Siempre
33%

Frecuentemente
Rara vez
Nunca

67%

GRFICO 19. MOTIVACIN LABORAL.

Anlisis e Interpretacin:

73

Segn los datos del Grfico 19, el 67% respondi que rara vez se realizan
actividades o actos de motivacin para las personas que laboran en este lugar;
el 33% opina que se lo realiza frecuentemente te, la motivacin constituye un
factor clave para mejorar el rendimiento laboral puesto que un apersona
motivada se siente mejor y rinde ms; lo cual ser percibido por los clientes.
4.1.2.1. Entrevista realizada al Gerente Propietario de la empresa Vidriera
Romero.
Sr. Alejandro Romero.
1.

Cules son las causas que han provocado la carencia de un

plan estratgico para la Empresa Vidriera Romero?

Principalmente este aspecto se debe a la forma tradicional de la administracin

con la que se inici esta empresa; adems por descuido falta de iniciativa se ha
seguido postergando este aspecto fundamental.

2. Considera usted que el diseo de un plan estratgico para la Empresa

Vidriera Romero contribuir al desarrollo econmico de la misma?

Estoy convencido que la implementacin de un plan estratgico redundar en

grandes beneficios para la empresa y la ciudadana en general.

3. Cree usted que la estructura empresarial que posee la Vidriera

Romero en la actualidad es eficiente para la empresa?
Considero que se requiere realizar varios cambios en el aspecto empresarial
puesto que existen innovaciones por parte de la competencia y por tanto no se
puede quedar atrs en ningn aspecto; para lograr una mejora en la satisfaccin
de los clientes y mejorar la rentabilidad.

4. Cree usted que el desempeo laboral de sus trabajadores es eficiente?

Los trabajadores muestran buena disposicin y colaboracin para laborar lo cual
contribuye a la entrega puntual de los trabajos solicitados.
74

5.

Existe un organigrama establecido donde se especifique las

funciones de cada persona en la Empresa Vidriera Romero?

No existe un organigrama establecido las labores a realizar se imparten forma

verbal y muchas veces existen funciones compartidas.

6. Existe una persona encargada de llevar el archivo de las actividades de

la Empresa Vidriera Romero?

La persona encargada de llevar la parte financiera, legal y registros es la

secretaria

7. Considera usted que la Vidriera Romero en la actualidad mantiene

una demanda estable de sus productos?
Gracias a la calidad de los trabajaos se mantiene un margen aceptable de
produccin y distribucin de los productos lo cual permite lograr una rentabilidad
admisible.

8. De acuerdo a su criterio qu estrategias implementara para lograr un

valor agregado frente a la competencia?
Implementar un direccionamiento estratgico que

incluya, visin, misin,

objetivos y valores; adems de mejorar la variedad de productos.

9. Considera usted que en la Vidriera Romero es necesario que exista

capacitacin y asistencia tcnica en prevencin de riesgos?

Es un aspecto importante que por la falta de cultura por las capacitaciones en

nuestro medio ha sido relegada.
75

Anlisis de la entrevista que se realiz al Gerente Propietario de la empresa

Vidriera Romero.

De las respuestas emitidas por la entrevista que se realiz al gerente de la

Empresa Vidriera Romero se pudo

establecer

que existe disposicin y

colaboracin por parte de las personas que laboran en esta empresa; as mismo
se detect falencias en cuanto a la falta de un plan estratgico que incluya un
direccionamiento estratgico, organigrama, manual de funciones, tambin se
requiere varias estrategias que permitan innovar en lo referente a la atencin a
los usuarios, innovar los diseos de los productos con el propsito de lograr un
valor agregado frente a la competencia y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

76

4.1.3. Anlisis FODA

El anlisis es utilizado para la descripcin de las Fortaleza, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas; realizar este anlisis este para las empresas resulta
fundamental porque permite identificar las deficiencias y fortalezas existentes;
para la posterior implementacin de planes de accin y estrategias que permitan
mejorar el crecimiento empresarial de la Vidriera Romero.

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Experiencia del gerente.

Instalaciones reducidas.

No

Ubicacin estratgica.

Pago puntual a los proveedores.

Poseer

una

amplia

gama

de

proyecto

Porcentaje bajo de seguridad para

No

posee

una

misin,

visin,

objetivos y valores definidos.

diseos.

porcentaje

las labores diarias.

Poco

ejecutarse.

Entrega puntual de los productos.

direccionamiento

estratgico definido.

posee

Ausencia de un organigrama y
funciones definidas.

Falta de comunicacin entre el

gerente y el personal de la Vidriera.

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

FACTORES EXTERNOS
77

OPORTUNIDADES

Acceso a crditos del Banco

AMENAZAS

Creciente competencia.

Aumento continuo del precio

Nacional de Fomento.

Innovacin de trabajos elaborados

de la materia prima

en puntos fijos en acero y acero

inoxidable.

Polticas legales y tributarias

inestables.

Disear una pgina Web.

Mejora en la calidad de servicio a

Desgaste de las herramientas

de trabajo.

los clientes.

Personal de la empresa ms
motivado.

Oportunidad

de

abrir

nuevas

sucursales.

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

78

CALIFICACIN PONDERADA FODA

ITEM

CALIFICACIN

No Importante

Importante

Muy Importante

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

Fortalezas
Fortaleza

Puntuacin

F1. Experiencia del gerente.

F2. Ubicacin estratgica.

F3. Entrega puntual de los productos.

F4. Pago puntual a los proveedores.

F5. Poseer una amplia gama de diseos.

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

Oportunidades
Oportunidades

Puntuacin

O1. Pago puntual a los proveedores.

O2. Acceso a crditos del Banco Nacional de 3

Fomento.

O3. Innovacin de trabajos elaborados en puntos fijos 2

en acero y acero inoxidable.

79

O4. Diseo de una pgina Web

O5. Mejora en la calidad de servicio a los clientes.

O6. Personal de la empresa ms motivado.

O7. Oportunidad de abrir nuevas sucursales

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

Puntuacin Debilidades

Debilidades

Puntuacin

D1. Instalaciones reducidas.

D2. No posee direccionamiento estratgico definido.

D3. Poco porcentaje proyecto a ejecutarse.

D4. Poca seguridad para realizar las labores diarias. 3

D5. No posee una misin, visin, objetivos y valores 3

definidos

D6. Ausencia de un organigrama y funciones 3

definidas.

D7. Falta de comunicacin entre el gerente y el 2

personal de la Vidriera.

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

80

Amenazas

Puntuacin

A1. Creciente competencia.

A2. Aumento continuo del precio de la materia prima

A3. Polticas legales y tributarias inestables.

A4. Desgaste de las herramientas de trabajo

Fuente: Investigacin de Campo.

Elaborado por: El Autor.

Cuadro 20. MATRIZ FODA CONSOLIDADO DE LA VIDRIERI ROMERO

EMPRESA VIDRIERA ROMERO

FORTALEZAS

Experiencia del gerente.

OPORTUNIDADES

Acceso a crditos del Banco

Nacional de Fomento.

Ubicacin estratgica.

Innovacin

de

trabajos

elaborados en puntos fijos en

Entrega puntual de los productos.

acero y acero inoxidable.

Pago puntual a los proveedores.

Diseo de una pgina Web.

Mejora en la calidad de servicio a

los clientes.

81

Personal dela empresa ms

motivado.

Oportunidad de abrir nuevas

sucursales.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Instalaciones reducidas.

Creciente competencia.

No

Aumento continuo del precio

posee

direccionamiento

estratgico definido.

Bajo

de la materia prima

porcentaje de proyecto a

inestables.

ejecutarse.

Poca seguridad para las labores

Desgaste de las herramientas

de trabajo

diarias.

Polticas legales y tributarias

No tiene una misin, visin, objetivos y

valores definidos.

Ausencia

de

un

organigrama

funciones definidas.

Falta de comunicacin entre el gerente

y el personal de la Vidriera.

Fuente: Investigacin de Campo

Elaborado por: El Autor.

82

Anlisis:
Una vez realizado el anlisis situacional a travs del anlisis FODA se determin
que existen fortalezas importantes como la experiencia de varios aos del
gerente propietario en la elaboracin y diseos de productos elaborados en base
a vidrio y aluminio considerados muy creativos por los cuales es solicitado
inclusive en lugares como el cantn Quevedo y ciudades de la Sierra como
Latacunga; adems se puede apreciar que existen buenas relaciones
comerciales con los proveedores mantenindose al das con los pagos de
material , lo cual ofrece un sinnmeros de ventajas atractivas como el acceso
de crditos bancarios, mayor motivacin de los trabajadores, la posibilidad de
expandirse a otras zonas y sobre todo majolar la satisfaccin delos usuarios.
En lo referente a las debilidades existen muchos aspectos preocupantes como
la ausencia de un direccionamiento estratgico, un organigrama con sus
respectivas funciones; adems no existe los equipos adecuados que ofrezcan
seguridad para los trabajadores, por tanto es in dispensable que se tomen
medidas al respecto que permite reducir las amenazas que acechan como son
el alto crecimiento competitivo.

4.1.3.1. Estrategias FODA

83

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

(DA)

(FO)

(DO)

(FA)

Ampliar

readecuar

la

para

infraestructura

s para mejorar

mejorar

puntualidad

de

la calidad de

innovar

la

en los pagos

los

infraestructura

y entrega de

productos.(F1

(D1, O1, O2,

los productos

, O1)

O4,O5, O6)

a travs de la

la
.

Disear

capacitacion

Implementar

un

una rotulacin

direccionamie

visible

nto

mayor

direccionamient

estratgico

difusin. (F1,

O6,)

(D2,

acorde

realidad

la

para

Disear

implementar un

de

empresa. (D1,

la

motivacin y

implementar

Mantener

es. (F3, F4,

A1 ).

estratgico.
O1,

O4,O5,O6)

A1)

Mantener

crditos

(D1, A1).

Obtener

capacitacione

institucin.

Recibir

Realizar
reuniones
peridicas

un

Definir

para

de

proyectos

analizar los

Plantear

puntualidad

viables

objetivos

en la entrega

ejecutables.

riesgos

estratgicos a

para logra la

(D3, O1,O3,O5)

latentes

ejecutarse.(D

fidelidad

4, D2, A1)

los

alto estndar

clientes.

las

polticas

tributarias
(A3)

Poner

nfasis

la

empresa. (

(F3, O6, 04,

en la seguridad

F1,

O5)

de

A2,A3, A4 )

los

A1,

trabajadores.(D

constantemen

legales

posibles

para

de

Actualizarse

te sobre

Disear

una

pgina

web

4, O5)

Mantenerse
al da

con

resaltando la

los

pagos

puntualidad y

tributarios

otros valores

para evitar
futuros
84

de

Realizar

un

la

empresa.

contratiemp
os

en

el

futuro.(F1,A

crdito para la
obtencin de

(F1,

equipo

O6)

O3,

O5,

4)

adecuado
para

laborar:

(D1,A4)

Fuente: Investigacin de Campo

Elaborado por: El Autor

85

4.1.4. Direccionamiento Estratgico

4.1.4.1. Infraestructura
La Vidriera Romero posee una infraestructura propia la cual es reducida debido
a la gran cantidad de materiales y productos realizados.

4.1.4.2. Recursos
La Empresa Vidriera posee un vehculo para la entrega de los trabajos
realizados a nivel del sector urbano y rural; adems del equipo para la
elaboracin de los productos en aluminio y vidrios que estn obsoletos.

4.1.4.3. Servicios que ofrece la Empresa Vidriera Romero

Elaboracin y reparacin de:

Puertas, ventanas en aluminio.

Vitrinas, mamparas, peceras, etc.

Acabados de casas referentes a aluminios y vidrio.

4.1.4.4. Misin Propuesta

La Vidriera Romero es una empresa con amplia experiencia comprometida a
satisfacer las necesidades en la elaboracin de productos de aluminio y vidrio
con diseos exclusivos y a gusto del cliente que busca mantener una relacin
permanente con sus clientes, la comunidad en general y el medio ambiente.

4.1.4.5. Visin Propuesta

Ser la mejor opcin en la elaboracin de productos en aluminio y vidrio para la
ciudadana lamanense y sectores aledaos, ofreciendo diseos innovadores y
creativos garantizados con la ms alta calidad, manteniendo una imagen de
confianza, calidad e innovacin constante.

86

4.1.4.6. Valores Corporativos

La Vidriera Romero considera fundamental establecer parmetro que regirn en
las actividades diarias y trato con los clientes y proveedores, el cual son un
conjunto de valores y normas que se describen a continuacin:

Compromiso

Respeto

Transparencia

Profesionalismo

Trabajo en equipo

Creatividad

La integridad en cada una de las acciones y decisiones.

4.1.4.7. Logotipo propuesto para la Empresa Vidriera Romero

87

4.1.4.8. Objetivos Estratgicos para la Empresa Vidriera

Romero

Lograr posicionarse en el mercado lamanense y sectores aledaos mediante

un servicio de calidad a los clientes.

Realizar convenios con las instituciones del sector pblico y privado para la
concesin de contratos.

Establecer las funciones de cada empleado para mejorar el desempeo

laboral.

Mantener una innovacin constante de los diseos y servicio que brinda la

Vidriera Romero para satisfacer las necesidades de los clientes.

Realizar capacitaciones continuas tanto para la parte gerencial y las

personas que laboran en la Vidriera.

Mejorar el desarrollo empresarial a travs de un direccionamiento estratgico

acorde de las necesidades de la empresa.

Mantener al tanto en lo referente a los cambios tecnolgicos, legales y

tributarios con el propsito de lograr una mejor adaptacin a los cambios del
mercado.

Mejorar la comunicacin con el personal que labora en la Vidriera y los

clientes.

4.1.4.9. Organigrama Estructural de la Empresa Vidriera Romero

88

GERENTE PROPIETARIO

SECRETARIA

OBRERO 1

Ayudante

OBRERO 2

Ayudante

Fuente: Investigacin de Campo

Elaborado por: El Autor.

89

4.1.5. Planes de Accin y Estrategias

90

4.1.5.1.

PLANES DE ACCION PARA LA EMPRESA VIDRIERIA ROMERO PERIDO 2014-2018

ESTRATEGIA

OBJETIVO

Implementar

Posicionarse en el Realizar

encuestas

nuevos

mercado

conocer

el

lamanense

productos de mayor acogida.

con

productos
diseos

innovadores.

mediante

ACTIVIDADES

RESPONSABLE
para

servicio

FECHA

Gerente
Secretaria

PRESUPUESTO $
500,00

21/08/2015

la

satisfaccin de los
clientes.
Realizar alianzas y Ampliar el mercado Ofertar
formalizar contratos mediante

servicios

las

alianzas empresas pblicas y privadas

para la elaboracin y estratgicas.

de

la

regin

reparacin en las

catlogos de los diseos.

Gerente
Secretaria

1.000,00
13/11/2015

mediante

91

instituciones
pblicas y privadas.

Analizar las ofertas de las

instituciones pblicas.

Lograr

mayor

Realizar publicidad

difusin

de

los

radial de manera

productos

semanal.

servicio que oferta.

Anunciar mediante cuas

Gerente

radiales

Secretaria

programas

auspiciar

mediante

19/01/2016

3000,00

26/03/2015

300,00

la

donacin de algn artculo

de la empresa.

Establecer las deficiencias

Disear
internas
Empresa

polticas
para

la

Vidriera

Romero
Realizar

Mejorar

el existentes.

capacitaciones que

Secretaria

desenvolvimiento
de las actividades Poner en prctica las polticas
en la empresa.

Gerente

Mejorar

establecidas.
las

Realzar un cronograma de

Gerente

aptitudes laborales

actividades

Secretaria

y ofrecer un mejor

capacitaciones.

para

las

1.800.00

92

permitan mejorar el

servicio

desempeo laboral.

clientes.

Realizar

Fomentar

convenios

los

la Realizar alianza estratgica

Gerente

con las instituciones

integracin

para que los pasantes o

Secretaria

de

empresarial

estudiantes de vinculacin a

Estudiantes

universitaria.

la

nivel superior

para que realicen

pasantas y charlas.

comunidad

500,00

realicen

pasantas y charlas en esta

empresa.

TOTAL:

$7.100.00

93

4.1.5.2. Manual de Riesgos en Talleres

MANUAL DE RIESGOS EN TALLERES

PARA LA EMPRESA VIDRIERIA
ROMERO

Eric Palma Proao

2015

94

4.1.5.2.1. Objetivo General

Disminuir el ndice de riesgo laborar para la Empresa Vidriera Romero.

4.1.5.2.2. Objetivos Especficos

Presentar los tipos de riesgos ms frecuentes en un taller.

Establecer medidas preventivas.

Mejorar el ambiente de trabajo de la Empresa Vidriera Romero

95

Factores de Riesgo en Talleres

Generalmente uno de los lugares ms frecuentes de accidentes son los talleres

puesto que se utilizan herramientas y equipo que conlleva grandes riesgos para
la salud.
Entre los principales factores de riesgo se mencionan los siguientes:
Chocar contra cualquier objeto inmvil.
Cortes o golpes con herramientas u objetos.
Laceraciones por fragmentos de materiales Como vidrios o partculas de
aluminio.
Esfuerzo excesivo de peso.
Contacto con fuentes de electricidad directa.
Exposicin con qumicos fuertes como pegamentos disolventes, etc que
se utilizan para la elaboracin de los productos de aluminio y vidrio.

Ruido excesivo que puede provocar problemas con la audicin.

Peligros que ocurren con menor frecuencia

Cada de herramientas u objetos durante la manipulacin.

Pisar sobre objetos puntiagudos.
Contactos con elementos cortopunzantes.
Incendios.
Exposicin a gases, fibras, etc..

96

Peligros Espordicos.
Cadas de cualquier objeto por un desplome.
Desprendimiento de objetos pesados.
Explosiones por sustancias inflamables.
Exposicin a elementos radiacioactivos.

Principales Riesgos en un Taller

Uso de herramientas manuales
El uso de herramientas como martillos, destornilladores, alicates, tenazas
y llaves diversas, es un aspecto habitual en los talleres.
Estas herramientas parecen inocuas pueden llegar a producir graves
lesiones o heridas como generalmente las causas son las siguientes:
Herramientas con calidad deficiente.
Usar de manera inadecuada las herramientas
Poca experiencia para el uso de estas herramientas.
Inadecuado mantenimiento.

Recomendaciones Generales para la prevencin de accidentes

en talleres.
De acuerdo con estas consideraciones, las recomendaciones generales para el
correcto uso de estas herramientas, con el fin de evitar los accidentes que
pueden originar, son las siguientes:
La conservacin en buen estado de las herramientas.
Utilizacin adecuada de las herramientas para cada propsito destinado.

97

 Entrenamiento para el manejo adecuado de las herramientas.

Transporte de las herramientas mediante un buen embalaje.
Cuando

requiera

cortar

un

hilo

metlico

no

realice

cortes

perpendicularmente a su eje.
Cuando utilice alicates para trabajos con riesgo elctrico utilice sus
mangos aislados.
No extienda demasiado los brazos de la herramienta para conseguir
mayor radio.

Uso de los destornilladores

Para utilizar de forma

correcta esta herramienta, debe escoger

el

destornillador adecuado segn la actividad a realizar.

Antes de usar un destornillador compruebe que estn en buen estado,
los defectos ms comunes en esta herramienta son:
Grietas en el mango lo cual eleva el riesgo de clavarse en las manos.
Presencia de vstago torcido del mango que puede ocasionar heridas.
Punta redondeada que origina que se resbale y se produzcan lesiones.
Cuanto utilice realice el esfuerzo de forma vertical para evitar que e
resbale.
No utilice el destornillador como cincel porque ocasiona el deterioro de la
herramienta y lesiones en las manos.
Si un tornillo no gira se debe lubricar y no forzar al destornillador.

Uso de limas y escofinas

Cuando utilice una lima primero debe verificar que:

98

 El mango no posea grietas o astillas.

Los dientes no estn embotados el cuerpo de la lima desgastado.
Verifique que la espiga penetre de forma suficientemente en el mango.
Que la espiga no se encuentre torcida.
Revise de manera frecuente los mangos.
No utilice la lima como palanca.
No usar en lugar del martillo.
Mquinas Porttiles
Los accidentes ocurridos por este tipo de herramientas son similares la de los
objetos manuales; pero es importante resaltar que los accidentes ocasionados
por este tipo de maquinarias son de mayo r gravedad
A continuacin se citan los riesgos ms frecuentes:
Lesiones ocasionadas por el contacto directo o rotura de la mquina.
Lesiones provocadas por contactos electrices o fugas de aire comprimido.
Lesiones oculares producidas por las partculas de vidrio o aluminio.
Problemas auditivos por la generacin del ruido excesivo.

Medidas preventivas frente al riesgo de estos accidentes

Uso gafas de seguridad.
Si existe polvo utilice mascaras.
Asegrese que solo personal autorizado este en el rea de trabajo.
No utilizar las herramientas de fluido elctrico en lugares hmedos
Sitese en un lugar cmodo para no perder equilibrio.
99

 Vestir la indumentaria apropiada para la utilizacin de maquinaria y

equipos.
Recogerse el cabello largo.
Utilice guantes de goma para evitar corte con el vidrio o fragmentos de
aluminio.
Las herramientas y equipos siempre deben estar limpias y en perfecto
estado.
Cuando enchufe o desenchufe un equipo o maquina sujete por la clavija
nunca del cable.
Antes de hacer uso de una maquina cerciorarse que no exista algn
lquido inflamable.

Transporte
Para realizar el transporte de una mquina se debe seguir las siguientes
instrucciones:

La herramienta deber estar apagada o desconectada.

Bloquee la mquina en posicin horizontal.
No deje los cables sueltos para evitar tropezarse.
Colocar el mango en forma horizontal y apretar el tornillo de sujecin.

4.1.6. Comprobacin de Hiptesis

100

Una vez analizados los resultados obtenidos de las encuestas y el anlisis

FODA, la hiptesis planteada: El anlisis del entorno externo e interno de la
Vidriera Romero permitir establecer un diagnstico adecuado de esta empresa
comercial; se afirma puesto que a travs de los anlisis antes mencionados se
logr establecer que existen fortalezas como la experiencia del gerente en lo
relacionado a la elaboracin de productos de aluminio y vidrios; as tambin ese
pudo

conocer

debilidades

preocupantes

como

la

ausencia

de

un

direccionamiento estratgico, planteamiento de objetivos, infraestructura

reducida.

La segunda hiptesis plantea que mediante el planteamiento de la misin visin

y objetivos se lograr un porcentaje ms alto en el cumplimiento de los objetivos
y metas propuestas; de acuerdo a los anlisis se puede establecer que esta
hiptesis es afirmativa por cuanto el diseo y de la misin, visin y objetivos es
acorde a la realidad de la empresa en el medio lo cual permitir enfocarse de
mejora hacia los objetivos propuestos.

Y finalmente se establece de manera afirmativa que la formulacin de los planes

de accin y estrategias contribuirn al crecimiento empresarial de la Vidriera
Romero; porque estn definidos segn las deficiencias detectadas del anlisis
FODA y las encuestas las cuales permitieron realizar estrategias realizables en
un periodo de 4 aos, la mismas que implementadas de manera contribuirn al
crecimiento empresarial de la Vidriera Romero.

4.1.7. Discusin
101

El presente proyecto de investigacin tienen como objetivo principal el diseo de

un Plan Estratgico para la Empresa Vidriera Romero y su incidencia en el
crecimiento empresarial durante el periodo 2014 -2018; el cual inicia con un
anlisis de la situacin externa e interna mediante anlisis el FODA ; tal como
manifiesta Zambrano, A. (2011) El anlisis FODA permite conocer de cerca los
factores externos e internos que rodean a la organizacin influyendo de manera
significativa en las actividades diarias; a travs de este anlisis se detect
fortalezas que debern ser fortalecidas mediantes las estrategias; as se
plantearon accione para disminuir las debilidades y amenazas existentes.

El planteamiento del Direccionamiento estratgico permitir a la Vidriera

Romero definir una gua que oriente en la consecucin de sus objetivos como
dice Martnez, D., &.Milla, A. (2012) afirma que los objetivos de un plan
estratgico varan segn los tipos de empresa, situacin financiera; as como
tambin el tiempo de funcionamiento de la organizacin; tomando como
referencia este concepto se observa que se requiere de un anlisis minucioso
sobre la situacin actual de la empresa para un adecuado planteamiento de
estrategias que permitan obtener resultado favorables.

Una vez analizada la situacin actual se establece que se requiere de manera

urgente la implementacin de un planificacin estratgica para esta empresa
como nos dice

Garca, E. (2013) que una matriz estratgica sintetiza las

caractersticas ms adecuadas que permitan conseguir los objetivos planteados

por la empresa aprovechando los recursos existentes.

Adicionalmente se detectaron falencias en cuanto a la parte de un liderazgo

participativo puesto que los trabajadores no tenan conocimiento de los objetivos
planteados; a travs del anlisis FODA se puso realizar la comprobacin de la
hiptesis de manera afirmativa.

102

Finalmente se recomienda socializar e implementas las estrategias y planes de

accin de manera conjunta con el personal que labora; con el propsito de
mejorar el desarrollo empresarial de la Empresa Vidriera Romero y lograr
mejorar la satisfaccin y fidelidad de los clientes.

103

CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

104

5.1. Conclusiones
Una vez culminado el presente estudio de investigacin realizad en la Empresa
Vidriera Romero se realiza las siguientes conclusiones:

Mediante el anlisis FODA se logr determinar los factores externo e internos

que rodean a la empresa;

permitiendo conocer que existen fortalezas

importantes como la experiencia y creatividad del gerente

propietario;

adems de poseer una gran variedad y diseos de productos elaborados en

vidrio y aluminio.

Se pudo establecer que hace falta el planteamiento de la visin, misin,

objetivos y valores para la Empresa comercial Romero el cual permitir
direccionar los esfuerzos hacia un objetivo comn, mejorando de esta
manera la imagen y crecimiento empresarial.

Se pudo determinar que la empresa posee varias falencias como la falta de

publicidad, diseo de polticas internas; por lo cual se plante estrategias
como publicidad radial, capacitaciones para mejorar el desempeo laboral y
convenios con las instituciones educativas para realizar pasantas y charlas
las cuales permitirn mejorar el desarrollo y crecimiento empresarial de la
Vidriera Romero.

105

5.2. Recomendaciones

Se recomienda fortalecer el entorno externo e interno de la empresa

mediante la aplicacin de las estrategias del anlisis FODA, los cuales
estn enfocados a mejorar la calidad del servicio a los usuarios.

Socializar y aplicar el direccionamiento estratgico planteado para la

Empresa Vidriera Romero, contribuyendo de esta manera mejorar la
imagen institucional y tener bien definidos la razn de ser la empresa y
hacia dnde se dirige.

Ejecutar de forma eficiente las estrategias y planes de accin para

conseguir un mayor crecimiento empresarial disminuyendo

las

debilidades y amenazas existentes, logrando de esta manera un valor

agregado frente a la competencia.

106

CAPTULO VII
BIBLIOGRAFA

107

6.1. Literatura Citada

Alcaide Juan Carlos, (2010), FIDELIZACION DE LOS CLIENTES, Esic Editorial,

Madrid, pg. 16
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108

Martin Mara Luz, Daz Elosa, (2013), FUNDAMENTOS DE DIRECCION DE

OPERACIONES EN EMPRESAS DE SERVICIOS, Editorial ESIC, Madrid, pg.
17.
Martnez, D., &.Milla, A. (2012). La elaboracin del Plan Estratgico a travs del
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Muiz Luis, (2012), Como implantar y evaluar un sistema de Control de gestin,
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FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS, Editorial Universidad del
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INFLUENCIA EN LA GESTION EMPRESARIAL, Editorial ESIC, Madrid,

Segunda Edicin, pg. 34
Prieto Jorge Eliecer, (2013) INVESTIGACION DE MERCADOS, ECOE
EDICIONES Segunda Edicin, pg. 35
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Y GESTION DE

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Ramos Benito, Snchez Consuelo,(2013), Planificacin Estratgica como
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109

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PARA

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Sainz de Vicua Ancn, Jos Mara (2012) EL PLAN ESTRATGICO EN LA
PRCTICA. Esic Editorial. Madrid. Pg. 39
Trujillo Andrea, Carrete Lorena, Vera Jorge, Garca Sara, (2011), SERVIR CON
CALIDAD EN MEXICO, Editorial Lid Mexicana, Mxico, pg. 3
Van Den Bergue Edgar, (2010), GESTIN Y GERENCIA EMPRESARIALES
APLICADAS AL SIGLO XX, ECOE Ediciones, Colombia, pg. 96
Zabala Hernando, (2010), PLANIFICACIN ESTRATGICA APLICADA A
COOPERATIVAS Y DEMS FORMAS ASOCIATIVAS Y SOLIDARIAS, Editorial
UCC, Colombia, pg. 44

110

CAPTULO VII
ANEXOS

111

7.1. Instalaciones de la Empresa Vidriera Romero

112

7.1.3. Gerente General de la Empresa Vidriera Romero

113

7.1.3. Trabajos realizados

114

115

7.2. Formato de Encuestas

Formato de Encuesta Aplicada a los Usuarios de la Empresa
Vidriera Romero
1. Cmo calificara usted la calidad del servicio brindado por la Empresa
Vidriera Romero?
Excelente ( )
Bueno
( )
Regular ( )
Psimo ( )
2. Considera Indispensable que la Empresa Vidriera Romero Disee e
Implemente un Plan Estratgico para mejorar el crecimiento
Empresarial?
Si
No

( )
( )

3. Considera usted que los productos de aluminio y vidrio que elabora

la Empresa Vidriera Romero son de excelente calidad?
Si

( )

No

( )

4. La Empresa Vidriera Romero le brinda asesora sobre los diseos y

calidad de sus productos al momento de su compra?

Siempre

( )

Frecuentemente

( )

Rara vez

( )

Nunca

( )

5. Le gustara que se incluyan fotografas de diseos cuando usted

solicite un a proforma para la elaboracin de sus productos?
Si
No

( )
( )
116

6. De la siguiente lista seale un el factor determinante, por qu prefiere

a la Empresa Vidriera Romero frente a la competencia?

Precios

( )

Diseos

( )

Ubicacin

( )

Calidad de atencin

( )

7. Cmo se enter de la existencia de la Empresa Vidriera Romero?

Prensa Escrita

( )

Radio

( )

Recomendaciones

( )

8. Usted tiene conocimiento sobre todos los productos que oferta la

Empresa Vidriera Romero?
Si
No

( )
( )

9. Considera usted que el personal que labora en la Empresa Vidriera

Romero est capacitada para la realizacin de sus labores?
Si
No

( )
( )

117

Encuesta Realizada a las personas que laboran el Empresa

Vidriera Romero
5.

La Empresa Vidriera Romero tiene definidos la visin, misin y

objetivos?
Si
No

6.

( )
( )

Conoce usted si la Empresa Vidriera Romero tiene objetivos

estratgicos planteados para su ejecucin?
Si
No

( )
( )

Usted considera que en la Vidriera Romero existe un liderazgo

participativo?

7.

Si ( )
No ( )
8. Conoce usted si existe un plan estratgico para mejorar el crecimiento
empresarial en la Vidriera Romero?
Si

( )

No

( )

Desconoce ( )

9.

De acuerdo a su criterio existe un control adecuado en la

elaboracin de los productos terminados en la Empresa Vidriera
Romero?
Si
No

10.

( )
( )

La Empresa Vidriera Romero posee un organigrama estructural

con sus funciones definidas?
118

Si
No

11.

( )
( )

Usted ha recibido capacitacin y asistencia tcnica acerca de

prevencin de riesgo que puede suceder en la empresa.

Si
No

( )
( )

12. Considera usted que en la empresa existe equipo de proteccin

adecuada y segura.
Si
No
13.

( )
( )

Est usted de acuerdo con el diseo e implementacin de un Plan

Estratgico para el para el crecimiento empresarial de la Empresa

Vidriera Romero?
Si
No

( )
( )

14. Usted considera que existe motivacin laboral por parte de la

gerencia de la Empresa Vidriera Romero?

Siempre

( )

Frecuentemente ( )
Rara vez

( )

Nunca

( )

119

Entrevista Realizada al Gerente Propietario de la Empresa Vidriera

Romero.

10.

Cules son las causas que han provocado la carencia de un

plan estratgico para la Empresa Vidriera Romero?

11.

Considera usted que el diseo de un plan estratgico para la

Empresa

Vidriera Romero contribuir al desarrollo econmico de la

misma?

12. Cree usted que la estructura empresarial que posee la Vidriera

Romero en la actualidad es eficiente para la empresa?

13.

Cree usted que el desempeo laboral de sus trabajadores es

eficiente?

14. Existe un organigrama establecido donde se especifique las funciones

de cada persona en la Empresa Vidriera Romero?

120

15. Existe una persona encarga de llevar el archivo de las actividades de

la Empresa Vidriera Romero?

16. Considera usted que la Vidriera Romero en la actualidad mantiene

una demanda estable de sus productos?

17. De acuerdo a su criterio que estrategias implementara para lograr un

valor agregado frente a la competencia?

18.

Considera usted que la Vidriera Romero necesario que exista

capacitacin y asistencia tcnica en prevencin de riesgos?

121