INDICADORES DE CALIDAD

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Indicadores de Calidad

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Nombre: Antonela Neri

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1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto describir los mecanismos que se emplean en
RATECNICA, con el fin de establecer un conjunto de indicadores, que aporten una
visin global del nivel de cumplimiento del Objetivo de cada uno de los servicios que se
prestan, permitiendo y facilitando la toma de decisiones.
2. ALCANCE
El alcance de los indicadores descritos en este procedimiento afecta a todos los
procesos de la empresa.
3. RESPONSABILIDAD
Responsable de Calidad
Aprobacin de los indicadores propuestos por los Responsables de rea
Responsable general de la implementacin de los indicadores de calidad
Recopilacin de los resultados de las mediciones
Difusin de resultados de los indicadores al personal de su rea
Responsables de Area
Proponen los indicadores asociados a sus reas de servicio
Poner en marcha acciones correctivas para corregir desviaciones detectadas en alguna
actividad o servicio que no haya alcanzado los estndares establecidos
4. DESARROLLO
4.1. Identificacion y Seleccin de Indicadores
Con el fin de identificar y seleccionar los indicadores de servicio, el Responsable de
Calidad junto con los Responsables de Area consideran aquellos procesos que:

Sean crticos por la influencia que tienen en la calidad de los productos o

servicios.
Sean crticos por la influencia que pueden tener en los resultados de la
Organizacin
Estn por debajo de las expectativas de los clientes

4.2. Caracterizacin de Indicadores

Una vez seleccionados los indicadores de servicio a implementar, el Responsable de
Calidad elabora una serie de registros necesarios que permiten llevar a cabo el
seguimiento y gestin de los mismos de manera eficaz. Estos registros se elaboran
segn el formulario RE-025 Indicadores de la Calidad

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4.3. Recopilacion de Datos

El Responsable de Calidad con la colaboracion de los Responsables de Area, realizara
de manera peridica, de acuerdo a los plazos establecidos en el registro, las
mediaciones de cada uno de los indicadores y trasladara los resultados de los datos
obtenidos a los campos correspondientes del RE-025 Indicadores de la Calidad
4.4. Analisis de Datos
El Responsable de Calidad junto con los Responsables de rea analizaran la
informacin obtenida con el objeto de:

Conocer el grado de eficiencia y efectividad con el que se realizan las

actividades, procedimientos y servicios prestados
Comparar los resultados obtenidos con anteriores resultados pudiendo conocer
la evolucin de los mismos.

Como resultado del anlisis de los datos, los Responsable de rea comprueba si
proceso o servicio ha alcanzado o no los estndares establecidos a priori.
Con todo esto, y una vez interpretados los resultados, el Responsable de rea podr
llevar a cabo las siguientes actuaciones:

Poner en marcha acciones correctivas para corregir desviaciones detectadas en

aquellos que no haya alcanzado los niveles de calidad deseados.
Definir nuevos Indicadores que incrementen el nivel de prestacin de servicios y
la satisfaccin de los clientes.

4.5. DIFUSIN DE RESULTADOS

Una vez concluido el anlisis e interpretacin de los resultados, el siguiente paso del
Responsable del rea, es realizar las siguientes actuaciones:
Reunirse con el Director para comunicarle los resultados obtenidos y mostrar en caso
positivo la mejora en el nivel de calidad de su rea.
Reunirse con el personal de su rea o departamento, al objeto de comunicarles los
resultados obtenidos de los indicadores implementados y evaluar las mejoras llevadas a
cabo, as como comunicar los objetivos a alcanzar en el periodo siguiente.
6. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA
RE-025 Indicadores de la Calidad

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7. HISTORIAL DEL DOCUMENTO

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