TUTORIA

FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIN
TEMA:
EMPRESA ViverExpress
ESTUDIANTE:
Erick Xavier Mancero Troya

Tabla de contenido
Introduccin........................................................................................................ 1
Misin.................................................................................................................. 2
Misin.................................................................................................................. 2
Visin.................................................................................................................. 2
Visin.................................................................................................................. 2
Objetivos............................................................................................................. 2
Objetivos............................................................................................................. 3

Estructura de la organizacin.......................................................................5
Gerente General.............................................................................................. 5
Dpto. de Marketing.......................................................................................... 5
Dpto. de Compras............................................................................................ 7
Dpto. de Sistemas............................................................................................ 7
Dpto. Electrnico.............................................................................................. 7
14 Principios de Henry Fayol............................................................................ 8

Anlisis del entorno interno y externo...............................................................10

Interno........................................................................................................... 10
Proveedores:............................................................................................... 10
Distribuidores:............................................................................................ 10
Clientes:...................................................................................................... 10
Competencia:............................................................................................. 10
Entorno de Trabajo:..................................................................................... 10
Externo.......................................................................................................... 11
Entorno general:......................................................................................... 11
Fuerzas tecnolgicas:................................................................................. 11
Anlisis FODA................................................................................................. 11
Fortalezas................................................................................................... 11
Oportunidades............................................................................................ 11
Debilidades................................................................................................. 11
Amenazas................................................................................................... 12
Direccin en ViverExpress.............................................................................. 12

Liderazgo en ViverExpress............................................................................. 12
7 Hbitos de Gente Altamente Efectiva en ViverExpress...............................13
Hbito 1: Ser Proactivo............................................................................... 13
HBITO 2: Empiece con un Fin en Mente....................................................14
Hbito 3: Establezca Primero lo Primero.....................................................14
Hbito 4: Pensar en Ganar/Ganar...............................................................14
Hbito 5: Procure Primer Comprender y Despus ser Comprendido...........15
Hbito 6: La Sinergia.................................................................................. 15
Hbito 7: Afile la sierra............................................................................... 16
Teora De Las Metas En ViverExpress.............................................................16
Factores Fundamentales: Kelly & Marshall Goldsmith....................................17
Propiedad.................................................................................................... 17
Tiempo:....................................................................................................... 17
Dificultad:................................................................................................... 17
Distracciones:............................................................................................. 17
Recompensas:............................................................................................ 17
Mantenimiento:........................................................................................... 17
Teora de las Expectativas en ViverExpress...................................................18
Control en ViverExpress................................................................................. 18
Medidas De Control........................................................................................ 18
Bibliografa........................................................................................................ 23

Introduccin
Observamos una oportunidad de negocio ofrecindole al consumidor la
disponibilidad y acceso a un nuevo servicio, con la propuesta de un
Supermercado a Domicilio; que permita realizar la compra de sus
vveres, utilizando el internet como medio y portal transaccional,
fortalecidos con estrategias promocionales y comerciales que brindan
una gama de productos propios de un supermercado tradicional con
altos niveles de calidad.

Misin
La misin define el negocio al que se dedica la organizacin, las
necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el
cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u
organizacin. La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta,
para qu existe la organizacin?
(Harold MacMillan, 1986)

Misin
Ofrecer al consumidor un servicio gil y de confianza para que puedan
realizar sus compras de supermercado en lnea para su mayor
comodidad.

Visin
Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o
como queremos ser el futuro como individuos. El propsito de la visin
de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin o al individuo
para alcanzar el estado deseable. La visin de la empresa es la
respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin o
quienes queremos ser en los prximos aos. La visin siempre est
orientada hacia el futuro
(Dessler, 1979).

Visin
Tener un servicio identificado como el ms confale y de preferencia para
los consumidores que realizan compras en lnea.

Objetivos
Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado, el objetivo es
(a diferencia de la visin y misin) cuantificable, necesita ser medido.
Tiene que ser enunciado especficamente y de forma positiva. Adems
tiene un plazo de tiempo para su concrecin. El objetivo tiene que estar
alineado en el tiempo con la visin y en el marco con la misin
2

(Harold MacMillan, 1986)

Objetivo
*Meta
-Actividades

Objetivos

Establecer nuestra compaa como una de las ms tiles y

confales para el consumidor.
*Tener reconocimiento en el mercado
-Ofrecer un buen ser vicio de atencin a nuestros clientes
-contar con un servicio de envo eficaz y eficiente
-ofrecer un seguro para envos
*Optimizar los recursos de la empresa
-Tener una plataforma de fcil acceso y uso
-Capacitar al personal para ofrecer una ayuda eficiente al
consumidor
-Obtener tecnologa de punta y banda ancha para el buen
funcionamiento
*Controlar el mercado nacional
-Ser la mejor empresa de envos por internet
-Obtener pedidos masivos
- Tener la confianza por parte de los consumidores
*Mejorar la imagen de la empresa ante el usuario
-Realizar un estudio de mercador para analizar los gustos y
preferencias
-realizar una actualizacin a la plataforma cada cierto tiempo
-Tener un lema que llegue hacia el consumidor

Trabajar en una campaa publicitaria fuerte para comunicar al

pblico que nuestra compaa es la ms seria y confiable.
*Realizar campaas publicitarias por diferentes partes del pas
-Demostrar datos de ventas concretadas
-Demostrar opiniones y comentarios acerca del servicio
3

-Otorgar a los usuarios una demostracin de uso para la

plataforma
*Realizar publicidad por vallas publicitarias
-Poner informacin concreta y precisa
-Dar a conocer la eficacia de la empresa
-Introducirla en los lugares cerca de centros comerciales
*Presentar la empresa en los lugares ms visitados en internet
-Enviar mensajes a los usuarios que den uso a estas pginas
-Publicar la empresa en las diferentes redes sociales
-Buscar una cartera de clientes fija

Trabajar con proveedores responsables y que nos brinden los

precios ms convenientes.
*Investigar quienes son nuestros proveedores
-Pedir referencia sobre su manejo de empresa
-Tener un periodo de prueba a cumplir
-Realizar pruebas de calidad al producto
*Analizar otros potenciales proveedores
-Tener de opcin 3 diferentes tipos de proveedores
-Obtener un proveedor para casos de emergencia
-Analizar cual nos ofrece el precio ms mdico
*Buscar proveedores con experiencia en el mercado
-Analizar las variables de qu forma se entregan los productos
-Ver como la empresa se maneja internamente
-Analizar las debilidades de la empresa
* Conocer la seriedad y compromiso del proveedor
-Pedir referencias a empresas aledaas
-Conocer su equipo de trabajo
-Analizar sus misiones y visiones

Estructura

de

la

organizacin

Dpto. de
Compras
Dpto. de
Marketin
g
Dpto. de
Sistemas
Dpto.
Electrni
co

Gerente
General

Gerente General
El gerente general de esta empresa es el responsable del desempeo de
todos los departamentos, vigila que la empresa este cumpliendo con los
objetivos que se ha propuesto. Como requisito para nuestro gerente
general necesitamos que sea una persona capacitada para manejar y
tomar decisiones de todos los departamentos.

Dpto. de Marketing
Contamos con dos Ingenieros especializados en Marketing, nuestro
requisito es que estn aptos para realizar investigaciones de mercado,
tabulaciones, encuestas, segmentacin de mercado, etc. Y as realizar
una planificacin de mercadeo que conduzca a la organizacin hacia
mayores niveles de competitividad.

Dpto. de Compras
Este departamento se encarga de negociar con las empresas que nos
proveen los productos, como Importadora del Rosado S.A. y Grupo la
Favorita para conseguir los precios ms bajos posibles, tomando en
cuenta la calidad de estos y tratando siempre de llevar relaciones
buenas y perdurables con las empresas. Nuestro requisito es que este
gerente del dpto. de compras est capacitado contablemente para todas
las transacciones y costos que puedan llegar a ocurrir en nuestra
empresa.

Dpto. de Sistemas
En este departamento se encuentran las personas encargadas de la
implementacin y adecuacin de servicios informticos. Nuestro
requisito es que esta persona sea un Ingeniero en sistemas que est
completamente capacitado para todo lo que requiere la parte
informtica de la empresa.

Dpto. Electrnico
Se encargan de disear la pgina web a la que ingresan los usuarios de
modo que sea clara, entendible y fcil de usar. Nuestro requisito es que
esta persona sepa y este capacitada para codificar, crear y disear
nuestras pginas.

14 Principios de Henry Fayol

1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un
slo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de
fuego cruzado.
2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal,
no siempre se tendr obediencia si no existe la capacidad de liderazgo.
Por ello, es necesario tener la capacidad de dar rdenes y que ellas se
cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones
tomadas.
3) UNIDAD DE DIRECCIN: Se debe generar un programa para
cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan
determinado para ser logrado. Adems, de contar con un administrador
para cada caso.
4) CENTRALIZACIN: Toda actividad debe ser manejada por una
sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se
necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisin de cada
actividad.

SUBORDINACIN DEL INTERS PARTICULAR AL

GENERAL: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las
5)

individualidades. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayora.

6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organizacin debe respetar las
reglas de la empresa, como tambin los acuerdo de convivencia de ella.
Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en
disputas y la correcta aplicacin de sanciones.
7) DIVISIN DEL TRABAJO: La correcta delimitacin y divisin de
funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se
debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe
desempaar. Adems, se debe aprovechar la especializacin del
personal para aumentar la eficiencia.
8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo ms adecuado para
l. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que
corresponde.
9) JERARQUA: El organigrama y jerarqua de cargos debe estar
claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de seccin,
todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la
autoridad de cada nivel.
10) JUSTA REMUNERACIN: Todo empleado debe tener clara
nocin de su remuneracin y debe ser asignada de acuerdo al trabajo
realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos
los trabajadores.
11) EQUIDAD: Todo lder debe contar con la capacidad de aplicar
decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un
trato amistoso con sus subalternos.
12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotacin de personal no es
conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe
existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, as los
empleados sentirn seguridad en su puesto.
13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a
cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cmo

realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta

que en ocasiones se cometern errores.
14) ESPIRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es
indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que tambin
ayuda a generar un mejor ambiente laboral

Anlisis del entorno interno y externo

Interno
Proveedores: Nuestros proveedores son el Grupo La Favorita
(Supermaxi, Megamaxi, AKI) ellos son los que nos darn los productos
que los clientes necesiten y as lograr que lleguen a su domicilio lo ms
pronto posible.

Distribuidores: Contamos con 300 distribuidores, que se encargan

de llevar los vveres a cada uno de los hogares, estos deben de ser
personas puntuales, ordenadas, con un grado alto de responsabilidad y
amabilidad, ya que estos son los representantes de la cultura de nuestra
empresa frente a los consumidores.

10

Clientes: Nuestros clientes sern ese segmento de mercado que

quiera ms comodidad al no tener que ir fsicamente al supermercado.
Solo con entrar a nuestra pgina web, ellos va online podrn realizar sus
comprar y nosotros nos encargaremos de llevarlo a su domicilio.

Competencia: Como lo mencionamos anteriormente este servicio no

se ha ofrecido actualmente por ninguna otra organizacin lo que nos da
una gran ventaja al ser lderes en este mercado, no obstante estamos
conscientes de que existe la posibilidad de que alguna quiera empresa
quiera competir con la nuestra brindando este tipo de servicios.

Entorno de Trabajo: Dentro de la organizacin todos los miembros

desempean un papel importante para su crecimiento, sabiendo que el
entorno es creador por ellos mismos han encontrado la manera de
llevarse bien entre todos y con respeto ya que desde un principio se les
aclara que todos tienen los mismos derechos.

Externo
Entorno general: En Ecuador la industria de los supermercados se
caracteriza por una transicin de conductas oligoplicas del tipo
represivo a un mercado con ligera tendencia a la variedad de
membresa; este reciente escenario entabla presiones a los actores para
planificar una estrategia comercial de cara a la nueva realidad. En
general, la industria gira alrededor de una estrategia de costos
apalancada en el poder negociador sobre proveedores y en el control de
los espacios comerciales.

Fuerzas tecnolgicas: La masificacin de Internet en el pas es

algo que nos beneficiaria ya que cada da las personas estn ms
dispuestas a entrar al mundo del internet.

11

Culturales y Sociales:

La sociedad ecuatoriana esta muy

familiarizada con el uso de plataformas virtuales para hacer sus pedidos
ya sean de vestimenta, artculos varios, o alimentos, aunque nuestra
cultura no sea el 100% aplicada a este medio, se denota mucho uso en
plataformas virtuales ya que esto le ofrece comodidad y conformidad al
consumidor

Anlisis FODA
Fortalezas
* Somos pioneros en el mercado de supermercado online
* Tenemos proveedores que nos entregan productos de primera calidad
* Somos rpido, eficaz y puntuales
* Trabajamos las 24 horas

Oportunidades
* La falta de tiempo del consumidor
* Las personas buscan la mayor comodidad posible

Debilidades
* Pocos canales de distribucin
* Como somos nuevos en el mercado no tenemos aun la confianza de los consumidores

Amenazas
* Como en todo negocio la aparicin de la competencia es inevitable

Direccin en ViverExpress
La direccin como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realizacin de planes, esto es un aspecto fundamental dentro cada
empresa ya que en el mismo empieza la parte operativa de la empresa, obteniendo una
respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la
12

motivacin. ViverExpress es una empresa con una estructura organizacional de un tamao

pequeo, por lo cual la comunicacin entre todas las reas ser ms des complicado, pero
de igual manera el Gerente General debe estar en toda su facultad de poder influenciar a sus
subordinados de tal manera que alcancen las metas y objetivos dados por la empresa en s.
Nosotros contamos con un canal de comunicacin muy amplio desde la gerencia, hasta los
encargados de cada departamento en la empresa, contamos con reuniones trimestrales en la
cual participan los empleados y el gerente, donde los empleadores y los empleados pueden
verter ideas acercan de la empresa, ya sea, para su mejoramiento como tal o como una
pequea correccin al sistema que se manejan, y estas mejoras sern recompensadas con
una pequea remuneracin

Liderazgo en ViverExpress
El liderazgo empresarial es detentado por aquel directivo o gerente de la empresa que logra
captar la voluntad de sus empleados para que estos se vean compenetrados con el rumbo de
la empresa y acepten sus directivas, consejos, sugerencias, de buen grado, reconociendo en
l la capacidad de mando y la competencia organizativa y directriz.
Una vez que sepamos que tan importante es el liderazgo en una empresa, debemos dar a
conocer su definicin Liderazgo orientado a la tarea, Los lderes altamente orientados a la
tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco
autocrticos. Estos lderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesario,
ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el
bienestar de sus equipos, as que tienen problemas para motivar y retener a sus
colaboradores.
En base a este liderazgo hemos decidido usar este tipo, pero con una pequea diferencia,
que a nuestros colaboradores los vamos a motivar y estaremos pendientes de su bienestar en
todas los mbitos como rea de trabajo, salarios etc. Nos vamos a manejar con este tipo de
liderazgo ya que no garantiza como empresa de servicios, que tendremos un sistema serio y

13

confiable para nuestros clientes, ya que cada departamento est siendo manejado por una
persona especializada en dicha rea.

7 Hbitos de Gente Altamente Efectiva en

ViverExpress
El autor Stephen R. Covey nos expresa en su libro de los 7 hbitos de la gente altamente
efectiva como lograr nuestras ms grandes aspiraciones en la vida y conseguir vencer los
obstculos que se nos interpongan en el camino para realizarlas con xito. A continuacin
observaremos

los 7 hbitos

que nos

propone Stephen R. Covey para ser

una persona altamente efectiva. El autor nos plantea todos ellos con ejemplos de la vida
cotidiana lo que hace la comprensin ms sencilla expresa su modo de ver las cosas, como
las plantean otros y las metas que ha logrado cumplir a lo largo de su vida y su carrera as
como las satisfacciones que le han dejado.

Hbito 1: Ser Proactivo

ViverExpress hace uso del primer habito en dos diferentes mbitos, que son,
Trabajo Ocioso y Problemas. En el campo de Trabajo Ocioso nos referimos en el
momento cuando los colaboradores se encuentran sin realizar alguna actividad
que genere ingresos a la empresa como tal, nosotros con este hbito tratamos
de buscar que nuestros trabajadores no estn malgastando su tiempo, sino que
tomen sus actividades y las realicen de la mejor manera y con iniciativa propia
lo que generara menos malestar entre la gerencia y los colaboradores. En el
campo de los Problemas, este hbito nos permite no ser reactivos al enfrentar
problemas, ya que nuestro servicio es por medio de internet y no
enfrentaremos con muchas quejas sobre la base o el sistema que no
funcionara, tenemos que capacitar al personal para que puedan resolver este
problema de la forma ms mdica posible

HBITO 2: Empiece con un Fin en Mente

14

En el segundo habito Covey hace referencia a que una persona para poder triunfar debe
empezar sus actividades con una clara visin de a que quiere llegar hoy, que desea lograr,
por eso ViverExpress se enfoca cada da de labor en brindarle un servicio de calidad a
nuestros usuario y hacerle llegar de una forma segura y eficaz sus productos a la puerta de
su casa, adems esto nos identifica ya que en nuestra misin esta satisfacer las necesidades
del usuario y brindarle la mayor comodidad posible a la hora de realizar las compras del
hogar.

Hbito 3: Establezca Primero lo Primero

En este tercer hbito podemos notar que los altos directivos y el personal de ViverExpress
estar capacitado para poder diferencia cuales son las principales prioridades y a la misma
vez pueden diferenciar que es urgente, porque puede suscitarse el caso que se nos de algo
importante-urgente y ah es cuando este hbito la ayudara a decir NO en los momentos
adecuados, y como resultado los colaboradores tendrn la habilidad de poder tomar sus
propias decisiones y encaminar la empresa

Hbito 4: Pensar en Ganar/Ganar

ViverExpress en este hbito se enfocara en los comentarios u opiniones acertadas que dan
sus colaboradores y sus clientes, ya que en eso consiste este cuarto hbito en que las dos
partes salen ganando, como lo mencionamos anteriormente nosotros estaremos abiertos a
crticas constructivas y con eso nuestros colaboradores podrn ganar una recompensacin
monetario o de algn otro

tipo. Tambin si nuestros clientes nos ayudan

con sus

comentarios esto ayudara a la empresa a mejorar su servicio hacia ellos, en lo que las dos
partes estn ganando, ya que si la empresa mejora en ese mbito que el cliente o sus
colaboradores les indica, la empresa se mantendr con su cartera de clientes fijos y
contentos, mientras que la otra parte como los colaboradores mejorara su rendimiento
econmico y para los usuarios de este servicio que brindamos se beneficiaran de tener una
plataforma servicio mas eficaz y eficiente

15

Hbito 5: Procure Primer Comprender y Despus ser

Comprendido
En este principio podemos destacar que es muy importante la comunicacin dentro del
mbito laboral, se necesita de mucha comunicacin mutua, esto es una pieza clave para la
convivencia entre el jefe y sus colaboradores, ya que si el jefe se porta poco amable e
incomprensible con sus colaboradores ellos van a reaccionar de una mala manera y por eso
surgen las disfuncionalidades, es por esta razn que en ViverExpress tendremos en
constantes charlas, reuniones y convivencias a nuestros trabajadores con la parte gerencial
de la empresa, para as poder detonar el bienestar y la amplia comunicacin que se maneja
en nuestra empresa, ya que de esta manera se pueden evitar inconvenientes o altercados
porque todos los departamentos estn en constante comunicacin ya que una problemtica
siempre se puede corregir con una buena escucha emptica y se unen para poder alcanzar
los objetivos y las metas de nuestra empresa a un largo o corto plazo

Hbito 6: La Sinergia
Este principio trata principalmente sobre cmo se va a manejar la comunicacin en cada
departamento para poder realizar una actividad, ya que sin la comunicacin adecuada no
puede haber una buena cooperacin y esto lleva a que no exista la Sinergia, como dice
Covey en su libro esto creara un sentimiento de cooperacin entre todos los departamentos
laborables ya que hay actividades que no se pueden resolver solo y necesitan ayuda de los
otros departamentos, es por eso que en ViverExpress tomamos en cuenta todo esto y
hacemos conferencias sobre convivencias en el rea de trabajo en la cual al final se llega a
un consenso y todos los errores se darn a notar ya que hubo la colaboracin de toda la
empresa en si para resolver una problemtica

Hbito 7: Afile la sierra

Covey con este Hbito se refiere al mejoramiento continuo una vez que logremos unos de
nuestros objetivos o metas, lo que ViverExpress hace con sus colaboradores y plataforma es
estar en constante mantenimiento y a los trabajadores charlas de capacitacin y motivacin
para asi, ir mejorando la calidad de servicio que se brinda hacia el usuario, Covey indica
16

que hay 4 dimensiones esenciales,

fsicas, mentales, socio-emocional que deben ser

mejoradas en un tiempo determinado, la empresa como tal ira registrando cada mejora que
se de dia a dia y al final del mes se analizara cuando ha sido el incremento de produccin o
rendimiento de acuerdo a la inversin de capital y tiempo en estas capacitaciones y as
poder recuperar lo invertido

Teora De Las Metas En ViverExpress

Teniendo en cuenta la teora de las Metas le hemos hecho nfasis en el mbito empresarial,
como lo mencionamos anteriormente en los 7 Hbitos la participacin de los trabajadores
es esencial en una empresa tanto como sus aportes ya que se escuchan sus necesidades y
exigencias para poder ser analizadas y as poder brindarles un mejor ambiente de trabajo y
sientan que las metas y objetivos de la empresa son los mismos que ellos buscan, que son
propios entonces eso aumenta la produccin y son recompensados

Factores Fundamentales: Kelly & Marshall

Goldsmith
Propiedad: En ViverExpress existir una adecuacin integral de nuestras metas y
objetivos de tal manera que toda la empresa los conozca y sean conscientes, para que as
ellos sientan que son metas personales y la produccin sea eficiente
17

Tiempo: Siempre que tenemos que realizar nuestros objetivos y metas planteados por
la empresa, contamos con un tiempo determinado de fijacin, es por eso que ViverExpress
no se da el lujo de desperdiciar el tiempo y est en constante motivacin hacia sus
colaboradores recompensando sus logros

Dificultad: Todos sabemos que para poder llegar a nuestros objetivos planteados
siempre habrn obstculos en el mbito competitivo y empresarial es por eso que en
ViverExpress se reconocer el avance que se tenga en la produccin de los colaboradores

Distracciones: Como toda empresa contamos con distracciones en nuestros

personal como colaboradores que tengas bebes y no tengan donde dejarlos, en
ViverExpress contaremos con servicio de guardera para que la produccin de nuestro
trabajador no se vea afectada en el corto y largo plazo

Recompensas: Como lo mencionamos anteriormente en ViverExpress nuestros

colaboradores son recompensados por sus procesos de produccin y por la participacin
directa que nos ofrecen en la empresa

Mantenimiento: Cuando nuestra empresa alcance sus metas planteadas,

ViverExpress se encargara de estar en constante mejoramiento para el usuario final.

Teora de las Expectativas en ViverExpress

En el mbito laboral de ViverExpress, esperamos que nuestros colaboradores den lo mejor
de ellos y que ejerzan un gran esfuerzo ya que los incentivos que le ofrecemos como
recompensas individuales este se genere un ambiente de competencia en la empresa, y hace
que los trabajadores quieran ser mejores cada dia, esto ayuda a la economa y reputacin de
la empresa ya que nos posiciona en una mejor escala, de esto trata la teora de las

18

expectativas, que lo que la empresa se plantea como meta, los colaboradores lo tomen como
meta personal y asi se pueda cumplir lo que la empresa espera que pase

Control en ViverExpress
El control en ViverExpres se manejara un plan anualmente, el cual debe ser cumplido al pie
de la letra para poder alcanzar nuestros objetivos, tiene que ser ordenado y objetivo, hecho
con eficiencia, para esto debemos mantener a todos nuestros colaboradores en constante
produccin para asi poder evitar los obstculos que se presentan en el trabajo productivo ya
que este es el ultimo paso para el proceso administrativo y nos sirve para verificar si todo lo
que se planeo se cumplio

Medidas De Control
En ViverExpress manejaremos nuestras actividades con un control muy riguroso que a
continuacin lo detallaremos.

Ofrecer un buen ser vicio de atencin a nuestros clientes

Para esta actividad los colaboradores sern capacitados
bimensualmente con cursos y talleres
contar con un servicio de envo eficaz y eficiente
Para esta actividad, el departamento de sistemas

estar

encargado de mejorar los sistemas y estas en actualizacin para

facilitar el uso al cliente

Ofrecer un seguro para envios

Esta actividad lo podramos lograr

asocindonos

con

una

compaa de seguro aledaa junto con el departamento de

inteligencia
tener una plataforma de fcil acceso y uso
Esta actividad se encarga el departamento informatico, haciendo
que la pagina web de la empresa sea clara y sencilla
Capacitar al personal para ofrecer una ayuda eficiente al
consumidor
19

De esta actividad se encargara la gerencia mandando a sus

colaboradores a cursos y talleres de capacitacin

Obtener tecnologa de punta y banda ancha para el buen
funcionamiento
Para esta actividad estar encargada el rea de sistemas, que
estar en constante investigacin sobre las nuevas tecnologas

que se puedan aplicar

Ser la mejor empresa de envios por internet
Para esta actividad la Gerencia debe esclarecer

colaboradores cuales son sus metas

Obtener pedidos masivos
En esta actividad interviene el departamento de marketing, ya que

sus

es el encargado de dar una adecuada publicidad y ofertas para

obtener estos pedidos

Tener la confianza por parte de los consumidores
De esta actividad se encarga el departamento de marketing al
hacernos lucir como una empresa confiable y transparente
Realizar un estudio de mercado para analizar los gustos y
preferencias
En esta actividad interviene el departamento de marketing, ya que

ellos son los encargados de los estudios de mercados

Realizar una actualizacin a la plataforma cada cierto tiempo
En esta actividad interviene el departamento de sistemas al
refrescar la plataforma trimestralmente para que el usuario no se
complique en el uso

Tener un lema que llegue hacia el consumidor

De esta actividad se encarga el departamento de marketing ya
que ellos cuentan con las cualidades de poder persuadir al

consumidor
Demostrar datos de ventas concretas
De esta actividad se encarga el rea financiera de la empresa, esto conllevara a

saber cmo est la empresa financieramente

Demostrar opiniones y comentarios acerca del servicio
Esta actividad est en las manos del departamento de sistemas, al poner un espacio
de comentarios y sugerencias en nuestra plataforma
20

Otorgar a los usuarios una demostracin de uso para la plataforma

En esta actividad interviene el departamento de sistemas, al colocar un video
tutorial al costado de la pgina web, para que las personas que no sepan cmo usar

nuestra plataforma puedan darle uso

Poner informacin correcta y precisa
Para esta actividad esta delegado el departamento de marketing que pondr en
nuestra plataforma nuestra misin y visin para que los usuarios sepan cmo nos

manejamos
Dar a conocer la eficacia de la empresa
Para esto est encargado el departamento de marketing, ya que ellos por medio de
publicidad y promocin harn conocer a los potenciales clientes la eficacia de la

empresa como tal

Introducirla en los lugares cerca de centros comerciales
Para esta actividad necesitamos al departamento de marketing ya que ellos harn un
estudio y verificaran cual es el mejor lugar para una publicidad y as hacernos

conocer
Enviar mensajes a los usuarios que den uso a estas paginas
Para esta actividad esta encargado el departamento de sistemas, ya que consiste en
enviar un mensaje de ofertas o comunicados a nuestros usuarios para poderles hacer
saber nuestras promociones

Publicar la empresa en las diferentes redes sociales

De esta actividad se encarga el departamento de sistemas, ya que ellos son lo que
manejaran todo lo relacionado con publicidad en internet de la mano con el

departamento de marketingx
Buscar una cartera de clientes fija
Para esta actividad se necesita de todos los departamentos, por lo que buscar
clientes permanentes depende desde el trato que reciban hasta de la forma de como

se enteraron de la empresa
Pedir referencia sobre su manejo de la empresa
De esta actividad se encarga el rea de investigacin para poder saber con quienes

realizamos los negocios

Tener un periodo a prueba a cumplir
En esta actividad interviene el departamento de investigacin al poner una

disposicin de prueba hacia los distribuidores

Realizar pruebas de calidad al producto
21

En esta actividad interviene el rea de investigacin para poder determinar la

calidad del producto.

Tener de opcin 3 diferentes tipos de proveedores
Para cumplir esta actividad estar encargado el departamento de investigacin y

seleccionara los proveedores ms serios.

Obtener un proveedor para casos de emergencia
De esta actividad se encarga el departamento de investigacin ya que es necesario

tener una opcin que nos ayude a salir de apuros.

Analizar cual nos ofrece el precio ms mdico
en esta actividad interviene el departamento de investigacin, tiene que realizar una

cotizacin de los proveedores

Analizar las variables de que forma se entregan los productos
En esta actividad interviene el departamento en recursos humanos, ya que son los
encargados de contratar a los motociclistas

Analizar las debilidades de la empresa

De esta actividad se encarga el departamento de investigacin al realizar el FODA
para saber el estado de la empresa

22

Bibliografa
Harold MacMillan. (1986). Elaboracin de misin, visin y objetivos. barn de
Stockton .
Dessler, G. (1979). Organizacin y Administracin. Jurez: Prentice Hall.

23