QUE DEBE HACER UNA EMPRESA EFICIENTE PARA CREAR UN ENFOQUE

CONSTANTE EN LOS REQUERIMIENTOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DEL CLIENTE?

1- Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes.

En el momento de disear los productos y planificar su distribucin
es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del
mismo y de la propia empresa.
2- Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa
coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes. Las
empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar
constantemente los productos y servicios ofrecidos. Estas mejoras
planificadas deben estar en lnea con los gustos y deseos de los
clientes.
3- Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los
clientes a todo el personal de la organizacin. Todas las personas
de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la
percepcin que el cliente tiene de la empresa y de los productos y
servicios ofertados.
4- Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La
empresa debe retroalimentarse con la informacin del grado de
satisfaccin percibido por sus clientes para poder planificar las
mejoras en los productos y/o servicios.
5- Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. La
empresa debe reducir la variabilidad en la relacin con el cliente,
desde la atencin comercial como primer contacto hasta el
servicio post-venta, si fuese necesario.

Qu informacin puedo tener de los indicadores de gestin?

En el mundo empresarial las organizaciones deben tener un
conocimiento amplio de su funcionamiento, adems la informacin con
que cuentan debe ser confiable y precisa. A fin de garantizar una toma
de decisiones acertada y que generen beneficios a la organizacin, estas
deben explotar el conocimiento en cualquier rea de la organizacin.
Esto es primordial hoy en da en este mundo tan globalizado, donde las
empresas deben competir ofreciendo una mejor calidad bien sea en su
producto o servicio, con una mejor eficiencia en su administracin, y
adems los clientes son cada vez ms exigentes. Estas tienen que
explotar las ventajas competitivas.
En este sentido, los indicadores de gestin son una herramienta que les
permite obtener informacin cuantitativa (esto es estadsticas, datos
sobre procesos, etc.) y cualitativa (la cual la puede obtener por
entrevistas, cuestionarios, o incluso en la interaccin con sus clientes), a
travs de ellos podemos conocer el desempeo de la empresa, un
departamento, un puesto de trabajo; lo cual nos permitir ver cmo
estamos haciendo las cosas, incluso identificar cualquier desviacin que
nos permita tomar medidas correctivas a tiempo, los indicadores nos
acercara a un diagnstico sobre la situacin actual de la empresa.

Qu puedo hacer con esa informacin para el mejoramiento de la

empresa?
Los indicadores nos ayudarn a tomar decisiones y a detectar
rpidamente desviaciones sobre lo previsto. Vale la pena recordar que
actuar sistemticamente ayuda en gran medida al ahorro de costes y al
aumento de la eficiencia.
Tener en cuenta que se est haciendo mal para con eso tratar de
corregirlo para beneficio de la empresa.