Como aplicar y poner en prctica los conocimientos de

la administracin de recursos humanos en su lugar de

trabajo.

Manufacturas Textiles Perfecta es como toda empresa se cre para

realizar una actividad.
En esta ocasin la produccin y comercializacin de Toallas, Calcetines,
Manteles, etc. Para cumplir las metas que esta se plantea siempre se
crea la necesidad de tener un grupo de personas que desarrollaran las
actividades para el cumplimiento de los objetivos.
La importancia de la Administracin de Recursos Humanos, ha ido
incrementando debido a que las empresas requieren cada vez ms de
funcionarios altamente calificados y motivados para que se puedan
adaptase a los constantes cambios que pueden ocurrir dentro de la
empresa.
Se presenta que en cada empresa es de esencial importancia el
desarrollo del recurso humano, la responsabilidad social y se han de
apropiarse de compromisos a las necesidades de sus trabajadores. La
motivacin por parte de la empresa hacia sus trabajadores le da
mayores beneficios a la misma empresa, por consiguiente, en el
desarrollo de una de ellas es la que propicia el mejoramiento del
desempeo del trabajador, en donde es importante tomar en cuenta las
necesidades de los empleados y tratar de desarrollar actividades y
beneficios con el fin de satisfacerlas.
El elemento fundamental de la organizacin son las personas ya que son
estas donde se encuentra el conocimiento y la creatividad, para que
estas den su mximo potencial en su trabajo, deben de estar
satisfechos, se debe ver el trabajo como el camino para llegar y cumplir
las metas planteadas y que ambas partes tengan derechos pero al
mismo tiempo obligaciones.
Hoy da, la mayora de las empresas progresistas reconocen que la
administracin de los recursos humanos desempea una funcin clave
en el desarrollo de una estrategia competitiva viable, para ello se deben
de tomar en cuenta los siguiente aspectos.
Reclutamiento y retencin de las personas
Capacitacin

Educacin continua
Uso creativo de las tecnologas de la informacin
Accesibilidad para los clientes
Medicin y vigilancia del desempeo
Reconocimiento de desempeos de tipo superior
Vigilancia de la satisfaccin del cliente

La Importancia de los Recursos Humanos

A la hora de explicar las partes que componen la empresa a alumnos de ciclos formativos
(ya sea de cualquier mdulo) a la hora de impartir la materia de Administracin, gestin y
comercializacin en la pequea y media empresa (AGC), nos encontramos con que los
alumnos y alumnas no tienen mucha idea de cules son las partes principales de la misma y
no saben cmo estn relacionados unos con otros.
Cuando hablamos de realizar un plan de empresa, es muy importante resaltar la gran
importancia que juegan los recursos humanos en la misma. Hay que tener en cuenta que
estos alumnos estn prximos al mundo laboral, y muchos de ellos decidirn crear su
propia empresa.
Por todo lo anterior es necesario dar una serie de recomendaciones antes de meternos de
lleno en la elaboracin del plan de empresa. Es por ello que debemos de dar una especial
atencin a este aspecto, ya que tanto se decidan a crear su propia empresa, o trabajen en una
organizacin, deben de saber que los trabajadores son elementos muy importante en el
desarrollo de cualquier actividad empresarial.
Para poder comprender la importancia de los recursos humanos, as como el proceso de
reclutamiento y seleccin dentro de la organizacin es necesario conocer algunos conceptos
relacionados con la misma.
La verdadera importancia de los recursos humanos de toda la empresa se encuentra en su
habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los objetivos del desempeo y
las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener satisfaccin, tanto por cumplir con el
trabajo como por encontrarse en el ambiente del mismo. Esto requiere que gente adecuada,
con la combinacin correcta de conocimientos y habilidades, se encuentre en el lugar y en
el momento adecuados para desempear el trabajo necesario.Las organizaciones poseen un
elemento comn: todas estn integradas por personas. Las personas. Las personas llevan a
cabo los avances, los logros y los errores de sus organizaciones. Por eso no es exagerado

afirmar que constituyen el recurso ms preciado, ms valioso en toda sociedad. Si alguien

dispusiera de cuantiosos capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero
careciera de un conjunto de personas, o stas se consideran mal dirigidas, con escasos
alicientes, con mnima motivacin para desempear sus funciones, el xito sera imposible.

Una empresa est compuesta de seres humanos que se unen para beneficio mutuo, y la
empresa se forma o se destruye por la calidad o el comportamiento de su gente. Lo que
distingue a una empresa son sus seres humanos que poseen habilidades para usar
conocimientos de todas clases. Slo es a travs de los recursos humanos que los dems
recursos se pueden utilizar con efectividad.
Por todo ello, podemos decir que las personas integrantes en la empresa son el verdadero
motor de la misma, y que sin ellos podramos decir que no habra empresa. Por todo lo
anterior es muy importante a la hora de transmitir estos conceptos a los alumnos, hacerles
ver que el principal activo de una empresa no es sino el factor humano de la misma, ms
que las maquinarias y el capital que posean.
En toda empresa u organizacin, existe un departamento de recursos humanos que es el que
se va encargar de la administracin, reclutamiento y direccin de los mismos.
La funcin de recursos humanos consiste en lograr seis propsitos esenciales.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Definir qu personal es el que requiere la organizacin.

Reclutar y contratar a las personas ms adecuadas para la empresa.
Retener y lograr la permanencia de los mejores individuos en la organizacin.
Conseguir que los trabajadores contribuyan a los objetivos de la empresa.
Remunerar y retribuir a las personas por sus aportaciones.
Lograr una mayor autorrealizacin del personal en su trabajo.

La primera est relacionada con el ciclo de las personas en una organizacin: seleccin,
reclutamiento, entrenamiento, promocin, etctera, y todas las actividades que impliquen
administrar las tareas y las responsabilidades de las personas. Este trabajo se concentra en
el departamento de recursos humanos o de administracin de personal.La administracin de
recursos humanos se puede dividir en dos grandes reas: la administrativa y la directiva.
La tarea directiva est relacionada con la direccin de los empleados: motivacin,
supervisin, conduccin, integracin y desarrollo del personal. Esta tarea es
responsabilidad de todos y cada uno de los jefes.
La administracin de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseadas para
ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organizacin. La administracin
de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad
para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecucin de los objetivos de calidad y de
desempeo operativo de la empresa. La administracin de los recursos humanos es un
termino moderno de lo que tradicionalmente se ha conocido como administracin de
personal o gerencia de personal. Los gerentes de recursos humanos pudieran seguir
ejecutando las funciones tradicionales de los gerentes de personal, pero el alcance e
importancia de su rea de responsabilidad se ha alterado de manera significativa. En vez de
ser los vigilantes corporativos, los gerentes de recursos humanos ahora asumen un papel
estrategico de liderazgo en sus organizaciones. Deben tomar en consideracin y planear en
funcin dl desarrollo de la cultura corporativa de la organizacin y, al mismo tiempo,
vigilar las operaciones cotidianas involucradas con el mantenimiento de sistemas de
administracin de los recursos humanos en sus empresas. El desarrollo de habilidades a
travs de la Capacitacion y la instruccin, la promocin del trabajo en equipo y la
participacin, la motivacin y el reconocimiento de los empleados, y proveer una
comunicacin significativa son habilidades importantes de recursos humanos que deben
tener todos los gerentes para que la calidad total tenga xito. En las organizaciones
tradicionales, las funciones de administracin de los recursos humanos identifican,
preparan, dirigen y premian a los empleados por cumplir objetivos ms bien estrechos. En
organizaciones de la calidad toral, las unidades de administracin de los recursos humanos
desarrollan polticas y procedimientos para asegurar que los empleados puedan desempear
mltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos mismos hacia una
continua mejora, tanto de la calidad del producto como del servicio al cliente.
Las prcticas de administracin de los recursos humanos basadas en la calidad total
trabajan a fin de lograr las taras siguientes: 1. Comunicar la importancia de la contribucin
que hace cada empleado a la calidad total. 2. Hacer hincapi en sinergias relacionadas con
la calidad, disponibles mediante el trabajo en equipo. 3. Delegar la autoridad a los
empleados para hacer la diferencia. 4. Reforzar el compromiso individual y por equipos
hacia la calidad mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos.
Las empresas ms importantes realizan estas metas a travs de las prcticas siguientes:
Integran los planes de recursos humanos con planes generales de calidad y desempeo
operacional, para afrontar totalmente las necesidades de desarrollo de toda l fuerza de
trabajo. Los planes de recursos humanos deben estar impulsados por los planes estratgicos

generales.
Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones.
Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la
participacin y motivar a los empleados.
Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organizacin. Los equipos alientan un
flujo libre de la participacin y de la interaccin entre sus miembros.
Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad
y la satisfaccin del cliente.
Hacer amplias inversiones en Capacitacion y educacin, el trabajo los asociados estn
totalmente involucrados en esfuerzos de Capacitacion, la importancia de la calidad y la
satisfaccin del cliente, y esbozan los procedimientos de la empresa hacia una mejora
continua.
Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los
empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos.
Vigilan la extensin y eficacia de las prcticas de recursos humanos y miden la
satisfaccin del empleado como un medio de mejora continua.
Hoy da, la mayora de las empresas progresistas reconocen que la administracin de los
recursos humanos desempea una funcin clave en el desarrollo de una estrategia
competitiva viable. Cadillac, por ejemplo, reconoci en 1987 la necesidad de integrar los
planes de recursos humanos con sus procesos de calidad, cuando el personal ejecutivo
encarg al personal de recursos humanos que diseara una estrategia de personal para
apoyar el plan de negocios y de calidad. La capacidad de entregar con consistencia un
servicio con valor agregado requiere un desempeo superior en ocho reas, que Prudential
encontr que eran clave para estar dirigido hacia los clientes y el mercado:
Reclutamiento y retencin de las personas
Capacitacion
Educacin continua
Uso creativo de las tecnologas de la informacin
Accesibilidad para los clientes
Medicin y vigilancia del desempeo
Reconocimiento de desempeos de tipo superior
Vigilancia de la satisfaccin del cliente
Las ocho reas estn relacionadas con temas de calidad de excelencia en la seleccin y
retencin, el desempeo interno, el servicio al cliente y la mejora continua; cinco de ellas,
sin embargo, involucran temas de administracin de los recursos humanos. Por lo tanto,
para conseguir la meta de la empresa de un servicio superior, Prudential necesita asegurar
que las estrategias de recursos humanos den apoyo a esta meta. Los planes de recursos
humanos generalmente se enfocan al desarrollo de los empleados; la organizacin del
trabajo; los premios, reconocimientos, prestaciones y compensaciones, as como el
reclutamiento. Tambin incluyen uno o ms de los siguientes:
Mecanismos para promover la cooperacin, como relaciones internas cliente / proveedor,
o bien otras asociaciones internas.
Iniciativas para promover la cooperacin entre sindicato y gerencia, como la asociacin
con los sindicatos
Creacin y / o modificacin de sistemas de reconocimientos, sistemas de compensaciones

o mecanismos para incrementar o ampliar la responsabilidad de los empleados.

Creacin, a travs de procesos de rediseo, de oportunidades para que los empleados
aprendan y utilicen habilidades que vayan ms all de las asignaciones reales de su puesto.
Iniciativas de educacin y Capacitacion.
Asociaciones con instituciones educativas, a fin de desarrollar a los empleados o ayudar a
asegurar un futuro suministro de empleados bien preparados.
En la mayora de las organizaciones generalmente domina una de tres estrategias
competitivas: 1. reduccin de costos, 2. mejora de la calidad y 3. innovacin.
El diseo del trabajo se refiere a la forma en que se organizan los empleados en unidades
formales e informales, como por ejemplo, departamentos y equipos. El diseo del puesto se
refiere a las responsabilidades y tareas que se asignan a individuos. Tanto el diseo del
trabajo como el del puesto son vitales para la eficacia organizacional y la satisfaccin
personal en el puesto.
Una teora integradora que ayuda a comprender cmo el diseo del puesto surte efecto
sobre la motivacin, la satisfaccin y la eficiencia organizacional fue propuesto por
Hackman y Oldham. Su modelo que ha sido validado en muchos escenarios
organizacionales, El modelo contiene cuatro segmentos principales: 1. Estados psicolgicos
crticos 2. Caractersticas centrales del puesto 3. Variables moderadoras 4. Resultados
Se han identificado cinco caractersticas centrales del puesto que tienen algn impacto
sobre los estados psicolgicos crticos: 1. Significacin de la tarea 2. Identidad con la tarea
3. Variedad de habilidades
4. Autonoma 5. Retroalimentacin del trabajo
La involucracin de los empleados se refiere a cualquier actividad en la cual los empleados
participan en decisiones relacionadas con el trabajo y en actividades de mejora, con el
objetivo de captar la energa creativa de todos los empleados y de incrementar su
motivacin. Los mtodos de involucracin de los empleados pueden variar desde
simplemente compartir informacin o aportar algo en temas relacionados con el trabajo y
hacer sugerencias hasta responsabilidades autodirigidas, como el establecimiento de metas,
la toma de decisiones en el negocio y la solucin de problemas, a menudo en equipos
interfuncionales. La involucracin de los empleados tiene su raz en la psicologa de las
necesidades humanas, y se apoya en los modelos de motivacin de Maslow, Herzberg y
McGregor.
La involucracin de los empleados ofrece muchas ventajas sobre prcticas tradicionales de
administracin:
Reemplaza una mentalidad adversaria con una desconfianza y cooperacin
Desarrolla las habilidades y aptitudes de liderazgo de los individuos, creando una
sensacin de misin y fomentando la confianza.
Incrementa la moral de los empleados y su compromiso hacia la organizacin.
Una de las formas ms fciles de involucrar a los empleados de manera individual es el
sistema de sugerencias. Un sistema de sugerencias para empleados es una herramienta
gerencial para someter, evaluar implementar una idea de un empleado, a fin de ahorrar
costo y mejorar la calidad, o mejorar otras reas del trabajo, como la seguridad. Las

empresas generalmente premian a lo empleados por sugerencias que anan sido puestas en
prctica.
La delegacin de autoridad simplemente significa facultar a las personas para tomar
decisiones con base en lo que ellos sienten que es correcto, para tener control de su trabajo,
asumir riesgos y aprender de sus errores, as como para promover el cambio. La delegacin
de autoridad tambin significa que lderes y gerentes deben ceder parte del poder que antes
tenan. Esta transferencia de poder a menudo crea en la gerencia temor de que los
trabajadores abusen de este privilegio. Sin embargo, la experiencia demuestra que los
trabajadores de primera lnea generalmente son ms conservadores que los gerentes. La
delegacin de autoridad da a los gerentes nuevas responsabilidades. Deben contratar y
desarrollar personas capaces de manejar la autoridad, alentar el asumir riesgos y reconocer
los logros. Tambin es importante dar a los empleados informacin sobre las finanzas de la
empresa y las implicaciones financieras de las decisiones que ellos toman. La delegacin de
autoridad se puede visualizar como un trabajo vertical en equipo, entre personal gerencial y
no gerencial. Fomenta la confianza en los trabajadores demostrndoles que la compaa
cree en su capacidad de tomar sus propias decisiones. General compromiso y orgullo.
Tambin da a los empleados una mejor experiencia y la oportunidad de progresar en sus
carreras. Beneficia a los clientes que adquieren los productos y servicios de la organizacin.
La Capacitacion es uno de los costos iniciales en una iniciativa de calidad total. De manera
no sorprendente, es algo en cuya inversin muchas empresas se muestran renuentes. Incluso
si efectan la inversin, a menudo tienen mucho cuidado en medir los beneficios
comparados con los costos. La Capacitacion generalmente incluye concientizacin respecto
a la calidad, liderazgo, administracin de proyectos, comunicaciones, trabajo en equipo,
solucin de problemas, interpretacin y uso de daros, cumplimiento de los requerimientos
del cliente, anlisis de procesos, simplificacin de procesos, reduccin de desperdicios,
reduccin del tiempo del ciclo, eliminacin de errores y otros temas que afectan la eficacia,
eficiencia y seguridad de los empleados. Los planes de Capacitacion deben basarse en las
necesidades de habilidades en el puesto y en las iniciativas estratgicas de la empresa. Las
compaas importantes tienen departamentos de Capacitacion formales, cuyos sistemas y
procedimientos han evolucionado junto con sus sistemas generales de calidad. Los
procedimientos especficos varan segn la empresa. En algunas, los gerentes capacitan a
sus trabajadores directamente de arriba abajo.
Tradicionalmente, la administracin de los recursos humanos se ha enfocado al individuo.
Esta manera de pensar est incorporada al sistema de administracin por prcticas tales
como la administracin por objetivos, la evaluacin del desempeo individual, el estado
privilegios profesionales y la promocin individual. El enfoque a los individuos contribuye
a rivalidades, competencia, favoritismo y egosmo que, de manera colectiva, funcionan
contra la consecucin de la visin verdadera de una organizacin: servir a los clientes. Un
equipo es un pequeo de nmero de personas con habilidades complementarias, que estn
comprometidas con una finalidad comn, un conjunto de metas de desempeo y un
procedimiento mediante el cual se hacen mutuamente responsables. Los equipos
proporcionan la oportunidad a los individuos de resolver problemas que por si mismos no
podran resolver. Los equipos pueden llevar a cabo una diversidad de actividades de
solucin de problemas, como la determinacin de las necesidades del cliente, el desarrollo

de un diagrama de flujo para estudiar un proceso, una tormenta de ideas para descubrir
oportunidades de mejora, seleccionar proyectos, recomendar acciones correctivas y llevar
control de la eficacia de las soluciones. Muchos equipos existen en diferentes empresas e
industrias. Entre los ms comunes estn:
Crculos de calidad
Equipos de solucin de problemas
Equipos de administracin
Equipos de trabajo
Equipos de proyecto
Equipos virtuales
Un crculo de calidad es un pequeo grupo de empleados de una misma rea de trabajo, que
se renen peridica y voluntariamente para identificar, resolver e implementar soluciones a
problemas relacionados con el trabajo.
Muchas empresas hoy en da han adoptado la idea del equipo autoadministrado. Un equipo
autoadministrado se define como un grupo muy capacitado de empleados, de seis a 18 en
promedio totalmente responsables de llevar a cabo un segmento bien definido del trabajo
terminado. Los equipos autoadministrados tienen las caractersticas siguientes.
Tienen autoridad para compartir diversas funciones gerenciales y de liderazgo.
Planean, controlan y mejoran sus propios procesos de trabajo
Establecen sus propias metas e inspeccionan su propio trabajo
A menudo crean sus propios programas y revisan su desempeo como grupo
Asumen la responsabilidad de la calidad de sus productos y servicios.
Peter Scholtes, una autoridad importante en equipos para la mejora de la calidad, ha
sugerido 10 ingredientes para un equipo de xito: 1. claridad en las metas del equipo 2. Un
plan de mejora
3. Papeles claramente definidos 4. Comunicacin clara 5. Comportamientos benficos del
equipo
6. Procedimientos de decisin bien definidos 7. Participacin equilibrada 8. Reglas bsicas
establecidas
9. Toma de conciencia del proceso del grupo 10. Uso del procedimiento cientfico.
La clave para vencer la resistencia es una pronta participacin de todos lo interesados un
dilogo abierto y honesto y una buena planeacin. Sin embargo, las gerentes tienen la
clave. Como lderes organizacionales, deben creer en los trabajadores y en su capacidad de
contribuir. Como lderes, los gerentes tambin deben mostrar compromiso y apoyo dando
Capacitacion, premios y reconocimientos adecuados.
Compensacin es siempre un problema delicado, ntimamente ligado con el tema de la
motivacin y la satisfaccin del empleado. El dinero es un motivador cuando las personas
se encuentran en la parte inferior de la jerarqua de Maslow.
Los reconocimientos y premios especiales pueden ser monetarios o no monetarios, formales
o informales, individuales o de grupo. Los premiso son un medio visible de promover los
esfuerzos de calidad y de decir a los empleados que la organizacin valora sus esfuerzos, lo

que estimula su motivacin para mejorar. Y, an ms importante los premios deben

conducir a comportamientos que incrementen la satisfaccin al cliente.
Ciertas prcticas clave llevan a un reconocimiento y premios de empleados eficientes:
Conceder premios tanto individuales como de equipo
Hacer participar a todos
Vincular los premios a la calidad con base en objetivos mediales
Permitir que iguales y clientes nombren y reconozcan desempeos extraordinarios
Dar extensa publicidad.
Hacer divertido el reconocimiento
La salud y la seguridad han sido siempre prioridades en la mayora de las empresas, pero
las condiciones de trabajo ahora van ms all de los aspectos fundamentales de mantener el
rea de trabajo segura y limpia. La mayora de las empresas tienen muchas oportunidades
de contribuir a la calidad de vida en el trabajo; pueden dar asesora personal y profesional,
desarrollo de carrera y servicios de bolsa de trabajo actividades recreativas y culturales,
guarderas, permisos especiales para responsabilidades no relacionadas con el trabajo o para
servicios en la comunidad horarios de trabajo flexibles y mayores cuidados a la salud para
los retirados.
Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratacin del personal
adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos de la organizacin.
Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de los elementos ms rpidos de
crecimiento en la fuerza de trabajo. La limitada disponibilidad de personas con habilidad
para efectuar trabajos complejos rpidamente cambiantes est obligado a los
administradores de recursos humanos a volver a pensar en sus estrategias de seleccin. Los
empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas caractersticas:
La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensin
Optimismo, iniciativa y orientacin a las personas
La aptitud para escuchar bien
Una orientacin hacia el anlisis y la prevencin
La habilidad para resolver problemas.
La motivacin y el comportamiento humano son elementos primordiales de los
conocimientos profundos de Deming . Los gerentes deben comprender que un empleado no
motivado no existe. El sistema bajo el cual funcionan los empleados puede afectar
seriamente a la motivacin.
La evaluacin de desempeo es una actividad extremadamente difcil de la administracin
de los recursos humanos. Las organizaciones generalmente utilizan evaluaciones del
desempeo por varias razones: para dar retroalimentacin al empleado, que entonces puede
reconocer e incrementar sus fortalezas y trabajar sobre sus debilidades, para determinar
aumentos de salarios, para identificar personas para promocin y para cumplir aspectos
legales de recursos humanos. Como tales, pueden proporcionar un registro escrito a fin de
defenderse contra juicios por despidos injustos y actuar como un sistema de advertencia
formal para empleados marginales.

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