Proyecto de los 7 Principios de

Asociaciones Exitosas
2002: Inicia el proyecto multi-anual
2006: Se publica el libro7 Measures of Success
2012: Se publica la versin revisada y actualizada
Son los 7 Principios relevantes Hoy? Aplican estos

principios para asociaciones en Mxico?

Anlisis de creencias tradicionales vs resultados
Comparando los resultados del sector privado vs
asociaciones

La metodologa utilizada se inspir en

los trabajos de Collins y Porras
Anlisis comparativo de
organizaciones pares
En la misma poca
Enfrentado retos similares
Misma demografa
Mismo cambio
tecnolgico
Misma experiencia
socioeconmica
Anlisis, no de similitudes sino
de diferencias

Que representan los 7

Principios de xito
Investigacin emprica sobre que hace la diferencia en

asociaciones verdaderamente exitosas.

Caractersticas observables de asociaciones ejemplares.
Una Metodologa para promover la excelencia

organizacional en asociaciones.

Cmo se realiz el estudio?

Entrevistas a 1,000 altos Ejecutivos y Directores Generales
de asociaciones para identificar a las mejores
asociaciones

Visionarias
Con altos estndares comparativos
Que hubieran enfrentado periodos difciles
Que hayan sido consistentes en lograr su misin
Que tengan miembros y voluntarios activos

Se identificaron a 104 asociaciones

Adicionalmente

Se revisaron 15 aos de informacin de 51 de las 104

asociaciones identificadas
Fue necesario confirmar que:

Hubieran estado operando por mas de 20 aos

Tuviera mas aos en nmeros negros que rojos
Hubieran tenido la habilidad para retener
Miembros
Donantes
Participacin de mercado

Con la participacin de ms de un Director General

Que tuvieran una asociacin gemela para su anlisis

Finalmente
Se formaron dos equipos de trabajo para integrar expedientes
1) Revisin de la documentacin evidencial
2) Conduccin de visitas y entrevistas de campo
3) Realizacin de encuestas y recoleccin de datos

Se compararon 11 temas estratgicos incluyendo:

1)
2)
3)
4)
5)

Misin, visin, valores, propsito, metas

Estructura organizacional, polticas, sistemas
Estrategia de negocios
Estructura organizacional y liderazgo voluntario
Comunidad y cultura de trabajo

Se identificaron 9
organizaciones como excepcionales
AARP
American College of Cardiology
American Dental Association
Associated General Contractors of

America
Girls Scouts of the USA
National Associations of Counties
Ohio Society of CPAs
Radiological Society of North America
Society of Human Resource Management

Actualizacin 2012
Se re-entrevist a las principales asociaciones.
Se logr mayor profundidad en los conceptos a travs de

cientos de sesiones de trabajo, artculos y conversaciones

basadas en la primer edicin.
Se document la trayectoria de tres asociaciones que

decidieron incorporar los 7 principios en su cultura y

organizacin.

Lecciones de
Asociaciones Exitosas
Propsito

xito
Anlisis
Accin

y
Retroalimenta
cin

Personas con Propsito

participando activamente en

Pensamiento disciplinado
tomando

Acciones disciplinadas

Compromiso
con el Propsito
1. Cultura de servicio al
cliente
2. Alineacin de Productos
y Servicios con la Misin

xito
Compromiso
con la Accin

6. Adaptabilidad
Organizacional

7. Alianzas
estratgicas

3. Estrategias basadas
en Datos
4. Participacin y
Dilogo

5. DG como
integrador de Ideas

Compromiso con el
Anlisis y Retroalimentacin

Compromiso con el Propsito

1 . Una Cultura de Servicio al cliente
Activamente buscar maneras para desarrollar

una cultura y estructura para servir a tus

asociados.
Desarrollar productos y servicios que excedan
las expectativas.
No vender, sino atender y servir a travs de
productos o servicios.
Continua refinando y mejorando tu oferta de
valor.

Estamos para
servir

Estructuras y
proceso
organizacionales
enfocados a
clientes
Una asociacin
de miembros
para sus
miembros por
sus miembros

Compromiso con el Propsito

2. Alineacin de Productos y Servicios con la
misin
Saben no solo a quien sirven, sino conocen su

misin
Todas las ofertas de valor, productos y servicios
son consistentes con su misin
La misin se mantiene como directriz,
independientemente del contexto externo

Guiados por su
misin no el
dinero
Productos,
servicios y
actividades
desarrollados
para satisfacer
necesidades

Todos conocen
su misin

Compromiso con el Anlisis y

Retroalimentacin
3 . Estrategias basadas en Datos
Tener experiencia para recopilar y compartir

informacin.
Disposicin de preguntarse Qu sabemos y

qu vamos a hacer al respecto?

Tener integrados procesos efectivos para tomar

accin en base a informacin.

Datos, Datos,
Datos
Competencia y
cultura para
recopilar,
compartir y
analizar
informacin
Disposicin de
actuar en base al
anlisis realizado

Compromiso con el Anlisis y

Retroalimentacin
4 . Participacin y Dilogo
Consejeros y empleados continuamente

conversando y buscando redefinir la direccin y

prioridades.
Equipos inter funcionales.
Una cultura de confianza y respeto que
fomenten la comunicacin constante.

Conversaciones
continuas sobre
prioridades y
direccin
Consejeros y
empleados
trabajando en
equipo
No silos
organizacionales

Compromiso con el Anlisis y

Retroalimentacin
5 . Director General como integrador de ideas
El Director General promueve el pensamiento

Facilitador de
pensamiento
visionario en la
organizacin

visionario a travs de la organizacin.

Apoya una gran relacin entre los empleados y

los consejeros/voluntarios.
La comunicacin continua no se dar sin

alguien que promueva el dialogo.

El gran
integrador y no
necesariamente
el gran
generador de
ideas

Compromiso con la Accin

6. Adaptabilidad organizacional
Organizaciones excepcionales piensan y actan

estratgicamente.
Enfrentan problemas y crisis, pero actan y

aprenden de estos eventos.

Aunque estn dispuestos a cambiar, saben qu

no debe de cambiar.
La diferencia es la flexibilidad, la accin (prueba

constante) y el aprendizaje.

Aprender y
responder al
cambio

Saber qu no
cambiar

Contar con el
deseo de cambio

Saber cuando
decir ya NO

Compromiso con la Accin

7. Alianzas estratgicas
Enfoque sistemtico, intencional y

considerando la misin.
Fijara expectativas claras para las

oportunidades de las alianzas.

No incentivado para generar dinero, y estar

dispuesto a dejar pasar la oportunidad.

Con seguridad y
confianza para
buscar socios y
proyectos que
complementen
su misin y
propsito
Vinculacin con
el propsito
correcto

Implementado los 7 principios,

3 casos de accin
Associated Builders and Contractors
International Association of Administrative Professionals
American Academy of Hospice and Palliative Medicine

Asociated Builders and Contractors

Dilogo entre consejeros y empleados de la organizacin

Encuesta en lnea, en donde se puede avanzar

rpidamente
Dos das de sesiones de tormenta de ideas
Accin
Reconfiguracin de la misin de la organizacin
Integracin de un Director de operaciones
Rediseo de la Base de Datos

International Association of
Administrative Professionals
Redactaron 5 posibles misiones y las pusieron a votacin de

sus afiliados
Redisearon todos sus programas, productos y servicios
tomado en consideracin su nueva misin
Incorporaron los 7 principios en su proceso de planeacin
estratgica
Incrementaron el uso de datos para la toma de decisiones
difciles
Liberaron funciones/tiempo del Director General para que
pudiera ser un mejor integrador de ideas

American Academy of Hospice and

Palliative Medicine
Se enfocaron en cambiar de un consejo operativo a un consejo

de liderazgo
Se incorpor la terminologa de los 7 principios
Siempre recopilar informacin y generar dialogo antes de
tomar decisiones
Seminario para empleados con enfoque a servicio a clientes
soportado por campaa de comunicacin ej. Tasas de caf
Retroalimentacin mensual con afiliados
Dedicaron tiempo para explorar posibles alianzas y
proveedores externos

Conventional Wisdom (Creencias)

Creencias cuestionadas

Resultado emprico del estudio

Un consejo chico funciona mejor

No importa el tamao, lo que importa es

como se definan los roles de consejeros y
empleados, en general los consejos debe
de ser mas estratgicos y menos
operativos.

Los consejeros deben de ser electos por

procesos democrticos, Candidatura
independiente.
Alternativas : Comit de nominaciones,
competencias, head hunters, proceso de
desarrollo.

Lo importante es la transparencia en el
proceso, y comunicar el como identificar y
reclutar, consejeros capaces, crebles y
que sean lideres competentes.

Creencias cuestionadas

Resultado emprico del estudio

El CEO debe de ser un profesional de

asociaciones y venir fuera de la
organizacin y sus miembros.

CEO se adapta a la personalidad de la

organizacin y entiende que es lo que
se espera de l.

El cambio proactivo es mejor

Independientemente si es reactivo o
proactivo, el cambio debe estar
comprometido /alineado con el
propsito fundamental de la
organizacin.

Se deben de contar con un fondo de

reservas del 50% de los gastos anuales

Las mejores organizaciones mantienen

reservas de 75% de sus gastos anuales.

Quien dirige? Los Consejeros?, Los

empleados?, un balance de los dos?

Lo que importa es que las decisiones se

tomen en base a anlisis : DATOS y en
base a enfoque/valor a los miembros,
como servirlos? que necesitan?

Comparando resultados,
sector privado vs asociaciones
Resultados
Sector privado

Resultados
Asociaciones extraordinarias

La utilidad es solo una medida para

medir el xito, no el objetivo primordial

Igual, con enfoque en identificar

necesidades y ofrecer productos y
servicios con calidad. Un sub producto es
solidez financiera

Enfoque en lo primordial (Core) y

experimentar lateralmente (fringes)

Igual, enfoque en la misin y sus

miembros

Tener un objetivo sper ambicioso:

permite tener claridad, enfoque y
esfuerzo organizacional

Diferente, Los objetivos deben de fluir

lgicamente de la misin, si esta se
mantiene constante/conservadora,
tambin los objetivos deben de
mantenerse constantes/conservadores

Comparando resultados,
sector privado vs asociaciones
Resultados
Sector privado

Resultado s
Asociaciones extraordinarias

Fomentar una cultura de culto

Diferente , fomentar una cultura de

familia con enfoque a miembros y una
cultura de servicio

CEO, Nivel 5 de liderazgo, Humildad con

conviccin profesional vs
dictador/general

Diferente, reconocer la importancia de la

participacin de empleados y
consejeros, CEO no como dueo sino
como gua, la visin emana de sus
miembros no del CEO

Director General : Ser un lder ejecutivo,

tomar decisiones

Diferente , Director General : Ser un lder

legislativo, lograr acuerdos

Comparando resultados,
sector privado vs asociaciones
Resultados
Sector privado

Resultados
Asociaciones extraordinarias

Lograr que entren las personas

adecuadas y que salgan las no
adecuadas.

Retador, empleados y consejeros. El CEO

puede influir en los empleados pero los
consejeros se heredan.

Desarrollar una lista de YA NO hacer,

parar proyectos o actividades
ineficientes.

Igual, se deben mantener objetivos

claros y procesos disciplinados para
evaluar si los productos, servicios y
actividades estn enfocadas en la misin
y en atender y servir a los miembros

ENFOQUE A DATOS Y ANALISIS, MUCHA

COMUNICACIN Y DIALOGO CON
MIEMBROS PARA ACTUAR EN
CONSECUENCIA MUCHA
PARTICIPACION Y
COLABORACIONALIANZAS

Flujo de implementacin
Misin
Principal razn de existir

Investigacin
Para validar las necesidades y
desarrollar productos y servicios

Productos y servicios
Enfocados en contribuir a la
misin y satisfacer necesidades

Necesidades
Identificadas a travs de la
investigacin

En el camino al xito
Los miembros y la misin estn en el corazn de las

asociaciones exitosas.
El valor a los miembros es la sangre que permite que el
corazn funcione.
Las asociaciones exitosas cumplen! continuamente investigan

sobre necesidades para desarrollar, adaptar y refinar

productos y servicios, siempre ofreciendo la mejor opcin.
Todas los organizaciones tienen que enfrentar retos, fracasos y

crisis, las organizaciones exitosas aprenden a adaptarse y

seguir adelante.

Finalmente
Los 7 principios nos dan la plataforma para pensar, para analizar y
cuestionar si estos principios son validos en las asociaciones en
Mxico y por lo tanto como podemos adoptarlos o adaptarlos
Daro Trevio Muguerza, MBA, MPA y futuro CAE
Director General CANACO Monterrey
www.andamosmexico.org.mx/7principios
Fuente: 7 Measures of Success, What Remarkable Associations Do

That Others Dontt, Publicado por ASAE & The Center for
Association Leadership
Referencias: Greg Melia, CAE, ASAE