SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de
Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001-P002GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 3
REALIZACIN GUA TRES
Qu tipo de problema pertenece a la categora de Error de usuario?
PERTENECE A SOPORTE AL USUARIO: ya que Los problemas que crean los
propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la
que no estn familiarizados, y que pertenecen a la categora de soporte al usuario.
Esta clase de problemas surgen cuando un usuario est haciendo algo en forma
incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se llaman error de
usuario.
Qu normas implementara en su empresa para evitar los problemas que se
presenten con el Hardware?
Para implementar las normas frente a los problemas que se pueden Enfrentar en
la empresa. Implementara:
Lo primero que como Help Desk hara es desarrollar un Plan de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos con los que
Contamos.
Hacer un inventario de hardware y Software (Verificar el estado de cada
equipo).
Implementar un plan de Polticas de Uso de Hardware y Software
Revisar instalaciones elctricas, tomar medidas de voltajes.
Verificar ubicacin y distribucin de equipos.
Alejar los equipos que estn cerca de las ventanas, cerca al polvo, a
temperaturas poco adecuadas o donde hay humedad.
Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware
Identificacin y solucin de problemas. Producto del fuerte invierno y debido a
la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo que ocasion de
manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de cmputo, por lo cual

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se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para
detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por
las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est
el problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.
El monitor de uno de los equipos de
esta divisin no enciende. Desconectar la CPU el conector de tu
monitor, si te sale el aviso de sin seal, el monitor esta bueno y puede
ser un problema de RAM Apagar todo, desconectar la corriente, y abrir
la CPU, quitar las memorias RAM y limpiar con un borrador escolar,
limpiar los pines de contacto de las tarjetas de memoria, ahora las
vuelves a instalar y ah debe encender y dar imagen
El sistema operativo, indica un mensaje que hubo
un problema y debe cerrarse. Puede deberse a problemas con la
memoria RAM Testear con algn software como MemTest para
descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que
funciona correctamente
Se encontraba listo para hacer una presentacin de la
organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo
se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y
DVD no aparece en el PC. Verificar que la ficha de alimentacin este
correctamente enchufada, cable IDE o SATA estn completamente
daados Se debe testear el cable de alimentacin y el de datos o
instalar el Floppy de prueba, ya que los costos de estos son bajos
podemos reemplazarla por una nueva.
2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a paso
para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
El programa consistira en lo siguiente.
Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web
del fabricante sabremos que est limpio de software malintencionado.

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Las ltimas versiones de controladores, pues al descargarlos de la web del

fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con
nuestro sistema.
Confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo cre.
Control absoluto del usuario, pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros, sabremos en todo momento qu es lo que estamos
descargando y de dnde lo obtenemos.
Implementar el software necesario;
Para tener xito en todos los proceso es saber cules son los modelos de todos y
cada uno de los dispositivo, cuyo controladores queremos instalar o actualizar,
para saber esta informacin haremos uso de un software para identificar todos los
dispositivos de hardware existen en la PC.