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Marzo 2007
Marzo de 2007
INDICE
1.
2.
3.
4.
5.
Introduccin
Objetivo
Alcance
Responsabilidad
generalidades
5.1. Glosario de trminos
5.2. Herramientas
5.3. Instrumentos y Equipos
5.4. De los materiales
5.5. De los equipos
5.6. Elementos de planta externa
6. Instalacin de lnea de acometida de televisin por cable
6.1. Ubicacin del domicilio
6.2. Ubicacin del borne en el TAP
6.3. Conexin al borne del TAP
6.4. Tendido del cable de acometida
6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble del cliente
6.6. Instalacin del cable en el interior del domicilio del cliente
6.7. Conexin al equipo Terminal del abonado
6.8. Programacin del equipo del abonado
6.9. Verificacin del servicio
7. Avera y reparacin en red de abonado
7.1. Avera en la lnea de acometida
7.2. Averas masivas
7.3. Averas individuales con garanta (reiteradas)
7.4. Reparacin
7.4.1. Avera en la red de abonado
Doble imagen
Imagen lluviosa
7.5. Consideraciones en la casa del abonado
7.6. Miscelnea de problemas
8. Anexos
Marzo de 2007
Marzo de 2007
Marzo de 2007
Marzo de 2007
Marzo de 2007
Los pasos que debe seguir un reparador de lneas de televisin por cable para
efectuar correctamente su trabajo son los siguientes.
1. Asignada una reparacin, el reparador deber revisar los datos del cliente:
Direccin, referencias de direccin, facilidades tcnicas, nmero de telfono,
direccin de TAP, nmero de borne asignado, cdigo nico de reporte de
avera.
2. Deber tener en cuenta las indicaciones tcnicas del capitulo de instalaciones
Para efectuar la reparacin de las averas.
3. Deber analizar el tipo de avera reportada, para as encaminarse sin prdida
de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avera.
4. El tcnico reparador deber revisar todo el recorrido de la lnea de acometida
y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque ste no sea la
causa directa de la avera.
MANUAL DEL INSTALADOR
REPARADOR DE LINEAS DE
ACOMETIDA DE CATV
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Marzo de 2007
Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y as
efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado.
IMAGEN LLUVIOSA
La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un
televisor se vera lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo
de su estado.
El mtodo para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que
tambin es usado problemas de doble imagen.
Marzo de 2007
Marzo de 2007
ANEXOS
ANEXO 1
PROTOCOLO: Presentacin y Saludo
LLAMAR A LA PUERTA
Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegrese de encontrase lo ms
presentable posible y que lleva las herramientas necesarias.
Llamar a la puerta considerando:
En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez
durante dos segundos.
En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la
debida moderacin.
En ambos casos, se deber esperar durante 10 segundos antes de
volver a repetir la llamada.
Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para
causar buena impresin.
SALUDAR
Al salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeras
palabras:
Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y Apellido) de SuperCable
(Sullana-Piura-Jan-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio de
televisin por cable del Sr./Sraes Ud.? (Vive aqu?).
ANEXO 2
PROTOCOLO: Buscar Participacin del Cliente
Deber hacer sentir al Cliente, que su participacin es importante y ser
tomado en cuenta.
EN CASO DE REPARACIN DE AVERA
-
UD. Deber escuchar con mucha atencin e inters lo que diga el cliente,
luego deber ayudarle a tomar la decisin que mas le satisfaga al cliente.
No olvide que deber lograr que el Cliente confe plenamente en UD.
Use tono de voz que d seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente.
ANEXO 3
PROTOCOLO: Realizacin de la prueba Final
Una vez concluido el trabajo de reparacin o instalacin en la casa del
cliente, deber dejarse limpia el rea donde se trabaj y en perfecto orden.
Se realizar la prueba final de la siguiente manera:
Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder
a verificar el canal y a programar el equipo.
Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al
cliente.
ANEXO 4
PROTOCOLO: Firma de la Orden de Instalacin
Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el tcnico
proceder a solicitarle al cliente:
Sr. /Srahe terminado el trabajo, esta UD. Conforme
con el servicio?
Hgame el favor de firmar la Orden de Instalacin
Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar,
hay que hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace.
El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado
como de la atencin que el tcnico le da.
ANEXO 5
PROTOCOLO: Despedida
Esta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentacin y
saludo.
Es a travs de la despedida que el Cliente quedar gratamente impresionado
por las expresiones que le brinda el tcnico de SUPERCABLE (SullanaPiura-Jan-Cajamarca)
DESPEDIRSE BIEN:
Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de las
siguientes expresiones:
Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido.
Est UD. Servido(a). Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. .muchas gracias por haberme recibido. Ha
sido un placer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, haberlo(a)
servido es mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes.
Sr./ Sra. . gracias por haberme recibido, cualquier
problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosos
acudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes.
Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas.
ANEXO 6
LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO
VOLVEREMOS MAANA
O LLMENOS AL TELEFONO
N
CLIENTE:
DIRECCIN:
TELFONO:
SUMINISTRO ELCTRICO:
FECHA:
HORA:
TCNICO:
FIRMA: