Anexo al Contrato para la Prestacin de Servicios

Servicio ZONAS WI-FI

1.

DATOS DEL CLIENTE

1. INFORMACIN GENERAL DEL CLIENTE
*Nombre o Razn Social (Registrado en la Dian)

Tipo de
Persona

Natural
Jurdica
*Nombre y Apellidos del Representante Legal:

Tipo de
Rgimen:

Comun
Simplific
ado
Nro.

Sector
Econm
ico

Expedida en:

*Direccin de la empresa:

Segme
nto
Econm
ico
*Telfono / Celular

Direccin envo correspondencia:

Telfono / Celular

*Tipo de
Document
o

C.C

RU
T

C.E

NI
T

*Correo electrnico:

MONEDA DE
NEGOCIACIN:

COP (Pesos
Colombianos)

USD (Dlares
Americanos)

*Llenado obligatorio

La informacin de este Anexo forma parte de EL C O N T R AT O , que EL CLIENTE declara haber ledo, comprendido y aceptado en su
totalidad, y recibido un original del mismo, dejando constancia de ello mediante su firma en la ltima hoja de este Anexo.
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2.

INDICACIN Y PRECIO DEL SERVICIO

El servicio contratado tiene las siguientes caractersticas:

2. INFORMACIN PARA INSTALACIN

*Nombre Responsable tcnico del cliente
*Telfono

*Celular

*Correo electrnico

* INFORMACION DEL SERVICIO CONTRATADO

PUNT
O

CIUDAD

CONTACTO

DIRECCION

TIPO SERVICIO

VALOR
ARRIENDO
MENSUAL

VALOR
INSTALACIN

0
1
2
3
4
5

Nota: Los valores deben ser antes de IVA.

* INFORMACION DEL SERVICIO CONTRATADO A INSTALAR EN EL CLIENTE
PUNTO

CIUDAD

NOMBRE DE LA
SEDE

CONTACTO

DIRECCION

TIPO
SERVICIO

MARCA

MODELO

0
1
2
3
4
5

Plazo de entrega del

servicio
3.

das hbiles

V I G E N C I A D E L C O N T R AT O
El CLIENTE contrata los servicios de Zonas Wi-Fi as:
VIGENCIA CONTRACTU
meses

4.
CARACTERSTICAS
ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO:
4.1.

12 meses

24 meses

36

Definicin

La tecnologa WiFi, es una de las tecnologas de comunicacin inalmbrica ms utilizada hoy

en da, gracias a la capacidad que permite a sus usuarios de conectarse al servicio de
Internet sin utilizar algn tipo de cable o medio fsico, permitindole al usuario conexin
desde diferentes lugares.
La libertad de conectarse a Internet desde cualquier sitio es el beneficio ms evidente de las
redes inalmbricas. Usted puede situarse en cualquier punto dentro del rea de cobertura de
una red WiFi sin tener que depender de cables o disponibilidad de puntos de red fsicos.
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4.2.

Caractersticas de EL SERVICIO

Media Commerce Telecomunicaciones, con base a los requerimientos de nuestros clientes y

luego de un levantamiento en sitio (site-survey), desarrolla un proyecto tcnico que indica
las zonas de cobertura, equipamientos requeridos y los niveles de servicio que se requiere
entregar en cada caso.
Los servicios que se ofrecen con zonas Wi-Fi, son los siguientes:
Portal Cautivo
Gracias a nuestro modelo de servicio, los propietarios de nuestros puntos de acceso
disponen de un espacio publicitario y de contenido preferencial de forma completamente
gratuita. Por medio de un portal cautivo podemos interceptar el acceso inicial de todos los
usuarios que van usar el servicio de navegacin a travs de la red WiFi de Media Commerce.
Desde all se accedar a las pginas web que el usuario desee visitar siempre y cuando el
usuario se autentique en el portal cautivo.
Autenticacin
La autenticacin de usuarios depende de los requerimientos de nuestro cliente, estos pueden
ser:

Autenticacin Abierta (sin autenticacin).

No tiene ninguna restriccin de acceso, muy comn para zonas libres WiFi.

Autenticacin Cerrada
Aplica para aquellas soluciones con restricciones mnimas, entregando un cdigo de acceso
nico para todos los usuarios, modificable en el tiempo para renovar accesos a usuarios
vigentes.
Filtrado de Contenido
Por URL

Permite bloquear el acceso a determinadas pginas Web no deseadas por el cliente, por
ejemplo: www.facebook.com, www.youtube.com, entre otras.
Control de ancho de banda
Permite asignar a cada usuario un ancho de banda mximo para navegar, evitando as, que
un solo usuario consuma todo el ancho de banda.
4.3. Alcances DEL SERVICIO
Atencin ilimitada de incidentes.
Reporte de Tickets a problemas y reclamos a travs del Centro de
Gestin
(018000112862). 24x7x365.
Reposicin de Hardware (en caso de falla). Para este procedimiento se
debe recoger el equipo, para que nuestro grupo de ingenieros realicen
las respectivas pruebas y dependiendo del diagnstico se enva a
fbrica, para que ellos puedan valorar el dispositivo y reintegrarlo al
cliente. Ms sin embargo, Media Commerce le repone al cliente su
equipo en mximo 48 horas, mientras llega el de fbrica.
Soporte Remoto y monitoreo va Web, telefnico o e-mail, acceso del
cliente por consola de administracin en modo Lectura y monitoreo
para EL CLIENTE.
5.

CONDICIONES COMERCIALES APLICABLES AL SERVICIO

Cobertura del Servicio: El servicio de zonas Wi-Fi est disponible en las ciudades
principales de Colombia y en los municipios remotos con tiempos sujetos a factibilidad
tcnica y disponibilidad del servicio de acceso a internet.
No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago a Media Commerce SAS.
Sujeto a evaluacin crediticia.
El ciclo de facturacin del servicio se inicia luego de la firma del Acta de Instalacin.
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 Los montos acordados en el presente contrato incluyen las licencias respectivas por el
plazo contratado y las acordadas con el cliente en la Orden de Servicio. Los montos a
considerar en una posterior renovacin pudieran incluir montos distintos a los
presentados en esta propuesta (producto de las renovaciones de las licencias
contratadas).
Los pagos (CR) son mensuales y el cargo de instalacin (CI) se paga al inicio en un
nico valor con la primera factura del servicio y de acuerdo a la vigencia contratada.
Si EL CLIENTE no paga su servicio a la segunda factura (60) das calendario luego
de la fecha de vencimiento del recibo de pago emitido, entonces MEDIA COMMERCE
se reserva el derecho de suspender el servicio.
Cualquier solucin que escape a estas condiciones ser tratada como una solucin a la
medida.
6.

CONDICIONES TCNICAS APLICABLES AL SERVICIO

6.1 Niveles de Servicio
Todos los requerimientos de servicios son almacenados en la plataforma WIP - Genesis
de MEDIA COMMERCE. La prioridad est determinada por el impacto al negocio que la
situacin descrita en el ticket indique. El agente de NOC de MC ayudar al cliente a
evaluar este impacto de la situacin dentro de los lineamientos de los ANS. La prioridad
del ticket determina la respuesta inicial, el reporte y horario de notificacin. Esta
prioridad puede ser modificada en cualquier momento como consecuencia del cambio
en el impacto a la operacin del cliente durante la atencin del ticket .Esta prioridad
debe ser solicitada por el cliente al ingreso del ticket, la respuesta quedar registrada
en el track del ticket.
La prioridad del ticket o evento est determinada por la siguiente matriz de impacto y
urgencia.
MATRIZ DE
PRIORIDADES
ALTA PRIORIDAD
MEDIA
PRIORIDAD
BAJA PRIORIDAD
PRIORIDAD NULA

ALTO IMPACTO
Prioridad 1
Prioridad 2

MEDIO
IMPACTO
Prioridad 2
Prioridad 2

Prioridad 3

Prioridad 3

BAJO IMPACTO

IMPACTO
NULO

Prioridad 3
Prioridad 4
Prioridad 4

Prioridad 4
Prioridad 5

Prioridad: Clasificacin del incidente segn su impacto y urgencia en la operacin de la

red del cliente.
PRIORIDAD

P1

P2

IMPACTO
Los eventos que afectan gravemente a los
servicios, capacidades de trfico, facturacin,
mantenimiento y requieren de acciones
correctivas inmediatas en cualquier momento,
tales como:
Prdida de servicio que es comparable
a la prdida total de la capacidad
funcional efectiva de un cambio o de
todo el sistema.

Reduccin de la capacidad de
gestionar trfico que imposibilita la
gestin de las tareas esperadas.
Este tipo de evento afecta seriamente la
operacin del sistema. Los eventos P2
requieren atencin inmediata. Su severidad
implica una inestabilidad de funciones crticas
de la operacin del sistema:

Reduccin de cualquier funcin de

medicin de trafico/capacidad.
Cualquier prdida de visibilidad
funcional y/o capacidad de
diagnstico.
Interrupciones cortas del sistema o del
subsistema con una duracin

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acumulada de ms de 15 minutos en
un periodo de 24 horas o que
continen, repitindose durante
periodos ms prolongados.
Acceso restringido para actividades
administrativas de rutina.
La degradacin de acceso para las
operaciones de mantenimiento o
recuperacin.
La degradacin de la capacidad del
sistema para proporcionar una
notificacin de error crtica o mayor.
Cualquier aumento significativo de
productos relacionados con los
informes de fallo de usuario final.
Mnimo impacto en las principales
operaciones del negocio.
Inestabilidades ocasionales o
intermitentes de las funciones bsicas.
Impacto de trfico limitado, Perdida de
conectividad o exposicin de
seguridad
El cliente proporcionar los recursos
disponibles dentro de horarios
normales con capacidad de brindar
informacin requerida.
Mnimo impacto en las principales
operaciones del negocio.
Inestabilidades ocasionales o
intermitentes de las funciones bsicas.
Impacto de trfico limitado, Perdida de
conectividad o exposicin de
seguridad
El cliente proporcionar los recursos
disponibles dentro de horarios
normales con capacidad de brindar
informacin requerida.
Preguntas sobre el manejo de la
plataforma que tiene el contrato de
soporte.
Tickets en relacin a documentacin,
solicitudes de informacin o asistencia
en configuracin actual.
Nuevas configuraciones o adicionales.

TIEMPOS DE ATENCIN A FALLAS.

Nivel de Atencin

Tiempo 1 respuesta

Nivel 1 Incidentes de impacto alto

Nivel 2 Incidentes de impacto
medio
Nivel 3 Incidentes de impacto Bajo

1 hora
4 horas

Tiempo notificac
avances
3 horas
6 horas

6 horas

OTRAS CONDICIONES APLICABLES AL SERVICIO.

Mtrica

Tiempo de respuesta

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8 horas

Soporte Email, Telefnico y Apertura

24x7x365
Tickets
Ver tiempo de atencin a
Soporte Correctivo
fallas
(fsico) No incluido, (lgico)
Mantenimiento Preventivo
incluido
Incluido ver descripcin
Reemplazo temporal de equipos
inferior
Tiempo de Restablecimiento equipo 48hr (ciudades ppales) original
72hr(ciudades secundarias)
Cambio de equipo
Incluido (*)
Actualizacin
de
Polticas
y
Incluido (24hr)
Configuraciones
Monitoreo OnLine
Incluido
Asistencia remota
Incluido (24hr)
Reporte Ejecutivo Mensual
Incluido
* Sujeto a polticas de RMA

Descripcin de otras mtricas aplicables al servicio de Zonas Wi-Fi:

Soporte Email y Telefnico: Atencin va email y telefnica de las incidencias
y solicitudes de cambios.
Apertura de Tickets: Registro de las incidencias y solicitudes de cambios.
Soporte Correctivo: Solucin remota de las incidencias.
Mantenimiento Preventivo: Consiste en verificar la operacin fsica y
lgica del equipo, y actualizar las versiones del sistema operativo de
la plataforma. Revisin y depuracin de Logs cuando se requiera.
Reemplazo temporal de equipos: Instalacin de un equipo provisional,
mientras se realizan las reparaciones, en caso de falla.
Tiempo de Restablecimiento equipo original: Tiempo mximo en el que
el equipo original es reinstalado, luego de una reparacin.
Cambio de equipo: Sustitucin de equipos nuevos, en caso que sea
necesario.
Actualizacin de Polticas y Configuraciones: Cambios en las polticas y
configuraciones del Servicio a solicitud de EL CLIENTE.
Asistencia remota: Atencin de manera remota mediante consola SSH o Web.
Observaciones:
En todos los tiempos est incluido el Tiempo de Respuesta Telefnica y el
Tiempo de apertura de ticket
SLA acordado para zonas remotas, para recambio de equipo e instalacin de
equipos: 36-72 horas.
6.1.1.

Consideraciones Tcnicas

El servicio de zonas Wi-Fi aprovisionado al CLIENTE, es un servicio de conexin

inalmbrica hacia internet de forma segura y con polticas de privacidad.
En caso de que el servicio de Internet no sea brindado por MEDIA COMMERCE, se
requiere que EL CLIENTE asegure la apertura de puertos necesarios en el router de
acceso a Internet que posibilite la gestin adecuada de los equipos Wi-fi. Media
Commerce tampoco contempla la instalacin y el acondicionamiento de puntos
elctricos y de red.
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Las restricciones en cuanto a cobertura radial, tasas de transferencia, interferencia,

ruido, seales indeseadas y obstculos como muros, obras civiles e infraestructura
que afecten la operatividad del servicio estn sujetas al estndar 802.11a/b/g/n del
Instituto de Ingeniera Elctrica y Electrnica.

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Para constancia de aceptacin de los servicios y polticas de trminos en Zonas

Wi-Fi, el cliente y Media Commerce firman a continuacin:

Cliente

Media Commerce

Firma:
Nombre:
Cargo:

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