Concepcin -Talcahuano

Ing. En Adm. De Empresas Marketing

Conducta Del Consumidor.

ESTIMULOS DEL MARKETING HACIA EL

CONSUMIDOR.
TEMA: COPA AMERICA CHILE 2015.

INTEGRANTES: DIEGO SANHUEZA

DAVID PINCHEIRA
KEVIN ARENAS
PEDRO VERA
PROFESOR:

HUGO MONSALVEZ

FECHA:

08 DE JULIO

Introduccin.
La industria del entretenimiento en Chile es creciente y su oferta es cada vez ms
variada. Dentro de las opciones que ofrece este mercado est la oferta gastronmica y
de bares, siendo estas ltimas junto con el cine y el futbol las preferencias ms
acentuadas de los chilenos. En la bsqueda de entregar un servicio de entretencin
diferenciado de la actual oferta nacional, el presente trabajo busca evaluar la factibilidad
tcnica de la copa Amrica, basndose principalmente en la conducta del consumidor.
Sobre esta premisa, se sustent el presente informe de investigacin, cuyo objetivo
consisti en diagnosticar las conductas y tipos de consumidores en lo largo de este
certamen de futbol profesional.

La Industria del Entretenimiento.

Una de las consecuencias de mayores niveles de desarrollo en las sociedades modernas
es el hecho de dar mayor importancia a bienes y servicios que no solo se relacionan con
la supervivencia humana sino con necesidades menos vitales tales como actividades de
ocio y recreacin esto unido al aumento de ingresos y el menor tiempo usado en el
trabajo se traduce en mayor disposicin a pagar por las actividades ya mencionadas. Las
actividades recreacionales las podemos dividir segn donde ser la realizacin de ellas,
de esta manera tendremos actividades dentro del hogar y actividades fuera del
hogar. La evaluacin que haremos est basada en actividades del segundo grupo. Con
respecto a la sociedad chilena podemos observar algunos hechos concretos respecto al
gasto de las familias en actividades de entretencin, como lo que podemos observar en
el siguiente cuadro.
Gasto asignado a entretencin como referentes para Chile.

CHILE

ARGENTI
NA
Gasto Promedio Porcentual , asignado para 10.5%
15.5%
esparcimiento

ESPAA
16.5%

FILIPIN
AS
7.5%

Esto nos ilumina con respecto al espacio que existe en la sociedad chilena para crecer en
este tipo de industrias, de manera tal de ir alcanzando a las economas desarrolladas,
esto claramente acompaado de un oferta diversificada y de calidad que haga destinar
los excedentes de ingreso en estos tems.
En Chile las actividades de entretencin fuera del hogar las podemos agrupar en 3
subgrupos; Los servicios de alimentacin, los servicios de entretencin y el turismo fuera
y dentro del pas, estos tres ocupan la siguiente participacin relativa de gasto dentro
del tem. Un 3%, 9,7% y 87,3% respectivamente. Por lo cual podemos decir que la
demanda de entretencin deportiva se ve con una gran cantidad de adeptos en el pas.
Asistencia a espectculos deportivos por tipo deporte en Chile.

Entretencin.

Baby Futbol; 12%

Atletismo; 3%

Gimnasia; 3%

Voleibol; 4%
Futbol; 59%

Basquetball; 12%
Otros; 7%

Factores Externos Influyentes al

Consumidor.
LA PUBLICIDAD: La publicidad constituye el elemento ms visible de la mezcla de
comunicaciones debido a hace use de los medios de comunicacin en masa, a saber: los
diarios, la televisin, la radio, las revistas, los avisos en el taxi buses y las carteleras.
El
consumo
masivo
y
los
mercados geogrficamente dispersos hacen que la publicidad sea particularmente
apropiada para productos que dependen de enviar el mismo mensaje promocional
agrandes audiencias. Muchos de los objetivos de la publicidad slo se concretan en el
largo plazo y, por consiguiente, es en gran medida una herramienta estratgica de
mercadeo. Los objetivos de la publicidad son ms amplios que el estmulo a la audiencia
para aumentar los volmenes de venta. En la Copa Amrica, por ejemplo, en una
serie de anuncios por televisin, informa a las personas de los partidos y la importancia
de ser parte de un pas. El objetivo de esta clase de publicidad es mostrar una imagen
de empresa socialmente responsable, que se preocupa por la poblacin, y crearse una
actitud positiva por parte de sus pblicos: gobierno, grupos de presin, accionistas,
proveedores, agentes y el pblico en general. Algunos de estos pblicos nunca
consumirn los productos de la compaa y este tipo de campaas de publicidad no
intenta estimularlos a hacerlo.

RELACIONES PUBLICAS: Las relaciones pblicas son las comunicaciones de una

organizacin
con
sus
varios
pblicos. Estos pblicos incluyen a clientes, proveedores, propietarios (accionistas,
instituciones financieras y otros con dinero invertido en el negocio), empleados, el
gobierno y el pblico en general. Las relaciones pblicas estn mucho ms enfocadas en
sus propsitos. Los objetivos de las relaciones pblicas tienden a ser ms amplios que
aqullos de otros componentes de la estrategia promocional. Se preocupan del prestigio
y de la imagen de la organizacin Copa Amrica como un todo entre los grupos cuyas
actitudes y comportamiento pueden afectar el desempeo y la consecucin de los
objetivos de la organizacin. Constituye un enfoque indirecto para promover los
productos y/o servicios de una organizacin. De esta manera las relaciones pblicas son
un apoyo monetario y ms que importante a la industria del entretenimiento.
TRADE MARKETING:
Alianzas con tiendas especializas en estos deportes, de modo que ellos puedan publicitar
su tienda a travs de afiches publicitarios en el complejo y por otra parte permitan
colocar trpticos y folletos, en una gndola con diseo especial, que expliquen los
atributos y ventajas ofrecidas por la Copa Amrica. Instalaciones de Stand semanas
claves durante cada disputa de un partido, adems de punto de venta en mall donde se
dispondr de un mdulo cuadrado con la maqueta del complejo, folletos, imgenes a
travs de una televisin y una promotora capacitada que brindar toda la informacin
que le solicite el pblico.

Agentes de Proceso de Compra de

Servicio.
AGENTE

COPA AMERICA CHILE 2015

INICIADOR

MEDIO DE COMUNICACIN MASIVO

DECISOR

CONSUMIDOR FINAL

INFLUENCIADOR

AMIGOS O PARES Y PUBLICIDAD

CONSUMIDOR

JOVENES, ADULTOS, ADULTO MAYOR HOMBRE

Y MUJER
PERSONAL: SITUACION SOC. ECONOMICA Y
OCUPACION.

FACTOR SOCIO CULTURAL

GRUPO DE REFERENCIA

FAMILIA, COMPAEROS DE TRAB., AMIGOS

NECESIDADES

SOCIAL: FORMAR PARTE DE UN GRUPO,

ACEPTACION
JOVENES, ADULTOS, ADULTO MAYOR HOMBRE
Y MUJER
OBJETIVO; RACIONAL.

CICLO VIDA CONSUMIDOR

TIPO DE COMPRA

Esquema.
Desea satisfacer la necesidad de ocio mediante la copa
america.
Se estimula mediante el Mkt y se interesa aun mas de los
partidos.
Consulta a sus pares sobre sobre si ya compraron entradas.
Trata de quedar seguro de su actuar y se decide a
consumir.
Evalua el precio y la locacion de cada encuentro a disputar.
Observa los detalles del servicio y calidad de este.
Va de la mano con el resultado de la locaclizacion que el
elijio.
de esta forma se conforma y emite un juicio de valor con
con su compra.

Nec. Sentida.
Sentida.
Nec.
Nec.
Antes de
de
Nec. Antes
la Comrpa.
Comrpa.
la
Decsicion de
Compra.
Sentimiento
Sentimiento
Despues
de la
la
Despues de
Compra.
Compra.

Clasificacin del Consumidor.

Sabelotodo: es el que asiste regularmente al estadio sabe cul es el precio
de las entradas y las mejores ubicaciones del estadio
Charlatn: habla mucho al momento de comprar puede ser de futbol o de
cualquier tema
Agresivos: tambin existen estos tipos de clientes se enfurecen muy rpido
tienen muy poca paciencia.
Dependiente: depende del vendedor el cual lo informara de las fechas
relevantes y la mejor locacin para su previa venta, de esta forma el desea

que lo atiendan por la fuerza de ventas.

Influenciable: de cierto modo no asume su responsabilidad y delega la culpa
al vendedor o a sus pares, se apoya mucho en el vendedor.
Autnomo: Jvenes o Adultos maduros que no necesitan apoyo o influencia
para comprar entretencin, actan de forma lgica y racional.

Segmentacin de Mercado.
Actualmente, la poblacin estimada de la Repblica de Chile asciende a 17.094.275
habitantes; dentro de los cuales el grupo ms representativo es el de las mujeres con
aproximadamente un 51% (8.718.080) y el de los hombres con un 49% (8.376.195). Para
una mejor visualizacin la densidad de la poblacin chilena en todo el territorio es de
22,6 hab/km2. Es importante sealar que aproximadamente 40% de la poblacin chilena
se concentra en el rea metropolitana del Gran Santiago la densidad en Santiago es de
433,5 hab/km2 siendo el 13 territorio de esta ciudad el de menos extensin de Chile, por
ende donde hay mayor densidad poblacional.
Geogrfica: sus principales clientes son de las ciudades que son sedes:
Antofagasta, La serena, Rancagua, Santiago, Valparaso, Via del mar, Temuco,
Concepcin
Pero igual existen hinchas de toda Sudamrica que asisten a ver a sus selecciones
Demogrfica: son hombres o mujeres de todas las edades que buscan entretenerse en
familia y apoyar a su seleccin de futbol segn corresponda, de un nivel socioeconmico
de clase media hacia arriba.
Psicografica: son personas que buscan entretenerse y disfrutar de la fiesta del futbol su
estilo de vida es enrgico van de pas en pas segn donde juega su seleccin
apoyndolos, con una personalidad ah disfrutar los lugares de esparcimiento, teniendo
un estilo de vida tranquilo y apoyndose con un pensamiento idneo.
Conductual: son personas las cuales saben de futbol y asisten para disfrutar de su
seleccin o su futbolista preferido van con frecuencia siguiendo a su seleccin de su
pas y su actitud hacia este producto es de ansiedad y entusiasmo son verdaderos
fanticos de este deporte, con un habito de compra racional que sabe y consume
muchos en la industria de la entretencin o el ocio.

Herramientas de Comunicacin
Comercial.
Herramientas de promocin para la comunicacin integradas CIM
Publicidad

Venta Personal

Relaciones
Pblicas

Marketing
Directo

Promocin
de Venta /
Trade Mkt

Comunicacin
Disruptiva /
Neuromarketing

Apropiada
para
Alcanzar
Audiencias
Masivas.

Alto Grado
de
Credibilidad.
De las
marcas
Reconocidas.

Lograr
Atencin
mediante el
complejo o
Instalaciones

Paraderos con
forma de Arcos.

1. Las primeras herramientas publicitarias utilizadas en la copa Amrica son claramente la de

persuasin ya que se intenta
provocar un cambio de actitud en el consumidor ,
bombardendolo con publicidad en todas las marcas asociadas como sponsors ,adems, se
intenta modificar la percepcin del consumidor hacia el evento , buscando entre otras cosas
hacerlo parte del proceso de preparacin para lograr el objetivo de alcanzar la copa
colocndolo como claro objetivo no tan solo de los deportistas sino tambin de la hinchada
que es capaz de viajar de otros pases persiguiendo el mismo objetivo y por ltimo y como ya
hemos especificado se apela ampliamente a crear emociones y sentimientos positivos en los
consumidores de la copa .
Se apela a la publicidad sensorial y emocional principalmente.
2. Venta Personal: Los organizadores de la Copa Amrica toman como base eventos ms
deportivos importantes como la Copa del mundo Organizada en este caso por los mismos y
creen que sta herramienta del marketing comunicacional no es necesaria ya que el evento
tiene prestigio y son conocidos todos sus beneficios.
3. Relaciones Publicas: ac es donde apuntan los gobiernos de los pases anfitriones de dichos
eventos cuando postulan y hacen grandes apuestas de servicios asociados, ya que se intenta
crear una imagen pas al recibir a todos los turistas que tienen la misma intencin, todo esto
se comienza a comunicar muchos aos antes del evento a travs de obras pblicas y
discursos que forman parte de esta herramienta publicitaria.

4. Marketing Directo: Nos atrevemos a describir esta herramienta publicitaria como la de mayor
importancia para los organizadores ya que es el canal de comunicacin directo entre los
consumidores del evento propiamente tal y todo lo relacionado con ste , llmese a estos ,
hoteles oficiales , marcas oficiales , proceso de compras de entradas, seguros integrados ,
fechas importantes e informacin privilegiada .Todo esto principalmente a travs de mail de
correos electrnicos desde las empresas ms importantes.

5. Promocin de venta y Trade Marketing: Son de herramientas de gran apoyo ya que son los
sponsor los que usan el evento para forzar e influir al consumidor a aumentar el consumo de
sus productos, pero propiamente el trade marketing se utiliza en el propio evento y en las
fechas cercanas en asuntos como puntos de ventas de productos con el logo de la copa,
recuerdos, concursos asociados al evento que proporcionan un ambiente para que el
consumidor sea reforzado en esta conducta.
6. Comunicacin disruptiva y Neuromarketing : La comunicacin disruptiva prcticamente no se
utiliza ya que no es necesario captar la atencin de sta forma debido a que es un evento
deportivo demasiado importante y que cuenta con un peso especfico importante .Pero si es
muy utilizado en Neuromarketing ya que son todos los estmulos previamente mencionados
que en su totalidad suman a que estimulan la mente a asociarlos para consumir ms un
producto , principalmente en cuanto a colores, imgenes y sonidos stos comuniquen.

Conclusin.
Aqu se propone como trabajo futuro, el desarrollo de una herramienta ms flexible para
la generacin de promociones, de manera de cubrir una mayor gama de actividades,
para as hacer ms robusto el servicio que se presta a los clientes. Por lo tanto no
gestionar cada aspecto evaluativo del consumidor, fomentar an ms el consumo y por
sobre todo informar y publicitar, ayudara an ms a la industria de la entretencin en el
pas. Por ende no se generaran problemas de gestin, aplicacin y por sobre todo calidad
al momento de realizar estos tipos de eventos de tanta envergadura.