SERVICIO AL CLIENTE

Como bien sabemos las competencias entre los distintos tipos de empresa
cada da son ms exigentes y dado a esto se am visto obligadas a tener que
desarrollar estrategias que marquen la diferencia a la hora de competir en el
mercado una de estas estrategias es lo que conocemos como servicio al cliente
pero que hace y cul es el objetivo de este servicio entonces decimos que es el
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de
que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando
su uso. Claramente podemos saber que los clientes siempre quieren lo mejor
ya sea atencin seguridad garanta y muchas otras caractersticas que marcan
la diferencia y forjan el xito de una empresa, de esta manera este servicio es
una serie de estrategias que una empresa disea y pone en prctica para
satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus
clientes buscando que estos la elijan entre las dems y lograr as una mejor
demanda.
A continuacin vamos a saber la importancia de por qu es indispensable tener
un buen servicio al cliente
Importancia del servicio al cliente
Ya hemos hablado e introducido un poco sobre lo que es un servicio al cliente
ahora vamos a profundizar mucho ms sobre las consecuencias o ventajas que
trae este servicio a una empresa como ya la haba mencionado la competencia
es cada vez mayor, cada vez aumenta ms el nmero y la variedad de
productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un
valor agregado que marque la diferencia a la hora de ser imn o a traedor de
clientes estas son algunas caractersticas en las que se debe impactar con el
servicio al cliente:

la competencia es cada vez ms dura, los productos se van equiparando

en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una
diferenciacin.
los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y
precio, sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una
rpida atencin, un trato personalizado.
si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin recibida es
muy probable que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a
otros consumidores.
si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que
vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que nos
recomiende con otros consumidores.

Por estas y otras razones, hoy en da es casi una obligacin brindar un buen servicio al
cliente un cliente nuevo cuesta seis veces ms que mantenerlo siendo el
servicio al cliente una poderosa herramienta de fidelizacin del cliente. Este

servicio debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya
alguna interaccin con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal
encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la
secretaria, para ello debemos capacitar a todo nuestro personal. Todos deben
estar motivados en brindar una buena atencin al cliente, todos deben mostrar
siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.

Y, por ltimo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso
de compra, sino tambin despus sta, por ejemplo, al llamar al cliente para
preguntarle cmo le est yendo con el producto, o al enviarle cartas o tarjetas
de saludos.
Conociendo ya la importancia de este servicio se hace indispensable para el
progreso y el buen manejo de una empresa para concluir terminare diciendo
esto el servicio al clientes siempre ser la cara de la empresa de l depende o
sobre el recae la importancia de saber y tener presente que el cliente siempre
es lo ms importante porque no puede haber empresa si no hay clientes que
que inviertan o compren los productos de una empresa