Artculo 9

La Radio: el mejor ejemplo de

imagen mental
El secreto de la Imagen Pblica es crear los estmulos necesarios para que la
audiencia se imagine, es decir, cree en su mente las figuras, representaciones,
nociones, las imgenes para que crea y acepte la propuesta que se le haga.
Recientemente, iba transitando por la carretera pensando algunas cosas, la
vida, mi da, el trabajo, algo que me haba llamado la atencin en la calle,
cuando sintonic uno de mis programas radiales favoritos y me hizo entrar en
un estado de confort porque es un mezcla de msica que me gusta y bromas,
formato que es muy popular en la actualidad de los gneros radiofnicos.
Como a algunos de ustedes seguro les ha pasado, empec a tener cierta
empata con uno de los locutores (despus de algn tiempo) pues mi
idiosincrasia coincide en gran parte o con el personaje proyectado o con la
persona que estaba locutando.
Ya despus de incorporar este programa de radio a mi dinmica de vida
porque coincide con la hora del da en que siempre puedo escucharles y
empatizo con el tipo de contenidos, me surgi la idea de pretender conocerles
en persona.
Esta inquietud salt a mi consciente cuando escuch que ellos realizaban
transmisiones en directo del programa desde centros comerciales en
diferentes puntos de la ciudad. Dicha idea se convirti en accin el da en que
o que estaban transmitiendo en un centro comercial que queda justo de
camino a mi casa.
No resist ms. El grado de empata instaurado hasta ese momento me
impuls a detenerme porque realmente quera conocer a la persona, al rostro
que estaba detrs de la voz y la actitud con las que me haba identificado.
Es decir, yo quera descubrir si la IMAGEN que haba formado en mi mente
(imagen mental) de cmo podra ser la persona con la que haba conectado
por su forma de ser, coincida con la realidad, si CUMPLA CON MIS
EXPECTACTIVAS o era mejor de lo que yo esperaba.

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imagen mental
Y qu creen que pas?
Yo estaba as " :0( ". De todas las voces que formaban parte del programa,
pero principalmente de la que me interesaba indagar, ninguna de ellas
coincida con la idea y expectativa que me haba formado.
El que haba credo que era moreno y gordito, realmente era alto y blanco; de
quien haba pensado que era joven por su voz tan jovial, resulta que era un
adulto de estatura baja, y de quien me haba hecho a la idea que era un galn
por su voz masculina resulta que era todo lo contrario.
Mis imgenes mentales no coincidieron en nada con la realidad y por lo tanto
disminuyeron la confianza, credibilidad y las ganas de querer seguirles
escuchando.
Esto mismo pasa precisamente con la imagen corporativa. Por diferentes
medios nos llegan estmulos verbales y no verbales de un determinado
producto, servicio, marca, persona, empresa, institucin o pas, con los que,
necesariamente, nos formamos una imagen mental, que al compartirla con
diferentes personas con las que encontremos ciertas coincidencias se vuelve
una IMAGEN PBLICA.
Estos estmulos forman una ilusin que tratamos de que coincida con nuestra
idiosincrasia, intereses, necesidades, expectativas, deseos, resuelva nuestros
problemas o nos aporte algo diferente a nuestras vidas.
Si bien es cierto que dicha ilusin cada persona la interpreta de forma
diferente, esta tiene que coincidir primero con la esencia corporativa plasmada
en la realidad de la empresa para que la mente, cuerpo y principalmente las
emociones del cliente disminuyan el impacto de ver que las cosas no son
como se les haba imaginado y proceda a DESILUSIONARSE.
El da en que los conoc no cumplieron con la mayora de mis expectativas y
realmente s, s me desilusion en gran parte.

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imagen mental
An hoy los sigo escuchando pero tengo que batallar con mi mente porque se
hace a la idea de cmo yo los haba pensado al inicio contrastado con la
imagen instalada en mi memoria de cmo realmente son. Un calvario, porque
ya no tengo las mismas ganas de escucharles para que me alegren las
maanas.
Imagnense, si esto me pas a m con un programa de radio, qu le pasar a
los clientes de su empresa o entidad que les buscan para creer y confiar en
ustedes, desde la persona que est en la recepcin, los vendedores, los
gerentes, los lderes hasta la persona que sale en la televisin o la radio que
publicita su producto o servicio?
La imagen pblica, y especficamente la imagen corporativa, no trabaja solo
con la forma o la apariencia, es toda una ciencia que estratgicamente disea
e implementa los estmulos y acciones para crear esa idea o ilusin (basada
en la verdad), llevando a personajes y empresas a satisfacer los deseos y
expectativas para la satisfaccin total de los clientes.
Recuerde, hoy lo importante no es mercadear o publicitar, hoy LO
IMPORTANTE ES CONVENCER para garantizar el presente y futuro de su
empresa.