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Conceptos bsicos en Calidad Terminologa ASQ
(Sociedad Americana de Calidad)
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Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad
americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en
el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros
dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los
principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.
Historia
Establecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta sus principios al
final de Segunda Guerra Mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad
buscaron maneras de sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas
durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en
mantener stos estndares a partir del pasado mientras que defiende la
innovacin continuada en el campo de la calidad.
En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar cmo la calidad
se podra aplicar ms all del mundo de la fabricacin. Calidad, realizaron, podran
diferenciar en cualquier organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a
esto, la idea de la calidad comenz al morph en conducir dirigido una disciplina
mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama de negocios y
de actividades, con un foco en excelencia.
Calidad
ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos,
decertificacin y entrenamiento a las publicaciones y a las conferencias. Global,
ASQ ha formado relaciones con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones
comparables y principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las
necesidades de la calidad de compaas, individuos, y organizaciones por todo el
mundo.
La sociedad sirve como abogado para la calidad. Sus miembros han informado y
aconsejado LOS E.E.U.U. Congreso, agencias de estatal, legislaturas de estado, y
otros grupos e individuos en asuntos calidad-relacionados. Desde entonces 1987,
ASQ ha administrado concesin de la calidad del primero ministro de los Estados
Unidos', Concesin nacional de la calidad de Malcolm Baldrige, que reconoce
anualmente las compaas y las organizaciones que han alcanzado excelencia del
funcionamiento. ASQ es un socio de fundacin del ndice americano de la
satisfaccin de cliente (ACSI), un quarterly prominente indicador econmico.
Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos.
Quality: A subjective term for which each person or sector has its own
definition.Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene su
propia definicin. In technical usage, quality can have two meanings: 1. En el uso

de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. the characteristics of a

product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs; 2. las
caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas, 2. a product or service free of deficiencies. un
producto o servicio libre de deficiencias. According to Joseph Juran, quality means
fitness for use; according to Philip Crosby, it means conformance to
requirements. Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de
acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos."
Quality audit: A systematic, independent examination and review to determine
whether quality activities and related results comply with plans and whether these
plans are implemented effectively and are suitable to achieve the
objectives.Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin
para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los
planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los
objetivos.
Quality circle: A quality improvement or self-improvement study group composed
of a small number of employees (10 or fewer) and their supervisor. Crculo de
calidad:Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio
compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos) y su supervisor.
Quality circles originated in Japan, where they are called quality control circles. Los
crculos de calidad se origin en Japn, donde son llamados crculos de control de
calidad.
Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de
productos de mala calidad o servicios. There are four categories: internal failure
costs (costs associated with defects found before the customer receives the
product or service), external failure costs (costs associated with defects found after
the customer receives the product or service), appraisal costs (costs incurred to
determine the degree of conformance to quality requirements) and prevention
costs (costs incurred to keep failure and appraisal costs to a minimum). Hay cuatro
categoras: costos de falla interna (los costos asociados con defectos que se
encuentran antes de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes
externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados despus de que
el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos
efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad)
y los costos de prevencin (costes para mantener los costos de fallas y la
evaluacin a un mnimo).
Cost of quality (COQ): Another term for COPQ. Costes de la calidad
(COQ): Otro trmino para COPQ. It is considered by some to be synonymous with
COPQ but is considered by others to be unique. Es considerado por algunos como
sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a ser nico. While the two
concepts emphasize the same ideas, some disagree as to which concept came
first and which categories are included in each. Aunque los dos conceptos
destacan las mismas ideas, algunos no estn de acuerdo en cuanto a qu
concepto fue primero y qu categoras se incluyen en cada uno.
Quality engineering: The analysis of a manufacturing system at all stages to
maximize the quality of the process itself and the products it produces. Ingeniera
de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para

maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce. Quality
Excellence for Suppliers of Telecommunications
Quality function deployment (QFD): A structured method in which customer
requirements are translated into appropriate technical requirements for each stage
of product development and production. Despliegue de la funcin de calidad
(QFD):Un mtodo estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen
en normas tcnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y
produccin. The QFD process is often referred to as listening to the voice of the
customer. El proceso de QFD se refiere a menudo como escuchar la voz del
cliente.
Quality loss function: A parabolic approximation of the quality loss that occurs
when a quality characteristic deviates from its target value. Funcin de prdida
de calidad: Una aproximacin parablica de la prdida de calidad que se produce
cuando una caracterstica de calidad se desva de su valor objetivo. The quality
loss function is expressed in monetary units: the cost of deviating from the target
increases quadratically the farther the quality characteristic moves from the target.
La funcin de la prdida de calidad se expresa en unidades monetarias: el costo
de la desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente cuanto ms se mueve la
cualidad caracterstica de la meta. The formula used to compute the quality loss
function depends on the type of quality characteristic being used. La frmula
utilizada para calcular la funcin de prdida de la calidad depende del tipo de
caracterstica de calidad que se utiliza. The quality loss function was first
introduced in this form by Genichi Taguchi. La funcin de la prdida de calidad se
introdujo por primera vez en esta forma por Genichi Taguchi.
Quality management (QM): The application of a quality management system in
managing a process to achieve maximum customer satisfaction at the lowest
overall cost to the organization while continuing to improve the process. Gestin
de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la
gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin del cliente al menor
coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el proceso.
Quality management system (QMS): A formalized system that documents the
structure, responsibilities and procedures required to achieve effective quality
management. Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema formal que
documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para
lograr una gestin eficaz de la calidad.
Quality plan: A document or set of documents that describe the standards, quality
practices, resources and processes pertinent to a specific product, service or
project.Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen
las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto
concreto, servicio o proyecto.
Quality policy: An organization's general statement of its beliefs about quality,
how quality will come about and its expected result. La poltica de
calidad: general de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la
calidad, cmo la calidad se producir y su resultado esperado.
Quality tool: An instrument or technique to support and improve the activities of
process quality management and improvement. Herramienta de calidad: un
instrumento o tcnica para apoyar y mejorar las actividades de gestin de la

calidad y mejora de procesos.

Quality trilogy: A three-pronged approach to managing for quality. Triloga de la
calidad: un enfoque de tres vertientes de la gestin de la calidad. The three legs
are quality planning (developing the products and processes required to meet
customer needs), quality control (meeting product and process goals) and quality
improvement (achieving unprecedented levels of performance). Las tres patas
estn planificacin de la calidad (desarrollo de los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad
(producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la calidad (alcanzando
niveles sin precedentes de rendimiento).
Queue time: The time a product spends in a line awaiting the next design, order
processing or fabrication step. Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una
lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de la
fabricacin.
Quick changeover: The ability to change tooling and fixtures rapidly (usually within
minutes) so multiple products can be run on the same machine. Cambio rpido: La
capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios (por lo general
en cuestin de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma
mquina.

Conceptos bsicos en Calidad Terminologa ASQ

(Sociedad Americana de Calidad) [Versin Mejorada]
La Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como
Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una
comunidad global basada en el conocimiento de control de
calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la
promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los
principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus
comunidades.
Historia
Establecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta
sus principios al final de Segunda Guerra Mundial, como los
expertos y los fabricantes de la calidad buscaron maneras de
sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas durante
tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en
mantener stos estndares a partir del pasado mientras que
defiende la innovacin continuada en el campo de la calidad.
En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar
cmo la calidad se podra aplicar ms all del mundo de la
fabricacin. Calidad, realizaron, podran diferenciar en cualquier
organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a esto, la idea
de la calidad comenz al morph en conducir dirigido una disciplina
mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama
de negocios y de actividades, con un foco en excelencia.

Calidad

ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de

recursos, de certificacin y entrenamiento a las publicaciones y a
las
conferencias.
Global,
ASQ
ha
formado
relaciones
con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones comparables y
principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las

necesidades de la calidad de
organizaciones por todo el mundo.

compaas,

individuos,

La sociedad sirve como abogado para la calidad. Sus miembros

han informado y aconsejado LOS E.E.U.U. Congreso, agencias de
estatal, legislaturas de estado, y otros grupos e individuos en
asuntos calidad-relacionados. Desde entonces 1987, ASQ ha
administrado concesin de la calidad del primero ministro de los
Estados Unidos', Concesin nacional de la calidad de Malcolm
Baldrige, que reconoce anualmente las compaas y las
organizaciones que han alcanzado excelencia del funcionamiento.
ASQ es un socio de fundacin del ndice americano de la
satisfaccin de cliente (ACSI), un quarterly prominente indicador
econmico.
Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos.
Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene
su propia definicin:
1. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos
significados: las caractersticas de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implcitas
o explcitas.
2. Un producto o servicio libre de deficiencias. Segn Joseph
Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con
Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos."

Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y

revisin para determinar si las actividades de calidad y los
resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican
eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos.
Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del
grupo de estudio propio compuesto por un pequeo nmero de
empleados (10 o menos) y su supervisor. Los crculos de calidad se
origin en Japn, donde son llamados crculos de control de
calidad.

Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el

suministro de productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro
categoras: costos de falla interna (los costos asociados con
defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el
producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos
asociados con defectos encontrados despus de que el cliente
recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos
efectuados para determinar el grado de conformidad con los
requisitos de calidad) y los costos de prevencin (costes para
mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo).
Costes de la calidad (COQ): Otro trmino para COPQ. Es
considerado por algunos como sinnimo de COPQ pero es
considerado por los dems a ser nico. Aunque los dos conceptos
destacan las mismas ideas, algunos no estn de acuerdo en cuanto
a qu concepto fue primero y qu categoras se incluyen en cada
uno.
Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en
todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los
productos que produce.
Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Un mtodo
estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en
normas tcnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de
productos y produccin. El proceso de QFD se refiere a menudo
como escuchar la voz del cliente.
Funcin de prdida de calidad: Una aproximacin parablica de
la prdida de calidad que se produce cuando una caracterstica de
calidad se desva de su valor objetivo. La funcin de la prdida de
calidad se expresa en unidades monetarias: el costo de la
desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente cuanto ms se
mueve la cualidad caracterstica de la meta. La frmula utilizada
para calcular la funcin de prdida de la calidad depende del tipo
de caracterstica de calidad que se utiliza. La funcin de la prdida
de calidad se introdujo por primera vez en esta forma por Genichi
Taguchi.

Gestin de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de gestin

de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima
satisfaccin del cliente al menor coste global para la organizacin
al mismo tiempo mejorar el proceso.
Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema formal que
documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos
necesarios para lograr una gestin eficaz de la calidad.
Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que
describen las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos
pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto.
La poltica de calidad: general de una organizacin de
instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad
se producir y su resultado esperado.
Herramienta de calidad: un instrumento o tcnica para apoyar y
mejorar las actividades de gestin de la calidad y mejora de
procesos.
Triloga de la calidad: un enfoque de tres vertientes de la
gestin de la calidad. Las tres patas estn planificacin de la
calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad (producto
de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la calidad
(alcanzando niveles sin precedentes de rendimiento).
Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una lnea de
espera del prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de
la fabricacin.
Cambio rpido: La capacidad de cambiar rpidamente las
herramientas y accesorios (por lo general en cuestin de minutos)
para varios productos se pueden ejecutar en la misma mquina.
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