Universidad Continental

Facultad de Psicologa
Psicometra:
Mtodos
Medicin

de

La observacin es un mtodo de recoleccin de informacin

basado en contemplar una situacin o fenmeno en forma
directa.
De este modo, el investigador debe mirar los hechos que
ocurren en un ambiente determinado a ser observado y
establecer conclusiones para su investigacin a partir de lo que
ha logrado ver.
Este mecanismo de recoleccin de informacin puede ser
ms o menos estructurado:
pasando desde checklists (listas de chequeo) en que
el observador debe marcar si ocurren ciertas acciones
hasta observaciones participantes en que el
observador se hace parte del grupo de estudio y relata
su experiencia y vivencias al pertenecer a ese grupo.

La observacin se convierte en una tcnica cientfica en la medida que sirve a un

objetivo ya formulada de investigacin, es planificada sistemticamente, es
controlada y relacionada con proposiciones ms generales y est sujeta a
comprobaciones de validez y confiabilidad.
El mayor valor de las tcnicas de observacin es el hecho de que hace posible
obtener la informacin del comportamiento tal como ocurre; se puede usar con
nios o animales o cuando no se confa en el informe retrospectivo.
La observacin puede asumir muchas formas como por ejemplo,

Observacin simple: no regulada, participante y no participante.

(La regulacin o control se refiere al hecho de uniformizar o estandarizar
las tcnicas de observacin)

Si el investigador es aceptado como miembro del grupo a observar, este

tipo de observacin presenta algunas desventajas:

Entrevista
La entrevista es un mtodo en que el investigador interacta
en forma directa con los sujetos del estudio realizando
preguntas relacionadas con el objetivo del estudio para obtener
un autoreporte detallado por parte del participante.
Existen entrevistas en que slo se cuenta con el tema de la
investigacin y, por lo tanto, es el entrevistador quin crea las
preguntas segn la manera en que se desarrolle la
investigacin.
En otras, sin embargo, las preguntas estn altamente
estructuradas, por lo que la entrevista puede parecer ms bien
un cuestionario realizado en forma oral.

La entrevista es un instrumento adecuado para

obtener
informacin cualitativa, individual, de un nmero
limitado de sujetos.

La entrevista puede ser de dos tipos:

a)Exploratoria: cuando la informacin que se

espera recoger es muy abierta porque no est
precisado el tema preciso que interesa cubrir.
En este caso el entrevistado est ayudando a
definir el problema.
b) Profunda: cuando el entrevistador tiene bien
precisados los temas sobre los cuales interesa
recoger informacin. En este caso, el problema
est
previamente
bien
definido
y
el
entrevistador
sabe
exactamente
qu
informacin es relevante para ese problema

RECOMENDACIN:
EN CUALQUIER CASO, HAY QUE
PREPARAR UNA PAUTA DE ENTREVISTA
CON INSTRUCCIONES CLARAS A LOS
ENTREVISTADORES. ES INDISPENSABLE
HACER PRUEBAS DE ENSAYO TANTO PARA
LA PAUTA COMO PARA LAS INSTRUCCIONES

Estructura de las Entrevistas

Entrevista Inestructurada

Estructura de
las Entrevistas

Entrevista Semi-estructurada
Entrevista Estructurada

Planificacin
de un Estudio
en base a
Entrevistas

Confeccin de la
Pauta de
Entrevista

Evaluacin de las Preguntas

Proceso de
Entrevistas

Consideraciones para la
Realizacin de la Entrevista

Entrevista Inestructurada
En este tipo de entrevista, el entrevistador tiene un objetivo que
pretende cumplir sin imponer una estructura al entrevistado,
frecuentemente en cada tema el entrevistador formula las preguntas
que le parecen necesarias y ms apropiadas en el vocabulario que
ms se adapta a la situacin.
Tpicamente se utiliza con fines exploratorios son claramente ms
libres, informales y sirven para detectar informacin para estudios
cuyos objetivos sean ms especficos.
La situacin de entrevista aqu es muy dinmica, en el sentido que
el investigador somete a los entrevistados a una serie de preguntas
abiertas y en funcin de las respuestas sigue formulando nuevas,
explora motivos orientado por los objetivos del estudio.
Este es el tipo de entrevista ms susceptible a caer en errores de
sesgo o inexperiencia.

Entrevista Semi-estructurada
Existe una estructura base, pero el entrevistador
puede

explorar

aparezcan

en

durante

levemente de la pauta.

profundidad
la

entrevista,

aspectos

que

desvindose

Entrevista Estructurada
El entrevistador se gua por una pauta que se asemeja a un
cuestionario. La introduccin y las instrucciones tambin
ests previamente escritas y debe ser ledas textualmente a
las personas.
Se permite, sin embargo, hacer aclaraciones al entrevistado.
Lo anterior tiene el objetivo de lograr al mximo uniformidad
en los entrevistadores de manera de facilitar el anlisis
posterior, sabiendo que todos los sujetos fueron sometidos a
las mismas preguntas.
Se pueden incluir preguntas con alternativas mltiples de
respuestas. Para ello se utiliza una tarjeta adicional (para que
la persona no tenga que memorizar) que contiene las
respuestas posibles entre las cuales debe seleccionar una o
ms dependiendo de la pregunta.

Entrevista: Condiciones de
aplicacin

Es un proceso de interaccin:la conducta y actitud del entrevistador

es central. Esto significa que tienen mucha importancia tanto el
manejo del lenguaje o comunicacin verbal como no el verbal.

Definicin de roles:

Entrevistador
Guiar el dilogo
Obtener la informacin sin influir las respuestas

Atender a los momentos adecuados para formular las

preguntas.
Canalizar la interaccin: Enfrentar y superar las situaciones
de bloqueo y desvos del tema
Mantener el encuadre o setting que implica la definicin de
los roles de ambos participantes en la situacin de
entrevista. Si esta distincin no se mantiene la entrevista
puede invalidarse.

Entrevistado:

Disposicin a entregar la informacin requerida.

El entrevistador tiene que comenzar con el

establecimiento de una atmsfera adecuada. A esta
situacin se le llama "Rapport" positivo que implica
un grado ptimo de confianza y seguridad que se
establece en el clima interpersonal.
Es necesario explicar y dar informacin
respecto a cual es el contenido general, el
objetivo de la entrevista, que se har con los
resultados.
sta informacin debe ser lo suficientemente
general de modo que esto no interfiera en las
respuestas de la persona. (sesgo)
Es siempre necesario transmitir la importancia
de la colaboracin de la persona para el xito
de la entrevista.
Una buena forma de mantener el rapport es
preocuparse de generar un ambiente fsico y
comunicacional adecuado

Condiciones de aplicacin

Podemos distinguir distintos niveles

Ambiente fsico

Comodidad
Ausencia de elementos perturbadores
Disposicin espacial

Caractersticas del Entrevistador

Aspecto fsico: adecuacin y neutralidad

Actitud de aceptacin.
Comunicacin No verbal: proxmica (espacio
fsico que dejan las personas al interactuar),
contacto visual y gestualidad.
Calma:
No dar la impresin de estar
nervioso, impaciente, distrado, confundido o
aburrido

Condiciones de aplicacin

Otras dimensiones

Respecto a la comunicacin
Saber preguntar
breves,
precisas,

claras,

de

rpida

comprensin.
Evitar ambigedades: cada pregunta dirigida a
una idea precisa.
No inducir la respuesta.

Mantener la comunicacin si la persona no

comprende la pregunta
Repetir la pregunta de la misma manera o de
otro pero sin desvirtuar el sentido original.
Orientar en la bsqueda de informacin,
clarificar sin descalificar.

Otras dimensiones

Respecto a la comunicacin
Saber preguntar
breves,
precisas,

claras,

de

rpida

comprensin.
Evitar ambigedades: cada pregunta dirigida a
una idea precisa.
No inducir la respuesta.

Mantener la comunicacin si la persona no

comprende la pregunta
Repetir la pregunta de la misma manera o de
otro pero sin desvirtuar el sentido original.
Orientar en la bsqueda de informacin,
clarificar sin descalificar.

Mantener la comunicacin

Hacer preguntas de aclaracin:

Qu quiere decir usted con...
A qu se refiere usted con...
En qu sentido dice usted que...
Eso es interesante, podra explicarme un
poco ms?
Con respecto a la pregunta que acabo de
hacerle creo que no fui lo suficientemente
claro, lo que quera preguntarles es ...?

Reflejar y confrontar
Si entiendo bien, lo que usted quiere decir
es...

Saber observar:

La persona entrevistada entrega mucha

informacin y mensajes no verbales.
Atender a ellos permite ampliar la
informacin y a la vez corregir o
detectar contradicciones.
Presentacin fsica de la persona.
Posturas fsicas en la entrevistas.
Expresiones faciales, gestos, tono
inflexin de la voz.

Saber terminar la entrevista

Se han cumplido los objetivos.

La persona deja de colaborar
Problemas de tiempo u otro.

Grupo Focal (Focus Group)

El Grupo Focal o Focus Group es una tcnica

grupal de recoleccin de informacin, en que el
investigador rene a un grupo de participantes
para tratar un tema relacionado con la
investigacin, segn una pauta realizada con ese
fin. Al realizar esta tcnica, el investigador debe
tomar el papel de facilitador y ser capaz de
permitir que todos los participantes puedan dar

su opinin.

La tcnica del grupo focal utiliza la entrevista como

un instrumento que se aplica colectivamente a un grupo
El grupo es fabricado por el investigador, que
congrega a sujetos que comparten algn rasgo
que los hace relevantes para el problema que se
est investigando, pero que pueden diferir en
cuanto a otras caractersticas que son
tambin relevantes.
a)

b)
El tamao del grupo est
determinado por el
hecho de que sea posible armar una
conversacin
libre en la que todos puedan participar.
Esto quiere
decir que normalmente un grupo focal
tendr un tamao que va entre 4 a 8
personas.
c) El tema es abierto y slo lo introduce
el moderador con una mencin muy
general.
Veamos
un
ejemplo:
Agradecemos su presencia. Los hemos
congregado para conversar sobre la
calidad de la docencia. Alguien quiere
decir algo sobre este tema?

d)

rol del moderador: una vez que se introdujo el

tema,
el rol del moderador es pasar desapercibido. Slo debe
preocuparse de
que la
conversacin
no
sea
monopolizada
por nadie (que podra agregar usted que no ha
intervenido hasta ahora?) y que no quede un cabo
suelto en la sesin (se mencion tal o cual cosa;
alguien tendra algo que agregar?)
e) el moderador hace que la conversacin pase a un
nuevo tpico cuando observa que se cierra un crculo
en la conversacin; es decir cuando las opiniones (los
actos de habla) empiezan a repetirse. Cuando esto
ocurre, se complet el habla de este grupo en
este tema y se termina la sesin.

f) como la sesin ha sido grabada se

debe trabajar despus el texto
desgravado.
Lo
que
interesa
determinar son los puntos de habla
donde se marcan las posiciones que
se expresaron en la conversacin y
los puntos de no habla, es decir las
cosas que no se mencionaron o que
quedaron implcitas.
Para ello se
utilizan
tcnicas
de
anlisis
estructural del texto.

Cuando utilizar un grupo Focal

...necesito
informacin
para elaborar
las
preguntas de un cuestionario estructurado
...requiero
contar
con
informacin
sobre
conocimientos, creencias, actitudes y prejuicios del
grupo objetivo
...me interesa conocer el vocabulario local, para
desarrollar , por ejemplo, programas de educacin
y promocin de salud
...la interaccin entre los participantes puede
estimular respuestas nuevas o ms valiosas
...la influencia del grupo puede ser un factor que
active
un proceso de contraste de
posturas
divergentes
...dispongo de menos tiempo del que me tomara la
conduccin
de
una
serie
de
entrevistas
individuales

Como organizar un grupo focal

Invitar a los participantes (entre 6 y 12), explicndoles en
forma sencilla el motivo de la reunin, sin detallar el tema
especfico de la sesin de grupo
Elaborar un esquema para la discusin, que sirva de gua al
facilitador, para mantener el enfoque de la sesin
Conducir el grupo:
explicar motivo de la sesin, animando a participar
dirigir el grupo, evitando reaccionar, discutir o expresar
opiniones personales
observar a los participantes y escucharlos atentamente
cerrar la sesin, dando espacio a ltimas intervenciones y
agradeciendo la participacin
Analizar e interpretar la informacin recogida a la luz del
objetivo
Organizar la informacin y presentarla en forma tal que se
adviertan las relaciones o patrones encontrados, ilustrando con
citas textuales

USO GRUPO CUANDO

USO ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

CUANDO

la interaccin de los participantes

puede estimular una respuesta ms
rica o nuevas ideas
la presin grupal o de pares puede
ser valiosa para estimular las ideas
de los participantes y puede ser
iluminador de opiniones
contrapuestas o en conflicto
la temtica a tratar no es tan
sensible para los participantes de
manera que los lleve a reter
informacin o mitigar (blanquear)
sus respuestas
La materia es tal que la mayora de
los participantes puede decir todo
lo que s relevante o lo que saben,
en un tiempo breve

es probable que la interaccin grupal sea limitante

o improductiva

FATIGA DEL ENTREVISTADOR

Es deseable tener un solo

entrevistador, de manera que
conducir varios grupos no lo vana
fatigar o aburrir

Es deseable y posible tener ms de un

entrevistador en el proyecto, ya que uno solo
podra fatigarse al conducir las entrevistas, si son
muchas las que se requiere.

CONTINUIDAD DE LA
INFORMACION

Se est evaluando una sola rea

temtica

ASPECTO A CONSIDERAR

INTERACCIN GRUPAL

PRESIN GRUPAL O DE PARES

SENSIBILIDAD DE LA MATERIA A
DISCUTIR

PROFUNDIDAD DE LAS
RESPUESTAS INDIVIDUALES

la presin grupal puede inhibir respuestas y

oscurecer la significacin de los resultados

la materia es tan sensible para los participantes,

que puedan resistirse a hbalar al respecto en
forma abierta en el contexto de un grupo

La materia es tal que se requiere mayor

profundidad en la respuesta de cada individuo,
como es el caso de sujetos expertos o cuando la
materia tiene alta complejidad

Los Cuestionarios

Qu son los
Cuestionarios?

Algunos Tipos
de
Cuestionarios

Preguntas
Abiertas

Cmo Codificar
las Preguntas
Abiertas?

Preguntas
Cerradas

Cmo Codificar
las Preguntas
Cerradas?

Checklists

Escala Likert

Ratings

Escalas de
Actitudes

Diferencial
Semntico

Cuestionarios

Los cuestionarios son una tcnica altamente

estructurada de recoleccin de informacin y que, por lo
tanto, facilita el anlisis de los datos. En general, los
cuestionarios son instrumentos que constan de varias
preguntas que deben ser contestadas por el
participante. Las respuestas al mismo pueden ser
abiertas o cerradas (si se entregan alternativas de
respuesta a las preguntas).

Cuestionarios

Todo cuestionario est compuesto de

tems

Un tem es una pregunta especfica

respecto del fenmeno estudiado

Algunos errores tpicos al construir un

tem son los siguientes:

Doble pregunta
Cada tem debe apuntar slo a una pregunta:
Est usted de acuerdo en tener un presidente
socialista que use gente como ejemplo de sus
acciones polticas en el mensaje de cuenta anual?.
El error est en que uno puede estar de acuerdo o
en desacuerdo a cada una de las partes de la
pregunta. Lo correcto es separarlas en dos
preguntas distintas.
Est usted de acuerdo en tener un presidente
socialista?.
Est usted de acuerdo en que el presidente
ejemplifique sus acciones polticas con personas
beneficiadas por esa accin, en el mensaje de
cuenta anual?

Negacin

Los tems deben estar redactados

en forma positiva, ya que de lo
contrario genera una confusin
lgica

Error:
No cree que sera bueno que el
gobierno fuera ms enrgico con los
empresarios del transporte?
Correcto:
Cree que sera bueno que el gobierno
fuera ms enrgico con los empresarios
del transporte?

Guiar (sesgar la respuesta)

La redaccin del tem

favorecer una respuesta:

no

debe

obligar

Est usted de acuerdo con expulsar a los

mapaches de sus tierras como producto de una
accin unilateral que atenta contra la ecologa?.

La pregunta no slo est sesgada, sino que es

doble, la redaccin correcta es neutra.

Cree usted que la poltica de expropiacin de

tierras a los mapaches en el caso de la represa
del Bajo es justificada?

Guiar la respuesta

Debe cuidarse la estructura de las preguntas, para evitar

presiones sobre el sujeto.

Usted, Disfruta del tiempo compartido con su familia?.

Usted Considera que tomar vacaciones es una buena

instancia para compartir con la familia?.

Usted Estara dispuesto a hacer un pequeo esfuerzo para

que su familia y usted pudieran disfrutar de tiempo juntos
en sus vacaciones?.

Compre las vacaciones de tiempo compartido bla-bla-bla.

La estrategia es comn como forma de promover

ventas y en la investigacin periodstica, pero no es
adecuada en investigacin cientfica.

Sociabilidad

Debe
evitarse
la
redaccin
de
preguntas
cuya
respuesta
est
guiada por la sociedad.
Est usted de acuerdo con el aborto?
Si_ No_
Lo respuesta obvia es no, ya que
responder
afirmativamente
est
sancionado socialmente. En este
caso, lo ms correcto seria generar
una serie de preguntas acerca del
tema, partiendo desde la postura
frente al control de natalidad.

Incongruencia

Las
alternativas
de
respuesta
deben
corresponder al tipo de pregunta.
Considera que los mensajes polticos son
importantes para la gente?.
Muy de Acuerdo
Acuerdo
Desacuerdo
Muy en desacuerdo.
Correcto: dar instrucciones de respuesta.
Frente a cada una de las siguientes
afirmaciones indique cun de acuerdo est:
Los mensajes polticos son importantes para
la gente.
Muy de Acuerdo
Acuerdo
Desacuerdo
Muy en desacuerdo

Brevedad

Los
tems
deben
ser
breves,
las
redacciones largar hacen difcil de
entender la pregunta.
Los mensajes presidenciales que se
realizan el 21 de mayo suelen dar una
cuenta al pas de la gestin del gobierno
en el perodo pasado. considera que uno
puede formarse una opinin acerca del
impacto real de ese discurso, tomando en
cuenta que usualmente hay discusiones
entre quienes apoyan y quienes se
oponen al gobierno respecto de la utilidad
de los anuncios, en una discusin influida
por las campaas electorales respectivas
y que, por tanto, necesariamente estn
sesgadas?

Lenguaje confuso

El lenguaje del tem debe adecuarse a quien lo

contesta, en un lenguaje directo y conciso.

Error:
Cree usted en la eficacia comunicacional del
mensaje presidencial? Si__ No__

Correcto:
Considera usted que la gente creer en el
mensaje del presidente del 21 de mayo? S__
No__

Cuestionarios
Funciones de los tems

Filtro

tems diseados para segmentar a

los sujetos que responden segn
sus caractersticas y guiar las
preguntas que deben contestar.

Vio el discurso presidencial? Si_

No_

Si su respuesta es No, pase a la

pregunta 10.

De Introduccin
tems que preparan el terreno para preguntas ms
complejas que se hacen posteriormente.
Indique cules de los siguientes delitos son los que usted
considera son los tres (3) ms graves.
Violacin
Robo a mano armada
Asesinato ...
En cuanto a severidad, usted considera que la pena que
se aplica al delincuente debe ser.
Igual al delito
Ms severa que el delito
Menor al
delito.
Si el delito se repite. La nueva pena debera ser.
Igual a la anterior
Menor a la anterior
Mayor a la
anterior.
Si el delincuente reincide una y otra vez cul debera
ser la pena mxima? Cadena Perpetua
Muerte

Escalas
o

Los tems se agrupan en escalas cuando varios de

ellos apuntan a un mismo tipo de contenido.

No

debe confundirse estas escalas con las escalas de

Likert o los diferenciales semnticos, ya que stos
se refieren a una forma de construccin de los
tems

Las escalas deben justificarse en un fundamento

terico y metodolgico, y es obligatorio el anlisis
de su validez y confiabilidad

Cada escala es un pequeo cuestionario

Estructura del Cuestionario

Siempre
incluir
una
introduccin.
Deben darse ejemplos de
la forma en que se
espera que los sujetos
respondan.
La
estructura
interna
debe seguir una lgica
comprensible
para
el
investigador y para quin
lo contesta (no siempre
es la misma).
Incluir
un
agradecimiento final.

Escala Likert
La escala de Likert se clasifica dentro de las escalas llamadas
sumativas, ya que el puntaje que arroja se obtienen sumando los
puntajes de las respuestas a alas distintas preguntas o estmulos.
Para construir una escala Likert hay que realizar el siguiente
procedimiento:
1. Definicin conceptual de la actitud que se va a medir, de acuerdo a
cierto contexto terico.
2. Recopilacin

de temes o indicadores de la variable

(operacionalizacin). La posibilidad de las respuestas (valores de la
variable) se presentan en forma de alternativas, como por ejemplo:
Muy de
acuerdo

De acuerdo

Indiferente

En
Muy en
desacuerdo desacuerdo
4

Las proposiciones deben:

1. Expresar una opinin y no un hecho.
2. Ser atingentes a los objetivos de la medicin.
3. Tener una sola interpretacin posible.
4. Ser gramaticalmente simples.
5. Ser breves.
6. Referirse a una sola cosa.
7. No contener dobles negaciones.

Los temes deben ser presentados en forma de

afirmaciones, frente a las cuales el sujeto que responde
debe manifestar su acuerdo o desacuerdo.
Se
recomienda, adems, mezclar los temes positivos y
negativos e invertir las escalas en algunas preguntas.

Cmo codifico las preguntas cerradas?

VARIABLES

VALORES

CODIGO

Cada uno de los tems

que el sujeto debe
responder. En ciertos
tems el sujeto puede
elegir ms de una
alternativa de
respuesta, cada una de
esas respuestas
posibles es una
variable distinta.
Por ejemplo, si en una
pregunta el sujeto tiene
que decir cun de
acuerdo est con alguna
afirmacin, la pregunta
completa es una
variable, ya que si el
sujeto elige una de las
alternativas de la
respuesta no puede
elegir las otras.
Si se pide marcar todas
las marcas de automvil
conocidas, c/u es una
variable

Cada una de las

posibles valores que
puede tomar cada
variable. Abarca todas
las posibles respuestas
que se pueden obtener
en cada caso. Por
ejemplo

Nmero que se asigna

a cada valor posible de
la variable. Por
ejemplo, en los casos
previos:

Muy de acuerdo,
Acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Muy en desacuerdo
No responde

5
4
3
2
1
9

Marcado
No Marcado

1
0

PROBLEMAS DE LOS CUESTIONARIOS

a) La tendencia a la neutralidad. Un problema tpico de
las preguntas cerradas es la tendencia hacia el centro
en la escala de acuerdo/desacuerdo que se traduce
en las opciones. Los respondientes tienden a evitar
opiniones que los distingan del promedio.

b) La tendencia a la disociacin. Es normal que el respondiente

se sienta distante del cuestionario, de modo
que la menor circunstancia que corrobore esta predisposicin (por ejemplo: una pregunta con errores tipogrficos ,
o lgicamente mal formulada), har que
el respondiente se desentienda y conteste a la ligera

RECOMENDACIN:
El desarrollo del
cuestionario debe ser inteligente
y amistoso.
ES INDISPENSABLE
HACER UNA PRUEBA DE ENSAYO
(pre-test) ANTES DE MASIFICAR EL
DESPACHO DEL CUESTIONARIO A
SUS DESTINATARIOS.