MGMT6

DECISIN DE EQUIPO DE ADMINISTRACIN

CAPTULO 2
RESOLVIENDO CONFLICTOS
Como gerente con gran experiencia en negociaciones usted ha tenido
numerosos conflictos. Hubo un caso en que un trabajador alegaba que
deba permitrsele fumar su marihuana (recetada legalmente) en su
escritorio. En otra ocasin, alguien le pidi que mediara entre dos
ejecutivos que tenan un desacuerdo estratgico, uno de ellos pensaba
que la empresa debera invertir en futuros de tulipanes mientras que
el otro pensaba que las panzas de cerdo eran el futuro. Pero aun con
toda esta experiencia, no ha visto un caso como el que ocurre en la
fbrica de jugo de manzana Motts a la que usted ha sido llamado a
consulta.
Motts, una divisin de Dr. Pepper Snapple Group, tiene 305 empleados
en su fbrica de jugos en Williamson, N.Y., cerca de Rochester. Sin
embargo, todos ellos han estado en huelga por ms de tres meses en
protesta porque la empresa pretende hacer grandes reducciones en paga
y prestaciones, una reduccin de sueldos de $1.50 (alrededor de 3,000
dlares al ao), pensin congelada, reduccin de contribuciones 401K
y una disminucin en el subsidio de seguro de salud.
En la superficie, parece que estas reducciones tienen sentido desde
el punto de vista financiero porque numerosas empresas en todo el
mundo estn en aprietos. Pero lo que hay de raro en este caso es que
el Dr. Pepper Snapple Group es ms rentable de lo que nunca lo ha
sido. El ao pasado, su ingreso neto fue de 550 millones de dlares,
que es un aumento importante a partir del ao previo, cuando perdi
312 millones de dlares. Por ese xito, los empleados estn acusando
a la empresa de ser codiciosa. Stuart Applebaum, presidente del
sindicato de trabajadores de la empresa, dice: [Dr. Pepper Snapple
ni siquiera] muestra respeto al mentirnos. Simplemente llegaron y

dijeron No tenemos necesidad financiera de esto, pero de todos modos

lo haremos porque pensamos que no habr castigo.
La empresa, entre tanto, defiende los cortes en los salarios y
prestaciones al afirmar que sus costos actuales de mano de obra son
considerablemente ms altos que otras empresas locales. La paga
promedio en la planta de Motts es de $21, mientras que otras
fbricas y empresas de transporte de la zona pagan cerca de 14
dlares. En un aviso al pblico, la empresa defiende su postura
diciendo en parte que Como empresa pblica, Dr. Pepper Snapple Group
tiene responsabilidad fiduciaria para operar en el mejor inters de
todos sus constituyentes, reconociendo que un negocio rentable atrae
inversiones, genera empleo y forma comunidades.
A usted le ha sido asignado un grupo de trabajo con representantes
desde gerentes hasta empleados con el encargo de resolver la crisis.
Cuando todos revisan los archivos se dan cuenta que se trata de un
caso crtico; si los empleados pierden, otras empresas podran ser
motivadas a tomar acciones similares y reducir costos de mano de obra
(y aumentar utilidades), aun cuando no se encuentren en problemas
financieros.
Para esta Decisin de equipo de administracin forme un grupo de tres
o cuatro con otros estudiantes para que acten como grupo de trabajo
y contesten las siguientes preguntas.
Preguntas
1.

Cmo podra ayudar a dirigir las

negociaciones entre trabajadores y la administracin, de modo que
el conflicto entre ellos sea sano y productivo? Es eso posible?

2.

Se justifica que la empresa trate de reducir

costos aun cuando ha obtenido grandes utilidades? Quedan
justificados los empleados al no trabajar para protestar en lo que
perciben como reducciones injustas?

Fuente:
Steven Greenhouse, In Motts Strike, More than Pay at Stake, The
New York Times, agosto 17, 2010, consultada en octubre 10, 2010,
tomado de
www.nytimes.com/2010/08/18/business/18motts.html?_r=1&adxnnl=1&adxnnl
x=1297947774-W3u9XoLkFQ6q+a7OmuVx1A.