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EL BUEN PASTOR
INFORMACIN GENERAL
Carrera Profesional
Mdulo
Unidad Didctica
Crditos
Semestre Acadmico
N de Horas Semanal
N de Horas Semestral
Docente
II.
:Computacin e Informtica
:Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin
:Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico
:3
:I
: 04
: 72
:
III.
IV.
Criterios de Evaluacin
Semanas
/fecha
01
24/03/2014
al
29/03/2014
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Los conceptos de
soporte tcnico
Contenidos Bsicos
Introduccin a la
asignatura
Glosario de Trminos
referidos a:
Informtica, Soporte
tcnico
Tareas previas
Indicadores
de Evaluacin
Define los
Tomar prueba
conceptos de
de entrada
soporte tcnico
Semanas
/fecha
02
31/03/2014
al
05/04/2014
Elementos de
capacidad
Identifica,
analiza y
determina los
recursos
necesarios
Sistema de
gestin de calidad
ISO-9001
Normas de la
ONGEI
03
07/04/2014
al
12/04/2014
Personal de un
centro de
soporte tcnico
04
14/04/2014
al
19/04/2014
Personal de un
centro de
soporte tcnico
05
21/04/2014
al
26/04/2014
Elabora un plan
de actividades
para
implementar el
servicio
tcnico.
06
28/04/2014
al
03/05/2014
Actividades de
aprendizaje
Documentacin
Contenidos Bsicos
Define el Sistema de
gestin de calidad ISO9001
Sistema de gestin del
medio ambiente ISO140001
Seguridad y salud en el
trabajo OHSAS 18000
Concepto de la Oficina
Nacional de Gobierno
Electrnico e
Informtica
Normas de la ONGEI
Indicadores
de Evaluacin
Describir el
Sistema de
gestin de
calidad ISO9001
Describe la
Oficina
Nacional de
Gobierno
Electrnico e
Informtica
Normas de la
ONGEI
Identificacin de reas
Identifica las
y funciones del
reas y
personal de un centro
funciones del
de soporte tcnico
personal de un
centro de
soporte tcnico
Caso Prctico:
Ejecuta un Caso
Resolucin de problemas Prctico:
propuestos,
Resolucin de
identificacin del
problemas
personal responsable.
propuestos,
identificacin
del personal
responsable
Definicin, tipos,
Confecciona la
elaboracin, etc. de la
Documentacin
Documentacin
relacionada al
relacionada al rea de
rea de
soporte tcnico
soporte tcnico
Ficha de equipo
Solicitud de
servicio
Hoja de
traslado
Orden de
servicio
Informe tcnico
Proforma presupuesto
Tareas previas
Entrega de
separatas
Entrega de
separatas
Diapositivas
Leer y analizar
los casos
Resuelve en
clase
Semanas
/fecha
07
05/05/2014
al
10/05/2014
08
12/05/2014
al
17/05/2014
09
19/05/2014
al
24/05/2014
10
26/05/2014
al
31/05/2014
11
02/06/2014
al
07/06/2014
12
09/06/2014
al
14/06/2014
13
16/06/2014
al
21/06/2014
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos
Tareas previas
Servicio tcnico
Determinacin de
necesidades de Servicio
tcnico
Inventario del
Hardware y del
Software
Definicin, tipos,
elaboracin, de
Inventario del Hardware
y del Software
Realiza el
inventario del
Hardware y del
Software
Investiga dicho
tema
Caso prctico
Caso prctico,
determinacin de
necesidades de servicio
y preparacin de
formatos de
A cuerdo a cada caso.
Planeacin de
mantenimiento del
hardware
Ejecutar el
Caso prctico
Leer y analizar
los casos
Planear el
mantenimiento
del hardware
Investiga dicho
tema
Planeacin del
Mantenimiento del
Software
Ejecutar el
Mantenimiento
del Software
Investiga dicho
tema
Ejecutar el
caso
Leer y analizar
los casos
Plan anual de
mantenimiento y
mantenimiento integral
Confecciona el
plan anual
Separata
Mantenimiento del
hardware
Mantenimiento del
Software
Propone
Caso prctico
procedimientos
de organizacin
y distribucin
de funciones
Plan anual de
tcnicas.
mantenimiento
14
23/06/2014
al
28/06/2014
licenciamiento del
Software
Plan de adquisiciones y
licenciamiento del
Software
Definicin, tipos
15
30/06/2014
al
05/07/2014
Caso prctico
Garanta de
servicio
Defina la Garanta de
servicio y
responsabilidad
Tipos, - caractersticas
16
07/07/2014
al
12/07/2014
Indicadores
de Evaluacin
Determina las
necesidades de
Servicio
tcnico
Demuestra la
Garanta de
servicio
Separata
Separata
Semanas
/fecha
17
14/07/2014
al
19/07/2014
18
21/07/2014
al
26/07/2014
V.
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos
Indicadores
de Evaluacin
Elaborar un
Trabajo Final
Tareas previas
Asume con
responsabilidad
la tarea
encomendada
PROCESO DE RECUPERACIN
METODOLOGA
Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de har uso de la metodologa
activa. Los procedimientos didcticos a emplearse son los siguientes:
-
VI.
EVALUACIN
-
VII.
Impresos
Mantenimiento y reparacin de computadoras Editorial Marcombo
Toda la PC Peter Norton
Reparacin de Equipos de Cmputo Editorial Macro
Internet