EVOLUCIÓN DEL MARKETING.

PRODUCTO VRS. SERVICIO.

MARKETING DEL SIGLO XXI.

El marketing del siglo XXI significa el intercambio y la obtención de satisfacción

por ambas partes (Productor- Cliente).
 TIPOS DE MARKETING.

1. Marketing industrial. Es el marketing que desarrollan las empresas productoras

y se caracterizan por que sus productos son fabricados y pueden ser almacenados.
2. Marketing de servicio. Trabaja con intangibles, estos no tiene una separación
entre la fabricación y la venta; no pueden ser almacenados.
3. Marketing social. Este no es lo mismo que marketing de servicio. En este las
organizaciones, entes, etc., buscan influenciar las opiniones y percepciones de los
ciudadanos conocido también como marketing pro-causa.

Relación entre Marketing de servicio y Marketing Estratégico.

El marketing de servicio necesita de una estratégica de marketing propia, adecuada

a las características de cada uno de los servicios. El Marketing Estratégico ayuda a
posicionar a los servicios en el mercado, ya que las variaciones del sector servicio
afectan la aplicación de algunos instrumentos del Marketing Mix:
 Estrategia de Producto: No puede aplicarse el packing, ni cambios en el color,
tamaño; porque el servicio no posee.
 Estrategia de distribución: El canal habitual es la venta directa.
 Estrategia de promociones: Los servicios utilizan en gran parte esta P del Mix,
debido a que no puede apoyarse en las estrategias de productos y distribución.
CLAVE DEL MARKETING DE SERVICIO.
“La calidad del trato personal al cliente”

La calidad puede estar compuesta por: Aptitud, disposición, eficiencia y eficacia,

excelencia, superioridad, bondad…

¿Cómo mido la calidad del servicio?

Estableciendo estándares (en base a expectativas del consumidor y no de la compañía).

Se mide humanamente (En base a la claridad que posea el personal sobre los parámetros del
servicio al cliente).

¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

Conjunto de actividades que ofrece un suministrador con el fin de que se obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta del marketing estratégico de servicio.

¿Es suficiente la calidad en el servicio?

Para responder esta interrogante nos formulamos otra pregunta ¿Estamos satisfecho?, la
respuesta es simple NUNCA. Siempre hay un punto de mejora, siempre podemos innovar y
la tecnología es una herramienta que nos permite hacerlo más rápido y mejor.

¿Por qué marketing de servicio no es igual a calidad?

Puedes estar satisfecho pero en un mundo globalizado como el nuestro la lealtad no es muy
común, para lograr alcanzar cierto grado de lealtad por parte de los clientes es necesario
sorprenderlos, deslumbrarlos…

MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVICIO DEL SIGLO XXI

Este involucra el marketing de relacional, es decir, es la intercepción entre el marketing y
las relaciones públicas. Su característica principal es “La individualización, Cada cliente es
UNICO”. Debemos de poseer la formula de Servicio + Relación + Calidad.

EL marketing de servicio existe para hacer una diferencia especifica de relaciones en la

vida de los clientes.