Plan de curso Slabo- 2013A

a. Asignatura :

Psicologa del Consumidor.

f. Del nivel

b. Nro.
Crditos

c.
Cdigo

d. Horas
de
trabajo
directo
con el
docente

32

g. Asignaturas pre-requisitos
x

e. Horas
de trabajo
autnomo
del
estudiante

64
h. Cdigo
x

Tcnico profesional
Tecnolgico
Profesional
ADMINISTRACION SERVICIOS DE SALUD
i. Corresponde al
programa acadmico
ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD
j. Unidad acadmica que
oferta la asignatura
admisalud@cun.edu.co
k. Correo electrnico de
la unidad que oferta
l. Perfil acadmico del docente tutor:
Psiclogo profesional, administrador de empresas, mercadologo con
experiencia pedaggica en el rea de mercadeo y preferiblemente con
experiencia en el sector real.
m. Importancia de esta asignatura en el proceso de formacin:
La sostenibilidad de las organizaciones de primer orden en el mundo depende de un
enfoque de gestin centrado en el cliente y fundamentar su plan estratgico para ser
competitivos, en el anlisis y la investigacin del mercado y del consumidor, con el propsito
de comprender al cliente , en el marco individual grupal y organizacional su entorno y las
variables situacionales, sociopolticas y macroeconmicas que inciden en su proceso de toma
de decisiones.
El estudio de las tendencias y el comportamiento del consumidor para conocer el Por
qu? y el Cmo? adquiere productos y servicios, aprende y adquiere hbitos de consumo,
que variables definen su lealtad a las marcas, se convierte en la piedra angular para la
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definicin de directrices estratgicas y es el fundamento para asegurar la viabilidad y

rentabilidad de las empresas de hoy; debido a que la competitividad de una compaa
depende de la aceptacin que reciba por parte de los consumidores, quienes tienen el poder de
controlar su participacin en el mercado y su futuro y son la razn de ser de las organizaciones
de hoy.
Cmo potenciar la visin sistmica del estudiante y su capacidad profesional
para comprender los requerimientos de innovacin, con una visin de prospectiva que
le facilite comprender la dinmica y el impacto del consumidor en su presente y su
futuro?
n.Al finalizar el curso el estudiante estar en condiciones de (conceptualizar,
entregar, analizar)
Interpretar, investigar, argumentar y proponer estrategias de marketing y
posicionamiento en el marco de la psicologa del Consumidor, a partir de la comprensin de sus
procesos psicolgicos individuales y sus interrelaciones con las variables, socio culturales,
situacionales y macroeconmicas de determinan sus procesos de toma de decisiones antes,
durante y despus de la compra de productos y servicios.
Comprendiendo la dimensin y el alcance en el ejercicio de la profesin y en el
contexto organizacional, para crear valor a partir de estrategias efectivas que aporten a la
sostenibilidad empresarial mediante el dominio de los conceptos, mtodos y prcticas de este
campo de la psicologa.

. Problemas (preguntas) que determinan el propsito de formacin en la

asignatura:
1. Cules son las tendencias actuales del consumidor?
2. Determinar los mtodos de Investigacin de mercado?
3. Establecer la diferenciacin de la Pirmide de necesidades?
4. Qu elementos de la personalidad inciden en la compra?
5. Qu tan determinante es la marca al momento de la compra?
6. Se hace determinante el posicionamiento de un producto para que sea viable?
7. Cules son los diferentes mtodos de aprendizaje del consumidor?
8. Cules son las actitudes ms frecuentes de un comprador
9. Existe relacin entre el perfil psicogrfico y el estilo vida?
o. Competencias
Conceptualizar el marco general terico - prctico de la psicologa del consumidor y las
tendencias actuales.
Conocer, comprender y aplicar los diversos enfoques y metodologas de investigacin del
consumidor
Comprender la vital importancia de la tica en la comprensin y contacto con el
consumidor.
Comprender y explicar los procesos individuales de motivacin, personalidad y
emocin del consumidor sus interrelaciones y sus mtodos de
investigacin.
Conocer, comprender y explicar los procesos individuales de percepcin y aprendizaje
del consumidor, sus interrelaciones y sus mtodos de investigacin.
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Conocer y comprender los procesos formacin y cambio e investigacin de actitudes del

consumidor.
Reconocer, comprender y aplicar el modelo de comunicaciones en el marco de la
psicologa del consumidor y la influencia de los grupos en la toma de decisiones.
Identificar, comprender y explicar el concepto de cultura, los procesos culturales y
transculturales, sus semejanzas y diferencias as como sus interrelaciones con la psicologa
del consumidor para comprender el consumidor global y el consumidor de otro pas.
Conocer, investigar, analizar e identificar los estilos de vida, las caractersticas
demogrficas y de clase social, variables del perfil psicogrfico del consumidor y su relacin
con los comportamientos de compra y hbitos de uso.
Conocer los conceptos de Marketing social y las implicaciones ticas de la prctica de
la psicologa del consumidor.
p. Plan de trabajo.
Planeacin del proceso de formacin
Sesin

Propsitos
de
formacin

CUL ES RAZON
DE COMPRA DE
LOS
CONSUMIDORES
?

Generar en los
estudiantes
una mirada
sobre el
contexto actual
de los
consumidores
Conceptualizar
el marco
general terico
- prctico de la
psicologa del
consumidor y
las tendencias
actuales.
Conocer,
comprender y
aplicar los
diversos
enfoques y
metodologas
de
investigacin
del

Acciones a desarrollar

.
Docente:
Guiar lecturas comprensivas de los temas
a desarrollar
Coordinar discusiones o foros para
compartir aprendizajes sobre las temticas
de la unidad.
Guiar anlisis de casos relacionados con la
temtica de la unidad.
Exponer con ayudas audiovisuales los
fundamentos de los saberes de la unidad.
Estudiantes:
Presentar un ensayo crtico.
Anlisis de casos.
Participacin individual y en grupo de las
temas desarrollados en clase.
Lectura de textos seleccionados.
Participacin en las discusiones de los
temas propuestos

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Tiempos
de trabajo
por
crditos:
tutora,
trabajo
autnomo,
trabajo
colaborativ
o
Tutora: 9
Trabajo
autnomo:
5
Trabajo
colaborativ
o: 7

consumidor
Conocer la
teora de
Abraham
Maslow para
comprender
las
motivaciones
del consumidor

CMO SE
DETERMINAN
LAS
SENSACIONES Y
PERCEPCIONES
DE LOS
CONSUMIDORES
?

Determinar
cmo la
percepcin
incide en los
procesos de
compra.
Aplicar los
Procesos
perceptivos al
proceso de
compra.
Conocer
cules son
Distorsiones
de la
percepcin

Docente:
Guiar lecturas comprensivas de los temas
a desarrollar
Coordinar discusiones o foros para
compartir aprendizajes sobre las temticas
de la unidad: Sensacin y Percepcin.

Tutora: 16
Trabajo
autnomo:
8
Trabajo
colaborativ
o: 12

Guiar anlisis de casos relacionados con la

temtica de la unidad.
Exponer con ayudas audiovisuales los
fundamentos de los saberes de la unidad.
Estudiantes:
Presentar un ensayo crtico.
Participacin individual y en grupo de las
temas desarrollados en clase.

CALES ES El
COMPORTAMIEN
TO
DEL
CONSUMIDOR?

Conocer,
comprender y
explicar los
procesos
individuales de
percepcin y
aprendizaje del
consumidor,
sus
interrelaciones
y sus mtodos
de
investigacin
Conocer
y
aplicar
los
conceptos de

Lectura de textos seleccionados.

Participacin en las discusiones de los
temas propuestos
Taller ingresar a la pgina:
http://www.geocities.com/perfilgerencial/marketin
g.html y desarrollar y taller planteado en nuestro
curso.
Docente:
Guiar lecturas comprensivas de los temas
a desarrollar
Coordinar discusiones o foros para
compartir aprendizajes sobre las temticas
de la unidad.
Guiar anlisis de casos relacionados con la
temtica de la unidad: Personalidad,
personificacin de marca, Aprendizaje,

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Tutora: 11
Trabajo
autnomo:
9
Trabajo
colaborativ
o: 6

Personalidad y
personificacin
de marca,
Entender
cmo se da el
Aprendizaje y
programas de
refuerzo para
fidelizacin,

CUALES
SON
ASPECTOS
SOCIALES
Y
ECONOMICOS
DEL CONSUMO?

Actitudes.
Exponer con ayudas audiovisuales los
fundamentos de los saberes de LA unidad.
Estudiantes:
Presentar un ensayo crtico.
Participacin individual y en grupo de las
temas desarrollados en clase.

Conocer cmo
se Desarrollan
las actitudes y
su incidencia
en el proceso
de compra.

Lectura de textos seleccionados.

Participacin en las discusiones de los
temas propuestos

Conocer,
investigar,
analizar e
identificar los
estilos de vida,
las
caractersticas
demogrficas y
de clase social,
variables del
perfil
pictogrfico del
consumidor y
su relacin con
los
comportamient
os de compra
y hbitos de
uso.

Docente:

Conocer
la
Influencia de
Grupos
de
referencia( fam
ilia,
amigos,
entre otros) en
el proceso de
compra

Participacin individual y en grupo de las

temas desarrollados en clase.

Guiar lecturas comprensivas de los temas

a desarrollar
Coordinar discusiones o foros para
compartir aprendizajes sobre las temticas
de la unidad: la influencia de la sociedad y
la cultura en el comportamiento del
consumidor.
Guiar anlisis de casos relacionados con la
temtica de la unidad.
Exponer con ayudas audiovisuales los
fundamentos de los saberes de la unidad.
Estudiantes:
Presentar un ensayo crtico.

Lectura de textos seleccionados.

Participacin en las discusiones de los
temas propuestos

Conocer
la
influencia de la
cultura y de las
subculturas en
el
comportamient
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Tutora: 6
Trabajo
autnomo:
2
Trabajo
colaborativ
o: 6

o
del
consumidor

q. Sistema de evaluacin (criterios y descripcin)

Para conocer el progreso y el logro de los objetivos de aprendizaje de los
estudiantes, se tienen en cuenta la participacin activa de los mismos en cada sesin,
en talleres, debates, conversatorios, exposiciones, la asistencia, trabajos en forma de
ensayos, mapas conceptuales, sustentacin de escritos documentales, as como
investigaciones bibliogrficas y de campo.
Se tiene en cuenta las siguientes evaluaciones:
Evaluacin diagnostica: Para establecer el nivel de conocimientos que el estudiante tiene a
cerca del tema.
Evaluacin formativa: Le permite al docente y al estudiante detectar las fortalezas y
debilidades.
Evaluacin sumativa: de acuerdo con la exigencia de la institucin para cualificar el nivel de
competencias y est compuesta por tres cortes, primer corte 30%, segundo corte 30% y tercer
corte 40% y la escala de las mismas es de 1 a 5.
Lo anterior debe estar directamente relacionado con la metodologa, los acuerdos pedaggicos
logrados al inicio del curso y lo consagrado en el reglamento estudiantil.
Se utilizan, entre otros, los siguientes instrumentos de evaluacin:

Examen escrito.
Talleres.
Mapas conceptuales.
Reporte escrito.
Autoevaluacin
Evaluacin del tutor.
Exposiciones

r. Calificacin (distribucin de notas)

Prueba parcial
1
-

Prueba parcial 2

Participacin
Taller colaborativo
Total 30%

Quiz
Tema de
investigacin
Total 30%

Prueba final
-

Sustentacin del
proyecto final
Total 40%

s. Bibliografa y cibergrafa
Schiffman y Kanuk (2005) Comportamiento del Consumidor) Prentice Hall.
Solomon, Mickael . Comportamiento del Consumidor.
Assael, Henry. Comportamiento del Consumidor.
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ARELLANO CUEVA, Rolando. Comportamiento Del Consumidor, Enfoque Amrica Latina.. Editorial Mc
Graw Hill.
Libros electrnicos :
Revistas de texto : Harvard BussinesRewiev, Dinero, Gestin, Gerentes P & M, ConsumerReport,
ConsumerBehavior
Bases de datos :Dane, Fedesarrollo, Proexport, Andi, Ministerio de Desarrollo, estudio monitor de Llanas,
Nielsen, Napollen Franco, Invamer Gallup, Yankelowicz
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Programa Administracin de Empresas

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