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Propuesta

Tcnica y
Econmica para el
suministro, puesta en
operacin y desarrollo de
servicios de
telecomunicaciones
referente a la
conectividad a travs de
un canal de datos entre la
sede administrativa de
Help Technology and y
Comparta

Servicio de
Conectividad
Enlaces de
Datos

Septiembre de
2014

T ABLA DE C O NTE NIDO


1. CARTA DE
PRESENTACIN.................................................................................................................... 3

2.
C LUS UL A DE C O NFI DE NCIALIDAD
.......................................................................................... 4
3. NUESTRA EMPRESA
...................................................................................................................... 4
4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
......................................................................................................... 4
5. OFERTA TECNICA
....................................................................................................................... 8
5.1 Objeto y Solucin
........................................................................................................................... 8
5.2

Servicios de Conectividad a travs de Enlaces de Datos


..................................................... 9
5.2.1.
Infraestructura Soporte Servicios de
Telecomunicaciones..................................................... 9

5.2.1.1.
Infraestructura de Comunicaciones
..................................................................................... 9
5.2.1.1.1.

Descripcin de los equipos utilizados en los servicios de


conectividad....................... 9

5.2.1.2.

Mantenimientos a la Infraestructura ................................................................................. 13

5.2.1.3.
13

Acuerdos de Niveles de Servicio .......................................................................................

5.2.1.4.
Seguridad
............................................................................................................................ 17
5.2.2. Soporte Tcnico.
..................................................................................................................... 18
5.2.3.
25

Niveles de Escalamiento ........................................................................................................

5.2.4. Soporte Postventa


................................................................................................................... 26
6. ALGUNOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD, DATACENTER Y NETWORKING
...........................................................................................................................................
............................... 26
7. CONDICIONES DEL SERVICIO ................................................................................................................ 27
8. PLAZO DE EJECUCIN
............................................................................................................................. 27
9. PROPUESTA ECONOMICA ....................................................................................................................... 27

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Control del Documento


VERSIONES DEL DOCUMENTO
Nombre documento

Versin

Estatus

Fecha

Propuesta para el suministro de un


enlace de Datos

1.0

Liberado

26/09/2014

Elaborado
GENESIS DATA
SAS

INFORMACIN GENERAL
Copyright GENESIS DATA SAS

Confidencial

Autor (es)

Revisado por:

Nombre

Leandra Nieves

Nombre

Yenny Buitrago

Cargo

Ejecutiva de Cuenta

Cargo

Directora Comercial.

Telfono

6570777

Telfono

6570777

DISTRIBUIDO A
CONTRATANTE
Help Technology and
service

NOMBRE
Ing. Nelson Supelano

CARGO

FIRMA

Ingeniero de Infraestructura

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1.

CARTA DE PRESENTACIN

Bucaramanga, Septiembre 26 de 2014


Seores
HELP TECHNOLOGY AND SERVICE
Atn.: Ing. Nelson Supelano
Ciudad.

GDT-86716 -2014

Respetados Seores:
Presentamos a su consideracin nuestra propuesta para el suministro, puesta en operacin y desarrollo de
los servicios de Telecomunicaciones, referente a la Conectividad de Datos entre las sedes de HTS y
Comparta
La presente propuesta integra un equipo de profesionales con experiencia y compromiso en el desarrollo de
proyectos de telecomunicaciones, as mismo incluye todos los costos relacionados con la ejecucin del
proyecto, tales como costos de personal y equipamiento.
El valor propuesto corresponde a una tarifa global para un plazo de ejecucin de doce, veinticuatro o treinta
y seis (12/24/36) meses para la prestacin del servicio.
Adjunto encontrar el detalle de los componentes de la solucin y la oferta econmica, los cuales forman
parte integral de la oferta.
Quedamos atentos a resolver cualquier inquietud al respecto y agradecemos por la oportunidad de considerar
nuestra empresa para seguir prestando los servicios objeto de la presente propuesta.
GENESIS DATA SAS garantiza que aceptando esta propuesta podemos atender y cumplir a cabalidad la
totalidad de los requerimientos del servicio requerido por Help Technology and Service
Cordial Saludo,

LEANDRA NIEVES
Ejecutiva de Cuenta

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2. C LUS UL A DE C O NFI DE NCIALIDAD


Genesis Data SAS y Help Technology and Service se comprometen a guardar absoluta reserva sobre toda la
informacin descrita en la presente propuesta la cual ser considerada como Informacin Confidencial; por
tal motivo estar prohibida su publicacin, divulgacin, y utilizacin para fines propios o de terceros no
autorizados sin el consentimiento por parte de Genesis Data SAS.
Por lo anterior, las partes asumen el compromiso de aplicar las precauciones necesarias para garantizar la
confidencialidad de la informacin que reciban o se produzcan con motivo de la oferta tcnica y comercial.
En el evento en que por algn motivo, alguna de las partes reciba o tenga acceso a Informacin Confidencial
de otra de las partes, la parte que la haya recibido, se obliga a devolverla de forma inmediata al titular y a
guardar absoluta reserva sobre la misma.

3. NUESTRA EMPRESA
Gnesis Data es una compaa con ms de 23 aos en el mercado colombiano, dedicada al desarrollo,
produccin y comercializacin de servicios de telecomunicaciones, bienes informticos, Outsourcing de TI,
con cubrimiento en la regin nororiental de Colombia y proyeccin al mercado nacional. De igual forma
cuenta con un equipo humano altamente especializado y calificado ofreciendo respaldo, servicio y soporte
tcnico a Nivel Nacional. Adicionalmente, mantiene convenios y acuerdos de distribucin con los
fabricantes mundiales de equipos y elementos de conectividad.
Como operador de telecomunicaciones se ha distinguido por la calidad en sus procesos de interconexin y
sus soluciones convergentes de alta tecnologa para redes LAN, MAN, WAN, utilizando los equipos
fabricados por los lderes mundiales en soluciones de convergencia sobre protocolo IP, tecnologa de
conmutacin y soluciones de voz. Adems provee soluciones inalmbricas indoor/outdoor, enlaces de ltima
milla en microondas e interconexin mvil de datos.
En Gnesis Data encontrar Servicios Especializados en Telecomunicaciones, ejecutados con procesos de
Gestin de Calidad certificados conforme a ISO 9001:2008. La compaa ejecuta proyectos de
infraestructura y conectividad en Telecomunicaciones con apego a los estndares Internacionales.

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CONSULTORIA TI.

En GENESIS DATA SAS encuentra con equipos de consultores con experiencia en temas tecnolgicos, diseo
e implementacin de soluciones de valor, migracin y soporte de diferentes plataformas y tecnologas. Las
principales reas y lneas de trabajo son:
Interventoras de Servicios de TI.
Definicin, diseo y arquitectura de soluciones de TI.
Planes Estratgicos de TI.
Planes de continuidad de TI.
Renovacin Tecnolgica.

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INFRAESTRUCTURA.

En GENESIS DATA SAS encuentra una


excelente solucin para sus proyectos en reas
de cableado
estructurado,
fibra
ptica, sistemas de
regulacin
de
energa, virtualizacin
y consolidacin de servidores,
almacenamiento, equipamiento y respaldo.
Somos la opcin acertada para su compaa,
garantizada por nuestros talento humano
acordes a los ms altos estndares internacionales establecidos con el propsito de brindarle la mxima
disponibilidad y seguridad en la transmisin de datos y voz para su negocio y para sus clientes.

CONECTIVIDAD.

En GENESIS DATA SAS encuentra una solucin integral de conectividad planeada, y respaldada por expertos
acorde a los ms altos estndares internacionales para brindarle la mxima confiabilidad en la transmisin
de datos, voz, control y video para su negocio en redes de amplia cobertura. El anterior servicio se encuentra
respaldado por nuestro centro nacional de monitoreo, donde se monitorea el seguimiento continuo 24 horas
al da.
El Internet Corporativo de GENESIS DATA SAS es una solucin de
acceso de alta velocidad a travs de un canal confiable y seguro.
Nuestro servicio garantiza mximo respaldo y conectividad
permanente a la nube con altos niveles de disponibilidad, generacin
de reportes y estadsticas On line, soporte tcnico 7X24X365 y lo

ms relevante cobertura en zonas de difcil acceso.

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COBERTURA PROPIA
Cubrimiento Santander
Aguada
El Socorro
Mlaga
Albania
Enciso
Ocamonte
Aratoca
Florian
Oiba
Barbosa
Galn
Onzaga
Bolivar
Guaca
Palmar
Cabrera
Guadalupe Palmas del Socorro
Capitanejo
Guapota
Piedecuesta
Carcas
Guavat
Pinchote
Cerrito
Gepsa
Puente Nacional
Charal
Hato
Pramo
Chima
Jess Mara Rionegro
Chipata
Jordan
San Andrs
Cimitarra
La Paz
San Benito
Concepcin
Lebrija
San Joaqun
Confines
Los Santos San Jos de Miranda
Contratacin
Mogotes
Girn
Curit
Molagavita San Miguel
El Carmen de ChicuSimacota
San Vicente de Chucur
Sucre
Vlez
Santa Barbara
Valle de San Jos Barichara
Villanueva
Zapatoca
Floridablanca Barrancabermeja
Bucaramanga
Guane
San Gil
Suaita
Cite

Cubrimie nto Boyac


Soat
Tunngua
Covaracha Briceo
Santana
Pauna
Moniquir

Cubrimiento Departamento Risaralda


Beln de Umbra
Santa Rosa de Cabal

Cubrimiento Departamento Caldas


Aguadas
anserma
Aranzazu
Belalcazar
Filadelfia
La Merced
Saman

Marmato
Neira
Pcora
Palestina
Risaralda
Salamina

Supa
Villamara
Viterbo
Chinchin
Manizales
Riosucio

NETWORKING.
En GENESIS DATA SAS implementamos en corto tiempo soluciones convergentes/mviles de alta tecnologa
para redes LAN, MAN y WAN, utilizando equipos fabricados por los lderes mundiales en el mercado de las
telecomunicaciones, De igual forma ofrecemos servicios de seguridad perimetral.
Facilitamos soluciones de convergencia sobre IP, tecnologa de Switching, soluciones de voz y redes privadas
y virtuales, prestando apoyo y mantenimiento permanente a su compaa, permitindoles maximizar el
trfico de datos, optimizar sus procesos y perfeccionar la comunicacin entre distintas sedes, clientes o
proveedores de manera gil y lo ms importante: SEGURA.

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DATACENTER
En GENESIS DATA SAS la infraestructura de Datacenter
cumple con los niveles requeridos de desempeo y
facilitamos soluciones de espacios, canales de acceso,
acondicionado, monitoreo de parmetros, seguridad,
control de acceso, energa elctrica regulada, respaldo
energtico mediante UPS y Planta elctrica mediante
generador Disel. Lo anterior permite contar con alta
capacidad para prestar los servicios de Datacenter en las
modalidades de:

aire

Servicios de Colocation
Servidores Virtuales
DataCenter Virtual

Prestacin de los servicios con base en acuerdos de


niveles de servicio (ANS) para asegurar la calidad,
disponibilidad y seguridad de los servicios.

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5.

OFERTA TECNICA

5.1 Objeto y Solucin


GENESIS DATA SAS, empresa que presta servicios de tecnologa de informacin especializada en el sector
TICs basada en la experiencia, soluciones especializadas, estndares de calidad y su talento humano
capacitado, se permite presentar la solucin de conectividad.
Con referencia a lo anterior esperamos que nuestra propuesta cumpla con las expectativas de Help
Technology and Service, Este servicio est soportado en:

Tecnologas Modernas acordes a la prestacin de niveles de eficiencia


Infraestructura de Comunicaciones Robusta y Estable.
Plataforma de transmisin sobre una red de radio de tecnologa Motorola Motowi4
Aplicacin de mejores prcticas de seguridad del estndar ISO/IEC17799.

Help Technology and Service, podr estar seguro que a travs de nuestra empresa contar con:

Respaldo de fabricantes y experiencia de profesionales en la prestacin de servicios y


soluciones de similar caracterstica.
Personal calificado en la operacin y manejo de la infraestructura de comunicaciones soporte
para la prestacin del servicio..
Sistema de monitoreo permanente 7x24X365
Sistema de gestin para el soporte con operacin 7x24X365 a travs de nuestro NOC, el cual
es atendido directamente por profesionales de la nmina de GENESIS DATA SAS.
Garanta en el cumplimiento de los niveles de disponibilidad ofrecidos.
Seriedad, compromiso y cumplimiento para el desarrollo del proyecto basado en nuestra
experticia como empresa de TICs por ms de 23 aos en el mercado.

Para el desarrollo del Proyecto GENESIS DATA SAS dispondr del siguiente equipo de trabajo como
estructura mnima durante la prestacin del servicio.
Director Comercial
Director de Plataforma
Gerente de Servicios
Ejecutivo de Cuenta

A continuacin se detallan los principales componentes de la solucin ofertada por parte de GENESIS DATA
SAS as:

Servicios de Conectividad a travs de Canales de Datos


o Infraestructura Soporte Servicios de Telecomunicaciones
o Infraestructura de Comunicaciones
Descripcin de los equipos utilizados en los servicios de conectividad.
o Mantenimientos a la Infraestructura
o Seguridad
o Soporte Tcnico
o Niveles de Escalamiento
o Soporte Postventa

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5.2 Servicios de Conectividad a travs de Enlaces de Datos


GENESIS DATA SAS suministrar el servicio de Conectividad a travs de un Canal de Datos
instalados entre Help Technology and Service y Comparta.
5.2.1. Infraestructura Soporte Servicios de Telecomunicaciones

5.2.1.1.

Infraestructura de Comunicaciones

GENESIS DATA SAS, basa su plataforma de transmisin sobre una red de radio de tecnologa Motowi4 de
Motorola con enlaces de microondas en bandas licenciadas y no licenciadas en frecuencias de 4.5, 5.4 y
5.7 GHz. La infraestructura de Torres y subestaciones de Transmisin se comunican por medio de enlaces
Backhaul entre celdas, sobre infraestructura de torres propias o en servicios de coubicacin, los equipos
instalados corresponden a la serie PTP (Point-to-Point Broadband Wireless for Service Providers) Este
sistema provee varias ventajas para proveedores de servicios como GENESIS DATA SAS que buscan
soluciones inalmbricas de alto rendimiento y alta confiabilidad.
La plataforma de Transmisin implementada cuenta con las siguientes caractersticas:
Digital Extremo a Extremo: La red de distribucin sobre a cual se despliegan los servicios de conectividad
utiliza transmisin de microondas codificada como streams de datos IP en lugar de convertir la data a
conmutacin de circuitos anlogos solo para cubrir un segmento areo.
Arquitectura Ortogonal: La tecnologa de enlaces punto a punto de Motorola dentro de la red de distribucin
de GENESIS DATA SAS emplea mltiples seales entre dos Bridges inalmbricos en extremos opuesto s del
segmento areo, cada uno de los cuales est conectado a dos antenas. Una antena en cada uno de los
extremos est orientada para polarizar las seales en el plano vertical, mientras que la otra antena polariza
las seales en el plano horizontal. En el extremo receptor cada antena recibe dos seales ortogonales, esto
es dos seales oscilantes en ngulos rectos la una respecto a la otra.
Esta arquitectura se combina con las siguientes tecnologas para crear un nmero de ventajas para reforzar
los aspectos de confiabilidad y gestin del espectro:

Multiple-Input
Multiple-Output
(MIMO)

Intelligent Orthogonal Frequency Division Multiplexing (iOFDM)

5.2.1.1.1. Descripcin de los equipos utilizados en los servicios de conectividad


Modulo Suscriptor. El modulo suscriptor corresponde
al mdulo inalmbrico por medio del cual cada uno de
nuestros clientes se conecta a los servicios de datos
de la Red de Gnesis Data.
El Mdulo Suscriptor (ilustracin 1) de los servicios de
GENESIS DATA SAS es pequeo y fcil de instalar en
el sitio del cliente, sin tener que utilizar grandes
equipos que estorben o requieran plataformas de
I LUSTRACIN 1 M ODULO SUSCRIPTOR
INSTALADO EXTERIORMENTE DIRIGI DO
HACIA EL PUNTO DE A CCESO (AP)

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concreto o complicados montantes especiales.


El modulo Suscriptor tiene una capacidad de ancho de banda agregado mximo de 4 Mbps, operando en la
banda ISM de 5.7 a 5.8 Ghz FSK de dos niveles (High Index 2-Level Frequency Shift con 22 canales de los
cuales 6 canales son ortogonales. La separacin entre canales es de 20 Mhz y espaciamiento cada 5 Mhz.
La modulacin utilizada es Modulacin en Frecuencia de alto ndice Keying) optimizada para el rechazo de
interferencia externa y de autointerferencia. El SM tiene una relacin portadora interferencia (Carrier to
interference ratio C/I) de tan solo -3dB a una tasa de 10 Mbps con una sensibilidad nominal del receptor
de -96dB. El mtodo de acceso a la red es TDD/TDMA Time Division Duplexing/Tima Division Multiple
Access.
En cuanto a su potencia de transmisin el PIRE (Potencia Isotrpica Radiada Efectiva) es de 1 Watt (30dB)
lo cual cumple con la normatividad al respecto. La antena del SM est integrada sobre la placa del circuito
impreso del mdulo suscriptor con una ganancia de 7dB y un ancho de haz a -3dB de 60 grados tanto en
azimuth como en elevacin.
El modulo suscriptor esta encapsulado en plstico ABS para condiciones de intemperie con capacidad de
operar en temperaturas desde -44 C hasta +55 C con una sobrevivencia a vientos hasta de 190 km/hr.
Se trata de una unidad liviana con un peso nominal de 450 gramos y un consumo de potencia de tan solo
7.2 Watts (300 miliamperios a 24 VDC)
La interface de conexin es 10/100BaseT con modalidades Half Duplex y Full Duplex y capacidad de
autonegociacin acorde con el estndar IEEE802.3 Ethernet y con el estndar IEEE802.3af de Power Over
Ethernet (PoE) con un conector estandarizado UTP-RJ45.
El SM opera con los protocolos de red IPV4, UDP, TCP, ARP, ICMP, Telnet, HTTP, FTP, SNMP y permite la
gestin remota de parmetros por intermedio de la red mediante los protocolos HTTP mediante servidor
embebido, Telnet, FTP y SNMP Versin 2c.
Al interior de la sede se instalar un pico protector o protector de sobre tensiones para proteger el modulo
suscriptor y los equipos del mbito del cliente de los picos de sobre voltaje y aislar as cualquier tensin
elctrica entre el interior y el exterior. Este elemento va conectado al sistema de tierra que se cada cliente
debe tener instalado en su sede.

10

ILUSTRACIN 2 DETALLE DEL M DULO SUSCRIPTOR (SM)


INTEGRADA , LAS DIMENSIONES Y SU FORMA DE CONEXIN

MOSTRANDO LA UBICACI N DE LA ANTENA

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Reflector Pasivo. Cuando se hace necesaria la conexin de sitios alejados de la radio base (AP) para
obtener un mayor rango, se utiliza el reflector pasivo, el cual corresponde a un pequeo plato
parablico de plstico de 60 cms. de dimetro y que se instala sobre un polo base tal como se
muestra en la ilustracin 3.
El elemento reflector pasivo mejora la ganancia del receptor y permite extender
la distancia a la cual se encuentra el suscriptor. El ancho de haz del mdulo
suscriptor pasa a ser de tan solo 9 grados con lo cual se logra un haz directivo
el cual permite una mejor relacin seal a ruido y una reduccin de la RF
externa, habilitando servicios hasta 45 kilmetros de distancia de la celda base
sin necesidad de amplificadores o elementos activos de ninguna clase.

I LUSTRACIN 3
REFLECTOR
PASIVO EN
CONFIGURACIN
OFFSET

La ilustracin 3 muestra la disposicin del reflector pasivo el cual se utiliza como un


accesorio en el cual el modulo suscriptor (SM) se monta en el foco de la parbola
apuntando directamente al reflector para dirigir el haz en un ngulo de apertura de
solo 9 grados. El reflector tiene un anclaje en material liviano y se puede fijar a la
pared o a un tubo de ferro aluminio generalmente de 1 de dimetro sobre la
cubierta superior de la edificacin. El reflector est fabricado en plstico ABS para

uso en exteriores y tiene un montante para colocar el radio de manera que quede en el foco de la parbola.
Dado que el reflector es un reflector parablico descentrado tipo offset o de configuracin gregoriana, el foco
no se encuentra en el centro de la parbola. Esta configuracin permite realizar el apuntamiento sin tener
que levantar el reflector en un ngulo fuerte.
La ilustracin 4 muestra cmo se realiza el montaje del mdulo suscriptor (SM) en el mbito del cliente,
cuando la celda en la cual se encuentra el Punto de Acceso (AP) est alejada del sitio del cliente. Se trata de
la misma configuracin mostrada en la ilustracin 4, agregando tan solo un elemento simple de
apuntamiento que es el reflector pasivo.

ILUSTRACIN 4 C ONEXIONES

DEL MDULO S USCRIPTOR (SM) EN LA SEDE DEL CLIENTE


UTILIZANDO REFLECTOR PASIVO PARA CONECTARSE A UN A CELDA LEJANA

Celda de Acceso. Una celda de acceso est conformada por Access Point (AP) como elemento bsico. Cada
uno de los Access Point instalados dentro de la celda de acceso tiene una cobertura de 60 grados tanto en
azimuth como en elevacin. La cantidad de AP presentes en la celda de acceso depender del rea de
cobertura de la celda con un mximo de 6 AP configurados para atender un rea de 360 grados a la
redonda de la celda (6 AP cada uno cubriendo 60 Grados = 360 grados de cobertura).

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11

Segn los requerimientos de cobertura se instalan uno o ms AP en la celda hasta un


Cuando el nmero de AP es mayor a 3 se requiere un Mdulo de Manejo de Cluster
Module) o tambin denominado CMM el cual recibe la seal de sincronizacin proveniente
geoposicionamiento global GPS y la utiliza para sincronizar la sealizacin y de esta
autointerferencia.

mximo de 6 AP.
(Cluster Manager
de los satlites de
manera evitar la

El CMM provee a la celda la informacin necesaria para determinar su


ubicacin y altitud en metros sobre el nivel del mar, as como la referencia
horaria exacta obtenida de los relojes de alta precisin de los satlites adems
de la sincronizacin.
El CMM incluye un Switch de conmutacin de capa 2 para interconectar todos
los AP de la celda, por medio del cual se alimenta adems la energa mediante
la interface IEEE802.3af de Power over Ethernet a cada uno de los AP en la
celda
Cada uno de los AP (figura 5) que conforman la Celda o Radio base tiene las
mismas caractersticas, opera en la banda ISM de 5725 a 5850 Mhz con 6
canales ortogonales que le permiten sectorizar cada una de las 6 reas de 60

ILUSTRACIN 5 CELDA
COMPLETA CON 6 AP Y
CMM
grados de cobertura de la celda. La separacin entre canales es de 20 Mhz y espaciamiento cada 5 Mhz.
La modulacin utilizada es Modulacin en Frecuencia de alto ndice FSK de dos niveles (High Index 2Level Frequency Shift Keying) optimizada para el rechazo de interferencia externa y de autointerferencia. El
AP tiene una relacin portadora interferencia (Carrier to interference ratio C/I) de tan solo -3dB a una tasa
de 10 Mbps con una sensibilidad nominal del receptor de -86dB.
En cuanto a su potencia de transmisin el PIRE (Potencia Isotrpica Radiada Efectiva) es de 1 Watt (30dB)
lo cual cumple con la normatividad al respecto. La antena integrada del AP tiene una ganancia de 7dB con
un ancho de haz en azimut de 60 y Ancho de Haz en Elevacin de 60 La antena es interna y se encuentra
integrada sobre la placa del circuito impreso del Access Point.
Por medio de esta interface el AP recibe adicionalmente la seal de sincronizacin proveniente del CMM que
a su vez la deriva de la seal que recibe de los satlites del sistema GPS
Cada uno de los AP que conforman la celda opera con los protocolos de red IPV4, UDP, TCP, ARP, ICMP,
Telnet, HTTP, FTP, SNMP y permite la gestin remota de parmetros por intermedio de la red mediante los
protocolos HTTP mediante servidor embebido, Telnet, FTP y SNMP Versin 2c.

I LUSTRACIN 6 DETALLE

12

DE LTIMA MIL LA INCLUYENDO

M ODULO SUSCRIPTOR (SM)

ENLACE

MICROONDAS Y CELDA
DE ACCESO

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5.2.1.2.

Mantenimientos a la Infraestructura

GENESIS DATA SAS realiza los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para toda la
infraestructura de red y todos los elementos involucrados para la prestacin de los servicios.
Mantenimiento Preventivo: Sern programados de forma conjunta con el cliente con el propsito de prevenir
posibles fallas y/o cadas en la prestacin del servicio. As mismo podrn programarse actualizaciones o
cambios de infraestructura.
Mantenimiento Correctivo: Sern ejecutados previo aviso y/o notificacin del cliente ante una eventual falla
en la prestacin del servicio. Se propender por el restablecimiento del mismo en el menor tiempo posible
con la aplicacin de las acciones necesarias para la puesta en operacin.

5.2.1.3.

Acuerdos de Niveles de Servicio

Los acuerdos de niveles de servicio considerados por GENESIS DATA SAS se basan en tres reas como son:
-

Aprovisionamiento y puesta en operacin.


Disponibilidad del Servicio
Tiempo de Atencin a Fallas

I. Aprovisionamiento y puesta en operacin.


En esta actividad GENESIS DATA SAS considera el tiempo requerido para el alistamiento y puesta en
operacin de un servicio. Esta actividad incluye:
-

Prefactibilidad
Factibilidad
Montaje e Instalacin
Puesta en operacin.

Prefactibilidad
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para dar respuesta a los requerimientos de servicio validando la
ubicacin del punto contra sus zonas de cobertura, es decir se realiza la ubicacin del punto de in ters
dentro de la cartografa de cobertura y de ser posible se da como viable dentro de la prefactibilidad. Este
procedimiento es para dar agilidad al proceso sin embargo no exime de la validacin en sitio con la
viabilidad fsica.
Factibilidad
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para realizar tanto las labores fsicas como lgicas tanto en las
instalaciones del cliente como en el centro de servicios de la empresa con el fin de determinar la viabilidad
de implementacin de la solucin, as como la determinacin de los costos de instalacin y/u obras civiles
que se generen con motivo de la implementacin del servicio. En caso de requerirse costos mayores a los no
pactados se entregara un informe al cliente para que ste proceda a aprobarlo.

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13

Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 8 das calendario. En caso de que GENESIS
DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del servicio el tiempo estimado
es de 20 das calendario.

Montaje e Instalacin.
Con la aprobacin por parte del cliente de las condiciones comerciales expresadas, se da inicio al tiempo que
GENESIS DATA SAS se toma para llevar a cabo el proceso del suministro e instalacin de equipos, y la
puesta en funcionamiento de la solucin de conectividad contratada.
Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 10 das calendario. En caso de que
GENESIS DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del servicio el tiempo
estimado es de 15 das calendario.
Puesta en Operacin.
Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para la puesta en funcionamiento constituida por las pruebas
preliminares y necesarias para la entrega de los servicios de conectividad contratados por el cliente a
satisfaccin. Una vez se efecte este proceso, se es realizada un acta final de instalacin y entrega de
equipos por parte del delegado designado para tal fin. Con lo anterior se da inicio a la prestacin del servicio
y al cobro del servicio acordado previamente con el cliente.
Esta actividad est prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 5 das calendario posterior a la fase anterior.
En caso de que GENESIS DATA SAS requiera la participacin de un aliado o tercero para la prestacin del
servicio el tiempo estimado es de 10 das calendario posterior a la etapa anterior.

II. Disponibilidad del Servicio.


Se establecen de manera clara los conceptos de disponibilidad y los compromisos de Servicio que GENESIS
DATA SAS adquiere con respecto a la operacin de canales de ltima milla, y servicios de Interconexin de
datos. Se define como disponibilidad el valor adimensional expresado en porcentaje que indica el tiempo
durante el cual el canal contratado est operativo y en correcto funcionamiento en un periodo de un (1) mes
calendario, en el cual los tiempos se miden en horas. Para efectos de los clculos de disponibilidad de
enlaces de ltima milla y canales, se utiliza la siguiente frmula:

HRD
HTD
HE

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Variable
D
HRD
HTD
HE

Descripcin
Porcentaje de Disponibilidad en el periodo mensual
Horas Reales Disponibles: Nmero total de horas en las cuales
el enlace estuvo disponible.
Horas Totales de Disponibilidad en el Periodo. Corresponde al
numero de horas que el canal debera estar disponible. Es
igual al numero de dias del mes multiplicado por 24.
Horas Exentas: Corresponde a los tiempo no incluidos en el
calculo por razon de las excepciones.

Horas Exentas: Los tiempos acumulados de fallas en el servicio que se generen por los siguientes motivos se
computarn como la sumatoria de Horas Exentas:
Fuerza Mayor: Corresponde a fallas del servicio originadas por motivos fuera del control de GENESIS DATA
SAS tales como Atentados, Asonada, Hurto, Vandalismo, Desastres Naturales, Incendio, Terremoto,
Alteracin del Orden Pblico entre otros.
Problemas o Fallas en las Instalaciones del Cliente: Corresponde a las fallas del servicio originadas por
problemas de acometidas internas, Ductos Internos, Sistemas de polo a tierra, Suministro de Energa,
Remodelaciones, Aplicaciones propias del cliente, Protocolos propios del cliente, Equipos de cmputo y
comunicaciones del cliente o servicios que un tercero est obligado a prestar al cliente.
Mantenimiento programado: La realizacin de labores de mantenimiento, mejoramiento, actualizaciones
programadas como labores preventivas sobre la plataforma instalada, las cuales se realizarn en horas no
hbiles ser exenta por acuerdo entre las partes.
Fallas Imputables al Cliente: Todas aquellas fallas originadas por condiciones ambientales, de operacin o
de instalaciones originadas por parte del cliente se consideran exentas.
No accesibilidad a las instalaciones del cliente: Cuando se requiera ingresar a las instalaciones del cliente
para realizar los procedimientos relacionados a la solucin del incidente y esto no sea posible por
responsabilidad del cliente se considerar como tiempo exento, ya que el operador tuvo disponible los
recursos necesarios para la gestin de la falla.
El tiempo exento ser computado desde la hora de solicitud de ingreso hasta la hora en que el cliente brinde
las condiciones de accesibilidad a las instalaciones.
Horario no hbil por parte del cliente: Cuando el Centro Nacional de Monitoreo detecta una anomala en el
servicio en horario nocturno, fin de semana o festivo y no exista un numero de contacto para este tipo de
situaciones se proceder a realizar comunicacin a primera hora del da hbil siguiente al registro del
incidente. Ante la imposibilidad de gestin de la falla en el horario expuesto se considera como horas
exentas.
Debido a la agreste Topologa del departamento de Santander Gnesis Data ha discriminado por tipo de
ciudad cada una sus poblaciones, teniendo en cuenta el tamao y vas de acceso a cada una de ellas, de
esta forma se defini los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), los cuales al ser no cumplidos representa
un descuento en la facturacin mensual la cual se hace efectiva mediante una nota crdito que acompaa la
factura del siguiente periodo facturado junto con el informe de disponibilidad mensual que se enva por
correo o puede ser descargado de nuestra pgina Web.
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En el siguiente cuadro se clasifica la ciudad para establecer los niveles de servicio.


DISPONIBILIDAD POR POBLACIONES
Ciudad/Municipio

Clasificacin

Disponibilidad

Bucaramanga

99,60%

Parmetros para calcular la no disponibilidad del servicio de conectividad.


Se considera que el enlace y el servicio estn disponibles si se encuentra operativo el puerto fsico, el puerto
lgico, y la conectividad IP entre los puertos LAN del cliente que hace parte del enlace ofrecido por
GENESIS DATA SAS.
Para verificar la no disponibilidad y efectuar el restablecimiento del servicio, se siguen las siguientes
actividades:
a.
b.
c.
d.

Verificacin del Puerto fsico de los equipos de comunicacin.


Verificacin del Puerto lgico de los equipos de comunicacin
Verificacin de Conectividad
Verificar el envo y recibo de un mnimo de 15 paquetes IP de 64 Bytes.

Descuentos por no disponibilidad del servicio


GENESIS DATA SAS en el momento que deba aplicar una compensacin econmica al cliente por concepto
del no cumplimiento de la disponibilidad ofrecida, se aplica los valores descritos en la siguiente tabla, los
cuales son reflejados en la facturacin mensual.
A continuacin se presenta las disponibilidades propuestas para la poblacin.

Cuadro de Disponibilidades
Porcentaje de Disponibilidad
Compensacin
Mximo
Mnimo
% Descuento Aplicable
100
99.6
0.00%
99.59
99
3,60%
98,9
98
4,90%
97,9
96
6,00%
95,9
92
12.00%
91.9
86
18.00%
inferiores de 86
40.00%
Inferiores de 50
100%

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Los siguientes factores no se deben tenerse en cuenta para el clculo de la No Disponibilidad del servicio y
para el descuento de la tarifa:

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La interrupcin de los servicios por la realizacin de trabajos o actividades de mantenimiento,


modificaciones, debidamente planeadas o programadas, cuya ejecucin sea notificada al cliente con
al menos 24 horas de anticipacin.

La interrupcin de los servicios generada por el apagado de los equipos de comunicaciones provistos
por GENESIS DATA SAS a consecuencia de fallas elctricas imputables al cliente.

El tiempo que el cliente tome para realizar las reparaciones necesarias referentes a condiciones
elctricas no aptas para la instalacin y la puesta en operacin de los equipos de comunicaciones
suministrados por GENESIS DATA SAS.

Cuando el cliente realice modificaciones sin previo aviso a GENESIS DATA SAS, en los componentes
que hacen parte de la solucin de conectividad.

Fallas ocasionadas por los equipos y/o elementos que participen en la conectividad y que sean de
propiedad del cliente.

Por qu GENESIS DATA SAS no cuente con los permisos oportunamente por el cliente para efectuar
las revisiones respectivas.

5.2.1.4.

Seguridad

A continuacin Gnesis Data presenta los parmetros de seguridad aplicables para los enlaces inalmbricos
con tecnologa Motowi4, los cuales son implementados en la prestacin del servicio de conectividad.
Capa de acceso
El sistema MotoWi4 implementa un protocolo propietario para la transmisin de su informacin estos son a
su vez complementados por mtodos de encriptacin para dar seguridad a los enlaces inalmbricos
BRAID-a: Esquema de seguridad aplicado por la industria celular para la autenticacin inalmbrica de
dispositivos, estandarizado por la TIA. Los APs y SMs Canopy estndar usan BRAID para:

Calcular la clave de cifrado por sesin independiente en cada extremo del enlace.
Ofrecer la firma digital para los retos de autenticacin.

DES: Data Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 56 bits y 8
bits de paridad. Este mtodo se usa para sustituir y recombinar datos sin afectar el rendimiento del enlace
AES: Advanced Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 128
bits. Este mtodo genera una carga adicional sobre el canal, creando enlaces extremadamente seguros
VLAN: Adicionalmente a los mtodos de encriptacin de la capa fsica se agrega seguridad a los enlaces
inalmbricos a travs de la asignacin de Vlan para cada cliente o enlace segn sea requerido, esto permite
el manejo de la informacin de forma trasparente, sin necesidad de agregar saltos adicionales por
enrutamiento.
Amarre Ip-Mac: a travs de esta utilidad de Mikrotik se controla el acceso de equipos a la red, es decir cada
equipo de la red podr tener acceso solo si se ha casado su direccin MAC con la IP asignada al puerto
especfico de acceso.
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Extremo a extremo
La seguridad extremo a extremo se realiza desde los enrutadores de borde situados fsicamente en la sede
del cliente por medo de equipos Mikrotik y utiliza el Internet Protocol Security (IPSEC) y su suit de
protocolos como el Authentication Header (AH) que proporciona la autenticacin de todos o parte de los
contenidos de un datagrama a travs de la adicin de una cabecera que se calcula sobre la base de los
valores en el datagrama y soporta los algoritmos SHA1 y MD5. El cifrado de los datos se realiza a travs de
protocolos de encriptacin como:

DES 56 bit
3DES 168 bit
AES 128,192 y 256 bit
Blowfish, Twofish
Camellia -128, 192 y 256 bit

Con lo anterior se garantiza la integridad y confidencialidad de la informacin de nuestros clientes

5.2.2. Soporte Tcnico.


HERRAMIENTAS TECNOLGICAS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Genesis Data SAS cuenta con un moderno Centro Nacional de Monitoreo de red alineado a estndares y
tecnologas de ltima generacin, con espacios fsicos suficientes para su operacin, en donde el personal
profesional que trabaja all siempre esta alerta sobre las incidencias que puedan presentarse y que afecten la
prestacin del servicio o las condiciones normales de operacin de la infraestructura de Telecomunicaciones.
As mismo se convierte en una sala de crisis para la toma de decisiones operativas y de servicio. Su enfoque
principalmente est orientado al servicio ya que su personal altamente calificado atiende al usuario y brinda
soporte de forma inmediata con una alta tasa de solucin en la primera respuesta.

Adicionalmente a los servicios descritos anteriormente, GENESIS DATA SAS cuenta con una serie de
herramientas tecnolgicas que permiten efectuar un rpido diagnstico y llevar la trazabilidad de los
incidentes presentados.

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A continuacin se presenta una descripcin a detalle de estas herramientas.

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PRTG - MONITOREO PERMANENTE DE LOS SERVICIOS


Software de monitoreo permanente de cada una de las terminales interconectadas por medio de ser vicios
de GENESIS DATA SAS, Este software tiene capacidad de monitorear simultneamente 1000 ubicaciones
geogrficas en donde se encuentren instalados servicios de telecomunicaciones gestionados desde el Centro
Nacional de Monitoreo. Mediante esta herramienta, nuestros clientes pueden conocer el estado de sus
canales y servicios contratados con nuestra compaa en tiempo real, verificando en todo momento el ancho
de banda y dems parmetros contratados.

A travs de esta herramienta se ejecutan diagnsticos de fallas o se estiman incrementos de capacidad para
futuras aplicaciones de ser necesario. Esta herramienta est disponible por medio de acceso web y puede
utilizarse desde cualquier parte, lo cual genera flexibilidad y disponibilidad de la informacin para el cliente
final.

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Beneficios de la Herramienta:

Mediante esta herramienta GENESIS DATA SAS monitorea de manera permanente la disponibilidad
y calidad de los servicios ofrecidos.
Nuestros clientes tambin pueden acceder a esta herramienta para verificar y validar los ancho s de
banda recibidos versus los anchos de banda contratados
El cliente tambin puede conocer cul es el consumo y tasa de uso real de los servicios contratados
Las grficas y diagramas permiten validar la disponibilidad y estabilidad de enlaces de datos y
canales de Internet
Permite realizar mediciones de trfico y uso de los servicios de red.
Proporciona alertas a travs de correo electrnico, mensajes de texto SMS, sobre fallas y/o alertas
presentes en los servicios.

DUDE - GESTIN DIRECTA DESDE INTERFACES GRAFICAS


Herramienta informtica utilizada principalmente para las labores tcnicas de monitoreo, con interface
grfica desplegada en un muro de videowall en el Centro de Monitoreo (Network Operating Center) de
GENESIS DATA mediante la cual el equipo de soporte tcnico y el servicio Help Desk, pueden observar la
operatividad y correcto funcionamiento de la red.

Cuenta con:

Alarmas visuales y sonoras


Notificaciones por correo electrnico
Mensajes de texto SMS
Interface grfica amigable e intuitiva,
Ventanas Emergentes en tiempo real, entre otras

Por su importancia y caracterstica de usabilidad para nuestro Centro Nacional de Monitoreo, siempre se
encuentra visible en nuestros despliegues y monitores.

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Adems de monitorear un gran nmero de elementos simultneamente, permite realizar gestin directa sobre
los equipos en las sedes remotas, agilizando de esta forma el proceso de diagnstico, adems de la
personalizacin absoluta de cada alarma, que con solo escucharla se puede determinar e identificar qu tipo
de equipo debe ser revisado.
La administracin centralizada de la red es fundamental cuando se cuenta con ms de 1000 sedes a
monitorear, sin embargo, se ha individualizado para que los clientes corporativos cuenten con monitoreo
constante no solo por el software sino por el personal que los atiende.

INVGATE - TRAZABILIDAD Y SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES EJECUTADAS.


Herramienta Informtica cuyo propsito fundamental es apoyar el proceso
de gestin de los servicios entregados a los clientes, permite el registro,
seguimiento y trazabilidad de las acciones realizadas sobre las solicitudes
y eventos que impacten la normal operacin de los servicios.
Dentro de sus generalidades podemos enunciar:
Software con diseo intuitivo e inteligente para la administracin y
anlisis de mesa de servicio (Help Desk), permite a nuestros agentes de
servicio un rpido y fcil registro y seguimiento de casos, facilita la
atencin de las llamadas y permite informar acerca de los avances en pro
de la solucin de los casos detectados o reportados.
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Administracin avanzada y en lnea de Tickets y solicitudes, El cliente puede revisar, valorar e incluso
participar de la solucin, agregar informacin, adjuntar imgenes o archivos desde cualquier lugar por medio
de una interface web intuitiva utilizando la intranet de GENESIS DATA. Integracin completa con el Correo
Electrnico
Generacin de Reportes estadsticos para anlisis de la mesa de servicio, permitiendo analizar solicitudes,
niveles de servicio (SLA) contra los grupos o subcategoras relevantes, esto nos permite ofrecer una total
transparencia acerca de los indicadores de gestin y niveles de servicio pactados, ya que es el cliente quien
puede consultar directamente los tiempos de atencin y revisar las grficas relacionadas con la eficiencia de
la gestin realizada.
El cliente a travs de su conexin a esta plataforma, es quien da el visto bueno y aprueba el cierre del caso,
para lo cual dispone de 48 horas, al cabo de las cuales el caso se cierra de manera automtica.
El cliente puede ofrecer retroalimentacin, enviar mensajes, comunicarnos oportunidades de mejora o
expresar su conformidad o inconformidad con los servicios recibidos.
Los tableros de informacin personalizados permiten de manera grfica visualizar la gestin realizada.

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A nivel particular, dentro de la operacin diaria de GENESIS DATA SAS, podemos resaltar y destacar las
siguientes funcionalidades:
Ticketing: Asigna a cada caso una numeracin consecutiva de forma rpida e intuitiva, seleccionando al
cliente que reporta en una plataforma clara y eficiente. No permite la alteracin de la informacin una vez
registrada en el sistema.
Analytics: La generacin inmediata de reportes personalizados con la informacin concisa requerida por el
usuario en tiempo real exportable a plataformas ofimticas o a bases de datos, adicionalmente integra una
interfaz grfica de los resultados con anlisis global de los datos buscados.
Base de Conocimiento: Con la intencin de disminuir los tiempos de respuesta a incidencias rutinarias el
sistema agrupa los problemas y permite deducir la solucin ms apropiada de acuerdo a las estadsticas
presentadas en situaciones similares anteriormente.
Administracin de SLA: El mantenimiento de los acuerdos de niveles de servicios (Service Level Agreement
SLA) pactados con el cliente son el objetivo de la herramienta, por esta razn en todo momento alerta sobre
el tiempo transcurrido y su afectacin en la disponibilidad pactada, esto se hace para tomar la medidas
oportunas por el personal a cargo del caso.

TALENTO HUMANO
PROFESIONALES ESPECIALIZADOS
Para garantizar un excelente respaldo en la prestacin de los servicios, GENESIS DATA SAS cuenta con un
equipo de trabajo interdisciplinario conformado por profesionales con amplia experiencia y formacin
acadmica, lo cual permite ofrecer y garantizar servicios con altos niveles de calidad y soluciones integrales
a nuestros clientes.

Entre los profesionales con que cuenta


GENESIS DATA podemos destacar formaciones
y experiencia en reas como:

PHD en Telecomunicaciones
MTI. Maestra en Administracin de Tecnologas de Informacin.
Ingeniera de Sistemas
Ingeniera de Telecomunicaciones
Tecnlogos en Telecomunicaciones
Especialistas en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones
Especialistas en Seguridad de la Informacin
Certificaciones en Plataformas de Mikrotik y Motorola Wireless Field Engineer
Certificaciones en Montaje y operacin de VNO Satelitales (Sistemas VSAT)

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La experiencia nos ha posicionado como una empresa lder en el mercado, con profesionales con gran
actitud de trabajo y con amplios conocimientos en el sector de las TICs, comprometidos con las necesidades
de nuestros clientes y formacin de relaciones de negocio de largo plazo.

NORMATIVIDAD BASE PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO


ESTNDAR ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente


abreviada ITIL (del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un
conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la
informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da
descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados
para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI

Este estndar Internacional es utilizado por GENESIS DATA SAS como lineamiento en el proceso de gestin
de se rvicio en el Centro Nacional de Monitoreo (NOC).
La administracin de los servicios a travs de este estndar ha llevado a la empresa a contar con un
mejoramiento continuo en los niveles de atencin, optimizacin de sus recursos (Personal Procesos
Tecnologa) logrando as una integracin eficiente de los mismos, traducidos en beneficios a nuestros
clientes.

Estrategia de servicios. (Gestin del Portafolio de Servicios)


Diseo de servicios (Gestin del Nivel de Servicios, Riesgo, Capacidad, disponibilidad y continuidad
del servicio.)
Transicin de servicios. (Gestin de Cambios, configuraciones, Activacin de Servicio)
Operacin de servicios. (Gestin de Eventos e incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestin de
instalaciones)
Mejora continua de servicios. (Evaluacin de Servicios y procesos, Monitorizacin)

Beneficios Logrados con la aplicacin del Estndar ITIL en GENESIS DATA:

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Mejoramiento en la utilizacin de los recursos con enfoque al cliente.


Mejoramiento en la comunicacin con los clientes y usuarios finales a travs de los diversos puntos
de contacto acordados.
Mejoramiento en los niveles de satisfaccin de los clientes.
Mejoramiento en la productividad
Mejoramiento en la prestacin de los servicios y la gestin de niveles de servicio
Optimizacin en la gestin de conocimiento
Desarrollo de estrategias para la prestacin de los servicios.
Priorizacin de Servicios
Gestin de incidentes

Optimizacin en el Monitoreo y Seguimiento de los casos.


Mejoramiento en la prestacin de servicios como operador de telecomunicaciones que adopta
estndares internacionales.

Soporte en Sitio.
Cuando se presente una falla que involucre la prestacin del servicio, ya sea en la red de acceso, la red de
distribucin o la red de ncleo, en primera instancia el personal de la mesa de ayuda evaluara el origen de la
falla y dependiendo de l tomara la decisin de realizar un mantenimiento correctivo contingente lgico o
fsico. El mantenimiento lgico consiste en el reinicio de equipos, cambio de canales o actualizaciones de
firmware entre otras, lo cual puede tomar un promedio de 30 a 60 minutos, lo que en la mayora de las
situaciones soluciona la falla.
El mantenimiento fsico implica el desplazamiento del personal tcnico de campo a la sede del cliente o a la
celda afectada con los repuestos que se estimen convenientes para resolver el problema y poner en
operacin el enlace de sede del cliente o el segmento de red afectado y responde a actividades como
realineacin de antenas, fallas elctricas prolongadas, cambio de equipos por fallas fsicas entre otras. Este
tipo de mantenimiento surge como respuesta a un evento previo que afecta la prestacin del servicio y por
lo tanto los indicadores de calidad del mismo.
Gnesis Data es consciente de la importancia de los servicios de telecomunicaciones para sus clientes, por
esto sabemos de ante mano los traumatismos y la improductividad que causa la ausencia del servicio. Por
esta razn se cuenta con personal tcnico capacitado, los repuestos, las herramientas y los medios de
transporte necesarios para resolver situaciones que comprometan la prestacin del servicio, estos recursos
estn disponibles en los ncleos de provincias ms cercanos para garantizar el cumplimiento Acuerdos de
Niveles de Servicio.

5.2.3. Niveles de Escalamiento


A continuacin se detallan los diferentes contactos que GENESIS DATA SAS tiene establecidos para dar
solucin y respuesta a casos.
Contacto

Nombre del
Funcionario

Telfono

Celular

e-mail

Centro de
Monitoreo- Soporte
Nivel (I)

Help Desk

PBX:
6570777
-6574120

3125927430
3132816165
3102340453

soporte@genesisdat.com

Soporte Tcnico
Nivel ( II)

Rafael
Maldonado

PBX:
6570777
-6574120

3003671535

rafael.maldonado@genesisdat.com

Gerente de Servicios

Jos Manuel
Cceres

PBX:
6570777

3212058119

Jcaceres@genesisdat.com

Sergio E.
Oviedo

PBX:
6570777

3212058120

soviedo@genesisdat.com

Nivel (III)
Gerencia Div.
Ingeniera y
Telecomunicaciones

25

Gerencia General

Fernando
Serrano Charry

PBX:
6570777

3125927421

fserrano@genesisdat.com

5.2.4. Soporte Postventa


GENESIS DATA SAS dispondr de un grupo de profesionales a travs de los cuales se recibirn, y atendern
y solucionaran, los requerimientos relacionados con el soporte tcnico que no pueda resolverse en la mesa
de servicio, as como los de reclamos de facturacin, que se puedan presentar ocasionados por los servicios
instalados. Con lo anterior se espera mantener informado al cliente de los avances que surjan sobre
cualquier solicitud hasta lograr la solucin definitiva del requerimiento.
Para efectos de operacin GENESIS DATA SAS cuenta con los siguientes medios as:
a. Lnea de atencin nacional 01 8000 948181
b. Pgina web www.genesisdata.com.co
c. Email para escalar solicitudes de soporte tcnico: soporte@genesisdat.com
d. Email para contacto con el Director y/o Ejecutiva Comercial: ybuitrago@genesisdat.com;
lnieves@genesisdat.com
GENESIS DATA SAS, genera un informe por demanda de la falla presentada, el cual se puede solicitar a
travs de la mesa de servicio y/o del gerente de servicios indicado. Una vez solicitado el informe, GENESIS
DATA SAS tendr 72 horas para su elaboracin y posterior envo.
GENESIS DATA SAS, genera un informe mensual programado que contendr un resumen de los tickets
trabajados durante el mes, tipo de falla, fecha de apertura, fecha de cierre, acciones ejecutadas para la
solucin al inconveniente presentado. El informe ser remitido a ms tardar durante los 10 das siguientes al
mes siguiente del servicio.

6. ALGUNOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD, DATACENTER Y


NETWORKING

26

7. CONDICIONES DEL SERVICIO


Para la contratacin de los servicios, se suscribir un contrato entre las partes, en el cual se vinculan los
servicios de suministro de Interconexin.
Forma de Pago: El cargo fijo mensual, se cancela por mensualidades anticipadas dentro de los primeros
cinco (5) das de cada mes. Los derechos de conexin se pagan una nica vez, este rubro debe estar
cancelado como requisito para el establecimiento del canal.
A los precios presentados se les debe sumar el impuesto a las ventas del 16%
Validez de la oferta: treinta (30) das calendario.

8. PLAZO DE EJECUCIN
Tiempo de ejecucin: El plazo contemplado para la oferta es de Doce / Veinticuatro / Treinta y seis (12 / 24 /
36) meses segn decisin del Cliente, este tiempo inicia a partir de la firma del acta de inicio para la
prestacin de los servicios. Este plazo podr ser prorrogable previo acuerdo entre las partes.

9. PROPUESTA ECONOMICA
Se adjunta propuestas econmicas con vigencias de contratos a 12, 24 y 36 meses de duracin.

PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA DOCE (12) MESES


Valor Derechos de Cargo Fijo Mensual
Ancho de
Reuso
Conexin
antes de del servicio antes
Descripcin
Banda
IVA
de IVA
Punto a Punto - Canal de
Datos

5Mbps

Reuso 1:1

$ 625.428

$ 884.391

PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA VEINTICUATRO (24) MESES


Descripcin / sede

Ancho de
Banda

Reuso

Punto a Punto - Canal de


Datos

5Mbps

Reuso 1:1

Valor Derechos de
Conexin antes de
IVA

Cargo Fijo Mensual


del servicio antes
de IVA

$ 312.714

$ 857.859

27

PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA TREINTA Y SEIS (36) MESES


Descripcin / sede

Ancho de
Banda

Reuso

Valor Derechos de
Conexin antes de
IVA

Cargo Fijo Mensual


del servicio antes
de IVA

Punto a Punto - Canal de


Datos

28

5Mbps

Reuso 1:1

$ 0

$ 831.328