Instituto tecnolgico de

Toluca
Control estadstico de la calidad
1.2 Costos de Calidad
Profesor: M. en C. Alfredo Lievanos
Barrera

Alumna: Ariadna Elizabeth

Galeana Aburto

Ingeniera Industrial

INTRODUCCIN
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos
y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida
procura mejorarlo.
Durante las ltimas dcadas, las compaas del mundo occidental tomaron
conciencia de la estratgica importancia que representa la Administracin de la
Calidad Total (ACT) para la sanidad de sus propias empresas. Comprendieron
que la ACT les permitira ser competitivas en los mercados nacionales e
internacionales. As pues, se ha iniciado un proceso de mejoramiento continuo
de la calidad.
La calidad satisfactoria de un producto o servicio va de la mano con costos
satisfactorios de calidad y servicios. Uno de los obstculos principales para el
establecimiento de un programa ms dinmico de calidad en aos anteriores
era la nocin equivocada de que el logro de una mejor calidad requiere de
costos mucho ms altos.
La calidad insatisfactoria significa una utilizacin de recursos insatisfactoria.
Esto incluye desperdicios de material, desperdicios de mano de obra,
desperdicios de tiempo de equipo y en consecuencia implica mayores costos.
Un factor principal en estos conceptos errneos del pasado de la relacin entre
calidad y costo era la poca disponibilidad de datos importantes. En realidad, en
los primeros aos, haba una extendida creencia de que la calidad no poda ser
medida prcticamente en trminos de costos. Parte de la razn de esta
creencia era la contabilidad de costos tradicional, que segua la gua de la
economa tradicional y que no haba tratado de cuantificar la calidad. En forma
correspondiente, el costo de la calidad no se ajustaba fcilmente a las viejas
estructuras de la contabilidad.

DESARROLLO
COSTOS DE CALIDAD
Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el
costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de
los estndares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad
requerida.

La

calidad

requerida

no

se

consigue

por

casualidad

ni

accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y

garantizado.
Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las reas
tales como marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y asistencia
tcnica.
Objetivos del sistema de costos de calidad
El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que
la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los
requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mnimo costo,
contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa.
El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener
informacin que pueda ser utilizada por la Direccin de la Empresa para
analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los
resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como
consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua.
CLASIFICACIN:
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para
prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
-Revisin de nuevos productos
-Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
-Evaluacin de capacidad de proveedores
-Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
-Proyectos de mejora continua
-Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

 Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los
productos o servicios para asegurar su conformancia a los estndares de
calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:
-Inspecciones con el proveedor y en recibo
-Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
-Auditorias al producto, proceso o servicio
-Calibracin de equipos de prueba y medicin
-Costos de materiales de prueba
Costos de falla interna
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la
realizacin del servicio.
Por ejemplo:
-Desperdicio (maculatura)
-Retrabajos
-Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida
Costos de falla externa
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o
durante y despus de de la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
-Proceso de quejas y reclamaciones
-Devoluciones del cliente
-Garantas
Campaas por productos defectivos
BENEFICIOS DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Los principales son:

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin administrativa.

Disminucin de scraps.

Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.

Mejora de la productividad.

Aumento de la utilidad o beneficio.

Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

CONCLUSIONES
La calidad es un proceso hacia el que tiende, de forma inevitable, el Tercer
Sector. No se trata de una moda, sino que se entiende como una cultura que al
final se convierten en una necesidad. Su implantacin supone una garanta
tanto para la administracin que, en la mayora de los casos es una de las
principales

financiadoras

de

programas

servicios,

como

para

los

usuarios/pacientes/beneficiarios de stos. En el mbito de la sanidad y, en

concreto, de las adicciones puede marcar diferencias.
Los Costos en la Calidad son Importantes porque son grandes, alrededor del
10 al 20% de las ventas totales de las empresas est representado por los
costos relacionados con la calidad.
Los costos innecesarios y evitables encarecen los bienes y servicios. Esto a su
vez, afecta la competitividad y, a la larga, los salarios y los estndares de la
vida.
BIBLIOGRAFIA

Gutirrez Pulido Humberto y De la Vara Salazar Romn; Control

Estadstico de Calidad y Seis Sigma, Mc Graw Hill, Primera Edicin,
Mxico 2004