RESUMEN CAPITULO 1

1). Qu es comercio electrnico?

El comercio electrnico se caracteriza por el intercambio de informacin digital,
que ocurre entre individuos, organizaciones o ambos, y es tecnologa
habilitada. El comercio electrnico tambin incluye todas las actividades dentro
y entre las organizaciones que apoyan directa o indirectamente los
intercambios de mercado. En el comercio electrnico han surgido nuevas
clases de procesos de compra, en particular aquellas que se originan en los
clientes.
Lo ms importante es que el comercio electrnico se desplaza de la tecnologa
habilitada mediado por la tecnologa. Ahora las transacciones son
administradas o mediadas de manera importante por la tecnologa, como
sucede con las relaciones con el cliente.
El comercio electrnico se puede definir formalmente como intercambios
mediados por la tecnologa entre partes (individuos, organizaciones, o ambos)
as como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones, que
facilitan los intercambios.
2). Cules son las categoras de comercio electrnico?
Pueden identificarse cuatro categoras de comercio electrnico: de negocio a
negocio, de negocio a consumidor, de consumidor a consumidor y de
consumidor a negocio.
De negocio a negocio se refiere a todo el espectro de comercio electrnico que
ocurre entre dos organizaciones. Muchas de las mismas actividades que
ocurren en el comercio de negocio a negocio se presentan tambin en el
contexto de negocio a consumidor, excepto que las transacciones que se
relacionan con la trastienda del cliente casi nunca se registran
electrnicamente. Las actividades de consumidor a consumidor incluyen
intercambios por subastas, anuncios clasificados, juegos, tableros de avisos,
servicios de mensajera instantnea y servicios personales. Los consumidores
pueden unirse para formar grupos de compradores en una relacin de
consumidor a negocio.
3). En que se diferencia el comercio electrnico del comercio tradicional?
Los atributos siguientes hacen que el comercio electrnico sea nico y
diferente del comercio tradicional: las decisiones estratgicas centrales se
basan en la tecnologa, la respuesta competitiva debe ocurrir en tiempo real, la
tienda siempre est abierta, la interfaz con el cliente est mediada por la
tecnologa, el cliente controla la interaccin, las empresas en lnea desarrollan
ms conocimientos acerca del comportamiento del cliente, los participantes se
benefician con la economa de redes y aplican mediciones de evaluacin no
tradicional y los nuevos modelos de la valuacin.

La combinacin de interfases de pantalla a cliente, los efectos de las redes, las

respuestas competitivas en tiempo real y la personalizacin dan lugar a
incrementos en el valor para el cliente y para la empresa. Ambas partes tienen
mayor acceso a informacin nica que antes era inaccesible, el cliente
adquiere mayor disponibilidad, conveniencia, facilidad de uso e informacin
completa, en tanto que la empresa obtiene informacin objetiva acerca de las
conductas de los clientes y sus competidores. Esta combinacin origina un
nuevo mercado competitivo muy dinmico.
4). Por qu estudiar el comercio electrnico?
Las razones para estudiar el comercio electrnico difcilmente requieren una
explicacin. Los puntos importantes son la elevada tasa de adopcin de
Internet para su uso en casa, adems de la economa de crecimiento, la
desaparicin gradual de las fronteras de la industria, la transformacin de la
estructura social y de la sociedad, as como las oportunidades de generar
riqueza.
5). Cul es el proceso de toma de decisiones del comercio electrnico?
La labor de crear y poner en prctica una estrategia de negocios se divide en
seis decisiones secuenciales y relacionadas: el anlisis de la oportunidad de
mercado, la definicin del modelo de negocios, la interfaz con el cliente, la
comunicacin con el mercado y la creacin de marcas, la implementacin y la
evaluacin. Estas seis decisiones forman el centro del proceso de la estrategia
de negocios del comercio electrnico.
El rea del comercio electrnico es posible debido a un anfitrin compuesto de
hardware y software que forman la infraestructura para sus actividades. Este
ambiente se divide en infraestructura de redes e infraestructura de medios.
La figura 1-7 presenta una estructura para el estudio del comercio electrnico.
Ilustra las seis decisiones secuenciales relacionadas: anlisis de la oportunidad
de mercado, definicin del modelo de negocios, interfaz con el cliente,
comunicacin con el mercado y creacin de marca, implementacin y
evaluacin, as como las fuerzas en el nivel del mercado. La estructura incluye
anlisis y decisiones que estn dentro de los lmites de la empresa y que son
controlables, al igual que fuerzas externas a los lmites de la compaa y que
son no controlables. En otras palabras, hay cosas que los directores del
negocio pueden afectar y otras que estn fuera de su control y en las que
deben trabajar.
Las decisiones de la estrategia del comercio electrnico, as como las
condiciones de la infraestructura del mercado, se aplican en todos los casos.
Todos los participantes de negocios, entre los que se incluyen proveedores de
servicios, soluciones, infraestructura y tipo de ofertas, as como las empresas
de marketing, deben enfrentar las decisiones bsicas de la estrategia del
comercio electrnico y las fuerzas en el nivel del mercado.
TRMINOS CLAVE:

Comercio electrnico economa de redes

De consumidor a consumidor (CAC) infraestructura de medios
De consumidor a negocio (CAN) infraestructura de redes
De negocio a consumidor (NAC) interfaces con los clientes
De negocio a negocio (NAN) Internet.

RESUMEN CAPITULO 3

QUE ES UN MODELO DE NEGOCIOS: un modelo de negocios comprende cuatro

partes: una propuesta de valor o un grupo de valores, una oferta de comercio
electrnico, un sistema de recursos nicos y sostenibles y un modelo
financiero. La propuesta de valor define la opcin del segmento objetivo, la
opcin de los beneficios focales para el cliente y una razn fundamental del
porqu la empresa puede otorgar un paquete de beneficios mucho mejor que
los competidores. La oferta implica una articulacin precisa de productos,
servicios e informacin que la empresa provee. El sistema de recursos respalda
el conjunto especfico de capacidades y recursos a los que comprometer la
empresa para otorgar de manera nica su oferta. El modelo financiero son las
diversas formas que la empresa propone para genera ingresos, mejorar el valor
y crecer.
Compiten las empresas en la propuesta de valor o en los grupos de valores: las
empresas compiten en ambos, mientras que las empresas fuera de lnea quiz
tengan dificultad para competir con grupos de valores, sus contrapartes en
lnea pueden competir en una propuesta de valor o grupos de valores. Las
empresas del mundo en lnea pueden dirigirse en forma especfica a las
necesidades individuales de los consumidores como segmentos de uno, los
negocios de la web a menudo atraen mltiples segmentos al mismo tiempo y
compiten con otras empresas en beneficios mltiples que se otorgan a travs
de una serie de capacidades concebidas e implementadas. Las empresas
pueden elegir enfocarse y destacar un beneficio crtico o proporcionar varios
escaparates mltiples y grupos de beneficios o numerosos segmentos en el
contexto de un solo URL.
Los enfoques para establecer una oferta en lnea, ya sea que l negocio ofrezca
un producto, un servicio o informacin: requiere de la realizacin de tres tareas
concatenadas, identificar el alcance la oferta, identificar el proceso de toma de
decisiones de los clientes y trazar la oferta. En el proceso de toma de
decisiones del cliente el alcance se refiere a la extensin o el nmero de

categoras de productos y servicios que se ofrecen en un sitio web, el proceso

de toma de decisin de los clientes incluye la conjuncin sistemtica de
productos, servicios e informacin en cada etapa del proceso de toma de
decisiones de los clientes.
Sistema de recursos nicos y exitosos: el sistema de recursos muestra la forma
en que se contiene la propuesta de valor de una compaa en una serie de
capacidades diseada que otorga de manera nica los beneficios de la
propuesta. Se pueden aplicar diversos criterios para evaluar la calidad del
sistema de recursos, como la singularidad de un sistema y hay vnculos entre
las capacidades y los beneficios, las capacidades del sistema los recursos y con
los sistemas de negocios del mundo fsico.
Los modelos de ingresos disponibles para las empresas pueden indagar entre
modelos de ingresos que incluyen venta de publicidad, productos, servicios o
informacin, y tarifas de transaccin y de suscripcin.
Esquemas de clasificacin de negocios parecen ms apropiado para la nueva
economa: algunas personas argumentan que el modelo de Porter no toma en
consideracin las capacidades tecnolgicas de Internet y por ello no permite
una bsqueda simultnea de estrategias genricas mltiples, asimismo el
modelo se orienta demasiado a la competencia dentro de la industria en tanto
la competencia entre compaas basadas en Internet abarca varias industrias
de acuerdo con las necesidades, metas y opciones de actividades de clientes.
El modelo Sawhney y Kaplan se centra en principalmente en el rea de
ramificacin de los cubos de negocios a negocios y si stos son de naturaleza
vertical, o funcional, aun cuando este modelo capta aspectos importantes de
los cubos negocio a negocio no describe el amplio panorama de los diversos
modelos de negocios que han surgido.
La clasificacin RJS explica la fuentes de origen de contenido, as como el
enfoque de las estrategias del negocio, ya sea que se enfoque en las mejores
de la oferta o de la demanda, las opciones de modelo de la taxonoma no son
mutuamente exclusivas y por tanto pueden adaptarse enfoques de negocio de
juego puro, as como la forma hbrida, la flexibilidad de la taxonoma de RJS
abarca metamercados tanto de negocios tanto de negocio a consumidor como
de negocio a negocio, donde el nuevo enfoque radica en las necesidades, las
metas y la opciones de actividad de los clientes a pesar de que este modelo
capta todos los juegos de Internet, puede ser que se objete su complejidad.
Trminos claves:
Cubos funcionales modelo de crecimiento
Cubos verticales modelo de ingresos
Diagrama de huevo modelo de valor para los accionistas
Grupo de valores propuesta de valor

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CAPITULO 1
Comercio electrnico: Intercambios mediados por la tecnloga entre diversas
partes, individuos, organizaciones o ambos.
De negocio a negocio B2B ----- NAN
De comerciante a comerciante C2C ---- CAC
De negocio a comerciante B2C ---- NAC
De Comerciante a negocio C2B ---- CAN
Diferencias entre el comercio electrnico y del comercio tradicional
Las decisiones estratgicas se basan en la tecnologa
Una respuesta competitiva en tiempo real
La tienda siempre est abierta
Una interfaz con el cliente basada en tecnologa
El cliente controla la interaccin
Conocimiento del comportamiento del cliente

 Economa de redes / Ganar ms clientes

Infraestructura de red: conjunto de dispositivos electrnicos para compartir
informacin
Infraestructura de medios: Canales de comunicacin TV, prensa etc. Comunicacin
masiva
Interfaces de clientes: Relacin de Cliente a Pantalla.
CAPITULO 2
Mercado en lnea: equivalente digital de un mercado en el mundo fsico
Sistema de valor: cadena de proveedores, distribuidores, competidores.
Compradores e intermediarios que llevan una oferta al mercado.
Valor Implcito Valor nuevo para el mundo
Segmentacin: consiste en agrupar estos clientes con base a sus similitudes.
Informacin demogrfica
Geografa
Situacional
Informacin pictogrfica
Beneficios creencias y actitudes
Segmentacin Viable: forma en que la empresa puede ir al mercado
Segmentacin Significativa: describe y explica porque los clientes se comportan de
tal manera.
El 15 de enero de 1998, Schwab lanzo Schwab.com
Tamao del mercado: valor monetario de todas las ventas que se realizan.
CAPITULO 3
Modelo de negocios

 Grupo de valores/propuesta de valor: Segmentacin

Oferta del mercado electrnico
Sistema de recursos: Otorgar de manera nica la oferta.
Modelo financiero: Como generar Ingresos y crecer
Internet ha conducido a la generalizacin de productos, el cliente los considera
iguales basndose nicamente en el precio.
Alcance de oferta: Se refiere al nmero de categoras de productos o servicios que
ofrecen en el sitio.
Metamercado: Sitios que agrupan categoras de bienes y servicios.
Los clientes piensan en trminos de actividades y las empresas piensan en trminos
de productos
Proceso de toma de decisiones del cliente
Precompra: reconoce necesidades, bsqueda de lo que quiere
Compra: Efecta la adquisicin
Postcompra: Evaluar, satisfaccin, Lealtad.
Tipos de modelo de Ingresos
Publicidad
Venta de productos, servicios, informacin
Transaccin
Suscripcin
Cubos Electrnicos: eHubs
Sawhney y Kaplan clasifican los cubos NAN como cubos verticales o cubos
funcionales.

Productos integrados hacia delante: Mejorar eficacia y eficiencia del canal de

suministros
Agregadores de lado de la oferta: Mejorar eficacia y eficiencia de la cadena de oferta
Usuario Integrado para atrs: Situacin donde una sola compaa intenta servir
mejor a sus clientes por medio de la interfaz Web.
Agregadores del lado de la demanda: Renen muchos compradores potenciales en
un solo sitio.
CAPITULO 4
Cules son los 7 elementos de diseo para la interfaz del cliente
Lo componen las 7 C
1. Contexto: captura su esttica y percepcin funcional (Colores de la pgina)
2. Contenido: Se define como toda la temtica digital en el sitio ( texto, video audio
y grficos)
3. Comunidad: es la interaccin entre los usuarios y el sitio
4. Conversin: Se define como la capacidad del sitio para ajustarse y que un usuario
lo ajuste cuando lo hace el usuario se define PERSONALIZACION
5. Comunicacin: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios
6. Conexin se define como el alcance de los vnculos formales entre el sitio y otros
sitios
7. Comercio: se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.
La apariencia del diseo de los sitios web se divide en dos dimensiones: Forma (o
esttica) y Funcin.
1. El diseo esttico se enfoca en la naturaleza esttica del sitio
2. La funcin del sitio comprende la facilidad de uso del sitio.
Como se conecta una empresa con otros negocios

1. Caminos de entrada
2. Caminos de salida
La trayectoria de la conexin lleva a un usuario fuera del ambiente