ACTIVIDAD TRABAJO FINAL

CURSO:
102609 SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR:
MANUEL RICARDO BAUTISTA RAMREZ

PRESENTADO A:
CLARA SOFA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.

UNAD
2015

PANACA SABANA problemticas del servicio sin campo no hay ciudad

PANACA SABANA desde que abri sus puertas en agosto del 2006, a tratado de
buscar la interaccin del ciudadano frente al campo colombiano buscando el
desarrollo de conciencia en cada uno de sus visitantes de la importancia del
campo para la ciudad, como su lema lo expresa SIN CAMPO NO HAY CIUDAD,
la interaccin con el campo va desde el alimentar a los neonatos de cada una de
las estaciones temticas, buscando una mayor correlacin humano-animal,
adicional a esto PANACA SABANA tambin exalta la importancia del cuidado
ecolgico y el cultivo en el campo.
Desde sus inicios PANACA SABANA ha tenido grandes debilidades frente al
servicio prestado como lo son:
La ubicacin
Posicionamiento como un plan costoso para la mayora de las personas
Se convierte en un plan de una sola vez, para el grupo familiar o para el visitante
No es servicio que se considere a todo el mercado, si no que en su lugar est ms
enfocado a los clientes que habitan en las ciudades.
El parque no se ha modernizado, ni ha adquirido nuevas atracciones para la
bsqueda de nuevos clientes
Estas debilidades pueden afectar considerablemente el futuro financiero de
PANACA SABANA, la investigacin de nuevas formas para llamar la atencin de
clientes potenciales y lograr un sostenimiento viable a largo plazo se ha vuelto una
prioridad para la empresa, la bsqueda de la correlacin servicio al cliente en la
actualidad y sostenimiento a largo plazo van de la mano por cuanto PANACA
SABANA deber implementar estrategias de servicio al cliente que mejoren la
experiencia de los clientes en la adquisicin del servicio.

Preguntas para el caso:

Redacte algunas de las estrategias del servicio al cliente a implantar que

puedan mejorar la experiencia en el parque temtico PANACA SABANA
Cmo se puede observar el grupo de clientes de PANACA SABANA est
relacionado a la ciudad por cuanto su grupo de clientes se reduce a la gente
que ha tenido una baja interaccin con el campo busque estrategias de

servicio al cliente para la apertura del mercado y no solo considerar los clientes
de la ciudad?
Redacte algunas alternativas que busquen reducir las debilidades presentadas
por PANACA SABANA frente al servicio al cliente y reducir el costo del servicio
prestado por la entidad.
Desde el punto de vista del servicio al cliente un servicio busca la correlacin
de no ser adquirido una sola vez, esta es una gran debilidad de PANACA
SABANA, redacte alguna estrategia desde el punto de servicio al cliente que
busque reducir este impacto en el servicio de PANACA SABANA.