Garanta Legal

Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garanta de 3 meses desde su
recepcin, lo que implica que puedes elegir entre 3 opciones: cambiar el producto,
repararlo o recuperar el dinero. El consumidor elige, no la empresa.
Qu es la Garanta Legal?
Todos los consumidores tienen derecho a ejercer la garanta legal cuando compran un
producto nuevo que sale malo o se echa a perder con un uso normal.
Por eso, si compraste un producto nuevo y te sali malo, ejerce tu derecho.
Son 3 opciones: cambio del producto por otro nuevo, reparacin gratuita del que sali
malo o la devolucin del dinero. El consumidor elige, no la empresa.
Son 3 meses para ejercerla, desde la fecha de la compra o desde que recibiste el
producto presentando la boleta o el comprobante de compra al vendedor.
Para evitar problemas, te recomendamos guardar y presentar la boleta.
Derecho Consumidor
- El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
- El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le
franquea,
Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la
indemnizacin por los daos ocasionados, el consumidor podr optar entre la
reparacin gratuita del bien o, previa restitucin, su reposicin o la devolucin de la
cantidad pagada (el consumidor elige)
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento
obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando el proveedor (vendedor) y consumidor hubieren convenido que los productos
objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

Extraccin de informacin: C. A

c) El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber responder al ejercicio de los

derechos del consumidor, en el mismo local donde se efectu la venta o en las oficinas o
locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio
de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cmodas
para el consumidor que las que se le ofreci para efectuar la venta, salvo que ste
consienta en ello.

Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas con multa de
hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren sealada una sancin diferente.
La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de comunicacin social, en relacin
a cualquiera de los elementos indicados en el artculo 28, har incurrir al infractor en una
multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las
cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la poblacin o
el medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1.000
unidades tributarias mensuales.

La Ley es una regla social obligatoria implica que hay una voluntad superior ante toda
politica o reglamento interno de cualquier institucion privada o publica.

Fuentes:
http://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/
http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/derechos-del-consumidor
http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438
Fono Atencion Consumidor: Consulta: 600 594 6000 - Celulares: 02 2594 6000

Extraccin de informacin: C. A