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La inteligencia colectiva
por SERGIO VERGARA VENEGAS (HTTP://WWW.ELMOSTRADOR.CL/AUTOR/SERGIOVERGARA/)

30 julio 2015

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En la cancin Father and son de Cats Stevens, se relata la pugna entre el deseo del
hijo de ser dueo de su propia vida y de sus decisiones y los planes que su padre ha
diseado para su vida. Por mucho tiempo, el sistema social, reflejado tambin al
interior de las organizaciones, ha definido la manera correcta de vivir. Hoy el
paradigma de las personas ha ido ganando espacios para la individualidad, para la
expresin del tipo de vida que deseamos vivir por sobre lo que el sistema nos defina.
Es decir, la sociedad se ha movido hacia una perspectiva donde lo ms importante es
rescatar la voluntad y los deseos de los individuos: qu hago con mi vida, con mi
tiempo, qu educacin quiero, etc. Pero hay un riesgo. El extremo de la
individualidad nos hace difcil aprender en conjunto a ser ms efectivos en dilemas
sociales y organizacionales que requieren el trabajo de todos: el clima laboral, la
seguridad en la empresa, la participacin social, entre otros.
Nos comportamos hoy en la dimensin colectiva de manera indiferenciada. Por
ejemplo todos somos responsables del clima laboral es casi lo mismo que decir
nadie lo es. En definitiva, hay roles claramente diferenciados que si no se ejercen
no se lograr que la organizacin o la sociedad maduren colectivamente. Hoy,
muchos jefes no se atreven a hablar de los temas de fondo que estn afectando a la
convivencia por temor a encontrarse con respuestas inadecuadas de las personas o
preguntas que no saben manejar. Al evitar enfrentar los temas, se est evitando
aprender a discutir en conjunto. Y al hacer esto, se reduce la convivencia al concepto
de bienestar en la empresa, es decir, a un enfoque paternalista o transaccional
donde la empresa debe proporcionar bsicamente beneficios para generar un buen
ambiente laboral.

La sociedad no podr madurar si se mantiene solo en el paradigma

individual, esto lleva a la creencia de que la sola existencia de personas
carismticas o talentosas podr sostener el cambio en las organizaciones o
la sociedad, lo que realmente es imposible.

Cunto sabemos discutir y enfrentar nuestras legtimas diferencias? A menudo

vemos cmo las personas en la redes sociales frente opiniones de otros no saben sino
descalificar o insultar al que escribe. Esta manera de conversar no genera ningn
progreso. En las organizaciones la cosa no es tan distinta. En apariencia las personas
discuten menos porque a menudo no se atreven a plantear los temas delante de la
autoridad. O si lo hacen lo hacen de manera que puede resultar demasiado
conflictiva. Esto hace que los problemas no se resuelvan sino, ms bien, se
acumulen. A menudo tampoco las autoridades saben cmo lidiar con las
expectativas de las personas. Existe una visin un poco paternalista que lleva a
pensar que la manera de enfrentar los problemas es dndole a la gente todo lo que
pidan. Esto slo provoca el cumplimiento de aquella frase que dice que quien te
trata como nio te termina convirtiendo en eso.
La sociedad no podr madurar si se mantiene solo en el paradigma individual, esto
lleva a la creencia de que la sola existencia de personas carismticas o talentosas
podr sostener el cambio en las organizaciones o la sociedad, lo que realmente es
imposible. Nadie por muy carismtico que sea podr generar cambios sustentables
sin fortalecer al mismo tiempo los procesos, roles y sin fortalecer la capacidad de
dialogar, discutir y generar un entendimiento comn a partir de las legtimas
diferencias.
En el libro Construir Inteligencia Colectiva en la Organizacin (Ediciones UC, 2015),
recojo estos dilemas. El texto desarrolla de una manera prctica y con herramientas,
cmo cada persona y cada rol pueden contribuir a generar madurez en la
organizacin, crear inteligencia colectiva y as lograr un ambiente laboral que sea
energizante y aporte a la empresa y las personas.

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