Investigue qu Investigue qu son crculos de calidad.

Un crculo de calidad se logra definir, como un grupo de empleados que

realizan tareas similares, los cuales trabajan en un mismo departamento y jefe.
Estos se renen voluntaria y peridicamente, para identificar, seleccionar y
analizar problemas relacionadas a la calidad.
Un crculo de calidad se logra definir como:
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de
empleados de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen
voluntaria y regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de
control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la
identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas
vinculados a sus trabajos.

Investigue y elabore una tabla que le permita comprender qu es una

empresa madura en trminos de la calidad en las organizaciones.
Empresa Madura
Definir procesos Tiempo y forma
de produccin de
Menor costo.
software.
Con ms calidad.
Seguir modelos establecidos.
Caractersticas
Tiene procesos definidos.
de una empresa
Posee responsabilidades definidas.
madura.
El conocimiento se encuentra en la organizacin.
Los resultados son predecibles.
Las entregas posee una calidad esperada.
Cumple plazos de entrega.
Posee procesos de incremento de productividad.
Satisface a los clientes.
Los empleados estn a gusto.
Modelos
Para toda empresa madura a nivel de calidad, es
utilizados
recomendable utilizar los siguiente modelos:
6 Sigma
ISO 9001/9001
TQM
ITIL
Cobit.
CMMI

Realice una investigacin de los roles de los equipos de trabajo que

deben capacitarse dentro de una organizacin que desee mejorar sus
procesos con Six Sigma.
Dentro de la metodologa del six sigma, se logran determinar una serie de
roles o perfiles, que posee actividades determinadas dentro del funcionamiento
de la misma. A continuacin se detallan cada una de estas:

Champion (Campen): Se refiere a los empleados o funcionarios

dentro de una organizacin que promueven la iniciativa, guiando los
proyectos que se vern afectados por la metodologa, permitiendo a su
vez que realizar visin estratgica organizacional.
Master Black Belt (Maestro de Cinta Negra): Se conoce como el
experto en Six Sigma, posee amplios conocimientos tericos y prcticos
de la metodologa. Este es capaza de desarrollar y promover
capacitaciones sobre el tema.
Black Belt (Cinta Negra): Se refieren a los lderes de los proyectos que
implementan Six Sigma. Tiene amplios conocimientos sobre la materia y
los aplican el elaboracin de proyectos, adems de esto trabajan muy de
cerca con los Champion.
Green Belt (Cinta Verde): Poseen conocimientos sobre la six Sigma,
pero a menor escala que un Black Belt, pueden desempear el puesto
de lderes de proyectos.
White Belt (Cinta blanca): Son los operarios y administradores que
forman parte del equipo.

Investigue sobre el diseo para Six Sigma (DfSS).

Esta metodologa se encuentra enfocada fundamentalmente, al entendimiento

de las necesidades del cliente, en base a la utilizacin de hecho, datos y
anlisis estadsticos. Esta se enfoca en el mejoramiento y reinvencin de las
metodologas de la empresa, donde se fundamenta que la variabilidad de los
fallos puede reducirse, mediante el uso de tcnicas estadsticas, donde el
porcentaje meta de procesos libres de defectos sea menor al 99.9997%.
Esta se logra mediante un modelo continuo que define 5 etapas: Definir, Medir,
analizar, Mejorar y Controlar. Donde cada una tiene un conjunto de
herramientas y tcnicas, que servirn de gua al personal, desde la etapa inicial
hasta la final.
Investigue el concepto Pensamiento Lean (Lean Thinking).
El pensamiento de Lean, se basa en una forma de pensar donde se identifican
y eliminan los desperdicios. Este determino una serie de principios que dicen:

Especificar el valor: descubre y pon por escrito cul es el valor que

aportas a tu cliente.
Identificar el flujo de valor: piensa qu actividades tienes que hacer
desde el inicio hasta el final con tu producto o servicio hasta que llega a
las manos de tu cliente e identifica qu actividades aportan valor y
cules no.
Flujo: una vez identificadas todas las actividades con su valor, se trata
de eliminar todas aquellas que no aportan valor y el resto se trata de que
se ejecuten una tras otra sin esperas entre ellas.
Pull (atraccin): el cliente es el que manda sobre nuestro sistema y por
tanto nosotros nos pondremos en marcha slo cuando haya pedidos y
sea el cliente el que atraiga el valor hacia s.
Perfeccin: tratar de ser cada vez mejores comparndonos con uno
mismo nos ayudar a mejorar ms rpido que si nos comparamos con la
competencia porque eso har que nos confiemos y dejaremos de actuar.

Qu conoce del diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto se trata de una herramienta utilizada para el anlisis, la
cual sirve para obtener informacin en funcin de prioridades, esta se basa en
el principio detallado por Vilfredo Pareto, el cual detalla:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20%
de las causas que los originan".

Este se encuentra diseado en base a un grfico de barras, en donde los

factores se ordenan mediante su magnitud, en orden de mayor a menor y de
izquierda a derecha.

Caso de anlisis
La compaa 3DO (3 Dollars)
Esta es una reconocida empresa, fundada en 1982 por Trip Hawkins, veterano
de Apple Computer quien, cuando cursaba un pregrado en la Universidad de
Harvard, diseo y cre el CD-ROM de 32 bits para el uso de juegos de video;
con esta arquitectura, los programadores de software pidieron crear nuevos
juegos de calidad en cuanto a grficos y sonido. Inicialmente, esta compaa se
fund para otorgar concesiones de consolas al ser la nica compaa con el
sistema 3DO, e incursion en el desarrollo de software de los video-juegos en
este formado.
Detalles de la estrategia
Como se indica, 3DO inicialmente otorg concesiones a las empresas que
desarrollaban software, cobrando unos $3 por las regalas, a la vez que
motivaron a la fabricacin de nuevos aparatos de videojuegos para crear
consolas y disminuir los precios, que fueron muy altos.
El primero en crear una consulta 3DO fue Matsushita, en 1993, bajo la marca
Panasonic, pero tuvieron un precio altsimo de $750, con lo cual solo se

vendieron unas 30 mil consolas en un ao, no est de ms indicar que cada

video-juego costaba $75.
La compaa 3DO utiliz estrategias para disminuir precios de los aparatos o
consolas y despus crear mltiples ttulos de videojuegos, donde se utiliz el
diseo del CD-ROM de 32 bits; Hawkins ofreci pagar por jugar dando a los
fabricantes dos acciones de 3DO por cada equipo de consola que se vendiera.
Matsushita baj el precio de su Multiplayer a $500 y otros fabricantes como
Toshiba, GoldStar y Samsung iniciaron la fabricacin de consolas 3DO.
A partir de ah apareci un nuevo problema relacionado con el software, no
existan suficientes ttulos de videos juegos qu ofrecer; La compaa
originalmente no fue fundada para desarrollar software sino para ofrecer las
concesiones o licencias pero, igualmente, en su momento era la nica
compaa que desarrollaba esa tecnologa. En referencia a esto, Amy
Guggenheim indic que por ahora tenemos que controlar nuestro propio
destino (Nalebuff & Irandenburger, 2005, p.148), por lo que se renegoci con
los desarrolladores de software, aumentando la regala de una sobretasa de $2
a $4 por cada disco vendido adicional a los $3 que ya se estaban pagando, y
con este dinero se cre un fondo de mercado que permitira bajar el precio de
la consola a unos $400.
Las ventas en 1995 superaron el medio milln de dlares, pero ya para 1996
3DO no estaba solo, pues Sega cre su propio equipo de 32 bits, Sony lanz
su PlayStation de 32 bits a solo $300 y, en cuestin de meses, Mintiendo y
Sega vendan sus equipos en $100.

Cules fallos puede destacar de la (s) estrategia (s) de Hawkins?

El principal fallo de la estrategia utilizada por 3DO, fue que debido a la
utilizacin de concesiones, no hubo adecuado control de en la estrategias que
permitieran disminuir costos de produccin y aunque tiempo despus se
implementaron estrategias para resolver esto, no fue suficiente. Y al entrar al
mercado empresas competidoras, las ventas en los productos se vinieron de
abajo, esto tambin ayudado por la falta de ttulos.

Reflexiones
Toda empresa que quiera ofrecer un producto en el mercado y que
pretenda satisfacer las necesidades de los clientes, deber implementar
tcnicas que permitan garantizar la calidad presente en est.
Para que una empresa logre el estado de madurez, es necesario el
compromiso y el apoyo de la organizacin. De tal forma que institucin

funcione como un todo, permitiendo que los engranajes institucionales

aseguren la calidad presente en el producto final.
Una empresa debe encontrase en un proceso continuo de mejoramiento
de los procesos de calidad, esto si se quiere ser parte de las empresas
lderes del mercado.
Una empresa madura es aquella que busca contantemente, nuevas
tcnicas y metodologas, que permitan ofrecer un producto de calidad a
los clientes.

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