Las OTAs te roban muchos

clientes Cmo luchar contra eso?

Las OTAs (Online Travel Agencies) con los aos han logrado una fuerte
posicin en los buscadores logrando captar millones de reservas al mes. Es
una importante fuente de reservas para los hoteles llegando en muchos
casos donde por si mismos no pueden. Sin embargo, hay una parte que
parece no estar resultando como esperaban los hoteles.
Cuando hay usuarios que hacen bsquedas genricas de hoteles en tu
localizacin por las que no ests muy bien posicionado, estos
intermediarios (OTAs), pueden ayudarte a generar nuevos clientes que sin
ellos probablemente tendran como destino otro hotel.
Por otro lado, hay hoteles que llevan aos trabajando su reputacin online,
ofreciendo un servicio excelente en sus instalaciones y logrando satisfacer
y fidelizar a miles de clientes al ao, que buscan directamente el nombre
del hotel para realizar una nueva reserva. Ya lo tienes medio ganado. Tu
web debera ser su destino lgico y reservar en ella la forma natural de
llegar a tu hotel, siempre y cuando resulte sencilla y atractiva para los
usuarios.

Sin embargo esto no sucede siempre as. En los resultados de bsqueda

de Google los resultados patrocinados cada vez tienen mayor presencia y
visibilidad, siendo stos los que mayor usuarios captan, en detrimento de
los resultados naturales. Por lo tanto, aunque la web oficial del hotel
aparezca la primera posicin en los resultados orgnicos o naturales,
hay hasta tres enlaces patrocinados (anuncios adwords) encima, otros a
la derecha y los resultados locales junto al mapa.
Esto implica que anunciarse por el nombre de un hotel te va a posicionar
por encima del propio hotel. Invertir en bsquedas por nombres de
hoteles les resulta muy rentable. Lo que te cobran en comisin paga de
sobra los 0,30 aproximados que les cuesta en Google cada click.
Algunos estudios recientes han reflejado que entre los principales
anunciantes en Google se encuentran algunas OTAs como Booking.com
y Expedia, superando su inversin en anuncios de Google los 30 millones
de dolares.

En definitiva, logran captar clientes que te buscan a ti utilizando el dinero

que tu les pagas y que reciben como comisin de venta, quedndoles un
buen margen de beneficio . Cmo evitar que esto ocurra?
Alternativa 1: Anunciarte t tambin por tu marca
Esta es la solucin mas sencilla y mas recurrida. A pesar de que puede
parecer un gasto absurdo e innecesario, de no hacerlo los costes son
mayores en comisiones a las OTAs que si invierten en el nombre de tu
hotel.
Un ejemplo de ello es el hotel Hilton en Madrid al realizar la bsqueda
hotel hilton madrid, a pesar de contar con la primera posicin orgnica,
realiza anuncios de Google Adwords para evitar que Booking.com o
hotelclick.com, en este caso, capten esos clientes y les cueste la comisin.

El inconveniente es que la publicidad de Google acta por medio de

pujas, y cuantos ms intermediarios pujen por tu marca mayor ser el
coste de anunciarse. El limite se encuentra en el coste de la comisin, ya
que ni el hotel ni el intermediario va a pagar ms por anunciarse de lo que
supone la comisin.
Alternativa 2: Acuerdos con los Intermediarios.
Todas la OTAs necesitan llegar a acuerdos con los hoteles para ofrecer
sus servicios a los usuarios. En esos acuerdos es donde se establecen las
comisiones y el resto de condiciones. Es en esos puntos donde debes
dejar claro las acciones que deben quedar restringidas para los
intermediarios a la hora de utilizar la marca. Si llegaste a un acuerdo
anteriormente, trata de renegociar las condiciones para evitar este tipo
de acciones.

El problema puede darse con otro tipo de pginas web con los que no
tienes ningn tipo de contrato pero utilizan tu marca en su beneficio. Son
pginas web como comparadores, buscadores o afiliados de las OTAs. En
estos casos resulta complicado llegar a un acuerdo, pero muchas dejan de
utilizar la marca en su beneficio si se realiza un solicitud. De no aceptar la
solicitud queda la alternativa 3.
Alternativa 3: Impedir los anuncios por la va directa
Declaracin de polticas publicitarias de Adwords:
Google reconoce la importancia de las marcas comerciales. Los Trminos y
condiciones de AdWords prohben la vulneracin de los derechos de
propiedad intelectual por parte de los anunciantes. Los anunciantes son
responsables tanto de las palabras clave que eligen para generar anuncios
como del texto que utilizan en ellos.

Es decir, cualquier negocio que tenga registrada una marca tiene derecho
a notificrselo a Google y prohibir el uso de dicha marca en anuncios de
pago.
Tu marca totalmente protegida
Una vez que logras restringir los anuncios de intermediarios utilizando
tu propia marca, ya puedes obtener la mxima visibilidad y rentabilidad
de aquellos usuarios que te buscan directamente.
Si decides llevar a cabo todo este tipo de acciones, debes tener en cuenta
que si quieres convertir todas esas visitas en reservas tu pgina web
debe contar con una estructura sencilla y un sistema de reservas que
agilice este proceso. De lo contrario los usuarios abandonarn la web
buscando la web de algn intermediario donde realizar una reserva
resulta muy sencillo.

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reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente gua
descubrirs todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.