Estrategias para una comunicacin efectiva

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

1. Claridad, ya que se debe tratar en lo posible de dar mensajes cortos, claros y sencillos.
2. Receptividad, puesto que se debe captar el mensaje de manera apropiada, siempre
estar enfocado en el cliente y retener los puntos ms importantes evitando
distracciones.
3. Empata, esta tcnica o estrategia es muy importante porque nos ayuda a comprender
la reaccin del cliente, puesto que hace que nos pongamos en la situacin del mismo.
Aunado a esto, nos ayuda a brindarle la mejor solucin por medio de la comprensin
de su menaje. Bajo el mismo contexto, la empata va de la mano con el respeto por lo
cual siempre se debe tratar al cliente con formalidad (Usted, Sra, Srta, Sr), evitando a
toda costa actos indecorosos.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en
los materiales de estudio.
1. Ambientales, hay factores externos que afectan la buena transmisin del mensaje que
queremos dar, estos factores son: el ruido, la distancia, la visualizacin, as como
tambin las fallas en los canales utilizados para dar el mensaje como los micrfonos,
grabadoras, celulares, entre otros.
2. Verbales, en estos factores predomina la forma de hablar del individuo, ya que a pesar
de establecer una conversacin con una persona que habla nuestro mismo idioma es
imposible la buena transmisin del mensaje y esto se puede deber a la diferencia,
nivel de educacin, clase social, el no escuchar bien y el significado de las palabras
ya que existen varias de estas que tienen diversos significados.
3. Estados emocionales, ac intervienen factores que tienen que ver con los estados
emocionales de las personas y que pueden afectar el mensaje que se quiere impartir.
Una mala actitud, la rabia, el estrs, la superioridad, entre otros.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los

materiales de estudio.
1. Dejar de lado los perjuicios, opiniones, estar presente en el lugar para entender lo que
el individuo tiene para decir.
2. Mostrar inters, favorecer que la otra persona hable.
3. Emitir frases para reforzar o cumplidos, con esto transmitimos que estamos
comprendiendo o aprobamos lo que se est diciendo.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.

Enfocase en el tpico que genero el dialogo

Escuche con inters
Vele las condiciones que rodean el dialogo
Dirigirse de manera directa al participante
Explique de manera clara y especifica sus puntos de vista
Exponga lo que se ha entendido del tpico en discusin para evitar malos
entendidos
Manipule el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo de la mejor manera
posible
Acepte y respete la exposicin de los puntos de vista de los dems.
Agreda al tema y no a los participantes, y cuando pierda el control pida disculpas.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
Trabaje en una tienda donde tena que ofrecer productos y muebles para el hogar,
recuerdo que un da me toco atender a un cliente que generalmente siempre andaba de
muy mal humor, lo cual me generaba mucho nervio pero no tenia de otra que enfrentar la
situacin, al momento de atenderlo lo hice con la mejor actitud posible siempre sonriente
y con mucho respeto, y pude notar que la expresin de su rostro, su lenguaje corporal
cambio de forma positiva y pude tener una buena comunicacin con l.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas

tecnologas de la comunicacin y la informacin.
1. TV Satlite
2. Redes Sociales
3. Correo Electrnico
4. Multimedia
5. Video Interactivo

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Sincrnica
Chat
Video llamadas
Audio conferencias
Asincrnica
Foros de discusin
Correo electrnico
Wikis

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a

travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
La tolerancia es una virtud de suma importancia de establecer una comunicacin con
cualquier persona, ya que no todos tenemos los mismos puntos de vista. En cuanto al

entorno laboral, es importante que aprendamos a escuchar y respetar las opiniones de los
clientes, y siempre disponer de la mejor actitud posible, y sobretodo nada de negativismo.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.

Utilizar el mismo tono de voz durante la conversacin, puede dar a entender que
ya se tiene un discurso preparado y no se est prestando la debida atencin al
mensaje que desean comunicarle.
Los tonos altos de voz (ms agudos que la voz normal) expresan sentimientos
positivos, mientras que los bajos (tonos ms graves) reflejan apata, aburrimiento
o cansancio. Si desea mostrarse amable procure terminar sus frases elevando un
poco el tono de voz.
Se debe procurar no cambiar el tono de voz con el fin de atraer la atencin, puede
provocar el efecto contrario. De igual manera, esto puede afectar su aparato
fonador y como lo sabe es su herramienta de trabajo.

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted
presta.
Bueno, como ya mencione anteriormente siempre manteniendo una actitud positiva,
comprender, escuchar y respetar los puntos de vista de los clientes para poder brindarles
un servicio de calidad y la solucin que necesitan. Tambin, tomando el tiempo necesario
para analizar y reflexionar sobre mis erros para manejar y poder comunicarme
efectivamente con los clientes.