UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS

ESCUELA DE INVESTIGACION OPERATIVA

ANALISIS Y DISEO DE
SISTEMAS
BALANCE SCORE CARD
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

Mg. Ricardo Lpez Guevara

OBJETIVO DEL CURSO

Conocer y aplicar las metodologas
de Anlisis y diseo de Sistemas.
Utilizar el Diseo de Sistemas para la
propuesta de nuevos sistemas o
nuevas estructuras para sistemas
existentes.
Relacionar la IO y las metodologas
del Enfoque de Sistemas.
Mg. Ricardo Lpez Guevara

METODOLOGA

CLASES PRESENCIALES-EXPOSICION
DINAMICA DE GRUPO
SEPARATAS Y CONTROL DE LECTURAS
TRABAJOS ENCARGADOS
ANALISIS DE CASOS
PARTICIPACION ACTIVA DEL ALUMNO

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Enfoques de Administracin

Ayer

Hoy

Utilidad

en activos
tangibles de larga vida
Industrias estables
Ciclos de productos largos

Utilidad activos intangibles de

corta vida
Lneas industriales borrosas
Ciclos de productos cortos

Modelo Financiero
suficiente
Preciso, reglas claras

Necesidad de nuevos modelos

Necesidad de flexibilidad de
intangibles

Mg. Ricardo Lpez Guevara

ERA DEL
CONOCIMIENTO

ERA INDUSTRIAL

DE

GESTION
TRADICIONAL
Control de
Gestin

GESTION
ESTRATEGICA
Balanced
Scorecard

Transformacin

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Cmo sabe si su empresa

est avanzando en la
implementacin
de la estrategia planteada?
9 de cada 10 planes
estratgicos muy bien
formulados acaban
fracasando cuando se
llevan a la prctica
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Dificultades encontradas en la
Implementacin

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Qu

es un BSC?

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Mg. Ricardo Lpez Guevara

El BSC traduce la Visin y Objetivos

en Indicadores/mediciones del
desempeo de la organizacin
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Tipos de BSC en la Organizacin

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Formulacin del Modelo BSC

VISION
PARAMETROS

MISION
1

PERSPECTIVAS

AREAS CLAVES

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

INDICADORES y
METAS
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Fases para la Implantacin del

Balanced Scorecard

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Modelo general del Balanced Scorecard

Finanzas
Para tener xito
financieramente,
cmo deberamos
aparecer ante nuestros
accionistas?

Mercado
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo
debemos aparecer
ante nuestros
clientes?

Visin
y
Estrategia

Procesos
Para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes, en qu
procesos del negocio
debemos sobresalir?

Aprendizaje
Para alcanzar nuestra
visin, Cmo
mantener
nuestra capacidad de
cambios y mejoras?

Perspectivas, Objetivos, Metas e Indicadores, son los elementos bsicos de la Metodologa.

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Mg. Ricardo Lpez Guevara

QUE IMAGEN DEBEMOS PRESENTAR A NUESTROS ACCIONISTAS PARA CONSEGUIR XITO FINANCIERO?

OBJETIVOS
FINANCIEROS

RENTABILIDAD

RESULTADOS OPERATIVOS
RENTABILIDAD DEL CAPITAL UTILIZADO
CRECIMIENTO INGRESOS BRUTOS ANUALES
EVOLUCION DE LOS INGRESOS NETOS
GENERACION DE FLUJOS DE CAJA

COMUNES A CUALQUIER SECTOR

Mg. Ricardo Lpez Guevara

QUE IMAGEN DEBEMOS PRESENTAR A NUESTROS CLIENTES PARA ALCANZAR NUESTRA VISION?

INDICADORES

PENETRACION

SATISFACCION

FIDELIZACION

Mg. Ricardo Lpez Guevara

RENTABILIDAD

Cmo se expresa un BSC?

I. Un mapa estratgico que

describe

la

historia de la estrategia y que muestra

cmo se conectan las 4 perspectivas.

II. Una tabla balanceada de objetivos,

medidas, metas, iniciativas para comunicar
y enfocar.

III.Un mapa de iniciativas o planes de

accin enfocados en la estrategia.
Mg. Ricardo Lpez Guevara

I.) Mapa estratgico

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo 1: Mapa estratgico Ca. de TI

Finanzas

Crecimiento

Rentabilidad

Mercado

Satisfaccin de Clientes
Mejor Precio a
igual Calidad
Procesos

Gestin de
Proyectos

Personal
Confiable
Desarrollo de Canales
Reuso
Generalizado

Desarrollo de Productos

Aprendizaje

Satisfaccin del Personal

Certificaciones
Internas

Metodologas y
Tecnologas

Investigacin
de Tendencias

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Desarrollo
del Personal

Ejemplo 2
Estrategia Productividad

Estrategia Crecimiento
Valor Duradero para el
accionista

Perspectiva
financiera

Mejorar estructura
costes

Mejorar utilizacin
activos

Ampliar abanico de
ingresos

Mejorar valor para

el cliente

Proposicin del valor para el cliente

Perspectiva
del cliente

Precio

Calidad

Disponibilidad

Seleccin

Funcionalidad

Servicio

Atributos producto / servicio

Procesos gestin
operaciones
Perspectiva
interna

Oferta
Produccin
Distribucin
Gestin del riesgo

Asociacin

Relacin

Procesos gestin
clientes
Seleccin
Adquisicin
Retencin
Crecimiento

Procesos de
innovacin
Identificacin oportunidades
Cartera I + D
Disear / desarrollar
Lanzar

Marca
Imagen

Procesos
reguladores
y sociales
Medio ambiente
Seguridad y salud
Empleo
Comunidad

Capital humano
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento

Capital informativo
Capital organizativo
Cultura

Liderazgo

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Alineacin

Trabajo en equipo

Estrategia Productividad

Estrategia Crecimiento
Valor Duradero para el
accionista

Perspectiva
financiera

Mejorar
estructura costos

Mejorar
utilizacin activos

Ampliar abanico
de ingresos

Mejorar valor
para el cliente

Proposicin del valor para el cliente

Perspectiva del
cliente

Precio

Calidad

Disponibilidad

Seleccin

Funcionalidad

Servicio

Atributos producto / servicio

Procesos de gestin
de operaciones

Perspectiva
interna

PROCESOS QUE
MEJORAN EL
VALOR PARA EL
CLIENTE

PROCESOS QUE
CREAN NUEVOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Capital Humano
Habilidades
Conocimientos
Valores

Cartera estratgica
de TI

Capital Informativo
Sistema
Base de Datos
Redes

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Marca
Imagen

Procesos
reguladores
y sociales

Procesos de
innovacin

Familia de trabajos
estratgicos

Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento

Relacin

Procesos de
gestin de clientes

PROCESOS QUE
PRODUCEN Y
ENTREGAN
PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Asociacin

PROCESOS QUE
MEJORAN
COMUNIDADES Y
MEDIO AMBIENTE

Agenda de Cambios
en la empresa

Capital Organizativo
Cultura. Alineacin.
Liderazgo
Trabajo en equipo

Procesos de Gestin Operativa

Desarrollar y sostener relaciones con
proveedores
Producir bienes y servicios
Distribuir y entregar productos y
servicios a los clientes.
Gestionar el riesgo.
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Procesos de Gestin de Clientes

Seleccionar Clientes.
Adquirir Clientes
Retener Clientes
Establecer relaciones con
los clientes.

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Procesos de Innovacin
Identificar oportunidades de
nuevos productos y servicios
Gestionar la cartera de
investigacin y desarrollo
Disear y desarrollar los
nuevos productos y servicios
Lanzar los nuevos productos y
servicios al mercado.
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Procesos Reguladores Y Sociales

Medio Ambiente
Seguridad y Salud
Prcticas de empleo
Inversiones en la
Comunidad.

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Activos Intangibles
Capital Humano
Capital de Informacin
Capital Organizativo
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Hamel
En una organizacin grande, la nica
forma de cambiar la forma de trabajar de
los ejecutivos es reinventar los procesos
que gobiernan ese trabajo

Robert S. Kaplan y David Norton

la ventaja hoy se deriva menos de la
gestin de activos fsicos y financieros y
ms de cuan bien las empresas alinean
sus activos intangibles tales como
trabajadores del conocimiento, I&D, y TI
con las demandas de sus clientes
Mg. Ricardo Lpez Guevara

II.) Tabla Balanceada de un BSC

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo 1: Procesos de Gestin Operativa

Desarrollar y sostener relaciones con
proveedores

Producir bienes y servicios

Distribuir y entregar productos y servicios a
los clientes.
Gestionar el riesgo.

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo 1a: Objetivos e indicadores

Lograr servicios de
proveedores justo a
tiempo

Tiempo de espera desde

pedido a recepcin

Porcentaje de entregas
puntuales
Porcentaje de pedidos
fuera de plazo
Porcentaje de pedidos
entregados directamente
por los proveedores al
proceso de produccin

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo 2a: Indicadores por Objetivo

1. Aprendizaje
Objetivo
1.1 Iniciar y Mantener un programa de certificaciones internas

Indicadores

Metas

1.1.1 Personas certificadas por cada

nivel vs. total Personas del nivel (%)

Jun2009=20%
Dic2009=50%

1.1.2 Evaluacin de la calidad del

proceso de certificacin (1-9)

Dic2008=7.0
Jun2009=8.5

2. Procesos
Objetivo
2.1 Efectuar una
efectiva Gestin
de Proyectos

Indicadores
2.1 Promedio Ponderado de 5 Indicadores de Gestin: Alcance, Plazos, Costos,
Participantes y Riesgos

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Metas
Jun2009=60%
Dic2009=80%
Jun2009=90%

Ejemplo: Diseo de semforo simple

Lmite mximo para
sealar peligro (P) = 20%

P.e. Indicador 1 =
% atraso promedio
de los proyectos
vs. plazo inicial

Lmite mnimo para

sealar xito (E) = 5%

Algunos valores:
Indicador 1 = 27% =

Indicador 1 = 0% =

Indicador 1 = 16% =

Indicador 1 = -3% =

Mg. Ricardo Lpez Guevara

III.) PERSPECTIVA INTEGRADA:

Objetivos, Estrategias, Medidas e Indicadores
1. Los Objetivos se formulan a partir de
constataciones relevantes de requerimientos de la
situacin actual.
2. Los Objetivos se formulan para alcanzar un estado
deseado.
3. Los Objetivos se despliegan mediante estrategias
congruentes.
4. Los Objetivos se describen de una manera que
sean susceptibles de ser medidos y controlados.
Mg. Ricardo Lpez Guevara

Desarrollo y Despliegue Estratgico

Objetivo

Estrategias

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Actividades Clave

Objetivo
Estratgico

Objetivo (En un Banco)

Aumentar la satisfaccin del cliente con el servicio
recibido en Ventanilla

Objetivo
1er. Nivel
Estrategias del
O. E.

1.1
Mejorar habilidades
de servicio

Reducir tiempo
de espera en cola

Indicador

Educacin
en Servicio

Tiempo promedio
de espera

Unidad de
Medida

Horas
Promedio
Trabajador

Minutos

1.2

Metas Dic
2015

IT

IIT

16

IIIT

24

IVT

30

Metas Dic.
2015

IT

12

IIT

11

IIIT

10

IVT

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Objetivo

Objetivo
Estratgico
Objetivo
1er. Nivel

Objetivo
2do. Nivel

Indicador

Unidad de
Medida
Metas 2015

IT

IIT

IIIT

IVT

Metas 2015

IT

IIT

IIIT

IVT

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Objetivo
Estratgico

AUMENTAR MI PRESTIGIO PROFESIONAL

Ser objeto de
Comentarios
positivos

Objetivo
1er. Nivel

Mejorar mis
Capacidades
Profesionales

Objetivo
2do. Nivel

Escribir
Artculos en

Mejorar mi
imagen
profesional

Indicador

Artculos

Invitaciones
Recibidas

Unidad de
Medida

Efectuar
Un
Doctorado

Realizar
Investigacin
En

Metas 2015

IT

IIT

IIIT

IVT

Metas 2015

IT

IIT

IIIT

IVT

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Sistemas de Inteligencia de Negocios

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Algunas Soluciones de BSC en el Mercado

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo a: Anlisis de Resultados

Mg. Ricardo Lpez Guevara

Ejemplo b: Anlisis de Resultados

Mg. Ricardo Lpez Guevara

CONCLUSIONES
1.

El BSC facilita procesos estratgicos

crticos: Planeamiento, Comunicacin,
Motivacin y Aprendizaje

Mg. Ricardo Lpez Guevara

CONCLUSIONES
2. El BSC es una HERRAMIENTA concentrada en
OBJETIVOS EXCLUSIVAMENTE ESTRATEGICOS.
3. NECESIDAD de PENSAR de forma ESTRATEGICA

y AMPLIA, pero IMPLANTAR por PIEZAS muy

ENFOCADAS y CONCRETAS.
4. Permite ADAPTARSE a TODO TIPO de CAMBIOS

que se PRODUZCAN.
5. Posibilidad de ESTABLECERLO para UNIDADES
de NEGOCIO CONCRETAS que TENGAN su

PROPIA ESTRATEGIA y MISION.

Mg. Ricardo Lpez Guevara

RECOMENDACIONES
1.

Considerar las Medidas Blandas, tales como:

2.

Considerar el BSC Dinmico.

Mg. Ricardo Lpez Guevara