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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA MONTAA

CARRERA:
INGENIERA INFORMTICA

ASIGNATURA:
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI

CICLO DE PDCA

DOCENTE: M.T.I FREDDY RAMREZ VILLALOBOS

PRESENTA:
ROSALVA BAUTISTA NIEVES

Tlapa de Comonfort, Gro., Junio de 2015

CICLO DE DEMING O PDCA

Es una tcnica desarrollada por W. A. Shewhart entre 1930 y 1940 para
organizar el trabajo y seguimiento de proyectos de cualquier tipo. En 1950 E.
Deming la toma y la difunde como una alternativa para encarar los proyectos
de accin o mejora sobre los procesos propios, externos o internos (por tal
motivo en Japn lo llaman ciclo Deming).Deming fue el principal impulsor del
ciclo de la mejora continua, pero en realidad este ciclo fue definido por
Shewhart quien lo considera como Un proceso metodolgico elemental
aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la mejora
continua de dichas actividades.

La rueda o ciclo de Deming es un proceso metodolgico que tiene como

objetivo aplicar a un proceso cualquiera una accin cclica formada por cuatro
pasos fundamentales:

P = PLAN = Planificar a fondo

D = DO = Efectuar, realizar, hacer.
C = CHECK = Verificar, comprobar.
A = ACT = Actuar.

Figura 1. Ciclo de Deming

PLANEAR
A travs de esta fase se busca realizar un anlisis que permita identificar el
rumbo de cada una de las actividades, as como los problemas a los que se
enfrentan la institucin y determinar la importancia de stos.El anlisis debe
sustentarse con datos slidos, para ello es importante utilizar grficas y
esquemas que faciliten su comprensin con todo el personal involucrado en
cada uno de los problemas identificados.
En esta primera fase cabe preguntarse cules son los objetivos que se quieren
alcanzar y la eleccin de los mtodos adecuados para lograrlos. Conocer
previamente la situacin de la organizacin mediante la recopilacin de todos
los datos e informacin necesaria ser fundamental para establecer los
objetivos. La planificacin debe incluir el estudio de causas y los
correspondientes efectos para prevenir los fallos potenciales y los problemas
de la situacin sometida a estudio, aportando soluciones y medidas correctivas.

En resumen, se trata de:

Seleccionar la oportunidad de mejora.
Registrar la situacin de partida.
Estudiar y elegir las acciones correctivas ms adecuadas.
Observar el resultado, a nivel de ensayo o simulacin.

DO (Hacer)

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la

fase anterior. Corresponde a esta fase la formacin y educacin de las
personas y empleados para que adquieran un adiestramiento en las
actividades y actitudes que han de llevar a cabo. Es importante comenzar el
trabajo de manera experimental, para, una vez que se haya comprobado su
eficacia en la fase siguiente, formalizar la accin de mejora en la ltima etapa.
En resumen, de llevar a cabo la accin correctora aprobada.

VERIFICAR
Es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de
aplicar las mejoras planificadas. Se ha de comprobar si los objetivos marcados
se han logrado o, si no es as, planificar de nuevo para tratar de superarlos.
En resumen, se trata de:
Diagnosticar a partir de los resultados.
Volver a la etapa planificar si no se han obtenido los resultados
deseados.
Resulta estratgico que constantemente se compare el resultado de las
acciones y estrategias implementadas con los resultados esperados en el plan
originalmente establecido.

ACTUAR
Una vez que se comprueba que las acciones emprendidas dan el resultado
deseado, es necesario realizar su normalizacin mediante una documentacin
adecuada, describiendo lo aprendido, cmo se ha llevado a cabo, etc. Se trata,
al fin y al cabo, de formalizar el cambio o accin de mejora de forma
generalizada, introducindolo en los procesos o actividades.
Todas aquellas modificaciones que se tengan que realizar se efectuarn en
esta etapa. Mientras se cambien todos los aspectos necesarios, se irn
comprobando y comparando con el objetivo final del proceso, de modo que al
final del mismo, se tengan ejecutados todos los cambios previstos. Es
importante destacar que una vez conseguido el objetivo establecido y realizado
el ciclo PDCA para un proceso determinado, se debe comenzar otro ciclo
PDCA con el resto de actividades
, as como con las actividades ya revisadas En definitiva, se trata de:
Confirmar y normalizar la accin de mejora.
Emprender una nueva mejora o abandonar, en su caso.

REFERENCIA

Alemany M. Jos (2004).Ciclo de Deming. Consultado en Mayo 26, 2015

en:http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/12041/fichero/Capitulo+3%252
F3.Metodolog%EDa.pdf
Jaramillo Javier (2012). Ciclo de PDCA. Consultado en Mayo 26, 2015
en https://es.scribd.com/doc/54665760/El-Ciclo-PDCA.