Mdulo: II

Unidad: I
Semana: 1 Los sistemas de informacin en la empresa

SISTEMAS DE INFORMACIN II
Mag. Mnica V. Prado Coronado

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN

LA GESTIN DE LAS EMPRESAS

ORIENTACIONES

Estimados alumnos, se recomienda la lectura del libro de texto para

reforzar las clases, adems de revisar los enlaces interesantes y
responder las autoevaluaciones.

CONTENIDOS TEMTICOS

Los sistemas de informacin y su papel en la transformacin de las

empresas
Datos e informacin
Los sistemas de informacin

CMO NOS GUSTARA QUE FUERA NUESTRA EMPRESA O

NUESTRA ORGANIZACIN?
gil

Innovadora

Flexible

Eficiente

Humana

Eficaz

Diligente

Ecolgica

Competitiva

Saludable

Rentable

Organizada
Agresiva
...

Entonces, por qu normalmente es ...

Pesada
Poco rentable

Rgida

Poco humana

Poco competitiva

Burocrtica

Poco eficiente

El entorno de las organizaciones vara de forma continua y, a menudo, de

forma no previsible.

Estamos inmersos en lo que se denomina:

ERA DE LA INFORMACIN Y DE LAS

TELECOMUNICACIONES

La ERA DE LA INFORMACIN se caracteriza por:

Rpidos CAMBIOS en
el entorno
empresarial

Radicales AVANCES de
la tecnologa

La informacin es una
ESTRATGICA

LUCHA por la
informacin

Recursos bsicos:
IDEAS e
INFORMACIN

Cmo han transformado el Internet y la tecnologa en las

Empresas?

Cules son los principales retos de los empresarios

construir y usar sistemas de informacin?

para

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparicin de la Empresa

Digital
Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:
I.Desarrollo de la Economa Global
Gerencia y control en un mercado global
Competencia en los mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas de entrega globales.

II.Transformacin de las Economas Industriales

Economas basadas en el conocimiento y en la informacin

Productividad
Nuevos productos y servicios
Conocimiento: un activo productivo y estratgico

Competencia basada en el tiempo

Vida del producto ms corta
Entorno turbulento
Base de conocimiento limitada en los empleados

III. Transformacin de los Negocios Empresariales

Aplanado
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia en la localizacin
Bajos costos transaccionales y de coordinacin
Trabajo colaborativo y grupos de trabajo

IV. Aparicin de la Empresa Digital

Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados

Procesos claves del negocio manejados a travs de redes digitales
Gerencia Digital de activos claves del negocio
Deteccin y respuesta rpida a cambios del entorno

Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa

Digital

Sistemas de Supply Chain Management (SCM)

Sistemas de Customer Relationship Management (CRM)

Sistemas Empresariales (ERP)

Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)

sistema
Es un conjunto de elementos (componentes del sistema) que interaccionan entre si para
lograr un objetivo comn

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

SISTEMA DE INFORMACIN

Entrada

Recursos:
Materiales.
Requerimientos
Materia Prima
Financieros.
Humanos.
Tecnologas.

Procesos

Salida

Recursos Humanos
Hardware

Planificacin

Informacin:
Software

Almacenamiento

Ejecucin

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas de Informacin
Sistemas de apoyo a
las operaciones
Soporte de operaciones empresariales

Sistemas de procesamiento
de transacciones
Sistemas de Control de
Procesos
Sistemas de colaboracin
empresarial

Sistemas de apoyo a la
direccin
Soporte a la toma de decisiones direccin

Sistemas de informacin
gerencial

Sistemas de apoyo a las

decisiones
Sistemas de informacin
ejecutiva

Qu es un Sistema de Informacin?
Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen la Informacin para soportar la toma de decisiones y el control en una
organizacin

Datos: Corrientes de hechos brutos que

representan eventos como las transacciones
del negocio.

Informacin: Conjuntos de hechos que son

significativos y tiles para los seres humanos
en los procesos tales como el de la toma de
decisiones.

Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que
requiere.
Almacenamiento de informacin: pude hacerse por computadora o archivos
fsicos para conservar la informacin.
Procesamiento de la informacin: permite la transformacin de los datos fuente
en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones
Salida de informacin: es la capacidad del sistema para producir la informacin
procesada o sacar los datos de entrada al exterior.

Caractersticas que debe tener la informacin

Exacta: Precisa y libre de errores

Completa: Todo lo importante para quien la va a utilizar
Econmica: El costo menor al beneficio
Confiable: calidad de la data y las fuentes
Importante (relevante): Importante y no hechos superfluos
Nivel de detalle: dependiendo de quien va a utilizar la informacin.

Responsabilidad de los usuarios con los datos

GIGO: Acrnimo de Garbage in , Garbage out.
Si entra basura, sale basura, sugiere que gran parte del problema con los
sistemas de informacin son los datos y si estos estn desactualizados,
errneos o ingresados fuera de tiempo; el sistema arrojar informacin que de
seguro no tendr valor.

Necesidades de informacin de acuerdo al nivel

de la organizacin
Nivel de la
organizacin

Estratgica

Gerencial
(control de
gestin)

Operativo

Necesidades de Informacin

Alto nivel de agregacin

Informacin vinculada a los objetivos
globales
Alto valor de la informacin del entorno
Nivel de agregacin medio
Posibilidad de bajar al detalle
Anlisis de tendencias y comparabilidad
Alto nivel de detalle
Necesidad de corto plazo

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN:
Informacin especializada de la situacin financiera

Informacin estratgica hacia perspectivas futuras de la organizacin.

Informacin para evaluar el desempeo de los trabajadores.
Informacin del ambiente externo para conseguir la solidez de un negocio.

Informacin para actualizar a los especialistas en el pago de impuestos, normas y

reglamentos .
Conocimiento de las utilidades alcanzadas .

Qu es un Sistema de Informacin?
Es un conjunto de elementos que interactan
entre s con un fin comn; que permite que la
informacin est disponible para satisfacer las
necesidades en una organizacin, un sistema
de informacin no siempre requiere contar con
recuso computacional aunque la disposicin del
mismo facilita el manejo e interpretacin de la
informacin por los usuarios.

Los elementos que interactan entre s son: el

equipo computacional (cuando este disponible),
el recurso humano, los datos o informacin
fuente,
programas
ejecutados
por
las
computadoras, las telecomunicaciones y los
procedimientos de polticas y reglas de
operacin.

Los usuarios de los sistemas de informacin tienen diferente grado de

participacin dentro de un sistema y son el elemento principal que lo integra,
as se puede definir usuarios primarios quienes alimentan el sistema, usuarios
indirectos que se benefician de los resultados pero que no interactan con el
sistema, usuarios gerenciales y directivos quienes tienen responsabilidad
administrativa y de toma de decisiones con base a la informacin que produce
el sistema

ENTORNO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EN LAS ORGANIZACIONES:
Aspecto social / cultural

Aspecto econmico
Aspecto tecnolgico / cientfico
Aspecto poltico

SIG 26 de Agosto 2012 JCCN

Actividades en un Sistema de Informacin

ENTRADAS

PROCESOS

RETRO
ALIMENTACION

SALIDAS

Funciones de un Sistema de
Informacin

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de

Informacin

Una solucin organizacional y gerencial basada en tecnologa de informacin para

enfrentar un reto propuesto por el entorno.

Un importante instrumento para crear valor para la organizacin.

Etapas en la informacin del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la

informacin

Procesos del Negocio

Supply
Enterprise Customer
Knowledge
Chain
Management ManagementManagement
Management(ERP)
(CRM)
(KMS)
(SCM)

Rentabilidad
de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratgico

Recole- Transformacin Diseminacin

ccin y
en Sistemas
Almacena- de Negocios
miento de
datos
PlaneacinCoordinacin Control

Actividades de Procesamiento
de la Informacin

Modelacin y
Toma de Decisiones

Actividades Gerenciales

Valor del Negocio

Principales Funciones de los Negocios

Ventas y mercadeo

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos

Organizaciones
Elementos Claves:

Gente: Gerentes, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos,

trabajadores de produccin o servicios

Estructura: Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos,

geografa

Procedimientos de Operacin: Procedimientos estndar de

operacin (SOP, reglas para actuar)
Polticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas
Cultura: Hbitos de comportamiento

Gerencia
Niveles:

Alta Gerencia: Toman decisiones estratgicas de largo plazo acerca de los productos y
servicios

Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerencia

Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la compaa

Tecnologa de los Computadores

Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio

Hardware: Equipo Fsico

Software: Instrucciones detalladas y pre programadas

Almacenamiento: Medio fsico para almacenar datos y el software.

Tecnologa de Comunicaciones: Transfiere datos de una localizacin fsica a otra
Redes: Unen computadores para compartir datos u otros recursos

APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE

INFORMACION
Enfoque
Tcnico
Ciencia de los Investigacin de
Computadores Operaciones
Ciencias
Administrativas

Psicologa

Sociologa

Economa
Enfoque
Conductual

Sistemas Socio-Tcnicos
Optimizar el Desempeo de los Sistemas:

Tecnologa y organizacin

Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de
manera satisfactoria

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los

Sistemas de Informacin

El Internet

Red Internacional de redes

Plataforma tecnolgica universal: Cualquier computador se puede can

comunicar con otro. Qu se puede hacer con el internet?

Comunicar y colaborar

Participar en discusiones

Obtener informacin

Buscar entretenimiento

Intercambiar transacciones de negocios

Rediseo de los Flujos de Trabajo

La Empresa Digital
LA EMPRESA DIGITAL

Comercio

Electrnico

Negocios

Electrnicos

NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrnico

Mercado Digital:
Sistemas de Informacin
que unen compradores y
vendedores
para
intercambiar informacin,
productos, servicios y
pagos

Factoras
Produccin Justo-a-tiempo
Reposicin continua de
inventarios
Planeamiento de produccin

Clientes
Mercadeo en lnea
Ventas en lnea
Productos Built-to-order
Servicio al Cliente
Automatizacin fuerza
de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajo

Comunicacin de planes y polticas
Colaboracin en grupo
Comunicacin electrnica
Programacin

Proveedores
Abastecimiento
Administracin cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
Diseos conjuntos
Outsourcing

Comercio Electrnico

Internet une compradores y vendedores

Baja los costos de las transacciones

Mercancas y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas

alrededor del mundo

Aumento de las transacciones Negocio a Negocio

RETOS GERENCIALES

Determinar el valor para el negocio de los sistemas de informacin

Disear sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de

una manera social y ticamente responsable

CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE INVESTIGACIN

SUGERIDAS

Despus de esta primera semana, estimado alumno, usted debe

desarrollar las autoevaluaciones para tener ms prctica a la hora de
estudiar el tema.

Revisar siempre el blog en la primera semana ,para que tenga ms

conocimiento y continuidad y as poder desarrollar con ms facilidad y
avanzar el trabajo obligatorio.

Leer los enlaces interesantes y los enlaces bibliogrficos para tener

mas conocimiento sobre el tema

GRACIAS