FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO
PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

A Dios.

TESINA

La influencia del benchmarking sobre Por

la competitividad
en los colaboradores
de
habernos permitido
llegar hasta
hasta
punto2013
y haberme dado salud.
la CIA Skaid SAC,
en eleste
periodo
Ser el manantial de vida y darme el
necesario para seguir adelante da a da
para lograr mis objetivos, adems de su
infinita bondad y amor.
AUTORES

ASESOR METODOLOGICO
ROSARIO VIOLETA GRIJALVA SALAZAR
A nuestra Familia.
LINEA DE INVESTIGACIN
Por habernos
Gestin del Talento
Humano apoyado en todo
momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que
LIMAha
PER
permitido ser una persona de bien,
pero
2013
- IIms que nada, por su amor. A mi
padre
por
los
ejemplos
de
perseverancia y constancia que lo
caracterizan y que me ha infundado
siempre, por valor mostrado para salir
adelante y por su amor. A mi hermano
por ser el ejemplo de un hermano
mayor y de la cual aprend aciertos y
momentos difciles y a todos aquellos
Pgina
que 1ayudaron directa o indirectamente a
realizar la tesina.

Pgina 2

Expresamos nuestro agradecimiento

A nuestra profesora metodolgica

Violeta Magdalena Rojas Huayta por su
gran apoyo y motivacin para la
culminacin de nuestros estudios
profesionales, por su apoyo ofrecido en
este trabajo, por haberme transmitidos
los conocimientos obtenidos y haberme
llevado paso a paso al aprendizaje

INDICE
Dedicatoria..
Agradecimiento
Pgina 3

Resumen..
Abstract...........
Introduccin.

CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1

Realidad problemtica ....

1.2

Formulacin del problema .

1.3

Justificacin.

1.4

Antecedentes..

1.5

Objetivos.

1.6

Objetivos Generales..

1.7

Objetivos Especficos

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco terico...
2.1.1 Benchmarking.
2.1.1.1 Definicin del benchmarking.
2.1.1.2 Origen del benchmarking..
2.1.1.3 Tipos del benchmarking..
2.1.1.4 Beneficios del benchmarking.
2.1.1.5 Teoras del benchmarking..
2.2 Competitividad.
2.2.1 Definicin de competitividad..
2.2.2 Importancia....
2.2.3 Caractersticas..
2.2.4 Aspectos claves de la competitividad..

Pgina 4

2.3 Marco conceptual

2.3.1 Benchmarking...
2.3.2 Competitividad..
2.3.3 Estrategias.

CAPITULO III: MARCO REFERENCIAL

3.1. Hiptesis...
3.2. Variables..
3.2.1. Definicin Conceptual
3.2.1.1Variable independiente..
3.2.1.2 Variable dependiente..
3.2.2. Operacionalizacin de variables.
3.3. Metodologa
3.3.1. Tipo de estudio
3.3.2. Diseo
3.4. Poblacin, muestreo y muestra
3.5. Mtodos de investigacin
3.6. Tcnicas, instrumentos de recoleccin de datos: vlidos y de confiabilidad
3.6.1. Tcnica derecoleccin de datos....
3.6.2. Instrumento de recoleccin de datos.

3.6.3. Validacin
3.6.4. Confiabilidad

Pgina 5

3.6.5. Mtodo de anlisis de datos

CAPITULO IV: MARCO REFERENCIAL

4.1. Descripcin de resultados.

4.2. Contrastacindehiptesis
4.2.1. Contrastacin de hiptesis: HiptesisGeneral ..
4.2.2. Contrastacin de hiptesis: Hiptesis Especfica..

CAPITULO V: DISCUCIN
CAPITULO VI: CONCLUSIONES
CAPITULO VII: RECOMENDACIONES
CAPITULO II: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS

Pgina 6

RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tiene como ttulo La influencia del
benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid
SAC, en el periodo 2013del sector textil del distrito de San Martn de Porres,
se estudi como problema principal cul es la relacin entre el Benchmarking
y competitividad del sector textil en el distrito de San Juan de Lurigancho. Se
consider como objeto de estudio a los a los colaboradores de este sector textil
a travs de un muestreo no probabilstico; se utiliz como tcnica de estudio,
una encuesta, y como instrumento el cuestionario, se abarco seis preguntas.
La muestra fue de 20 individuos y el instrumento de medicin fue un
cuestionario conformado de 6 preguntas.
Los empresarios contestaron estar totalmente de acuerdo en darle mayor
importancia a esta herramienta de gestin que es el Benchmarking y que este
genere un desarrollo econmico y estabilidad en su rentabilidad. Los resultados
arrojaron que algunos empresarios no saban que conceptos abarcaban es
este proceso, por ende, se debe tomar medidas para que se logre y genere
mayor competitividad en rubro textil.

ABSTRACT

Pgina 7

This research work is titled The Influence of benchmarking on

competitiveness in the CIA collaborators " Skaid " SAC , in the period
2013 to the textile district of San Martin de Porres " was studied as the
main problem which is the relationship between benchmarking and
competitiveness of the textile sector in the district of San Juan de
Lurigancho. It was considered as a case study to the reviewers of this
textile sector through a non-probability sampling technique was used as
a study , a survey, and the questionnaire as a tool , it spanned six
questions .
The sample consisted of 20 individuals and the measuring instrument
was a questionnaire consisting of 6 questions .
Entrepreneurs answered fully agreed to give more importance to this
management tool is the Benchmarking and that generate economic
development and stability in its profitability. The results showed that
some employers did not know that this process is covered concepts ,
therefore, should take steps to be achieved and generate more
competitive textile industry .

INTRODUCCIN
Est presente investigacin titulada La influencia del benchmarking sobre la
competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo
2013del sector textil del distrito de San Martn de Porres es una tesina cuyo
propsito es determinar la relacin que existe entre el Benchmarking y la
Competitividad en los colaboradores del sector textil del distrito de San Martn
de Porres.
El benchmarking en las empresas hoy en da es sumamente importante ya que
es un factor cuyo propsito consiste en el proceso continuo de medir productos

Pgina 8

servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas empresas

reconocidas como lderes; De tal manera pertenecer en el mercado laboral.
Este presente trabajo se detallan todos los aspectos relacionados al
Benchmarking y ala competitividad de los colaboradores de la CIA Skaid
S.A.; Por ende este trabajo est basado en la realidad, ya que es una empresa
existente, donde se analizara como influye el Benchmarking en la
competitividad de los colaboradores en el sector textil del distrito de San Martin
de Porres.
En el primer captulo se va a plasmar la formulacin del problema, el cual
tendr respuesta sobre el Benchmarking y su relacin con la Competitividad de
los colaboradores.
En cuanto al segundo captulo, ampliare el conocimiento del problema
planteado, en base al marco terico, basados en las aportaciones de diversos
autores.
En el tercer captulo, se describe la metodologa utilizada en la investigacin.
Asimismo se plantea la hiptesis junto con las variables las cuales se basaron
en determinar el Benchmarking y su relacin con la Competitividad de los
colaboradores, en el cual se aplic el instrumento del cuestionario, con el fin de
obtener respuestas a la formulacin del problema.
En el cuarto captulo y los subsiguientes, es la parte de anlisis de la
investigacin en base a nuestros resultados.
En el quinto captulo, se realizar las discusiones, conclusiones y
recomendaciones a travs de los resultados obtenidos.

Pgina 9

CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.

Realidad problemtica

Hoy en da nos encontramos en un mundo competitivo en el que cada vez las

compaas se ven obligadas a buscar recursos y tcnicas novedosas con las
que puedan sobresalir y de igual manera competir. Una de esa tcnica o
herramienta muy importantes en las organizaciones es el benchmarking, que no
significa espiar o solo copiar si no que nos sirven de apoyo para lograr la
eficacia y eficiencia para dicho fin, tambin es el proceso continuo de medir y
comparar una organizacin de lderes en cualquier lugar del mundo para que de
esa manera se pueda obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones
para mejorar su desempeo laboral.
Es por ello la necesidad de contar con una tcnica o herramienta de apoyo
dentro de las compaas para su mayor auge en el mercado laboral; El
benchmarking es aquel instrumento que es fundamental
para las
organizaciones de hoy; Por consiguiente implica llevar a cabo un proceso de
investigacin a la cual est sujeta a recopilar datos y una serie de informacin
para poder tomar decisiones correctas y traer una mejora para la empresa.
As tambin el benchmarking facilita que una empresa conozca tanto sus puntos
fuertes y dbiles como de la competencia, permite a la organizacin conocer el
entorno en el que se desenvuelve, igualmente se dice que es una herramienta
til con valor estratgico para lograr una ventaja amplia que le permita
defenderse en el mercado y competir con xito beneficiando incluso a los
Pgina 10

clientes, Asimismo constituye un apoyo firme para la toma de decisiones pues

permite que se formulen bases slidas y verificables ayudando a establecer
metas y objetivos alcanzables, mejorando la estructura organizativa.
Es muy importante realizar cambios ya que si no se realizan se genera
monotona en los procesos y la perdida de los fines productivos cada una de las
herramientas analizadas en este captulo cuentan de manera importante en el
mejoramiento productivo y las renovaciones en una gerencia administrativa.
La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las
organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes
mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es
el caso de su utilizacin por administraciones pblicas y agencias
gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestin y evaluar la
implementacin de las actuaciones polticas, la gestin estratgica de una
ciudad, entre otros factores.
Segn los estudios realizados por Michael spendollini se dice que el
benchmarking ha sido incorporado con xito en el modelo de la calidad de las
organizaciones como un proceso formal para resolver problemas.
[] segn las referencias que se nos el libro del Benchmarking nos dice que brindan que
benchmarking implica un nivel de cooperacin y confiabilidad que coloca al benchmarking en un
plano diferente del de otras formas de recopilacin de informacin organizacional []
(Spendollini,2005, pag.20).

As mismo otro autor agrega:

Para la IES el benchmarking permite ver, de una forma sencilla y bastante amplia, cuales son las
reas, aspectos o procesos que requieren replantearse y a los que deben derivarse mayores
recursos y esfuerzos para asegurar la calidad y el compromiso social de la
institucin(Marum,2004, pp. 86).

Se dice tambin que no en todas las organizaciones logran posicionarse en el

mercado laboral, es por ello que esta herramienta gestin es de suma
importancia para las compaas de hoy en da; para que puedan implementar
ms sus estrategias y tcnicas competitivas.

1.2- Formulacin del problema

1.2.1. Problema General
Cul es la influencia del benchmarking sobre la competitividad en
los colaboradores de Skaid SAC, en el periodo 2013?

Pgina 11

1.2.2 Problema especifico

1- Existe relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores
dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013?
2- Existe relacin entre Benchmarking y productividad

en

los

colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013?

1.3 Justificacin e importancia de la investigacin
1.3.1 Justificacin:
Una de las razones por la cual hemos realizado el siguiente trabajo de
investigacin es con el fin de dar a conocer la influencia del
benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA
Skaid SAC, en el periodo 2013. Es decir si contribuye el benchmarking
en la competencia de los colaboradores, como se sabe ya estamos en
una carrera donde a diario nos vemos sometidos a crear estrategias o
tcticas para esquivar a nuestro oponente, y evitar que nos venza y de
esa manera lograr ser ms competitivo en el campo laboral .
El presente trabajo de investigacin

pretende mostrar

cmo est

involucrado el tema de benchmarking en la competitividad en los

colaboradores skaid en el periodo 2013, haciendo uso de las
herramientas necesarias para su desarrollo.
As mismo, los datos obtenidos nos va a permitir, la formulacin de
nuevas alternativas de solucin a travs de la hiptesis y podremos dar
una respuesta concisa al problema propuesto para que de esta manera
el benchmarking y la competitividad en los trabajadores en la cia Skaid
puedan ser guiadas por estrategas especialistas en su campo;

As

mismo llevar acabo un buen desempeo y ambiente laboral dentro y

fuera de la empresa.
Gracias a la herramienta de gestin podremos ayudar a la empresa
Skaid y sobre todo a sus colaboradores a mejorar sus errores, para
que as puedan lograr la competitividad y obtengan xito en el mercado
laboral.

Pgina 12

1.4 Antecedentes:
Posteriormente de concurrir y haber ido y revisado tesis en nuestro
centro de estudios, y algunas pginas webs, hemos hallado la siguiente
informacin que evidentemente tiene relacin con el objeto de estudio de
nuestra investigacin y estos son:

Antecedentes Nacionales:
Segn Maslucan, V. (2011) en su tesis: El benchmarking y su influencia en la
competitividad de las microempresas del sector de joyera en el distrito de
independencia. Presenta para obtener el ttulo profesional de licenciada en
Administracin de Empresas en la Universidad Cesar Vallejo. El objetivo de la
autora es que en este trabajo analicemos la influencia del benchmarking en las
competitividades las microempresas del sector de joyera en el distrito de
independencia; Segn la herramienta de gestin el benchmarking y su
influencia en la competitividad en cuanto a las microempresas. La poblacin
estaba conformada por los microempresarios del distrito de independencia. Se
utiliz el mtodo cientfico descriptivo ya que brinda informacin de rasgos,
cualidades y atributos de la poblacin que enriquece a nuestro trabajo de
investigacin, objeto de estudio.
Por lo cual podemos inferir:
1. La exploracin da a conocer lo significativo que es el benchmarking

sobre la competitividad en las organizaciones, ya que segn su

influencia los colaboradores tienen un desempeo eficaz.
2. Por lo tanto una de las casi 40 herramientas de gestin que hay, el
Benchmarking, se podra decir que el benchmarking es un fuerte atractivo para
las empresa de hoy en da.
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020126448.PDF
Segn Tijerina, A. (2006) en su tesis:Benchmarking- metodologa de desarrollo
y aplicacin Presenta para obtener el grado de maestro en Ciencias de la
Administracin con especialidad en Calidad y Produccin. El objetivo del autor
mostrar una metodologa para el desarrollo de un ciclo completo de
Benchmarking, la cual facilite la preparacin, ejecucin y documentacin del
Pgina 13

proceso, as como su aplicacin dentro del ciclo de mejora continua en las

organizaciones.
Se utiliz el mtodo cientfico descriptivo ya que brinda informacin de rasgos,
cualidades y atributos de la poblacin que enriquece a nuestro trabajo de
investigacin, objeto de estudio.
Por lo cual podemos inferir:

1.

Antecedentes Internacionales
Segn ESTRADA (2007) en su tesis Mejora de la competitividad de un
puerto por medio de un nuevo modelo de gestin de la estrategia
aplicando el cuadro de mando integral para optar por el grado de
ingeniero de caminos, canales y puertos de la universidad politcnica de
Madrid. En este trabajo el autor tiene como objetivo principal la
elaboracin de una metodologa que facilite la formacin de la estrategia
de una comunidad portuaria, su gestin y aplicacin prctica al da a da.
Por lo que podemos concluir:
1.- En conclusin lo que se pretende al aplicar esta metodologa, no es
otro que el de mejorar la eficiencia y la competitividad de un puerto, de
acuerdo con su estrategia, claramente orientada al cliente en un mundo
actual de alta competencia entre puertos y ente cadenas logsticas en
las que se integran y en las que la generacin de su valor aadido, la
sostenibilidad y la integracin en el entorno son premias bsicas.

Segn SANCHEZ (2005) en su tesis Diagnstico y Benchmarking para

la implementacin de un cluster de software en la zona de costa rica,
con el objetivo principal de investigacin realizar un diagnstico regional
que permita identificar las condiciones existentes para la implementacin
Pgina 14

de un Cluster de Software; as como un Benchmarking internacional,

basndose en el caso de La India, para identificar las prcticas ms
exitosas y tener un modelo a seguir. En el mundo actual las tecnologas
de informacin se han convertido en una herramienta indispensable para
el desarrollo de las actividades de las empresas. Principalmente, el
sector software es clave para la modernizacin de los procesos y la
obtencin de ventajas competitivas en los mercados, asimismo es algo
novedoso y de alta tecnologa, segn los estudios realizados de dice que
Costa Rica es uno de los pases que poseen grandes potenciales.

Por lo cual podemos concluir:

1. Podemos inferir que el benchmarking es una buena herramienta de
gestin sobre todo en esta empresa que es del sector joyera.

Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Determinar la influencia del benchmarking es que ayudara a los
colaboradores a ser ms competitivos utilizando estrategias.

Pgina 15

1.4.2 Objetivo Especifico

Determinar la influencia de la competitividad de la empresa Skaid
SAC en cuanto a los colaboradores segn el sexo, en el periodo 2013.

1.5 Delimitacin
1.5.1 Espacio Geogrfico. La investigacin se llev a cabo en Lima
1.5.2 Inicio de la investigacin. 2 de septiembre 2013 y finaliza el 29 de
Noviembre del mismo ao.

Pgina 16

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL

Pgina 17

2.1 Marco Terico:

El marco terico que se presenta tiene como finalidad de implantar las diferentes
definiciones, teoras y perspectivas acerca de las dos variables de estudio: el
Benchmarking y la Competitividad a travs de las propuestas de los autores
especializados en este campo.

2.1.1 Benchmarking:
2.1.1.1 Definicin del benchmarking:
Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el
nmero de definiciones es muy variado; Pero algo que es cierto es que esta
herramienta del marketing no slo es un proceso que se hace una vez y se
olvida, sino que es un proceso continuo y constante que trae consigo mejoras
y progreso para la empresa.
Es el proceso continuo de medir nuestros productos, servicios y prcticas y
compararlos con nuestros competidores o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria (Kearns, 2010.p 90).
Segn Espinoza lo define: El benchmarking es un proceso sistemtico y
continuo para evaluarlos productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales (2004, p.124)
Segn Spendolini dice que: El benchmarking se usa como un medio para
identificar las mejoras prcticas. Aunque muchas organizaciones no apuntan
realmente a lograr los mejores niveles o resultados (2005, p. 41).
Tambin Cuadrado dice: el benchmarking es un proceso que contribuye a
encontrar las mejoras practicas existentes para su utilizacin en otros contextos
en lugar de plantearlas desde cero (2010, p. 200).
Adems Griffin y Trevio nos menciona:[] el benchmarking , para mejorar
sus propios productos o procesos, una compaa puede comparar su
desempeo actual contra es desempeo anterior o implementar las mejores
prcticas de otras empresas.
Otra forma de influir en el benchmarking nos da los dos autores Kearns y
Rodrguez:

Pgina 18

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o
los competidores ms fuertes del mercado (2010, p. 138).

Todos los autores estn de acuerdo y determinan que el benchmarking es una

herramienta estratgica relacionada con la bsqueda acelerada de la
competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo que hacemos
y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cmo lo
hacen.
2.1.1.2. Origen:
El trmino ingls benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo,
mesa) y mark (marca, seal). El significado original del ingls la palabra
compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad. El uso del
trmino provendra de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores
hacan un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel
de una extensin de tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado
bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medicin, en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la
posicin y altura de dicha marca.
La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las
organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes
mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica.
ste es el caso de su utilizacin por administraciones pblicas (benchmarking
pblico) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de
gestin y evaluar la implementacin de las actuaciones polticas y estratgica
de una ciudad, etc.
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilizacin del
benchmarking en el sector pblico, han evidenciado un desarrollo de mejores
servicios y organizaciones con entornos ms eficientes..

2.1.1.3. Tipos del benchmarking:

Existen varios tipos de actividades de benchmarking, cada uno de los
cuales se define como objetivo u objeto de la actividad del benchmarking.
Cuando usted estudie las diferentes definiciones de los diversos tipos de
benchmarking. Recuerde que el proceso bsico de benchmarking es el mismo
en todos los tipos.
Pgina 19

Benchmarking interno:
Se lleva a cabo dentro de la propia organizacin o empresa. Se trata de
aprender de los mejores, buenas prcticas y puntos difciles que pueden ser
solucionados.
Ejemplo:-Practicas de fabricacin en EE.UU, frente a prcticas de Xerox en fuji,
Japn
-Estrategias de marketing por diversin (fotocopiadoras vs. Estaciones de
Trabajo).
Benchmarking competitivo:
Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca
posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacin en el
mercado.
Ejemplo: -Cannon
-Ricoh
-Kodak
-Sharp
Benchmarking funcional:
Identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podran ser o no ser competidoras directas de su organizacin. Identifica
mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que sea excelente en el
rea especfica que se est sometiendo el Benchmarking.

Ejemplo: -Almacenamiento (L.L. Bean)

-Rastreo del estado de despachos (Federal Espress)
-Servicio al cliente (American Express)
2.1.1.4 Beneficios del benchmarking
Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeacin, presupuestos, programas,
polticas, procedimientos en la empresa, as como el mejoramiento de nuestra
planeacin estratgica o elaborar una nueva; As tambin Satisfacer en forma
ms adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el concepto
de calidad cambia de buscar calidad a travs del precio del producto o servicio
a lograr los requerimientos del cliente para su mayor satisfaccin, es necesario
que benchmarking como una tcnica de calidad tenga ese beneficio, y as
obtenerlo por medio de implementar lo mejor de los mejores.

Pgina 20

 Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones

externas.
Determinar medidas de productividad verdadera.
Lograr una posicin competitiva.

Estar conscientes de las mejores prcticas de la industria y buscarlas

El benchmarking es un proceso que tiene como objetivo el cambio
empresarial, involucrando aspectos como cultura, estrategias, visin, misiones,
valores y objetivos organizacionales, y es medido, justamente, por el valor
creado a travs del punto de vista de la empresa.
Es considerada un proceso continuado y permanente, utilizado por empresas
que estn pasando por dificultades financieras, cuando los lucros estn
declinando, y los niveles de insatisfaccin de los clientes son grandes, o sea,
las empresas estn perdiendo la participacin de mercado (Camp, 1998. p 39).
Y hacer benchmarking, es ver la idea de proceso comopresupuesto, pues todas
las veces que un estudio de la herramienta de benchmarking surja, el proceso
ser enfatizado (Araujo 2001, p. 44).

Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos servicios y procesos

de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de
las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales
(Spendolini, 2005, p.3).

2.1.1.4 Teoras del benchmarking

Esta teora consiste en el proceso continuo de medir productos servicios y
prcticas contra los competidores ms duros o aquellas empresas
reconocidas como lderes en la industria, este proceso tiene un concepto
de continuidad, de continuar mejorando los procesos internos, las
relaciones internas laborales, el servicio al cliente y sobre todo el proceso
de adaptacin que es uno de los problemas ms comunes que se pueden
encontrar dentro una organizacin.
Este tema nos habla de cmo aprender de los mejores de cmo
evaluamos y comparamos para que toda la organizacin pueda estimular
y facilitar los cambios y as ir aprendiendo con los dems.
Pgina 21

La teora de Benchmarking se aplica para toda empresa, negocio, o a un

proceso el cual requiera una forma de calidad en dicho producto, la
mejora en el servicio y el aumento en la produccin de la empresa y uno
de los parmetros con mayor importancia es la satisfaccin de los
clientes.

2.2 Competitividad:
2.2.1 Definicin de la Competitividad:
La competitividad de calidad y de precios) se define como la capacidad de
generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la
capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir,
la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.
Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir
una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar
negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.
2.2.2. Importancia
La competitividad es un concepto que no tiene lmites precisos y se define en
relacin con otros conceptos. La definicin operativa de competitividad
depende del punto de referencia del anlisis -nacin, sector, firma-, del tipo de
producto analizado, bienes bsicos, productos diferenciados, cadenas
productivas, etapas de produccin- y del objetivo de la indagacin -corto o largo
plazo, explotacin de mercados, reconversin, etctera (Pineiro, 1993).

Algunas definiciones de la firma o sector

Significa la capacidad de las empresas de un pas dado para disear,
desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en
medio de la competencia con empresas de otros pases (Alic, 1997).
La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura
del sector industrial para disear, producir y vender bienes cuyos atributos
logren formar un paquete ms atractivo que el de productos similares ofrecidos
por los competidores: el juez final es el mercado (European Management
Forum, 1980).
Es la capacidad de una industria o empresa para producir bienes con patrones
de calidad especficos, utilizando ms eficientemente recursos que empresas o

Pgina 22

industrias semejantes en el resto del mundo durante un cierto perodo de

tiempo (Haguenauer, 1990).
Algunas definiciones de la economa nacional; Una economa es competitiva en
la produccin de un determinado bien cuando puede por lo menos igualar los
patrones de eficiencia vigentes en el resto del mundo, en trminos de la
utilizacin de recursos y de la calidad del bien.
Es la capacidad de responder ventajosamente en los mercados internacionales
(Urrutia, 1994).
La competitividad comercial es la capacidad de un pas para competir
eficazmente con la oferta extranjera de bienes y servicios en los mercados
domstico y extranjero (Ten K ate, 1995).
Algunas definiciones que incorporan el nivel de vida, Es el grado en que una
nacin puede, bajo condiciones de mercado libre, producir bienes y servicios
que satisfagan los requerimientos de los mercados internacionales y,
simultneamente, mantener o expandir los ingresos reales de sus ciudadanos
(President'scommissionon industrial competitiveness, 1985).
La definicin de competitividad de la Harvard Business School consiste en la
habilidad de un pas para crear, producir y distribuir productos o servicios en el
mercado internacional, manteniendo ganancias crecientes de sus recursos.

Grado por el cual un pas en un mundo de competencia abierta, produce bienes

y servicios que satisfacen las exigencias del mercado internacional y
simultneamente expande su PIB y su PIB per cpita al menos tan
rpidamente como sus socios comerciales (Jones y Treece, 1988).

De lo anterior se evidencia que para alcanzar una posicin competitiva se

requiere, entre otras cosas: la incorporacin de progreso tcnico, entendido
como la capacidad de imitar, adaptar y desarrollar tcnicas de produccin de
bienes y servicios antes inexistentes en una economa (Bejarano, 1995b) o de
su mejoramiento; la diversificacin de los productos exportables en condiciones
de calidad y precio al menos equiparables a las de sus competidores; la
adaptacin a las nuevas condiciones de competencia en los mercados y la
reconversin de sectores no competitivos.

De otra parte, es necesario diferenciar dos tipos de competitividad. Una

artificial, asociada con la depresin de la demanda interna y el aumento de la
capacidad ociosa, con la explotacin de recursos naturales abundantes y el
Pgina 23

aprovechamiento de mano de obra barata, con la presencia de subsidios a los

precios de los factores, con la aplicacin de polticas favorables a las
exportaciones -manipulaciones de la tasa de cambio, subsidios a la actividad-,
etctera, que no es sostenible a largo plazo. Otra estructural que se sustenta
en la capacidad de una economa para avanzar en su eficiencia y
productividad, para diferenciar productos, incorporar innovaciones tecnolgicas
y mejorar la organizacin empresarial y los encadenamientos productivos. Esta
ltima s es perdurable a travs del tiempo porque se sustenta en un
mejoramiento de los patrones de productividad como base de una
competitividad real.

2.2.3 Caractersticas
-Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
-Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se
olvide despus. Consiste en la bsqueda constante de las mejores prcticas, y
esta bsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una
actualizacin constante
- Es un proceso sistemtico y estructurado ya que existe una metodologa a
seguir para ejecutarlo
- Est basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prcticas
de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medicin
constituye la esencia del benchmarking
Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos,
mejores recursos, mejores tecnologas, mejores prcticas, en definitiva para re
ingeniar los procesos de forma que se logre la consecucin de los objetivos, los
cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya un
ciclo de benchmarking, para que el siguiente ciclo suponga una superacin del
anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de mejora
continua imprescindible para obtener el xito empresarial.
2.2.4 Aspectos claves de la competitividad:
Calidad:
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado
de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este
aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que
las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder
ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida
por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el cliente, la
Pgina 24

satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la competencia.

Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama
calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear sistemas de calidad que
aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegar o cumplir con
especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede hacer a
travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los procesos de produccin
y distribucin y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por
ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo
organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el
desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo,
as como en el entrenamiento.

Productividad:
El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas
que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada
por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser
costos o capital.

Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del
desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin
como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega.

2.3. Marco conceptual

2.3.1 Benchmarking:
La definicin formal de benchmarkinges que es un proceso continuo y
sistemtico en el que se evalan compaas que son reconocidas como
Pgina 25

lderes, para reconocer aquellos procesos que representan las mejores

prcticas y establecer objetivos radicales de mejora para lograr el nivel de
excelencia.(Espinoza,2004,p.124)

2.3.2. Competitividad:
El enfoque macroeconmico influye en que la competitividad de la empresa
solo puede alterarse sustancialmente introduciendo mejoras en su entorno
macroeconmico. En concreto el anlisis de la competitividad exterior de una
economa suele centrarse en el estudio de la evolucin de su tipo de cambio
efectivo real con respecto a los pases competidores (Snchez, 2007, p.49)

2.3.3 Estrategia:
Desde el enfoque de marketing hablar de estrategia es o significa del saber
cmo o de qu manera es que se quiere llegar al cliente.

Pgina 26

CAPTULO III
MARCO METODOLOGICO

3.1 Hiptesis
Pgina 27

3.1.1 Hiptesis General

Ho:El benchmarking no influye en la competitividad sobre los colaboradores
de la CIA Skaid SAC,en el periodo 2013.
Ha: El benchmarking influye en la competitividad de los colaboradores de la
CIA Skaid SAC, en el periodo 2013.

3.1.2 Hiptesis Especfico:

1- Existe relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores
dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013
2.- Existe relacin entre Benchmarking y la productividad en los
colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013

3.2 Variables:
3.2.1 Definicin Conceptual:
3.2.1.1 Variable Independiente:
Benchmarking:
Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de aplicar las
tcnicas de benchmarking al rea de fabricacin; Se define tambin como el
proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en
la industria.

3.2.1.2 Variable Dependiente:

Competitividad:
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener
rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad
depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los
insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los
otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar
tanto a una empresa como a un pas.

Pgina 28

3.2.2 Operacionalizacin de las variables

HIPOTESIS
General:
Ho: El benchmarking
no influye en la
competitividad sobre
los trabajadores de la
CIA "Skaid" SAC en el
periodo 2013
Ha: El benchmarking
influye en la
competitividad de los
colaboradores de la
CIA Skaid SAC, en el
periodo 2013.

Especfico:
1.- El benchmarking es
aprovechada por los
colaboradores de la
CIA Skaid SAC en el
periodo 2013.
2.- La competitividad
influye en los
colaboradores segn
sexo de la CIA
SkaidSAC en el
periodo 2013.

DIMENSION
OPERACIONAL
MUY ALTA :La
competitividad en
los colaboradores
El benchmarking
es de nivel muy
es el proceso
alto
continuo de medir
ALTA: La
nuestros
competitividad en
productos ,
los colaboradores
servicios,
es de nivel alto.
VARIABLE
prcticas y
MEDIO: La
INDEPENDIEN compararlos con
competitividad en
TE:
nuestros
los colaboradores
BENCHMARKI competidores o
es de nivel medio.
aquellas
NG
BAJO: La
compaas
competitividad en
reconocidas
los colaboradores
como lderes en
es de nivel bajo.
la industria
PSIMO: La
(Kearns,
competitividad en
2010,p.90)
los colaboradores
es de nivel
psimo.
MUY ALTA :La
competitividad en
los colaboradores
es de nivel muy
alto
La
ALTA: La
competitividad
competitividad en
tiene que basarse
los colaboradores
cada vezms en
es de nivel alto.
VARIABLE
la eficiencia de
MEDIO: La
DEPENDIENTE cada empresa y
competitividad en
:
en su capacidad
los colaboradores
COMPETITIVID para establecer
es de nivel medio.
relaciones y
AD
BAJO: La
cooperaciones
competitividad en
con otras
los colaboradores
empresas
es de nivel bajo.
(Porter, 2005,p.
PSIMO: La
42).
competitividad en
los colaboradores
es de nivel
psimo.
VARIABLE

DEFINICION
CONCEPTUAL

DIMENSIONES

INDICADOR

ESCALA DE
MEDICION

ITEM

BENCHMARKING
INTERNO

Comunicacin

Ordinal

BENCHAMARKIN
G COMPETITIVO

Trabajo en
Equipo

Ordinal

BENCHAMARKIN
G FUNCIONAL

Integracin

Ordinal

Calidad

Nivel de
Calidad

Ordinal

Productivida
d

Nivel de
Productividad

Ordinal

Tiempo

Grado de
tiempo

Ordinal

3.3 Metodologa:
3.3.1 Tipo de Estudio
El tipo de informacin se encontr en una profunda bsqueda cualitativa ya que
se va reconstruir los fenmenos de ineficiencia, para ello se llevar acabo el
mtodo de la verificacin numrica, elaborando grficos estadsticos que nos
conllevara a la solucin de la problemtica, luego ratificaremos nuestras
probabilidades planteadas que dan origen a nuestras hiptesis nula y alterna.

3.3.2 Diseo:
Pgina 29

El diseo de investigacin es no experimental, porque no manipula

deliberadamente las variables, Cabe resaltar que se trata de estudios donde no
hacemos variar en forma intencional la variable independiente, para ver su efecto
sobre la variable dependiente, las cuales han sido planteadas en el problema de
investigacin.

3.4 Poblacin, Muestra y Muestreo:

3.4.1 Poblacin.
La poblacin razn por la cual se hace esta investigacin, est formada por 20
colaboradores, seleccionados por la naturaleza de pertenecer en la Cia Skaid
Sac en el periodo 2013.

3.4.2 Muestra.
La muestra, utilizada en el presente trabajo de investigacin esta conformada
por el total de colaboradores, que operan dentro de esta empresa Skaid S,A
en este periodo del ao 2013.
Por tratarse de una poblacin pequea se elaborar con el total de la poblacin
(100%), conformada por 20 colaboradores.

3.4.3 Muestreo.
Se trabaja con el 100% de la poblacin total, el muestreo ser no probabilstico
o dirigida, ya que obedece a criterio y caracterstica sugerida en el proceso de
investigacin.
3.5 Mtodo de investigacin:
El mtodo de investigacin es Cuantitativahipottico deductivo, porque
permite la medicin de las variables planteadas en el problema de
investigacin. A travs de la metodologa cuantificaremos los resultados, entre
la competitividad y su influencia en el benchmarking entre los colaboradores
de la Cia Skaid sac en el periodo 2013.

3.6 Tcnica de instrumento de Recoleccin de datos:

Pgina 30

Validacin y confiabilidad:
3.6.1 Tcnica de Recoleccin de Datos.
Para la recoleccin de datos, estableceremos un plan detallado de
Encuesta que ayude a recabar toda la informacin que conduzca al objetivo
trazado, con la participacin de los encuestados.
3.6.2 Instrumento de Recoleccin de Datos.
Se realiza por medio de los instrumentos de medicin: con la ayuda de un
cuestionario cerrado (solo para marcar), con graduacin de Likert, donde se
representaran las variables a investigar.
3.6.3 Validacin.
El instrumento que se utilizar para la investigacin ser sometido a juicio de
expertos; ya que ste ser validado por los Licenciados de la Universidad
Csar Vallejo.
Prueba binomial
Categora

VICTOR SARAVIA
AGUILAR
ELIANA RUIBAL PEREZ

Grupo 1

Si

Total
Grupo 1
Total

Si

Proporcin

Prop. de

observada

prueba

1,00

1,00

1,00

1,00

Sig. exacta
(bilateral)
,50

,031

,50

,031

Interpretacin: De esa forma, el instrumento se puso a prueba y fue aprobado

por: Licenciado Saravia Aguilar Vctor; la Licenciada Prez Ruibal Eliana. En el
cuadro anterior se observa la prueba binomial en la cual se indica que el
promedio es 0.31 es menor a 0.05 por lo tanto, el instrumento que se est
utilizando es vlido.

3.6.4 Confiabilidad.
Pgina 31

Despus de la validacin, se proceder a la realizacin del anlisis de

confiabilidad utilizando el programa SPSS 19 en el cual se usar el Alfa de
Cronbach para aplicar a la informacin que se obtendr por medio de la
encuesta realizada en la empresa Skaid ubicada en Jr. Las empresas Pro.
VARIABLE INDEPENDIENTE: BENCHMARKING

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

=1

Cronbach

Confiabilidad

perfecta

,715

0,8<<0,1

Confiabilidad muy

alta
0,6<<0,8

Confiabilidad alta

0,4<<0,6

Confiabilidad

Interpretacin:
De acuerdo a los resultados del anlisis de fiabilidad que es 0.715 y segn la tabla
categrica, se determina que el instrumento de medicin es de consistencia interna con
tendencia alta.

VARIABLE DEPENDIENTE: COMPETITIVIDAD

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de

N de elementos

Cronbach
,737

=1

Confiabilidad

perfecta
3
0,8<<0,1

Confiabilidad muy

alta
0,6<<0,8

Confiabilidad alta

0,4<<0,6
Confiabilidad
Interpretacin: De acuerdo a los resultados
del anlisis de fiabilidad
que es

0.737 y segn la tabla categrica, se determina que el instrumento de medicin

es de consistencia interna con tendencia a ser alta.

Pgina 32

3.6.5 Mtodo de anlisis de datos.

Para medir el grado, en que los instrumentos producen resultados
midiendo las variables en forma consistente, coherente y objetiva, utilizare el
coeficiente de alfa de Cronbach, para comprobar la fiabilidad.
Para el anlisis de datos emplearemos el programa estadstico informtico
SPSS, reflejando mediante tablas de frecuencias, porcentaje y contingencias.
Por otro lado, para probar las hiptesis planteadas en el porcentaje trabajo de
investigacin utilizaremos la correlacin de Spearman para medir la correlacin
de las variables.

Pgina 33

CAPTULO IV
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

4.1. Descripcin de resultados

4.1.1.Descripcin de los Resultados: Variable Independiente:
Pgina 34

Benchmarking
1Pregunta.- Consideras que dentro de la empresa existe una buena comunicacin?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
Total

1
3
4
7
5

5,0
15,0
20,0
35,0
25,0

5,0
15,0
20,0
35,0
25,0

20

100,0

100,0

5,0
20,0
40,0
75,0
100,0

Tabla N1:
Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.
Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la CIA
Skaid S.A., 2013

Grafica N1:
Grafica de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la competitividad
de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.

Pregunta 1.- Consideras que dentro de la empresa existe una buena comunicacin?
60
40
20
0

nunca casi nunca aveces casi siempresiempre

Interpretacin:
Como podemos apreciar de los 20 colaboradores encuestados
pertenecientes a la Cia Skaid el 35% de los colaboradores casi siempre
consideran que dentro de la empresa existe una buena comunicacin, y
la menor cantidad de ellos el 5% nunca consideran que dentro de la
empresa existe una buena comunicacin.

Tabla N2:

Pgina 35

Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la

competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.

2 Pregunta: Crees que el trabajo en grupo, genera ms productividad?

Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Nunca
1
5,0
5,0
5,0
Casi nunca
1
5,0
5,0
10,0
Aveces
3
15,0
15,0
25,0
Vlidos
Casi siempre
8
40,0
40,0
65,0
siempre
7
35,0
35,0
100,0
Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la CIA

Skaid S.A., 2013

Grafica N 2
Grafica de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.

Pregunta 2.- Crees que el trabajo en grupo genera mas productividad?

50
40
30
20
10
0

nunca

casi nunca

aveces casi siempre siempre

Interpretacin:
Como podemos apreciar de los 20 colaboradores encuestados pertenecientes
a la Cia Skaid el 35% de los colaboradores siempre consideran que dentro de
la empresa el trabajo en grupo genera ms productividad, y la menor cantidad
de ellos el 5% opinan lo contrario con respecto a la productividad.

Tabla N 3
Pgina 36

Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la

competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.
3 Pregunta.-Consideras el nivel de integracin como una fuente principal?
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Nunca
1
5,0
5,0
5,0
Casi nunca
2
10,0
10,0
15,0
Aveces
3
15,0
15,0
30,0
Vlidos
Casi siempre
2
10,0
10,0
40,0
Siempre
12
60,0
60,0
100,0
Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la CIA

Skaid S.A., 2013

Grafico N 3
Grafica de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.

Pregunta 3- Consideras el nivel de integracion como una fuente principal?

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

nunca

casi nunca

aveces casi siempre siempre

Interpretacin:
Como podemos apreciar de los 20 colaboradores encuestados
pertenecientes a la Cia Skaid el 60% de los colaboradores siempre
consideran el nivel de integracin como fuente principal, y la menor
cantidad de ellos el 5% nunca consideran el nivel de integracin como
fuente principal.

Tabla N4
Pgina 37

Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la

competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.

4.-Pregunta.-Consideras que el producto que elaboran cubren necesidades de los

consumidores?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Vlidos

Nunca
Casi nunca
Aveces
Casi siempre
Siempre
Total

1
3
3
6
7

5,0
15,0
15,0
30,0
35,0

5,0
15,0
15,0
30,0
35,0

20

100,0

100,0

Porcentaje
acumulado
5,0
20,0
35,0
65,0
100,0

Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la CIA

Skaid S.A., 2013

Grafico N4
Pregunta 4- Crees que el producto que elaboran cubren o satisfacen las necesidades del consumidor?
60
40
20
0

nunca casi nunca aveces casi siempre siempre

Grafica
de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la competitividad
de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.

Interpretacin:

Pgina 38

Como podemos
apreciar de los
20 colaboradores encuestados
pertenecientes a la Cia Skaid el 35% de los colaboradores siempre
consideran que el producto que elaboran cubren necesidades de los
consumidores, y la menor cantidad de ellos el 5% nunca consideran que
el producto que elaboran cubren necesidades de los consumidores

Tabla N5:
Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.
5.-Pregunta Crees que el nivel de productividad dentro de la empresa es rentable?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Vlidos

Nunca
Casi nunca
Aveces
Casi siempre
Siempre
Total

1
1
4
5
9

5,0
5,0
20,0
25,0
45,0

5,0
5,0
20,0
25,0
45,0

20

100,0

100,0

Porcentaje
acumulado
5,0
10,0
30,0
55,0
100,0

Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la

CIA Skaid S.A., 2013

Grafico N5:
Grafica de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.

Pgina 39

6.-Pregunta. Consideras que el tiempo basado en la fabricacin del producto es lo

suficiente para elaborar un producto con calidad?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Nunca
Casi nunca
Aveces
Casi siempre
siempre

Vlidos

Total

1
1
5
4
9

5,0
5,0
25,0
20,0
45,0

5,0
5,0
25,0
20,0
45,0

20

100,0

100,0

Porcentaje
acumulado
5,0
10,0
35,0
55,0
100,0

Pregunta 4- Crees que el nivel de productividad es rentable dentro de la empresa?

50
40
30
20
10
0

nunca

casi nunca

aveces casi siempre siempre

Interpretacin:
Como podemos apreciar de los 20 colaboradores encuestados pertenecientes
a la Cia Skaid el 45% de los colaboradores siempre consideran que el nivel
de productividad dentro de la empresa es rentable, y la menor cantidad de ellos
el 5% nunca consideran que el nivel de productividad dentro de la empresa no
es rentable.

Tabla N6
Distribucin de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo 2013.

Pgina 40

Fuente: Encuesta realizada en el mes de septiembre a los colaboradores de la

CIA Skaid S.A., 2013

Grafico N6
Grafica de frecuencia de la influencia del benchmarking sobre la
competitividad de los colaboradores en la CIA Skaid, en el periodo
2013.
Pregunta 4- Consideras que el tiempo basado en la fabricacion del producto es lo suficiente, para elaborar un producto de calidad?
50
40
30
20
10
0

nunca casi nunca aveces casi siempre siempre

Interpretacin:
Como podemos
apreciar de los
20 colaboradores encuestados
pertenecientes a la Cia Skaid el 45% de los colaboradores siempre
consideran que el tiempo basado en la fabricacin del producto es lo
suficiente para elaborar un producto con calidad, y la menor cantidad de
ellos que es el 5% consideran que el tiempo basado en la fabricacin del
producto es lo suficiente para elaborar un producto con calidad.
4.2. Contrastacin de hiptesis.
4.2.2 Contrastacin de hiptesis: HIPTESIS GENERAL

TABLA N 7
ANALISIS DE LA CORRELACION MEDIANTE LA PRUEBA DE
SPEARMAN
BENCHMARKING * COMPETITIVIDAD
Correlaciones
benchmarking
Rho de Spearman

Benchmarking

Coeficiente de correlacin
Sig. (bilateral)

Pgina 41

Competitividad

1,000

,784

,001

Competitividad

N
Coeficiente de correlacin
Sig. (bilateral)
N

20
,784
,001
20

20
1,000
.
20

La correlacin es significativa al nivel 0.05 (bilateral)

FUENTE: Elaboracin a partir de los datos de los instrumentos
HIPTESIS GENERAL:
Ho:El benchmarking no influye en la competitividad sobre los colaboradores de
la CIA Skaid SAC,en el periodo 2013.
Ha: El benchmarking influye en la competitividad de los colaboradores de la
CIA Skaid SAC, en el periodo 2013.

ANLISIS DE INTERPRETACIN:
Aplicando la correlacin de Spearman, se observa un valor de 0,784 lo que de
acuerdo a la tabla de interpretacin que pueden tener una variacin de -1.00 a
+1.00 por lo que se determina que existe una correlacin positiva alta de la
variable independiente: Benchmarking sobre la variable dependiente
Competitividad.
Tambin de acuerdo con los resultados de la correlacin Spearman donde nos
indica como el p valor (sig=0.001) es menor que 0.05 entonces se rechaza la
hiptesis nula (Ho) y se acepta la hiptesis alterna (Ha). Por lo tanto el
benchmarking influye en la competitividad de los colaboradores de la CIA
Skaid SAC en el periodo 2013.

4.2.2 Contrastacin de hiptesis: HIPTESIS ESPECFICA

TABLA N 8
ANALISIS DE LA CORRELACION MEDIANTE LA PRUEBA DE
SPEARMAN
BENCHMARKING* CALIDAD
Correlaciones
Benchmarking
Rho de Spearman
Benchmarking
N.calidad

N. Calidad

Coeficiente de correlacin

1,000

,229

Sig. (bilateral)
N
Coeficiente de correlacin

.
20
,229

,332
20
1,000

Pgina 42

Sig. (bilateral)
N

,332
20

.
20

La correlacin es significativa al nivel 0.05 (bilateral)

FUENTE: Elaboracin a partir de los datos de los instrumentos

3- Existe relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores

dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013

ANLISIS DE INTERPRETACIN:
Aplicando la correlacin de Spearman, se observa un valor de 0,784 lo que de
acuerdo a la tabla de interpretacin que pueden tener una variacin de -1.00 a
+1.00 por lo que se determina que existe una correlacin positiva alta de la
variable independiente: Benchmarking sobre la variable dependiente
Competitividad.
Tambin de acuerdo con los resultados de la correlacin Spearman donde nos
indica como el p valor (sig=0.001) es menor que 0.05 entonces se rechaza la
hiptesis nula (Ho) y se acepta la hiptesis alterna (Ha). Por lo tanto existe
relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores dentro de la
empresa Skaid SAC en el periodo 2013.

Tabla N 9
ANALISIS DE LA CORRELACION MEDIANTE LA PRUEBA DE
SPEARMAN
BENCHMARKING Y PRODUCTIVIDAD
Correlaciones

Benchmarking
Rho de Spearman
Productividad

Coeficiente de correlacin
Sig. (bilateral)
N
Coeficiente de correlacin
Sig. (bilateral)
N

La correlacin es significativa al nivel 0.05 (bilateral)

Pgina 43

benchmarking
1,000
.
20
,420
,065
20

Productividad
,420
,065
20
1,000
.
20

FUENTE: Elaboracin a partir de los datos de los instrumentos

1.- Existe relacin entre Benchmarking y la productividad en los

colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013

ANLISIS DE INTERPRETACIN:
Aplicando la correlacin de Spearman, se observa un valor de 0,784 lo que de
acuerdo a la tabla de interpretacin que pueden tener una variacin de -1.00 a
+1.00 por lo que se determina que existe una correlacin positiva alta de la
variable independiente: Benchmarking sobre la variable dependiente
Competitividad.
Tambin de acuerdo con los resultados de la correlacin Spearman donde nos
indica como el p valor (sig=0.001) es menor que 0.05 entonces se rechaza la
hiptesis nula (Ho) y se acepta la hiptesis alterna (Ha). Por lo tanto existe
relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores dentro de la
empresa Skaid SAC en el periodo 2013.

Pgina 44

CAPITULO V
DISCUSIN

Despus de los daos obtenidos a travs de las encuestas, dirigidas

a los colaboradores de la CIA SKAID S.A del periodo 2013, del
distrito de San Martin de Porres, ser til ya que tendremos
conocimiento reales sobre el desarrollo dentro de la empresa y
conoceremos su entorno laboral asimismo como influye
el
Benchmarking esta herramienta tan importante en las
organizaciones sobre la competitividad en los colaboradores, con
resultados al 100%.
El objetivo del estudio de nuestra investigacin tuvo relacin con lo
que sostiene Maslucan V., en el ao 2011, en su tesis, al afirmar
que el Benchmarking tiene una gran influencia en la competitividad,
sobre los colaboradores, como en toda la empresa por ello es
importante utilizar esta gran herramienta de gestin.
Pgina 45

Tambin los resultados de la variable independiente nos indica que

mientras mejor sea utilizada la herramienta de gestin se lograra
mayor competitividad en cuanto a nuestro entorno laboral.
Tijerina, C. en el ao 2011, en su tesis sostiene que el
benchmarking es una herramienta base en los modelos de calidad
con los cuales se trabaja actualmente en muchas organizaciones
por lo cual estamos de acuerdo ya que as lograramos la
satisfaccin de los clientes.
Por otro lado Snchez en el ao 2005 en su tesis, nos dice que el
Benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en
las reas que controlan los recursos de entrada y que adems la
productividad se lograra utilizando objetivamente la herramienta de
gestin por ello estamos de acuerdo con el autor ya que si esta
herramienta de gestin es muy bien utilizada podremos lograr una
buena productividad por parte de los colaboradores.

Pgina 46

CAPITULO VI
CONCLUSIONES

Las conclusiones a la que se ha llegado en la investigacin estn en

concordancia con nuestros objetivos, hiptesis, marco terico y la aplicacin de
instrumentos. Los resultados son los siguientes:

1.-En esta investigacin se logr conocer que existe una relacin de la variable
independiente Benchmarking sobre la variable dependiente Competitividad con
respecto a los colaboradores de la CIA Skaid S.A del distrito de San Martn
de Porres. Por ello en la tabla N 7 confirmamos al mismo tiempo de que si
influye el benchmarking sobre la competitividad.

Pgina 47

2.-Por lo tanto gracias a la influencia del Benchmarking podemos conseguir la

calidad del producto. Por ello en la tabla N 6 el 45% de los colaboradores
indican de que el tiempo dedicado para la fabricacin del producto es lo
suficiente para poder elaborar un producto de calidad. Tambin esta afirmacin
es respaldada por los resultados de la hiptesis donde sig=

donde se

confirm que si existe relacin entre Benchmarking y calidad.

3.-Igualmente tambin se logr determinar que el Benchmarking tiene relacin

con la productividad obtenida por parte de los colaboradores de la CIA Skaid
S.A del distrito de San Martn de Porres, esto se pudo afirmar gracias a la
correlacin de Spearman donde se obtuvo un sig=

. Para ello en la tabla N 2

el 35% de los colaboradores afirma que el trabajo en grupo siempre genera

ms productividad.

Pgina 48

CAPTULO VII
RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que sugerimos en relacin a los resultados de la

investigacin:

1. Uno de los problemas encontrados en la CIA Skaid S.A del distrito

de San Martn de Porres en el periodo 2013 es que el clima laboral
no es tan bueno o excelente, esto quiere decir que la comunicacin
entre los colaboradores no es totalmente buena para que as esta
empresa pueda mejorar.

Pgina 49

2. Tambin pudimos localizar de que no todos los colaboradores creen

que el nivel de integracin es importante para el desarrollo y xito de
su empresa lo cual debera de no ser as ya que si existen algunas
diferencias entre ellos, lamentablemente perjudicara al nivel de
productividad y calidad del producto.

3. Y por ultimo lo que recomendamos es que la empresa Skaid S.A

tenga ms en cuenta las capacidades de cada persona ya que a
travs de ello la empresa podr tener una mejor competitividad con
respecto a empresas vecinas y un mejor desarrollo beneficindose
tanto la persona como la empresa misma por las ideas aportadas.

Pgina 50

CAPITULO VII
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFIAS

Pgina 51

ANEXOS

HIPOTESIS

GENERAL
Ho:El benchmarking no
influye en la
competitividad sobre los
colaboradores de la CIA
Skaid SAC,en el
periodo 2013.
Ha: El benchmarking
influye en la
competitividad de los
colaboradores de la CIA
Skaid SAC, en el
periodo 2013.

VARIABLE

DEFINICION
CONCEPTUAL

Independiente

BENCHMARKIN
G

El benchmarking es
el proceso continuo
de medir nuestros
productos , servicios,
prcticas y
compararlos con
nuestros
competidores o
aquellas compaas
reconocidas como
lderes en la industria
(Kearns, 2010,p.90)

DIMENSION
OPERACIONAL

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo

DIMENSIONES

INDICA

BENCHMARKING
INTERNO

Comunic

BENCHMARKING
COMPETITIVO

BENCHMARKING
FUNCIONAL

Trabajo en

Integra

ESPECFICO:
1.- El benchmarking
tiene relacin con
Calidad en los
colaboradores dentro de
la empresa Skaid SAC
en el periodo 2013
2.- El benchmarking
tiene relacin con
productividad en los
colaboradores dentro de
la empresa Skaid SAC
en el periodo 2013.

Calidad

Nivel de c

Productividad

Nivel
producti

La competitividad

Dependiente

COMPETITIVIDAD

tiene que basarse

cada ves mas en la
eficiencia de cada
empresa y en su
capacidad para
establecer relaciones
y cooperaciones con
otras empresas
(Porter, 2005,p. 42).

MATRIZ OPERACIONAL:

Pgina 52

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo

Tiempo

Grado de

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPTESIS

General
Cul es la
influencia
del
benchmarking
sobre
|la
competitividad en
los colaboradores
de la Skaid
SAC,
en
el
periodo 2013?

General
Determinar
la
influencia
del
benchmarking es
que ayudara a los
colaboradores a
ser
ms
competitivos
utilizando
estrategias.
Especfico

GENERAL
Ho: El benchmarking
no influye en la
competitividad sobre
los colaboradores de
la CIA Skaid SAC,en
el periodo 2013.

Especfico
a)
Existe
relacin
entre
Benchmarking y
Calidad en los
colaboradores
dentro
de
la
empresa Skaid
SAC
en
el
periodo 2013?
b)
Existe
relacin
entre
Benchmarking y
productividad en
los colaboradores
dentro
de
la
empresa Skaid
SAC
en
el
periodo 2013?

Determinar la
relacin entre
benchmarking y
Calidad en los
colaboradores
dentro de la
empresa Skaid
SAC en el periodo
2013
Determinar la
relacin entre
Benchmarking y
productividad en
los colaboradores
dentro de la
empresa Skaid
SAC en el periodo
2013.

VARIAB
LES

INDEPEN
DIENTE
BENCHM
ARKING

Ha: El benchmarking
influye en la
competitividad de los
colaboradores de la
CIA Skaid SAC, en el
periodo 2013.
ESPECFICO
1.- El benchmarking tiene
relacin con Calidad en
los colaboradores dentro
de la empresa Skaid
SAC en el periodo 2013

DIMENSIONES
/
INDICADORES

METODOLOG
A

BENCHMARKIN
G INTERNO
-Comunicacin

-TIPO DE
INVESTIGACI
N
Segn su
finalidad es
Bsica

BENCHMARKIN
G
COMPETITIVO
-Trabajo en
equipo
BENCHMARKIN
G FUNCIONAL
-Integracin

DEPENDI
ENTE
COMPETI
TIVIDAD

2.- El benchmarking
tiene relacin con
productividad en los
colaboradores dentro de
la empresa Skaid SAC
en el periodo 2013.

CALIDAD
NIVEL DE
-calidad
PRODUCTIVIDA
D
-Nivel de
productividad
TIEMPO
-Grado de tiempo

Segn fuente de
datos es una
investigacin de
campo.
Segn
profundidad es
una correlacional
ya que vamos a
establecer
relacin de las 2
variables.
Descriptivaexploratoriacorrelacional

-DISEO DE LA
INVESTIGACI
N
No experimental
transversal

MATRIZ DE CONSISTENCIA:

Pgina 53

MUESTRA

POBLACIN
-Los 20
colaboradores
de la CIA
SkaidSA

MUESTRA
-Los 20
colaboradores
de la CIA
Skaid SA.

Pgina 54

Pgina 55

N
ENCUESTA

Seores colaboradores, solicitamos de su tiempo, respondiendo de manera

eficaz y con plena sinceridad en el siguiente y breve cuestionario. La prueba es
annima. Gracias.

VARIABLE INDEPENDIENTE: BENCHMARKING

1.- Consideras que dentro de la empresa existe una buena comunicacin
a) Siempre b) Casi siempre c)Aveces d)Casi Nunca e)Nunca

2.- Crees que el trabajo en grupo, genera mas productividad

a) Siempre b)Casi siempre c)Aveces d)Casi Nunca e)Nunca

3.- Consideras el nivel de integracin, como una fuente principal

a) Siempre b)Casi siempre c)Aveces d)Casi Nunca e)Nunca

VARIABLE DEPENDIENTE: COMPETITIVIDAD

1.-Consideras que el producto que elaboran cubre las necesidades de los
consumidores
a) Siempre b)Casi siempre c)Aveces d)Casi Nunca e)Nunca
2.- Crees que el nivel de productividad dentro de la empresa es rentable
a) Siempre b)Casi siempre c)Aveces d)Casi Nunca e)Nunca

3.-Consideras que el tiempo basado en la fabricacin del producto, es lo

suficiente para elaborar un producto de calidad.
a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo

Pgina 56