QUE DEBO HACER PARA CREAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS

INTRODUCCION
Entenderemos
por servicios a
"todas
aquellas actividades identificables, intangibles, que con el objeto
principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son
aquellas
que
no
tienen
como
meta
principal
la fabricacin de productos tangibles que los compradores vayan a
poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto
del marketing, es decir, la compaa est vendiendo el servicio como
ncleo central de su oferta al mercado.
1

Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto
o funcin que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente
intangible
y
no
da
como resultado ninguna propiedad.
Su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico."
Sin embargo, una definicin universalmente aceptable de los servicios
hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing,
tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto
bienes como servicios son productos. La visin estrecha de un
producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e
intangibles, fsicos y qumicos, reunidos en una forma especial. La
visin amplia, la visin del marketing, dice que es un conjunto de
atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar
para satisfacer sus necesidades y deseos. As pues, en el sentido ms
amplio, todo producto tiene elementos intangibles para l ya que todo
el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo
que se produzca en la fbrica.

MARCO TEORICO

Definicin de empresa
Como primera parte del presente trabajo definiremos la empresa, lo cual
servir para tener conocimiento de lo que deseamos formar, y en este
orden de ideas podemos afirmar que la misma es el conjunto de capital,
trabajo y administracin dedicados a satisfacer una necesidad en
el mercado, por lo cual es claro que si estn presentes estos tres
elementos es claro que estamos frente a una empresa.
3. LOS PROFESIONALES NO SON LOS UNICOS EMPRESARIOS
Muchos consideran que para ser empresario es requisito ser profesional,
sin embargo, en esta sede sostenemos lo contrario, de lo cual dejamos
constancia a continuacin. Los profesionales no son los nicos que
pueden ser empresarios, por lo cual para serlo slo basta saber leer y
escribir, en tal sentido debemos rechazar esta idea de que slo los
primeros pueden ser empresarios.

Clases de empresas
2

En esta parte del trabajo desarrollaremos parte de la clasificacin de las

empresas, lo cual servir para comprender cuando estamos frente a
cada tipo de empresa y de esta forma tener visin de empresarios, lo
que tanta falta hace al derecho peruano. La clasificacin mas importante
es la que clasifica a las empresas de la siguiente manera:

1) Empresa con forma de persona natural.

2) Empresa con forma de persona jurdica.

La primera es la empresa en la cual no existe persona jurdica y slo el

que la forma o los que la forman la empresa arriesgan todo
su patrimonio y el algunos casos pueden correr inscritos en el registro de
comerciantes regulado por el reglamento del registro mercantil.
La segunda es la empresa en la cual existe persona jurdica, y la especie
de sta es la persona colectiva, por tanto, debemos precisar cuando
estamos ante una persona jurdica. Las personas jurdicas son las
personas morales o ideales y son de tipos que son los siguientes:

1) Persona jurdica de derecho privado.

2) Persona jurdica de derecho pblico.

Las primeras se crean por acuerdo de partes, mientras que las segundas
se crean por ley, es decir, stas ltimas tienen su ley de creacin.
Son las primeras las siguientes:

1) Asociaciones.

2) Comits.

3) Fundaciones.

4) Comunidades campesinas.

5) Empresas comunales.

6) Cooperativas.

7) Sociedades.

8) Empresas individuales de responsabilidad limitada.

9) Rondas campesinas.

De las cuales slo son empresas de la cinco a la ocho, es decir, slo son
empresas las empresas comunales, cooperativas, sociedades y las
empresas individuales de responsabilidad limitada.
Por tanto, no son empresas las otras, por lo cual debemos dejar
constancia que no son empresas las asociaciones, comits, fundaciones,
comunidades campesinas y rondas campesinas, sin embargo, debemos
aclarar que esto en la teora, pero en la prctica muchas oportunidades
se constituyen stas en lugar de empresas para dedicarse a tener
ganancias o utilidades.

Las empresas de derecho pblico tienen ley de creacin y el dueo o

propietario de las mismas es el estado, por lo cual no se pueden crear
por acuerdo de partes.
Esta clasificacin de las empresas en empresas con forma de personas
naturales y empresas con forma de persona jurdica es equivocada ya
que existensociedades y cooperativas que no son personas jurdicas, y
esto ocurre cuando no se inscriben en registros pblicos. Por lo cual en
este caso estamos ante hbridos que no pueden considerarse como
personas naturales ni como personas jurdicas.

Clases de sociedades
En esta parte del presente trabajo desarrollaremos la clasificacin parcial
de las sociedades, lo cual puede servir en el mundo ocupado por las
sociedades que son las personas colectivas por excelencia. Es decir,
cuando pensamos en persona colectiva inmediatamente debemos
pensar en este tipo de empresa como es por cierto las sociedades. Las
mismas son de dos tipos, segn los tericos o doctrinarios, que son las
siguientes:

1) Sociedades comerciales.

2) Sociedades civiles.

En el derecho peruano se encuentran reguladas ambas por la ley general

de sociedades, mientras que en la repblica Argentina las primeras se
encuentran reguladas por la ley de sociedades comerciales, mientras
que las segundas se encuentran reguladas por el cdigo civil argentino.
Existe otra clasificacin de las sociedades que es la que tiene cuenta los
tipos o formas societarias reguladas en la ley general de sociedades y
segn dicha norma los tipos son los siguientes:

1) Sociedad annima

2) Sociedad comercial de responsabilidad limitada.

3) Sociedad colectiva.
4

4) Sociedades en comandita.

a. Sociedades en comandita simples.

b. Sociedades en comandita por acciones.

5) Sociedades civiles.

a. Sociedades civiles ordinarias.

b. Sociedades civiles de responsabilidad limitada.

De stas todas son empresas, as corran o no inscritas en el ruc o en las

oficinas registrales. Las sociedades que ms se constituyen son las
sociedades annimas y las sociedades comerciales de responsabilidad
limitada.
Existe una segunda clasificacin de las sociedades que es la siguiente:

1) Sociedades inscritas en registros pblicos.

2) Sociedades no inscritas en registros pblicos.

Existe una tercera clasificacin de las sociedades que es la siguiente:

1) Sociedades inscritas en el ruc.

2) Sociedades no inscritas en el ruc.

Existe una cuarta clasificacin de las sociedades, que es la siguiente:

1) Sociedades que son propietarias de bienes inscritos en las

oficinas registrales.

2) Sociedades que no son propietarias de bienes inscritos en las

oficinas registrales.

Existe una quinta clasificacin de las sociedades: que es la siguiente:

1) Sociedades que son propietarias de bienes inscritos en indecopi,

entre los cuales destacan las marcas, patentes, derechos de autor,
entre otros.

2) Sociedades que no son propietarias de bienes inscritos en

indecopi.

Otras clasificaciones de las empresas

A continuacin desarrollaremos las otras clasificaciones de las empresas,
lo cual servir para distinguirlas y clasificarlas a las mismas en grupos de
tal forma que se pueda comprender mejor a las referidas, es decir, este
tema ha sido poco trabajado por parte de los diferentes autores.
La primera clasificacin:
5

1) Empresas inscritas en registros pblicos.

2) Empresas no inscritas en registros pblicos.

Las primeras son que tienen partida registral en registros pblicos,

mientras que las segundas son las que no tienen partida registral en
registros pblicos.
La segunda clasificacin:

1) Empresas inscritas en el registro nico de contribuyentes de la

SUNAT.

2) Empresas no inscritas en el registro nico de contribuyente de

la SUNAT.

Las primeras son las que corren inscritas en el registro nico de

contribuyentes
a
cargo
de
la
superintendencia
nacional
de administracin tributaria, mientras que las segundas son las que no
corren inscritas en este registro.
La tercera clasificacin:

1) Empresas que evaden tributos.

2) Empresas que no evaden tributos.

Algunas empresas cumplen con pagar tributos, mientras otras no lo

hacen, en tal sentido existe esta clasificacin.
La cuarta clasificacin.

1) Empresas que eluden tributos.

2) Empresas que no eluden tributos.

La elusin no es igual que la evasin, por lo cual es claro que la primera

consiste en un artificio creado para no pagar tributos o para reducir el
pago de los mismos.
La quinta clasificacin:

1) Empresas unipersonales.

2) Empresas pluripersonales.

a. Empresas de dos personas o socios.

b. Empresas de tres personas o socios.

c. Empresas de cuatro personas o socios.

d. Empresas de cinco personas o socios.

e. Empresas de seis personas o socios.

f. Empresas de siete personas o socios.

6

g. Empresas de ocho personas o socios.

h. Empresas de nueve personas o socios.

i. Empresas de diez personas o socios.

j. Empresas de once personas o socios.

k. Empresas de doce personas o socios.

l. Empresas de trece personas o socios.

m. Empresas de catorce personas o socios.

n. Empresas de quince personas o socios.

o. Empresas de diecisis personas o socios.

p. Empresas de diecisiete personas o socios.

q. Empresas de dieciocho personas o socios.

r. Empresas de diecinueve personas o socios.

s. Empresas de veinte personas o socios.

t. Empresas de veintiuno personas o socios.

u. Empresas de veintidos personas o socios.

v. Empresas de mas personas o socios.

Las primeras son las formadas por slo una persona, mientras que las
siguientes son las formadas por mayor nmero de personas.
La sexta clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de inmuebles.

2) Empresas que no son propietarias de inmuebles.

Esta clasificacin es teniendo en cuenta si son o no propietarias de

inmuebles, al margen de que los mismos corran o no registrados en
registros pblicos.
La sptima clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de muebles.

2) Empresas que no son propietarias de muebles.

La octava clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de bienes incorporales.

2) Empresas que no son propietarias de bienes incorporales.

Los bienes incorporales que tienen regulacin especial en el derecho

peruano son los agrupados en las normas pertinentes y los mas
7

conocidos son losderechos de

comerciales, entre otros.

autor,

marcas,

patentes,

nombres

La novena clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de bienes inscritos en las

oficinas registrales.

2) Empresas que no son propietarias de bienes inscritos en las

oficinas registrales.

La dcima clasificacin:

1) Empresas que son titulares registrales.

2) Empresas que no son titulares registrales.

Los titulares registrales son los que ante el registro aparecen como
propietarios.
La dcima primera clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de bienes inscribibles en

indecopi.

2) Empresas que no son propietarias de bienes inscribibles en

indecopi.

La dcima primera clasificacin:

1) Empresas que son propietarias de bienes inscritos en indecopi.

2) Empresas que no son propietarias de bienes inscritos en
indecopi.

La dcima segunda clasificacin:

1) Grandes empresas.

2) Medianas empresas.

3) Pequeas empresas.

4) Micro empresas.

Esta clasificacin de las empresas es una de las mas conocidas, y en

el estado peruano se cuenta con legislacin especial para las pequeas
empresas, las cuales por cierto tributan en el rus, mientras que las
grandes empresas lo hacen en el rgimen general del impuesto a la
renta y adems tributan por otros tributos como por ejemplo el impuesto
selectivo al consumo y el impuesto general a las ventas, entre otros.
La dcima tercera clasificacin:

1) Empresas de bienes.

2) Empresas de servicios.
8

3) Empresas mixtas.

Las primeras son las que compran y venden, mientras que las segundas
son las que brindan servicios. Y las mixtas son las que ofrecen bienes y
servicios en el mercado.
La dcima cuarta clasificacin.

1) Empresas con el capital ntegramente pagado.

2) Empresas con el capital parcialmente pagado.

Las empresas no siempre tienen todo el capital pagado, sino que

depende esto de los socios, los cuales en el caso de las sociedades
deben pagar al momento de constituirse la sociedad por lo menos el 25
por ciento del capital.
La dcima quinta clasificacin:

1) Empresas que son sociedades.

2) Empresas que no son sociedades.

Las sociedades son reguladas principalmente en el aspecto societario

por la ley general de sociedades y el reglamento del registro de
sociedades.
La dcima sexta clasificacin:

1) Empresas administradas por el propietario o propietarios.

2) Empresas no administradas por el propietario o propietarios.

3) Empresas con administracin mixta.

Las primeras son las que tienen como gerente o director al mismo
propietario, mientras que las segundas son las que tienen como tales a
otras personas, dejando constancia que las dos figuras anteriores ocurre
en la administracin mixta.
La dcima sptima clasificacin:

1) Empresas con capital dividido en acciones.

a. Empresas con accionariado difundido.

b. Empresas con accionariado concentrado en pocas personas.

2) Otras empresas.

Las principales sociedades divididas en acciones son las sociedades

annimas.
La dcima octava clasificacin:

1) Empresas con capital dividido en participaciones.

9

2) Otras empresas.

Las principales sociedades divididas en participaciones

sociedades comerciales de responsabilidad limitada.

son

las

La dcima novena clasificacin:

1) Empresas de propiedad privada.

2) Empresas de propiedad estatal.

3) Empresas de propiedad mixta.

Las primeras son las que no pertenecen al estado, mientras que las
segundas son las que si le pertenecen. Las terceras son las que
coexisten en las mismas ambos tipos de propiedad.
La vigsima clasificacin:

1) Empresas de derecho privado.

2) Empresas de derecho pblico.

3) Empresas de derecho social.

De estas empresas las mas conocidas son las dos primeras, mientras
que las terceras son poco conocidas y poco estudiadas. Las primeras son
las empresas que se crean por acuerdo de partes, mientras que las
segundas son las que se crean por ley y las terceras son
las organizaciones sindicales y las empresas familiares.
La vigsima primera clasificacin:

1) Empresas con otros registros.

2) Empresas sin otros registros.

Existen otros registros adems de los mencionados, es decir, existen

otros registros adems de los siguientes:

1) Registro nico con contribuyentes ruc a cargo de la sunat.

2) Registros pblicos a cargo de las zonas registrales.

3) Registros a cargo de Indecopi.

La vigsima segunda clasificacin:

1) Empresas con constitucin simultnea.

2) Empresas con constitucin sucesiva.

Las empresas con constitucin sucesiva son las empresas con oferta a
terceros.
La vigsima tercera clasificacin:

1) Empresas constituidas.
10

2) Empresas no constituidas.

Esta clasificacin es de acuerdo a si las empresas se encuentran o no

constituidas.
La vigsima cuarta clasificacin:

1) Empresas inscritas en cmaras de comercio.

2) Empresas no inscritas en cmaras de comercio.

Las cmaras de comercio son las instituciones privadas que agrupan a

los empresarios de cada localidad. Las cmaras de comercio tienen a su
cargo el registro de moras y protestos, los cuales son de
mucha utilidad para reducir los riesgos.
La vigsima quinta clasificacin:

1) Empresas de comercio nacional.

2) Empresas de comercio internacional.

El comercio nacional es que se realiza en un solo estado, mientras que el

segundo es cuando la oferta se encuentra en un estado, mientras que
lademanda se encuentra en otro estado.
La vigsima sexta clasificacin:

1) Empresas nacionales.

2) Empresas extranjeras.

Las primeras son las que se encuentran dentro del territorio peruano,
mientras que las segundas son las que se ubican en otros territorios.
La vigsima sptima clasificacin:

1) Empresas de socios o empresarios nacionales.

2) Empresas de socios o empresarios extranjeros.

3) Empresas mixtas.

Los socios pueden ser nacionales o extranjeros, y esta clasificacin

divide a las empresas, de acuerdo a dichas caractersticas.
La vigsima octava clasificacin:

1) Empresas con legislacin comn.

2) Empresas con legislacin especial.

La legislacin comn es la que se aplica a todas las empresas como por

ejemplo la ley general de sociedades, mientras que la legislacin
especial puede ser considerada a la ley de banca y seguros.
La vigsima novena clasificacin:
11

1) Empresas que se inscriben en registros pblicos con acto previo.

2) Empresas que se inscriben en registros pblicos sin acto previo.

Las primeras son entre otras los bancos, mientras que las segundas son
las que no necesitan este acto previo.
La trigsima clasificacin:

1) Empresas con personalidad jurdica.

2) Empresas sin personalidad jurdica.

La personalidad jurdica es la persona social, ideal o colectiva, sin

embargo, no es igual este ltimo trmino, por lo cual corresponde dejar
constancia que este engloba a las sociedades, cooperativas, y empresas
comunales, mientras que no engloba a la empresa individual de
responsabilidad limitada.
La trigsima primera clasificacin:

1) Empresas con utilidades.

2) Empresas sin utilidades.

3) Empresas con prdidas.

Las utilidades es lo que gana la empresa y que debe ser repartido entre
los socios, pudiendo reinvertirlas.
La trigsima segunda clasificacin:

1) Empresas con administracin.

2) Empresas sin administracin o acfalas.

Casi todas las empresas son con administracin, mientras que ocurre lo
contrario con las empresas en las cuales por ejemplo muere el gerente o
representante.
La trigsima tercera clasificacin:

1) Empresas con acciones inscritas en bolsa.

2) Empresas sin acciones inscritas en bolsa.

La bolsa es la bolsa de valores, pudiendo slo las sociedades annimas

tener acciones inscritas en la primera.
La trigsima cuarta clasificacin:

1) Empresas con sucursales.

2) Empresas sin sucursales.

12

Las sucursales son un establecimiento anexo de la empresa que no es

por cierto la primera una persona jurdica. Es decir, una empresa puede
tener mas de una sucursal.
La trigsima quinta clasificacin:

1) Empresas con cargas.

2) Empresas sin cargas.

Las cargas en este caso son principalmente las demandas.

La trigsima sexta clasificacin:

1) Empresas con gravmenes.

2) Empresas sin gravmenes.

Los gravmenes son principalmente los embargos y garanta mobiliaria.

La trigsima sptima clasificacin:

1) Empresas que son parte en proceso judicial.

2) Empresa que no son parte en proceso judicial.

Los procesos judiciales son los procesos que se tramitan ante las
instituciones juridisccionales, y puede ser en el caso del poder judicial.
La trigsima octava clasificacin:

1) Empresas que son parte en un proceso arbitral.

2) Empresas que no son parte en un proceso arbitral.

Los procesos arbitrales son los que se tramitan ante rbitros o tribunales
arbitrales.
La trigsima novena clasificacin:

1) Empresas de competencia perfecta.

2) Empresas combinadas.

3) Empresas gubernamentales.

4) Empresas familiares.

Las primeras son las empresas ideales.

La cuatrigsima clasificacin:

1) Empresas de fabricacin.

2) Empresas de venta o intermediarias.

3) Empresas exportadoras.

4) Empresas importadoras.
13

Las primeras son las que transforman, las segundas son las compran y
venden, las terceras son las exportan o llevan bienes o servicios a otros
paises, mientras que las ltimas son que traen bienes o servicios de
otros paises.
La cuatrigsima primera clasificacin:

1) Empresas de barrio.

2) Empresas distritales.

3) Empresas provinciales.

4) Empresas departamentales.

5) Empresas intercontinentales.

6) Empresas internacionales.

Esto depende de la envergadura de la empresa.

La cuatrigsima segunda clasificacin:

1) Empresas con responsabilidad de los socios limitada al aporte.

2) Empresas con responsabilidad de los socios ilimitada.

Esto depende en muchos casos del tipo de empresa, por ejemplo en la

sociedad colectiva inscrita es claro que la responsabilidad es solidaria e
ilimitada de los socios.

Empresa y persona jurdica

Estos dos trminos son muy confundidos por parte de los diferentes
autores, por lo cual corresponde en esta sede diferenciarlos para tener
slidos conocimientos de estos dos temas como son por cierto la
empresa y la persona jurdica. La empresa no es igual que la persona
jurdica, por lo cual posteriormente desarrollaremos ampliamente estos
temas, para tener slidos conocimientos de un tema que importa al
momento de estudiar las empresas.
8. LAS ONGS COMO EMPRESAS
Las ong son las organizaciones no gubernamentales, las cuales son
bastante utilizadas en el estado peruano. Las mismas en teora no son
empresas, por lo cual slo sirven para generar puestos de trabajo, por lo
cual conviene tenerlas en cuenta para un conocimiento mas amplio del
tema empresarial. Sin embargo, si bien es cierto que crean riqueza,
tambin es cierto que no pueden repartir utilidades.
9. LAS EMPRESAS DEBEN TRIBUTAR
Corresponde tener en cuenta en esta sede la tributacin, que es un tema
de vital importancia para las empresas, las cuales deben tributar, por lo
cual es claro que como primer paso tributario se deben inscribir en el
14

registro nico de contribuyentes, es decir, este registro es obligatorio, as

tengan o no utilidades o ganancias, por lo cual todas las empresas deben
correr inscritas en aquel.

Pasos para constituir una empresa bajo forma de

persona natural
Las empresas con forma de persona natural pueden facultativamente
inscribirse en el registro de comerciantes de las oficinas registrales,
luego se inscriben en el registro nico de contribuyentes y finalmente la
licencia de funcionamiento.
11. PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA BAJO FORMA DE
PERSONA JURIDICA
Para constituir empresas con forma de persona jurdica primero se debe
hacer un acta de constitucin con un abogado, luego el mismo u otro
abogado redacta la minuta y los estatutos, posteriormente se tiene que
contratar a un notario para que eleve la minuta, estatuto y acta de
fundacin a escriturapblica, para que finalmente se solicita la
inscripcin facultativa a registros pblicos. Recin despus de estos
trmites se inscribe la empresa en el registro nico de contribuyentes de
la sunat. Y finalmente la licencia de funcionamiento.
12. NO ES OBLIGATORIO INSCRIBIRSE EN REGISTROS PUBLICOS
Algunas registraciones en registros pblicos son constitutivas u
obligatorias para ser entendible el lenguaje, como por ejemplo la
hipoteca, pero otras son facultatitvas. o es obligatorio inscribir la
empresa en registros pblicos, sin embargo, conviene hacerlo porque de
esta forma se adquiere la responsabilidad limitada a los aportes, salvo
algunos casos que es irrelevante como en el caso de las sociedades
colectivas.

Clases de registros jurdicos que tienen a su

cargo las oficinas registrales
La ley 26366, modificada por la ley 26707, 27755, decreto legislativo
803 y ley 28677, establece la siguiente clasificacin de los registros
jurdicos a cargo de las oficinas registrales:

1) Registro de la propiedad inmueble.

a. Registro de predios.

b. Registro
pblicos.

de

concesiones

para

c. Registro de derechos mineros.

2) Registro de bienes muebles.

la

explotacin

de servicios

15

a. Registro de bienes muebles.

b. Registro de propiedad vehicular.

c. Registro de naves y aeronaves.

d. Registro de embarcaciones pesqueras y buques.

e. Registro mobiliario de contratos.

3) Registro de personas jurdicas.

a. Registro de personas jurdicas.

b. Registro mercantil.

c. Registro de sociedades mineras.

d. Registro de sociedades del registro pblico de hidrocarburos.

e. Registro de sociedades pesqueras.

f. Registro de sociedades mercantiles.

g. Registro de personas jurdicas creadas por ley.

h. Registro de empresas individuales de responsabilidad limitada.

4) Registro de personas naturales.

a. Registro de mandatos y poderes.

b. Registro de testamentos.

c. Registro de sucesiones intestadas.

d. Registro personal.

e. Registro de comerciantes.

14. REGISTRO DE PREDIOS

Conforme a la ley 27755 el registro de predios se encuentra integrado
por:

1) Registro de propiedad inmueble.

2) Registro predial urbano.

3) Seccin especial de predios rurales.

15. REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS

Segn el artculo 2024 del cdigo civil peruano de 1984 el registro de
personas juridicas consta de los siguientes libros:

1) De asociaciones.

2) De fundaciones.
16

3) De comits.

4) De sociedades civiles.

5) De comunidades campesinas y nativas.

6) De cooperativas.

7) De empresas de propiedad social.

8) De empresas de derecho pblico.

9) De las dems que establece la ley.

16. REGLAMENTO DEL REGISTRO DE SOCIEDADES

El reglamento de las inscripciones es el que regula la calificacin e
inscripcin registral de las sociedades.
17. REGLAMENTO DEL REGISTRO MERCANTIL
El reglamento del registro mercantil es que regula la calificacin e
inscripcin registral de los comerciantes.
18. REGLAMENTO DE LAS INSCRIPCIONES
De este reglamento debemos estudiar del artculo 155 al 195, es decir,
regula la calificacin e inscripcin en el registro mercantil, las sociedades
y los comerciantes.
19. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
El impuesto general a las ventas grava las ventas realizadas, sea cual
fuere el monto.
20. IMPUESTO A LA RENTA
El impuesto a la renta grava las ganancias lquidas, fuera de gastos. Es
decir, si una empresa no tienen utilidades o ganancia o tiene prdicas es
claro que no le corresponde pagar este impuesto.
21. IMPUESTO SELECTIVO AL CONSUMO
El impuesto selectivo al consumo grava la adquisicin de algunos bienes,
por lo cual es claro que no se aplica en todos los casos, como si ocurre
en otros casos como por ejemplo en el caso del impuesto a la renta,
impuesto general a las ventas y rus. Este impuesto no es muy conocido
en nuestro medio, por lo cual amerita bastante difusin dentro del
estado peruano.
22. RUS
El rus el rgimen nico simplificado, el cual lo aplica la sunat para las
pequeas empresas.
23. REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES "RUC"
17

El registro nico de contribuyentes es el registro a cargo de la sunat, en

el cual deben correr inscritos los contribuyentes con domicilio o renta en
el estado peruano, sea cual fuere el rgimen al que pertenezcan, en tal
sentido si una empresa existe debe correr inscrita en el mismo, dejando
constancia que en el referido registro la inscripcin es obligatoria.

Licencia de funcionamiento
La licencia de funcionamiento es el tributo que se paga ante las
municipalidades
competentes
por
funcionar
un
negocio
o
establecimiento o sucursal, entre otros. Por lo tanto, si una empresa
tiene cinco locales debe tener cinco licencias de funcionamiento. En la
actualidad se ha unificado el trmite a travs de una ley aprobada por el
parlamento o congreso de la repblica peruana, la cual corresponde
aplicar cuando estudiamos este tema.
25. INDECOPI
El indecopi son las siglas de una institucin pblica que lleva a cabo
algunos procesos y registraciones, como por ejemplo los contratos de
licencia, o las inscripciones de patentes, entre otros. Tambin controla
que exista libre competencia en el estado peruano. Adems cautela o
dicho de otro modo protege los derechos del consumidor, la cual ha
generado toda una nueva corriente que apareci en el Per, hace slo
algunos aos, y en todo caso son temas poco conocidos, de tal forma
que existen pocos abogados, que dominen estos temas, al menos en el
estado peruano.
En todo caso dentro de la competencia de Indecopi, existen algunos
temas que han generado una serie de especialidades, es decir, debemos
dejar constancia que para algunos la tendencia es hacia la
especializacin, mientras que para otros la indicada es hacia la
generalizacin. Lo cual ha generado una serie de debates en el estado
peruano y en el extranjero, al igual que en el derecho internacional y en
el derecho comparado. En todo caso se puede consultar el artculo sobre
la especializacin publicado en la Revista Jurdica del Per de diciembre
del 2006, que tiene como autor al doctor Jorge Isaac TORRES MANRIQUE,
el cual ha cursado un doctorado en derecho, entre otros estudios, por
ello, para comprender el tema materia de estudio, es claro y evidente
que debe revisarse la publicacin indicada para tener conocimientos mas
amplios y poder tener una idea clara sobre el tema materia de estudio
como es por cierto el Indecopi.
Por parte de nosotros es evidente que al igual que existen especialidades
dentro del derecho judicial, tributario, aduanero, registral, notarial, entre
otras, tambin existen las indicas en el derecho relacionado con el
Indecopi, lo cual debe generar una nueva forma de pensar, aprender y
ensear al igual que escribir y publicar dentro del estado peruano.
18

Pocos abogados conocen estas especialidades, lo cual debe ser materia

de estudio en forma bastante detenida.
Sin embargo, para efectos de asesorar en los procesos ante Indecopi, se
puede asesorar slo en algunos trmites. Y en todo caso debemos dejar
constancia que para buscar o seleccionar asesores internos o externos
para las empresas, se debe tener en cuenta su especialidad, que para el
efecto de este subttulo puede ser por ejemplo marcas o patentes, o
nombres comerciales, o derechos de autor, entre otras tantas, lo que
debe tenerse presente por parte de los empresarios.
26. INSCRIPCION EN INDECOPI
En indecopi se registran algunos bienes regulados por la ley de derechos
de autor al igual que la ley de propiedad industrial. Es decir, son
inscripciones que no se llevan a cabo en las oficinas registrales.

Ley de Derechos de autor

La ley de derechos de autor est contenida en el decreto legislativo 822,
por lo cual es claro que en este tema debemos consultar esta norma, por
ser la norma especial aplicable. El artculo primero de esta norma
establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto la
proteccin de los autores de las obras literarias y artsticas y de sus
derechohabientes, de los titulares de derechos conexos al derecho de
autor reconocidos en ella y de la salvaguarda del acervo cultural. Esta
proteccin se reconoce cualquiera que sea la nacionalidad, el domicilio
del autor o titular del respectivo derecho o el lugar de la publicacin o
divulgacin. El artculo 3 de la misma ley establece que la proteccin
del derecho de autor recae sobre todas las obras de ingenio , en el
mbito literario o artstico, cualquiera que sea su gnero, forma de
expresin, mrito o finalidad. Los derechos reconocidos en esta ley son
independientes de la propiedad del objeto material en el cual est
incorporada la obra y su goce o ejercicio no estn supeditados al
requisito del registro o al cumplimiento de cualquier otra formalidad. El
artculo 52 de la misma ley establece que el derecho patrimonial dura
toda la vida del autor y setenta aos despus de su fallecimiento,
cualquiera que sea el pas de origen de la obra, y se transmite por causa
de muerte de acuerdo a las disposiciones del cdigo civil. En las obras de
colaboracin, el perdo de colaboracin se contar desde la muerte del
ltimo coautor. El artculo 96 de la misma norma establece
expresamente que el contrato de edicin es aquel por el cual el autor o
sus derechohabientes, ceden a otra persona llamada editor, el derecho
de publicar, distribuir y divulgar la obra por su propia cuenta y riesgo en
las condiciones pactadas y con sujecin a lo dispuesto en esta ley.
28. LEY DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

19

La ley de propiedad industrial est contenida en el decreto legislativo

1075, en tal sentido en este tema debemos consultar esta norma por ser
la norma legal especial en el mismo, sin embargo, es nueva y por ello es
poco conocida, lo cual implica o dicho de otra forma trae como
consecuencia que haya tenido escasa difusin.
29. SUNAT
La sunat es la superintendencia nacional de administracin tributaria y
es el agente de percepcin del impuesto selectivo al consumo, impuesto
a la renta e impuesto general a las ventas. Tambin controla el pago en
el rus. Y por supuesto las exportaciones e importaciones, por haber
absorbido a la sunad.
30. SUNAD
La sunad era la superintendencia nacional de administracin
de aduanas que controlaba la exportacin e importacin en el estado
peruano, por lo cual debemos precisar que ha sido absorbida por la
sunat, de tal manera que esta ltima ha asumido sus funciones.

Utilidades
Las utilidades son las ganancias de las empresas, las cuales se reparten
entre los socios de las mismas, por tanto, slo las referidas tienen
utilidades, es decir, es normal que las asociaciones, comits,
fundaciones y comunidades campesinas no tienen utilidades. Por lo cual
debemos dejar constancia que cuando la empresa est bien
administrada tiene las estudiadas como son las utilidades, pero esto no
ocurre siempre, y en todo caso no depende mucho de tener o no las
mismas, sino que las mismas justifiquen la inversin en el mercado, por
tanto, si se invierte mucho dinero no es posible tener utilidades en
monto bajo o reducido, sin embargo, en no todos los casos
las inversiones son asombrosas o gigantescas, sino que muchas veces
son muy reducidas.

Prdidas
Las prdidas de las empresas son lo que las empresas pierden y hacen
que las mismas desaparezcan del mercado por ineficientes o por falta de
estudios de mercados, o de publicidad, por lo cual para abrir una
empresa se requiere bastante cuidado. Para otros las prdidas son lo
inverso a las utilidades, por ejemplo una empresa si tiene un capital es
claro que si pierde o lo que es lo mismo tiene prdidas
permanentemente o en forma muy seguida es claro que puede reducir
su capital hasta salir del mercado, lo cual ocurre en algunos casos, por
tanto, es claro que todo empresario y administradores deben tener
cuidado de administrar bien sus empresas para tener utilidades y no
tener prdidas, ya que las mismas afectan a las empresas, de tal forma
que esperamos que las empresas en el mercado slo tengan utilidades y
20

no tengan prdidas, las cuales causan mucho dao en los diferentes y

variados mercados, por lo tanto, esperamos que esto sea conocido por
todos, porque mucha gente considera que todas las empresas tienen
ganancias y ninguna tiene prdidas. En la prctica las empresas con
prdidas recurren al crdito bancario y extrabancario, por ejemplo a
travs de bonos o emisin deobligaciones para captar fondos, pero an
as pueden seguir teniendo prdidas, por lo tanto, las empresas para
salir adelante no siempre la salida es endeudarse ya que puede ser que
no puedan pagar sus deudas y deban ser sujetos de concurso de
acreedores y posteriormente de quiebras, que en el peor de los casos no
slo acaban con la inversin sino que adems terminan con procesos
penales.
33. QUIEBRA DE LA EMPRESA
La quiebra de la empresa es cuando la misma no puede mantenerse en
el mercado, por lo tanto los acreedores tramitan la quiebra ante el
juzgado civil de turno del domicilio de la empresa, por lo tanto, en las
inversiones no todo son ganancias, sino que en algunos casos las
empresas salen del mercado casi siempre por una administracin
ineficiente, por lo tanto, esperamos que estos conocimientos se difundan
para que menos empresas salgan del mercado por este motivo, es decir,
para que pocas empresas salgan del mercado por quiebra.
34. QUE HACER PARA QUE LA EMPRESA NO QUIEBRE
Algunas empresas quiebran con lo cual se pierde toda la inversin, por lo
cual para que esto no ocurra debe tomarse en la empresa algunas
medidas que son las mencionadas a continuacin. Cuando la empresa
tiene muchas prdidas y tiene posibilidades de concurso de acreedores o
quiebra, existen medidas que pueden tomarse como por ejemplo la
concentracin empresarial (fusin, cartel, pool, konzerne, adquisiciones,
consorcio, cluster, entre otras), desconcentracin empresarial
(principalmente escisin, pero no es el nico supuesto, por lo cual
tambin existe el supuesto de extincin, entre otros supuestos),
reduccin de personal, aumento de capital, reduccin de capital, entre
otras medidas, sin embargo, esto en la prctica es muy difcil de decidir,
sin embargo, segn los diferentes autores no existe otra salida que las
mencionadas, por tanto, los empresarios deben saber decidir antes de
perderlo todo. Ya que en los negocios las decisiones se deben tomar o
adoptar hoy y no maana, ya que no se debe dejar para maana, lo que
hay que hacer el da de hoy. Sin embargo, estos temas son muy
especializados y en la prctica debe aplicarse el reflotamiento
empresarial, que consiste en reflotar la empresa, para lo cual se recurre
a las medidas indicadas y de esta forma se logra salvar todo o parte del
capital, antes que perdelo todo, por lo cual esperamos que mas
profesionales se especialicen en estos temas, al igual que los
empresarios conozcan estos mtodos de reflotamiento para que de esta
21

manera las empresas no tiendan la quiebra, la cual causa alarma general

en la empresa, es decir, no slo en los empresarios o socios, sino
tambin en los trabajadores, los cuales por cierto en estos casos se
quedarn sin trabajo, acreedores de la empresa y de los empresarios, de
los trabajadores y de los administradores, y por supuesto el estado. Es
decir, lo importante es manejar o administrar bien la empresa para que
nunca quiebre, sin embargo, en la prctica esto no se puede evitar
muchas oportunidades, y frente a tal problema debe aplicarse el
reflotamiento empresarial, que consiste casi siempre en una separacin
o segregacin de la parte de la empresa con problemas econmicos. Por
lo cual podemos afirmar que la quiebra puede preveerse con
anterioridad a la misma, y por ello debemos aprovechar para reflotar la
empresa. Un empresario que no conoce el reflotamiento empresarial es
claro que no puede desempearse como tal, que sera como un abogado
que no sabe que hacer frente a un problema legal, por lo cual todo
empresario debe conocer este tema, el cual sirve para no perderlo todo y
de esta forma salvar las empresas en crisis, es decir, el trmino correcto
de las empresas que tienen posibilidades de concurso o de quiebra es la
indicada. Toda empresa puede entrar en crisis, por tanto, todo
empresario y administrador de empresas debe conocer estos temas
como son por cierto la quiebra, concurso de acreedores, empresas en
crisis y reflotamiento empresarial. Es decir, si un empresario no conoce
estos temas es claro que no est al da con los ltimos avances sobre la
empresa que han ocurrido dentro del estado peruano, lo cual se viene
aplicando con bastante frecuencia para salvar empresas en crisis. Es
decir, todo estudio debe tener una finalidad y el reflotamiento tiene
como finalidad salvar empresas en crisis, por tanto, esperamos su
difusin no slo en el estado peruano sino tambin en el extranjero.
35. REFLOTAMIENTO
El reflotamiento consiste en salvar a empresas en crisis, para lo cual se
recurre a ciertas medidas legales, las cuales son bastante conocidas por
parte de algunos empresarios, sin embargo, no todos conocen las
mismas, por lo tanto, esperamos que se difundan estos temas en el
estado peruano, para salvar la mayor cantidad que se pueda de
empresas en este estado. Es decir, no todas las empresas en crisis
deben quebrar, y en todo caso lo que busca este tema como es por
cierto el reflotamiento es salvar al mayor nmero de las mismas. Por lo
tanto, los empresarios deben conocer este tema a profundidad para
sugerir a otros empresarios el mismo y de esta forma salvar a empresas
en crisis. De tal forma que se reduzca significamente o elimine la
cantidad de empresas en quiebra.

Empresas en crisis
Las empresas en crisis son las empresas que tienen grandes riesgos de
quebrar o de entrar en concurso de acreedores, por lo cual todo
22

empresario debe conocer este tema para evitar que su empresa o

empresas entren en este estado, lo cual causa mucho dao a muchas
personas, las cuales se encuentran relacionadas con la empresa, por lo
tanto, podemos afirmar que existen soluciones para las empresas en
crisis, en tal sentido una empresa en este estado no es sinnimo de
empresa en quiebra, y en todo caso casi se debe este estado a una
deficiente administracin por parte del directorio o de lagerencia o de
alguna o algunas sub gerencias, en tal sentido si una empresa contrata
mucho personal o contrae muchas obligaciones o acepta muchos
ttulos valores o pide mucho crdito es claro que puede convertirse en
una empresa en crisis. Por lo tanto, todo empresario debe conocer este
tema el cual es de mucha utilidad para los mismos, y de esta manera
administrar bien sus empresas.

Marketing
El marketing es un arte, el cual es necesario para las empresas, ya que
gracias al mismo se deben realizar estudios de mercado, encuestas a
compradores y clientes, estadsticas, campaas publicitarias, entre otras,
por lo cual podemos afirmar que para la empresa se hace necesario el
primero de los mencionados, el cual es estudiado por los marketeros a
todo nivel, es decir, es estudiado por profesionales, profesionales
tcnicos y por tcnicos, adems en forma libre siguiendo cursos cortos
por ejemplo cursos de uno o dos o cuatro meses, en tal sentido podemos
afirmar que para invertir es necesario estudiar este arte, el cual ha
causado bastante atencin en los ltimos aos en el estado peruano, por
lo cual esperamos que se promuevan los estudios sobre el mismo,
porque gracias a l se puede alcanzar mayor crecimiento empresarial
y posicionamiento de las empresas. Por lo cual podemos afirmar que a
las empresas les interesa estos temas.
38. CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Las empresas lo que buscan es crecimiento empresarial, que consiste en
incrementar las ventas, apertura de sucursales, celebracin de
concentraciones empresariales, generar nuevos puestos de trabajo, lo
cual trae como consecuencia necesariamente que la recaudacin
tributaria tiende al crecimiento econmico, es decir, los empresarios lo
que buscan no es el crecimiento empresarial eventual, sino permanente,
para lo cual se valen del marketing y abren nuevos locales, compran
otros terrenos e instalan nuevas fbricas, es decir, el crecimiento
empresarial es deseado por todos los empresarios, sin embargo, algunos
empresarios no estn de acuerdo con el mismo, los cuales como es obvio
deben salir del mercado, para dar cabida slo a los que quieran crecer
como empresas, es decir, el crecimiento empresarial es el crecimiento de
las empresas.
39. POSICIONAMIENTO
23

En esta ocasin estudiaremos un trmino del marketing, lo cual servir

para tener nociones sobre este arte, el cual tiene abundante importancia
para las empresas, de tal forma que sin el mismo las empresas tienden
al fracaso, lo cual trae como consecuencia que salgan o se retiren del
mercado. El posicionamiento es lo que buscan las empresas, lo cual
ocurre en el mercado, por lo cual toda empresa puede posicionarse en el
mismo, de tal forma que lo que busca es que su participacin en el
mercado no sea eventual sino permanente, en tal sentido esperamos
que todos los empresarios puedan posicionar a sus empresas en el
mercado, para que de esta manera se generen mayores puestos de
trabajo, se establezcan sucursales, se aumente laproduccin de bienes y
servicios, se reduzca la posibilidad de competencia, se incremente la
recaudacin de tributos, es decir, toda empresario y administradores
deben conocer este tema, sin embargo, se ha advertido que pocas
personas conocen este tema, el cual es de abundante importancia para
las empresas.
40. ESTUDIO DE MERCADOS
El estudio de mercados es efectuado por los marketeros, por lo cual se
valen del marketing para determinar hasta que punto ser rentable la
futura inversin a realizarse en el mercado, es decir, el estudio de
mercado no se hace luego de la produccin, sino antes, por tanto, hace
falta conocimiento de estas herramientas para establecer si conviene o
no la inversin, sin embargo, se ha advertido que muchas personas
invierten sin efectuar estos estudios, lo cual trae como consecuencia que
tiendan al fracaso. Es decir, en teora lo normal es que previo a la
inversin y establecimiento de la empresa se realice un estudio de
mercado, valindose para ello del marketing, sin embargo, en la prctica
mucha gente invierte sin hacer los mismos, o slo con la observacin, lo
cual ocasiona que muchas empresas no den resultados en la prctica, o
realidad social, por lo cual en otros escenarios el mismo se encuentra
mas desarrollado, en tal sentido esperamos que con el tiempo en el
estado peruano el estudio de mercado se haga costumbre y en todo caso
el ministerio de trabajo debera ofrecer este servicio a los empresarios y
futuros empresarios para que de esta forma se garantice la futura
inversin, ya que no es posible que existan tantas empresas en el
derecho peruano que se retiran del mercado no slo por ineficientes,
sino tambin porque no han efectuado estudios de mercados en forma
correcta, proceso que debe estar a cargo de especialistas en la materia
como son los especialistas en marketing, y en todo caso estos estudios
tienen un costo o precio bastante bajo en comparacin de la futura
inversin a realizar, por lo cual nos corresponde recomendar que se
efecten los estudios de mercado. Y en todo caso existe bastante
competencia en este rubro en el estado peruano, lo cual ha trado como
consecuencia que los precios tiendan a bajar, de tal forma que ahora ya
no es tan costoso un estudio de mercado, sin embargo, vara el precio
24

dependiendo del volumen de la inversin y de la amplitud del mercado a

estudiar, entre otros tantos factores.
41. PUBLICIDAD
Luego de la produccin muchas empresas realizan campaas
publicitarias para lo cual se valen de la publicidad a travs
de medios de comunicacinmasivos como por ejemplo radio, televisin,
revistas, peridicos, diarios, Internet, correos electrnicos, panfletos,
folletos, trifoliados, volantes, entre otros, por lo cual es claro que este
tema es bastante importante para las empresas, por lo tanto, podemos
afirmar que no slo se deben estudiar los mercados sino que adems se
debe hacer publicidad para aumentar las ventas y en todo caso podemos
hablar de campaas de publicidad o publicitarias de diferentes tamaos
o envergaduras, dependiendo del tamao de la empresa, por lo tanto, es
normal que una pequea o micro empresa haga uso de pequeas
campaas de publicidad, mientras que las grandes empresas deben
hacer uso de gigantescas campaas de publicidad, incluso tienen salida
atelevisin, por lo cual en algunos casos se necesitan grandes
inversiones para la publicidad e incluso existe en el presupuesto de la
empresa rubro para la misma, de tal forma que no se improvise sino que
todo est coordinado para que la empresa tenga publicidad permanente
en los diferentes mercados o sectores que cubre la empresas, ya que si
bien es cierto existe la segmentacin del mercado que consiste en tener
acceso slo a una parte del mercado, tambin es cierto que una misma
empresa puede abarcar a varios mercados, por ejemplo la empresa
donofrio vende helados de varios precios, por lo cual es claro que
pretende colocar sus productos y lo hace en diferentes mercados por que
cubre necesidades de distintos tipos de personas, es decir, distinto sera
si vendiese helados de slo un precio por lo cual es claro que en dicho
caso las ventas se reduciran por que slo cubrira un mercado o sector,
aplicando en forma errnea la segmentacin del mercado. En esta sede
recomendamos la publicidad para las empresas en un mercado cada vez
mas competitivo como es por cierto el mercado peruano, y dentro de
este sobre todo el mercado limeo, en el cual en forma bastante seguida
aparecen nuevas empresas que buscan encontrar vetas en el mercado,
para lo cual hacen uso de la publicidad en el mismo.

Fuentes de informacin
Para
elaborar
el
presente libro se
han
consultado
las
siguientes fuentes de informacin, sin las cuales no se hubiese podido
elaborar el mismo, y asimismo para ampliar los conocimientos de los
lectores se recomiendan las siguientes, lo cual permitir tener acceso a
fuentes de informacin ms amplias:
42.1. DOCTRINA:

25

1) CARRASCO
BULEJE,
Luciano
y
TORRES
CARDENAS,
Germn. Manual del Sistema Tributario. Febrero del 2003. Lima Per.
2) FLINT, Pinkas. Reflotamiento.

3) TORRES MANRIQUE, Fernando Jess. Derecho

Editorial Euroamericana. 2004. Lima Per.

4) TORRES MANRIQUE, Fernando Jess. Derecho Tratado de

Empresarial. Por publicar.

Empresarial.

42.2. LEGISLACION:

1) Constitucin poltica peruana de 1993.

2) Cdigo civil peruano de 1984.

3) Cdigo penal peruano de 1991.

4) Cdigo procesal civil peruano de 1993.

5) Cdigo procesal penal.

6) Cdigo de procedimientos penales.

7) Ley general de sociedades.

8) Ley de ttulos valores.

9) Ley general del sistema concursal.

10) Reglamento del registro mercantil.

11) Reglamento del registro de sociedades.

12) Reglamento general de los registros pblicos.

13) Ley de la empresa individual de responsabilidad limitada.

14) Cdigo tributario.

Para quienes deseen ampliar sus conocimientos sobre la empresa les

recomendamos estas fuentes de informacin, lo cual servir para
profundizar los estudios sobre este tema, el cual se encuentra muy
descuidado en el estado peruano, por lo tanto, existe un reducido
crecimiento empresarial. Lo que no ocurre en todos los escenarios y en
todos los pases, por ejemplo en el sector construccin del estado
peruano se ha producido un crecimiento asombroso en el estado
peruano, y en cuanto a otros pases, en algunos de estos existe
abundante crecimiento empresarial, el cual esperamos que exista lo mas
pronto posible en el estado en que vivimos, que es por cierto el estado
peruano.

26

4. Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la
estrategia de marketing tanto para las de consumo como para
servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas
40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se
detect que el precio, en opinin de los ejecutivos, era la variable de
marketing ms importante y la de mayor frecuencia en la toma de
decisiones. Como ocurre con los dems elementos de la mezcla de
marketing, el precio de un servicio debe tener relacin con el logro de
las metas organizacionales y de marketing.
Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios
tienden a basarse en principios y prcticas utilizadas en los precios de
los bienes. Como ocurre con los bienes, es difcil hacer
generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector
servicios como en el sector bienes.
Las caractersticas de los servicios que se mencionaron anteriormente
pueden influir en la fijacin de precios en los mercados de servicios.
La influencia de estas caractersticas vara de acuerdo con el tipo de
servicio y la situacin del mercado que se est considerando. Sin
embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las
principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos,
competencia y demanda.
a) Carcter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios
no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la
demanda no se pueden atender tan fcilmente mediante el uso
de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se pueden
utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios
para agotar capacidad disponible y los precios marginales
pueden ser una cosa ms comn. El uso constante de estas
formas de precios puede conducir a que los compradores
deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con
la expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte,
los vendedores pueden tratar de compensar este efecto
ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con
anticipacin.
b) Los clientes pueden demorar o posponer la realizacin o uso de
muchos servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios
personalmente. Estas caractersticas conducen a una
competencia ms fuerte entre los vendedores de servicio e,
27

incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de

precios en ciertos mercados, a corto plazo.
c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los
precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran
dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual
influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio,
mientras ms alto sea el contenido material, ms tendern los
precios fijados a basarse en costos y mayor ser la tendencia
hacia precios ms estndares. Mientras ms pequeo sea el
contenido material, ms orientado ser hacia el cliente y los
precios menos estndares.
Finalmente,
es
posible
determinar
los
precios
mediante negociacin entre comprador y vendedor, ya que se
puede ajustar el servicio a los requerimientos especficos del
cliente.
d) Cuando los precios son homogneos pueden ser altamente
competitivos. Mientras ms exclusivo sea un servicio, mayor
ser la discrecionalidad del vendedor en la fijacin del precio.
En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un
indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto
subjetiva.
e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece
puede fijar lmites geogrficos o de tiempo a los mercados que
es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios
pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geogrficas o
de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos
lmites influye en los precios cobrados.
Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios segn estn
sujetos a regulacin oficial, sujetos a regulacin formal o sujetos a
regulacin del mercado .
Servicios sujetos a Reglamentacin Oficial En esta clasificacin el
elemento precio de la mezcla de marketing no lo puede controlar el
vendedor y hay que confiar en otros elementos distintos al precio
para lograr buenos resultados en las polticas implementadas. Los
servicios
de comunicaciones,
servicios
educativos,
servicios
de salud y servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio
se regula principalmente en forma oficial.
Servicios sujetos a Autorregulacin Formal
En esta clasificacin los servicios estn sujetos a regulaciones por
presiones institucionales de diferentes clases. la autorregulacin
formal depende de un rgano de regulacin apropiado que
tenga poder para fijar precios y escala de precios. Ese poder
solamente existe mientras los miembros valoren los beneficios de la
asociacin. Algunos ejemplos de este tipo de fijaciones de precio lo
constituan las tarifas areas sujetas a convenio de la IATA, los
honorarios profesionales por servicios se pueden determinar
institucionalmente, etc.
28

Servicios sujetos a Regulacin del Mercado En esta clasificacin los

precios cobrados por el servicio dependen de lo que el mercado
quiera tolerar, lo que se enmarca dentro de una serie de factores que
incluyen
condiciones
econmicas,
susceptibilidad
de
los
consumidores ante los precios, competencia en el mercado, nivel de
demanda, urgencia por necesidad de comprador y muchos otros
factores. En general se puede decir que el precio es en gran parte
determinado por las "fuerzas del mercado".
Las estrategias de marketing implican que los diferentes elementos
de la mezcla de marekting se formulen y ejecuten con los objetivos de
esas estrategias muy claras en la mente. Las decisiones sobre precios
no son ninguna excepcin a este principio. Al fijar los objetivos de
precios para servicios deben tenerse en cuenta varios factores. Los
ms importantes son:
Posicin planeada del mercado para el servicio: la posicin del
mercado significa el sitio que se pretende ocupe el servicio y no
ocupa ante los ojos del cliente y en comparacin con los
competidores. Se refiere al posicionamiento percibido del servicio en
relacin con los otros. Claramente el precio es un elemento
importante de la mezcla que influye en esta posicin. Los productos
tangibles pueden ocupar una posicin particular debido a sus
caractersticas fsicas; los servicios, por el contrario, se posicionan
sobre la base de sus atributos intangibles. En general, el precio
influira en la posicin del mercado.
Etapa del ciclo de vida del servicio: el precio del servicio tambin
tiene relacin con su ciclo de vida. De este modo, al introducir un
servicio nuevo una organizacin podra optar por fijar precios bajos
para penetrar mercados y lograr rpida participacin en l.
Alternativamente, podra optar por cobrar precios altos para ganar
utilidades en el menor tiempo posible.
Elasticidad de la demanda: la discrecionalidad que tiene una
organizacin para determinar sus objetivos de precios se ve afectada
por la elasticidad de la demanda en el mercado. La elasticidad de la
demanda en el mercado se refiere a la sensibilidad de esta ante los
cambios de precios. Claramente es vital que una organizacin de
servicios determine qu tan elstica o inelstica es la demanda para
sus servicios en respuesta a los cambios de precios. La elasticidad
puede exigir limitaciones a ciertas opciones de precios.
Situacin competitiva: la fuerza de la competencia en el mercado
influye en la fijacin de los precios. Es as como en situaciones en que
existe poca diferenciacin entre servicios y la competencia es intensa,
la discrecionalidad de los precios se limita; es decir, se establecer
cierto grado de uniformidad de precios. En otras situaciones la
tradicin y la costumbre puede influir en los precios cobrados.
El rol estratgico del precio: las polticas de precios tienen un papel
estratgico con el fin de lograr los objetivos organizacionales. As
pues, la decisin sobre precios para un servicio particular debe
29

ajustarse a objetivos estratgicos. Cualquier estrategia de precios

debe ajustarse a la forma en que se manejen los dems elementos de
la mezcla de marketing para alcanzar metas estratgicas.
De acuerdo a todos los factores que se deben considerar para la
fijacin de precios, y que fueron mencionados anteriormente, se
pueden establecer dosmtodos para la fijacin de los precios de los
servicios : precios basados en costos y precios orientados hacia el
mercado.
a) Precios basados en costos
(I)
Orientados
a
utilidades:
Apuntando
a
un objetivo de utilidad mnima. Los precios fijados por asociaciones
industriales y profesionales pertenecen a esta categora. Si la entrada
est severamente restringida, los precios se relacionarn ms con la
capacidad y voluntad del cliente para pagar y menos con los costos.
(II) Precios controlados por el gobierno: Apuntan a la proteccin del
consumidor fijando precios sobre una base costo ms un margen
modesto.
b) Precios orientados al mercado
(I) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo o
aumentando la participacin en el mercado mediante una
agresiva poltica de
precios.
(II) Orientados al cliente: Precios establecidos en relacin con las
actitudes y comportamiento de los clientes. La calidad y los costos se
pueden variar para permanecer en armona con los precios.
Cabe destacar que en los precios basados en los costos el problema
ms importante est dado en que los negocios de servicios es difcil
establecer qu en una "unidad" de servicio y menos an calcular su
costo.
Una vez determinado el precio se pueden emplear tcnicas tcticas
de precios. En este sentido la tctica particular a utilizar depender
de la clase de servicio implcito, el mercado objetivo y las condiciones
generales que en ese momento predominan en el mercado. Algunas
de estas tcticas de precios frecuentemente utilizadas en mercados
de
servicios
son
:
Precios diferenciales o flexibles: Este precio consiste en la prctica de
cobrar precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los
clientes.
La capacidad de utilizar tcticas de precios diferenciales depende de
que un mercado sea susceptible de segmentacin sobre la base de un
30

precio, baja posibilidad de reventa o reasignacin de un servicio a

otro y mnimo
Algunos problemas que se pueden presentar cuando se usan los
precios diferenciales son que los clientes pueden demorar
sus compras esperando a que se utilicen los diferenciales o pueden
llegar a esperar descuentos como una caracterstica regular de una
oferta de servicio. Debido a estos problemas algunas organizaciones
de servicios prefieren emplear prctica de precios uniformes,
cobrando el mismo precio a todos los clientes independientemente de
el tiempo, lugar o capacidad de pago.
Precios discretos: Implica establecer el precio de modo que quede
dentro del nivel de competencia de la unidad que toma decisiones y
que simpatice con un servicio particular u organizacin. Por ejemplo,
los funcionarios de compra pueden ordenar proyectos por un valor de
hasta diez mil dlares sin requerir aprobacin.
Precios de descuento: Los precios de descuento se presentan en casi
todos los mercados y tienen por finalidad constituir una recompensa
por servicios realizados que permitan que haya produccin y consumo
del servicio, o como instrumento promocional.
La mayora de las organizaciones de servicios puede ofrecer
reducciones especiales o pago de esta naturaleza. Lo que no se
entiende muy bien es que estos pagos erosionan los mrgenes
disponibles para el productor del servicio. Sin embargo, tienen
importancia estratgica.
Precios de distraccin: Esto se presenta cuando se puede publicar un
precio bsico bajo para un servicio o partes de un servicio, con el fin
de fomentar una imagen de estructura de precios bajos.
Precios garantizados: Estos se presentan cuando el pago se hace
solamente si se garantizan ciertos resultados.
Precios para mantener un precio alto: Esta prctica se utiliza cuando
los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad. En
estas
circunstancias
algunas
organizaciones
de
servicios
deliberadamente persiguen una posicin de alto precio y alta calidad.
Precios de artculos de promocin: Implica cobrar un precio reducido
para el primer pedido o contrato con la esperanza de obtener otros
negocios de un cliente a mejores precios. La principal desventaja
consiste en que un precio inicialmente bajo puede convertirse en un
precio tope. Los clientes se pueden resistir ante otros aumentos de
precio una vez que se ha establecido ese tope.
Precios de comprensin: Es una prctica similar a los precios de
31

distraccin en la cual se cita un precio bsico bajo pero los "extras"

tienen cargos relativamente superiores.
Alineacin de precios: Esto ocurre cuando los precios no sufren
variacin pero la calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan
cambios de costos. Un problema con este mtodo es que la
diferenciacin de calidad, cantidad y nivel de servicio tiene que ser
relativamente fcil de detectar para los clientes.
Para concluir es necesario reconocer que ninguna estructura o marco
es adecuado para todas las decisiones. Cada decisin sobre precios
debe tener en cuenta las circunstancias existentes, costo, demanda,
competencia, el servicio y sus caractersticas y la situacin en el
mercado. La fijacin de precios para servicios, como ocurre para
bienes, sigue siendo en gran parte una combinacin de buena
gerencia, experiencia, ensayo y error, intuicin y buena suerte.
5. Promocin
La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro
formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de
los servicios como productos. Estas formas son:
a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de
presentacin no personal y promocin de servicios a travs de
un individuo u organizacin determinados.
b) Venta personal: definida como la presentacin personal de
los servicios en una conversacin con uno o ms futuros
compradores con el propsito de hacer ventas.
c) Relaciones Pblicas (Publicity): definida como la estimulacin
no
personal de demanda para un servicio
obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de
ste, en
b) cualquier medio u obteniendo su presentacin favorable en
c) algn medio que no est pagado por el patrocinador del
servicio.
d) Promocin de ventas: actividades de marketing distintas a la
publicidad, venta personal y relaciones pblicas que estimulan
las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del
distribuidor.
Estos
tipos
de
promocin
pueden
constituir
una
de
las herramientas ms efectivos de influencia y comunicacin con los
clientes. Sin embargo, existenevidencias en las investigaciones de
que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden
no ser las ms efectivas dado que pueden no utilizarse en forma
correcta.
Los propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios
son para crear conciencia e inters en el servicio y en la
32

organizacin de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la

competencia, para comunicar y representar los beneficios de los
servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o
usen el servicio.
En general el propsito de cualquier esfuerzo promocional es vender
el servicio a travs de informacin, persuasin y recuerdo.
Los principios de la promocin son los mismos para bienes y servicios.
Sin embargo, algunas diferencias se deben principalmente a aspectos
com: (I) las caractersticas de las industrias de servicios (II) las
caractersticas de los servicios. En cada una de estas categoras
existen factores responsables de dichas diferencias. Estos son:
Diferencias debidas a las caractersticas de las industrias de servicios:
Falta de orientacin de marketing: Algunas industrias de servicios
estn orientadas hacia el producto. No estn al tanto de las
posibilidades que ofrecera en sus industrias la prctica del marketing.
Se ven como productores de servicios y no como organizaciones que
atienden las necesidades de los clientes. Los gerentes no estn
capacitados, no tienen las habilidades y no conocen el papel que la
promocin podra jugar dentro del marketing.
Restricciones profesionales y ticas: Puede haber limitaciones
profesionales y ticas que pesan sobre el uso de ciertos mtodos de
marketing y de promocin. La tradicin y la costumbre pueden
impedir el uso de ciertas formas de promocin. Pueden considerarse
como inapropiadas en la industria.
Pequea escala de muchas operaciones de servicios: Numerosas
operaciones de servicio pueden ser a pequea escala. No se pueden
considerar
como
lo
suficientemente
grandes
para
garantizar gastos en marketing ni en promocin particularmente.
Naturaleza de la competencia y condiciones de mercado: Muchas
organizaciones de servicios pueden no necesitar promover sus
servicios extensamente debido a su incapacidad para salir adelante
con sus actuales cargas de trabajo. No se visualiza que inclusive en
estas situaciones el esfuerzo promocional puede tener a largo plazo
un papel que desempear para mantener una posicin segura en el
mercado.
Visin limitada de los mtodos disponibles de promocin: Las
organizaciones de servicios pueden tener una visin limitada de la
gran cantidad de mtodos promocionales que existen. Pueden tener
en cuenta solamente la publicidad masiva y la venta personal e
ignorar la multitud de otros mtodos que pueden ser adecuados, igual
de efectivos y probablemente hasta menos costosos.
Naturaleza del servicio: La naturaleza del servicio puede por s sola
33

limitar el empleo de ciertos instrumentos promocionales a gran

escala. La clase de servicio, las tradiciones en la industria particular
de servicios, las limitaciones de los mtodos de promocin para cierta
clase de servicio, pueden restringir el empleo de promociones.
Diferencias debidas a las caractersticas de los servicios:
Actitudes de los consumidores: Las actitudes de los consumidores es
una influencia clave sobre las decisiones de compra. Con los servicios
la intangibilidad es una cualidad importante en su marketing. Los
consumidores probablemente confan ms en impresiones subjetivas
sobre el servicio y sobre el realizador o vendedor del servicio cuando
estn comprando. Esta dependencia de las impresiones subjetivas
puede ser de menor importancia en la compra de bienes tangibles.
Necesidades y motivos de compra: Las necesidades y los motivos de
compra de bienes y servicios en gran parte son iguales. Las mismas
clases de necesidades se satisfacen por medio de compra de
tangibles o intangibles. Sin embargo, una necesidad que es
importante, para ambas situaciones, es el deseo de atencin
personal. La satisfaccin de esta necesidad de atencin personal es
una forma en que los vendedores de servicios pueden diferenciar sus
servicios de los competidores.
Procesos de compra: Las diferencias entre bienes y servicios son ms
notables en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se
consideran como ms arriesgadas en parte porque puede ser ms
difcil para los compradores evaluar calidad y valor. De igual manera,
los consumidores tienen ms probabilidades de recibir influencia de
otros. Esta funcin ms predominante de la influencia personal en el
proceso de compra tiene consecuencias para el marketing de
servicios. Especialmente para desarrollar una relacin profesional
entre los proveedores de servicios y sus consumidores y la necesidad
de programas promocionales para crear comunicacin verbal.
Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas
consecuencias para el programa promocional de la organizacin, por
lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada
elemento de la promocin para, de este modo, lograr un impacto ms
efectivo. Estos principios son :
6. Publicidad
a. Utilizar mensajes claros sin ambigedades.
b. Destacar los beneficios de los servicios.
c. Slo prometer lo que se puede dar.
d. Publicidad para los empleados.
e. Obtener y mantener la colaboracin de los clientes en el proceso
de produccin del servicio.
34

f. Crear comunicacin verbal.

g. Dar pistas tangibles (smbolos, temas, formatos, etc.)
h. Dar continuidad a la publicidad.
i. Eliminar la ansiedad despus de la compra.
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones par
lograr
su eficiencia:
*Crear el mundo de la compaa en la mente del consumidor.
*Construir una personalidad adecuada para la compaa.
* Identificar la compaa con el cliente.
*Influir en el personal de la compaa sobre la forma de tratar a los
clientes.
*Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.
Venta Personal
a. Hacer relaciones personales con los clientes.
b. Adoptar una orientacin profesional
c. Uso de venta indirecta.
d. Crear y mantener una imagen favorable.
e. Vender servicios no servicio.
f. Hacer la compra fcil.
Existe un modelo de siete pautas para la venta personal de servicios.
Este se dedujo de datos empricos sobre las diferencias entre venta
de bienes y servicios. Las siete pautas de este modelo son :
* Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.
*Facilitar la evaluacin de la calidad.
*Hacer tangible el servicio.
*Destacar la imagen organizacional.
*Utilizar referencias externas a la organizacin.
*Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el
pblico.
*Reconocer la participacin del cliente durante el proceso de diseo
del servicio para generar especificaciones del cliente haciendo
preguntas, indicando ejemplos,
Promocin De Ventas
El aumento de la actividad de promocin de ventas en muchos
mercados de servicios, en los ltimos diez o quince aos, ha sido uno
de los cambios principales que ha tenido lugar en marketing. Formas
particulares de actividad han recibido mayor atencin que otras; pero
35

ante todo es un campo del marketing que espera ms atencin

detallada.
Finalmente la promocin de ventas es un elemento de la combinacin
de promocin en una organizacin de servicios. Los programas
promocionales ms efectivos son aquellos que se ajustan a toda la
estrategia promocional y se consideran a su vez como un elemento
en la estrategia general de marketing.
7. Plaza
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o
intangibles, tienen inters en las decisiones sobre la plaza (tambin
llamada canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura). Es
decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y las
hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del
marketing que ha recibido poca atencin en o referente a los servicios
debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo
a movimiento de elementos fsicos.
La generalizacin usual que se hace sobre distribucin del servicio es
que la venta directa es el mtodo ms frecuente y que los canales
son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos
mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen
uno o ms intermediarios. Sera incorrecto decir que la venta directa
es el nico mtodo de distribucin en los mercados de servicios. Los
intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen
sus propios riesgos; otros realizan funciones que cambian la
propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento
fsico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones
realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no
debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que
operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de
canales. Estas opciones son las mismas para productores de
elementos fsicos. Estas son:
a) Venta directa: La venta directa puede ser el mtodo escogido
de distribucin para un servicio por eleccin o debido a la
inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se
selecciona la venta directa por eleccin, el vendedor lo hace as
posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener
un mejor control del servicio, obtener diferenciacin perceptible
del servicio o para mantener informacin directa de los clientes
sobre
sus
necesidades.
Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo
donde el proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el
cliente. Muchos servicios personales y comerciales se
caracterizan por el canal directo entre la organizacin y el
cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.
b) Venta a travs de intermediarios: El canal ms
frecuentemente utilizado en organizaciones se servicios es el
36

que opera a travs de intermediarios. Las estructuras de

canales de servicios varan considerablemente y algunas son
muy complejas.
En los mercados de servicios existen muchas formas de
intermediarios.
Estos
son:
*Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles,
transporte, seguros, crdito y servicios de empleo e industrias.
*Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un
servicio y con autorizacin para venderlo.
*Intermediarios institucionales: Estn en mercados donde los servicios
tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por
intermediarios
como
laBolsa
de
Valores o
la
Publicidad.
*Mayoristas:
Intermediarios
en
mercados
mayoristas
como Bancos Comerciales o servicios de lavandera para la industria.
* Minorista: Ejemplos de stos son los estudios fotogrficos y
establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco.
Las posibles formas de intermediacin son numerosas y en algunas
transacciones de servicios pueden participar varias organizaciones.
Relacionado con la eleccin de mtodos de distribucin para los
servicios est el problema de la ubicacin. Sea cual fuere la forma
utilizada de distribucin, la localizacin de los intermediarios ser un
factor importante. Ubicacin en este contexto se refiere a la
localizacin de la gente y/o de las instalaciones para realizar las
operaciones de servicios. Todas las organizaciones de servicios deben
tomar decisiones sobre la ubicacin tal como lo hacen las empresas
de distribucin de tangibles.
La ubicacin puede variar en importancia de acuerdo con la
naturaleza del servicio vendido. Los servicios se pueden clasificar por
la ubicacin en tres formas
a) La ubicacin puede no tener importancia: La ubicacin puede
carecer de importancia para los servicios que se realizan donde
est el cliente. Por lo tanto, la ubicacin de cualquier servicio es
de menos importancia que para servicios realizados en un sitio
especfico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos
servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente
cuando se requiere el servicio. En este sentido la ubicacin se
refiere no slo a la proximidad fsica, aunque esto pueda ser
importante en algunas organizaciones que sean filiales para
estar ms cerca de los clientes. Un elemento importante en el
diseo de estos servicios es entonces el sistema de
comunicaciones que debe permitir respuesta rpida a las
llamadas del cliente. Para establecer y cumplir normas en estas
organizaciones de servicios se requieren decisiones sobre el
nivel de servicios que se ofrezca.
37

b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se

concentran. Aqu actan dos factores como fuerzas
de centralizacin: condiciones de suministro y tradicin. Las
razones que estimulan esta concentracin incluyen el status
asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda;
voluntad del cliente para moverse; el desarrollo histrico de
servicios complementarios y la poca importancia de la
orientacin de la demanda.
c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que estn
dispersos se localizan en funcin del potencial del mercado. La
naturaleza de la demanda y las caracterstica del servicio
requieren dispersin en el mercado.
La importancia definitiva de la ubicacin en muchas operaciones de
servicios da como resultado mtodos ms sistemticos que antes. La
intuicin sigue desempeando su papel como parte en la toma de
decisiones pero cada vez se complementa ms con anlisis ms
cuidadosos y metdicos en el campo de los servicios. Los vendedores
de servicios cada vez tienen ms conciencia de la importancia que
tiene la eleccin de la ubicacin y de los canales en la mezcla de
marketing.

CONCLUSIONES

Esta conclusin

de

cmo crear una empresa para poder ser

responsables de un avanzado xito en la organizacin o por el contrario

del

fracaso

de

la

misma,

es

por

ello

que

los

socios

dirigen

toda responsabilidad y confianza al presidente, teniendo en cuenta su

capacidad y un buen desempeo como administrador, capaz de resolver
cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar y lograr
satisfactoriamente el xito de la compaa. Hoy en da, para muchas
empresas la palabra calidad representa un factor muy importante para el
logro

de

los objetivos trazados.

Es

necesario

llevar

cabo

un
38

anlisis global y detallado de la organizacin, para tomar la decisin de

implantar un estudio de necesidades, si as la empresa lo requiere.
Resulta importante mencionar, que el xito del proceso de crecimiento,
va a depender directamente del alto grado de respaldo aportado por el
equipo que conforma la direccin de la empresa, por ello el presidente
est en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros
del equipo de administracin y de los jefes de departamento que
conforman la organizacin.

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