HIPERMERCADO METRO BALTA

PLANIFICACION

VISION
Ser una empresa lder en la comercializacin minorista de
productos con alto nivel de competencia

OBJETIVOS
Objetivo 01:
Proporcionar al Cliente:

1. Buenos Servicios

2. Calidad en Productos

3. Precios Justos

4. Ambiente Grato

Objetivo 02:

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad

Objetivo 03:

Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas

promocionales.

Objetivo 06:

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Objetivo 07:

Brindarle al cliente la mejor variedad de productos,

haciendo que se encuentre todo lo que necesite.

Objetivo 08:

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Objetivo 09:

Buscar que se mantenga la identificacin de la marca

metro con el pueblo chiclayano.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios

a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa

cuenta con metodologa CRM implantada que registra y
corrige errores
b. Poder lograr servicio ptimo y fidelizacin de los clientes

c. Implementacin de SAP (el cual ha implementado toda la

tienda, ya sea el rea de personal, contables, inventario de
tienda, fidelizacin de clientes, etc.)
2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa a.
Capacitacin Constante al personal

b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)

c. Satisfaccin del cliente

3. Incursionar en mercados de provincia.

Organizacin

Amenazas:

Precios de la Competencia: La competencia plantea

precios que estn por debajo de los precios que Wong provee.
Esto se debe a que esta organizacin prefiere dar Calidad en
productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productos
que dar a la venta y por ende, hace que los precios se
eleven.

Estrategia de publicidad de la competencia: La

competencia a fin de hacerse ms conocido y abarcar ms
clientes, presenta campaas publicitarias fuertes a travs de
los distintos medios: televisin, radio y escrito.

Promociones de la competencia: La competencia

plantea distintas promociones a fin de atraer a clientes, ya
que a travs de compras de productos especficos, la
competencia los inscribe en algn sorteo o les da regalos.

Situacin econmica: Afecta directamente la prosperidad y

el bienestar general del pas. Ej. La tasa de crecimiento de la
economa, tasas de inters, tipo de cambio, inflacin.
Inversin extranjera.

Factor tecnolgico: Medir riesgo que genera el cambio

tecnolgico donde participa la empresa.

Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre

los competidores existentes da origen a manipular su posicin
(utilizando tcticas como la competencia en precios, batallas
publicitarias, introduccin de nuevos productos e incrementos
en el servicio al cliente).

Debilidades:
Ventas Perdidas: La clientela que visita las tiendas con la
certeza de encontrar
Los productos que pensaba comprar pero no los encuentra o
si hay ese
Producto, a veces no son de la clase o marca que ellos
deseaban, por lo tanto
No lo compran y proceden a retirarse, lo que podra ocasionar
prdida de
Clientela.
Productos Importados: La tienda no tiene contactos
establecidos con
Distribuidores de productos importados, por lo tanto ellos no
tienen mucha
Variedad en cuanto a esos productos se trata.
Estndares Internos: La organizacin no ha establecido una
lista de

Estndares, de los cuales los gerentes de cada tienda puedan

ceirse a fin de
Que se vea una uniformidad entre las tiendas.
Falta de coordinacin entre los locales y proveedores:
Muchas veces, a pesar
De que es la misma lnea de supermercados, uno de los
supermercados recibe
Productos distintos respecto a otra de sus tiendas. Los
proveedores no
Siempre entregan el mismo tipo de mercadera a cada tienda,
y a veces tratan
De cumplir requerimientos especficos de cada tienda, lo cual
muestra algo de
Desorden al mostrar sus productos. (En alguna tienda pueden
encontrar cierta
Marca o producto que no encuentran en otra tienda del mismo
formato).
Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una
amplia hora de atencin
Al cliente ya que por ejemplo los fines de semana los clientes
hacen compras
Hasta altas horas de la noche.

DIRECCION Y CONTROL

La direccin est dada directamente de gerencia, plasmada y

verificada por cada miembro de la organizacin, es decir; de
que cada jefe es responsable de controlar y verificar por cada
departamento asignado a su cargo y a su vez el jefe de cada
departamento es supervisado por su superior y as
sucesivamente de manera de que no solo uno supervise las
acciones correctivas que se den de gerencia sino cada uno y
todos son responsables de la labor de cada departamento.