UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS

Gestin de Servicios

Apellidos y Nombres: Govea Godines Karina del Rocio

Pel:

30

Profesor:

Quedas Alberto

Tema:

Comportamiento del Consumidor

de Servicios.

Ao :

2015

Comportamiento del Consumidor de Servicios

Revista: Administracin de Unimep

Autor: Juanita Ester Bruneau Valenzuela,

Informe de la Lectura

Este informe nos indica que el comportamiento del consumidor a nivel general est
definido como un conjunto de actividades y procesos de decisin envueltos en la eleccin
de alternativas, con el objetivo de buscar y usar productos y servicios.
El consumidor tomar decisiones de compra cada vez que adquiera un producto o
servicio. Es importante conocer cmo el consumidor llegara a esa decisin de compra.
Para ello realizan investigaciones exhaustivas, logran determinar qu, dnde y cundo
compran, pero conocer el por qu no es sencillo. La cultura, en este sentido, no
representa apenas la dinmica social, pero tambin trae consigo en s el acto de
reelaborar estructuras sociales y crear otras nuevas. Adems, representa las relaciones
de produccin, contribuye para su reproduccin, transformacin y para la creacin de
otras relaciones

sostienen que uno de los medios mas importantes por lo cual una

sociedad influencia el comportamiento de los individuos es su cultura, el complexo de

valores y comportamientos aprendidos que son compartidos por una sociedad y se
destinan a aumentar su probabilidad de sobre vivencia. De modo general, las personas
expresan su cultura al afirmar que valorizan determinadas cosas y, se expresa de modo
indirecto a travs de costumbres y prcticas que reflejan esos valores.
De este modo, numerosos trabajos de las ciencias sociales han demostrado que el
consumidor no dispone de un conocimiento perfecto de sus necesidades ni de los
productos susceptibles de satisfacerlas. As mismo, estar limitada por el nmero de
alternativas a comparar y las aptitudes intelectuales de cada individuo. Por ltimo, el

consumidor no siempre prefiere ms a menos cantidad, sobre todo en el caso de

productos cualitativamente diferenciados.
Se debe percibir de una cultura extremamente relevante para el estudio del consumo y el
comportamiento del consumidor. Tal vez este sea uno de los motivos por los cuales el
comportamiento del consumidor es considerado un rea interdisciplinaria.

Comentarios y Conclusiones

Como resultado, la teora del comportamiento del consumidor, incorpora al anlisis de la

conducta de compra, producido por el individuo a partir de bienes adquiridos en el
mercado como generador de la utilidad, para sobrevivir, para adquirir cultura o comodidad.
El carcter de nuestra cultura y el comportamiento en la sociedad, la meta fundamental de
la sociedad consiste en elevar y progresar el nivel de vida y el consumo de bienes de
calidad. Debe entenderse tambin como un patrn cultural de comportamiento que
estructura determinado modo de relacin del hombre con su entorno social.