FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

PROPUESTA: GESTION INTEGRAL DE RIESGOS DE LA EMPRESA

ITTSA BUS SAC
CURSO: GESTION DE RIESGOS
GRUPO DE TRABAJO N: 3

Caldern Lau Fernanda

Izquierdo Henrquez Cesar
Prez Albitrez, Javier
Rodrguez Gil Carlos
Silva Abanto Kenia

DOCENTE: Econ. Miguel Rodrguez Rivas

TRUJILLO PER
2014

1.

RESUMEN

El presente trabajo fue realizado para analizar a la empresa transportes

ITTSA de la ciudad de Trujillo, su objetivo es implementar una gerencia
de gestin integral de sus riesgos y as, darle solucin a la problemtica
de la no existencia de una administracin de riesgos que permita una
evaluacin eficiente de los mismos, fundamentado esto en el diagnstico
realizado sobre el estado actual de la evaluacin de los riesgos.
Esta propuesta consiste en convencer a la empresa que en un mundo
tan competitivo y globalizado como el actual, ignorar la dimensin de los
riesgos y el valor que pueden aportarnos significa quedarse atrs.
Es as que como equipo proponemos la implementacin de un rgano
dentro de la organizacin, que se dedique especficamente a la gestin
de estos riesgos, con la finalidad de reducir los daos y perjuicios que
causan estos.
Esta Gerencia de riesgos, tendr como objetivo general gestionar los
riesgos al nivel de toda la organizacin, de tal manera que la empresa
tenga la capacidad de analizar, medir y prever los riesgos inherentes
que hoy en da enfrentan las organizaciones, adems de, contar con un
rgano que plantee estrategias eficaces, que permitan la reduccin de la
probabilidad de ocurrencia de los mismos.
La implementacin est compuesta por una serie de fases, las que
implican lo siguiente: la identificacin, el anlisis y la evaluacin de los
riesgos, la implantacin de los instrumentos de respuesta a los riesgos,
las mismas que son operaciones dedicadas a ejercer influencias con el
propsito de alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa y, de este
modo, disminuir el impacto de los riesgos. Y, finalmente, desarrollar un
documento que le ayudar a administrar los riesgos.
El funcionamiento de este rgano de control, traer consigo un gasto
econmico, que si bien es cierto se puede analizar a travs de la ley de
Pareto (Costo/Beneficio), y que genera un alto beneficio a la organizacin
en cuanto a prdidas financieras.
Sin embargo lo ms relevante es que la empresa podr contar con
personas especializadas en el tema, que manejen de forma eficiente y
eficaz estos riesgos, y que tomen decisiones oportunas y acertadas para
cumplir las metas y objetivos de la empresa, antes mencionada.

2.

ABSTRACT

The present study was conducted to analyze the transport company

ITTSA city of Trujillo, your goal is to implement a management integrated
management of risks and thus give solution to the problem of nonexistence of risk management that allows efficient evaluation thereof,
based this on the diagnosis made on the current state of risk
assessment.
This proposal is to convince the company that in a competitive and
globalized as today's world, ignoring the dimension of risk and the value
they can bring us means falling behind.
So that as a team we propose the implementation of a body within the
organization specifically dedicated to managing these risks, in order to
reduce the damages caused by these.
This Risk Management, will aim at managing risks at the level of the
entire organization, so that the company has the ability to analyze,
measure and predict the inherent risks facing today's organizations, and,
having a body that raises effective strategies that allow reducing the
probability of their occurrence.
The implementation consists of a series of phases, involving the
following: identification, analysis and risk assessment, implementation of
the instruments response to the risks, they are operations dedicated to
exert influence with order to achieve the strategic objectives of the
company and, thus, reduce the impact of risks. And finally, develop a
document that will help you manage the risks.
The operation of this body control, will bring an economic cost, if it is
true can be analyzed by Pareto (cost / benefit), and generates a high
benefit to the organization in terms of financial losses.
But the most important is that the company will have specialists on the
subject, to handle efficiently and effectively these risks, and to take
timely and accurate decisions to meet the goals and objectives of the
company, mentioned above.

3.

INTRODUCCIN

Gestionar los riesgos eficientemente constituye hoy en da una

preocupacin de la alta gerencia, segn afirma Bernens (1997):" la grieta
pequea ms grande en la armadura corporativa es la direccin de
riesgos".
La gestin de riesgos se facilita cuando las entidades desarrollan sus
actividades sobre la base de sistemas de control interno acorde con las
exigencias actuales. Los sistemas de control interno son una premisa
fundamental para que las organizaciones funcionen de tal manera que
garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Hoy en da la gestin de riesgos, en el mbito econmico financiero, se
inserta dentro de un proceso conocido como Control Interno. El control
interno es un concepto universalmente conocido que ha carecido por
mucho tiempo de un marco referencial comn.
Para las organizaciones parte de este control interno es la Gestin de
Riesgos, que se basa en un
conjunto de objetivos, polticas,
procedimientos y acciones que se implementan para identificar, medir,
vigilar, controlar, informar y revelar los riesgos a los que se encuentran
expuestas.
Por lo tanto, la Gestin de Riesgos incluye tanto la prevencin de
problemas potenciales, como la deteccin, y correccin de los problemas
actuales en caso de que ocurran. La prevencin es planteada para
prevenir las consecuencias no deseables antes de que ocurran; la
deteccin es diseada para identificar las consecuencias no deseables
cuando ocurren; y la correccin es establecida para asegurar que se
tomen medidas correctivas para eliminar o reducir las consecuencias no
deseables y para asegurar que no ocurran de nuevo.
Debido a la importancia que este tema tiene para Ittsa, el presente
trabajo se enfoca en contribuir con la gestin del riesgo a travs del
establecimiento de prioridades, la orientacin en la asignacin de
recursos y la sugerencia de acciones cuya implementacin reduzca el
riesgo reputacional en Ittsa, todo esto apoyado en el nuevo rgano de
control que se implementar en dicha empresa.
El aporte terico de este trabajo consiste en la implementacin de una
gerencia para la gestin de los riesgos empresariales que resumen las
resoluciones y directrices relacionadas con el control interno, los
requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y la secuencia lgica
para la aplicacin de los sistemas de anlisis de peligros y puntos crticos
de control.
Finalmente, despus de analizar los aspectos y posibles probabilidades
de ocurrencias de riesgos de Ittsa llegaremos a brindar conclusiones y
recomendaciones, que muestra una explicacin de lo que se logr

alcanzar con la investigacin (de acuerdo a los objetivos del trabajo) y

sugerencias para que sean tomadas en cuenta por la organizacin.

3.1. Presentacin de la empresa

En este trabajo plasmaremos datos de la Empresa de Transporte
ITTSA BUS, con el fin de analizar la situacin actual que se
encuentra esta, en el aspecto de la gestin de sus riesgos.
ITTSA Bus es una empresa Trujillana que inicia sus operaciones
comerciales de transporte de pasajeros en 1992 con el objetivo de
satisfacer una creciente demanda de servicios de calidad en el
transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas.
ITTSA Bus es una empresa dedicada y orientada
permanentemente a la atencin personalizada de las necesidades
del pasajero desde brindar informacin de itinerarios y reservas;
hasta la venta del pasaje. Los cuales se pueden realizar en
nuestras Oficinas, Call Center y a travs de nuestra Pgina Web.
Asimismo brindamos el servicio delivery en la venta de pasajes.
3.1.1.Datos Generales

RUC: 20132272418

Razn Social: INTERNACIONAL DE TRANSPORTE

TURISTICO Y SERVICIOS SRL

Pgina Web: http://www.ittsabus.com

Nombre Comercial: Ittsabus

Tipo Empresa: Soc.Com.Respons. Ltda

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades: 01 / Marzo / 1993

Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via

Ter.

CIIU: 60214

Direccin Legal: Av. Tupac Amaru Nro. 1198

Distrito / Ciudad: Trujillo

Provincia: Trujillo

Departamento: La Libertad

Telfonos: 231454 - 250587

3.1.2.Misin, Visin y Valores empresariales

Misin: Brindar calidad eficiencia y seguridad en el

servicio de transporte terrestre de pasajero, as como en
el traslado de encomiendas, giros y valores, a travs de
una atencin personalizada que garantice la satisfaccin
de nuestros clientes

Visin: Ser la Empresa lder en el sector transporte

terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas,
giros y valores; brindando innovadores y mejores
servicios que nos permitan alcanzar estndares de
excelencia orientados a mantener la preferencia y
satisfaccin de nuestros clientes.

Valores:
Compromiso Con El Cliente: ITTSA BUS, sabe que lo
ms importante es la satisfaccin de sus clientes. Es
por este motivo que su compromiso es ofrecer un
servicio que cumpla y supere sus expectativas. Los
empleados de ITTSA BUS adoptan un compromiso
personal para ofrecer la mejor experiencia al cliente a
travs de la coherencia de su trabajo diario y las
interacciones que tienen con el mismo.
Trabajo en equipo: Dentro de la organizacin, este
es uno de los valores ms importantes debido a que
este permite integrar a las personas con sus
diferencias; sus debilidades y fortalezas y as lograr
juntos los objetivos organizacionales. Este valor lleva
consigo una sinergia entre los empleados que
significa, el todo es ms que la suma de sus partes.
Creatividad e innovacin: ITTSA BUS est siempre
mirando hacia delante y no hacia atrs.
Continuamente, analiza el mercado al que se dirige,
para ver la dinmica que existe y en qu factores
pued innovar, con el nico fin de estar siempre a la
altura de la competitividad y la mejora continua que
se da, hoy en da
Respeto a las leyes: La empresa, cumple adems
con la cooperacin del bienestar social, debido a que
no sol es importante el beneficio propio de la
empresa, si no que esto va de la mano con el
cumplimiento y respeto a normas y leyes que se
dictaminan dentro d nuestro pas.

3.1.3.Situacin Actual de la Gestin de Riesgos

ITTSA BUS, es una empresa que cuida mucho su reputacin,
en cuanto a la eficiencia, eficacia y calidad del servicio que
brindan a sus clientes, sin embargo en el da a da de la
organizacin, se dan
situaciones que escapan de los
protocolos que manejan, y los procesos que siguen para
resolver cualquier tipo de inconveniente que est
relacionado
con la mala gestin de riesgos que se
presenten en la empresa.
En el sector del transporte por carretera, al igual que en los
dems, es importante prestar atencin a las condiciones de
trabajo al objeto de lograr que los trabajadores estn
cualificados y motivados. Este sector tiene determinadas
caractersticas que dificultan la gestin del riesgo frente a
otros sectores. Pero si se tiene en cuenta el funcionamiento
del sector en la prctica, as como las caractersticas de los
conductores y de su trabajo, ser posible lograr una
adecuada gestin de los riesgos.
Sin embargo, es de importancia dar a conocer que IITSA
BUS no cuenta con un rgano dentro de la empresa que
gestione estos riesgos. Adicional a lo anterior, la empresa,
tampoco cuenta con un sistema de anlisis, medicin,
mejora y control de los riesgosa los que, la misma, se
enfrenta, debido
a que incluyen la probabilidad de
ocurrencia de algn caso riesgoso dentro de las previsiones
que asumen en sus estados financieros.

3.2. Enunciado del Problema

La empresa de transportes ITTSA no cuenta con una gerencia de
gestin integral de riesgos que le permita hacer una evaluacin
eficiente del mismo.

3.3. Hiptesis
La implementacin de una gerencia de gestin integral de riesgos
permitir que la empresa transportes ITTSA sea ms eficiente y
eficaz en cuanto al cumplimiento de sus objetivos.

3.4. Objetivos
3.4.1.Objetivo General

Contribuir con la empresa ITTSA BUS S.A.C por medio de la

propuesta de implementacin de Gestin Integral de
Riesgos, con el fin de cubrir el mejoramiento en los
resultados de dicha empresa.
3.4.2.Objetivos Especficos

Identificar los riesgos de una forma estructurada, con el

fin de asegurar un proceso exhaustivo de la prevencin
de los mismos para finalmente estas acciones lleven a
la alineacin de la misin y visin de la empresa.

Proveer una estructura que permite que las actividades

futuras que tengan probabilidad de riesgo, se
desarrollen de forma consistente y controlada.

Mejorar la toma de decisiones, la planificacin y el

establecimiento de prioridades mediante una visin
integrada y estructurada del negocio, que permitan
reducir los riesgos que incurren dentro de la
organizacin.

Administracin del Riesgo Reputacional:

3.4.3.Identificacin de Riesgos

Robos y Asaltos en Carreteras.

Venta de Pasajes al Crdito
Salud y Seguridad del Trabajador
Fallas Mecnicas
Baja Responsabilidad Social Corporativa.
Perdida Econmicas
Mala Atencin al Cliente

3.4.4.Anlisis de Riesgos:
RIESGO
IMPORTANCIA PROBABILIDA
AL
D DE
STAKEHOLDER OCURRENCIA
S

TOLERANCIA IMPACTO
TOTAL
AL RIESGO ECONOMICO
DE C/
STAKEHOLDE
RS

1 ROBOS Y ASALTOS 10
EN CARRETERAS

26

2 VENTA DE PASAJE 4
AL CREDITO

11

3 ACCIDENTES DE
TRANSITO

10

28

4 SALUD Y
SEGURIDAD DEL
TRABAJADOR

16

5 FALLAS
MECANICAS

17

6 BAJA
9
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

32

7 PERDIDAS DE
ENCOMIENDAS

24

29

8 MALA ATENCION
AL CLIENTE

10
9

3.4.5.Planes de Respuesta

Robos y asaltos en carreteras: Cuentan con Sistema

de Control (GPS). Durante el viaje, no se permite el
embarque ni desembarque en ruta de ningn pasajero,
con lo cual se garantiza un viaje ms seguro.

Venta de pasajes al Crdito: Generar promociones

para inducir la compra a contado

Accidentes De Trnsito: Constante capacitacin de los

pilotos. Asimismo, un adecuado programa de control
mdico, psicolgico y descansos. Cada bus es abordado
por dos pilotos profesionales debidamente acreditados,
con lo cual se garantiza un control en el tiempo de
manejo de cada piloto (4 horas continuas). Dichos pilotos
pasan previamente una prueba de alcoholemia antes de
abordar el Bus. Se realiza un control exhaustivo de
velocidad a travs de dos discos Tacgrafos y el GPS,
manteniendo una velocidad mxima de 90 Km/h.

Seguridad y Salud del Trabajador: Practicar las

normas de seguridad establecidas por ley, realizar
capacitaciones y actualizaciones consuetudinariamente
y convencer a los colaboradores
de los beneficios
personales y organizacionales de cumplir con las
polticas de seguridad.

Fallas Mecnicos: Inspeccin tcnica vehicular por ser

una empresa de servicio de transporte especial de
personas. As mismo conceder a los conductores el
tiempo necesario para revisar su vehculo antes de
iniciar el trabajo.

Baja Responsabilidad Social Corporativa: Participar

en eventos de labor social y ambiental, siendo
auspiciador de stos. As mismo Prevenir la
contaminacin ambiental utilizando combustible
ecolgico.

Perdida Econmicas: Solicitar asesoramiento con

especialistas en logstica para manejar de mejor manera
el traslado, proteccin, entrega y recepcin de
encomiendas.

Mal Servicio al cliente: Instalacin de cmaras de

seguridad, registrar una base de datos y realizar
encuestas a los usuarios. As mismo realizar la estrategia
Mistery Shopping, para evaluar a nuestro personal de
atencin al cliente.

3.4.6.Contingencias y Reservas

Pliza de proteccin ante prdidas, robos y asaltos.

El Certificado contra accidentes de trnsito (CAT)

acredita coberturas a cargo de la AFOCAT, en favor de
las vctimas de accidentes de trnsito, respecto de cada
vehculo habilitado de la flota de ITTSA.

3.4.7.Mejoramiento Continuo

Monitoreo constante de la ubicacin de las unidades de

transporte.

Entrenamiento constante de los pilotos para perfeccionar

la conduccin (Prcticas de antivuelco en circuito y
funcionamiento de los sistemas de seguridad).

Inspeccin, reparacin y mantenimiento peridicos de

los vehculos.

Verificar que los conductores se atengan al conjunto de

disposiciones en materia de seguridad, las publicadas en
la legislacin.

3.5. Administracin del Riesgo de Cumplimiento

3.5.1.Identificacin de Riesgos:

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales como vacaciones, CTS y/o

gratificaciones
Cumplimiento de normativa de embalado, identificacin,

carga y sealizacin de materiales peligrosos.

No registrar informacin importante en SUNAT.
Cumplimiento de normas de seguridad de Transporte.
Cumplimiento de estndares: ISOS.

3.5.2.Anlisis de Riesgos

3.5.3.Planes de Respuesta

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales

como vacaciones, CTS y/o gratificaciones: Para
ITTSA la manera de asumir este riesgo es contar con un
jede de recursos humanos junto con un contador
capaces de aplicar de manera efectivas cada
contratacin realizada en la empresa y sobre todo
cuenten con un elevado nivel de profesionalismo. Estos
colaboradores se encargan de realizar las contrataciones
necesarias guiadas por la legislacin laboral vigente y
las respectivas liquidaciones de cada trabajador de
manera oportuna para evitar futuros problemas.

Incumplimiento del Reglamento de disponer con el

libro de reclamos - Decreto Supremo N 011-2011PCM: Se refiere a los riesgos de que la empresa infrinja
en el cumplimiento del Reglamento de disponer con el
libro de reclamos - Decreto Supremo N 011-2011-PCM,
al no contar o impedir el acceso y uso del Libro de
reclamaciones.

Colocar con un libro de reclamaciones fsico, en cada

local, el cual se encuentre en un lugar visible, de fcil
acceso y a disposicin de los clientes.

Colocar en la pgina web, de la empresa, un libro de

reclamaciones digital, el cual sea de visible de fcil
acceso y fcil de utilizar por los clientes.

No registrar informacin importante en SUNAT.: La

probabilidad de ocurrencia de este riesgo es bajo sin
embargo el impacto econmico es muy elevado,
conociendo esto, la empresa busca siempre cumplir con
sus obligaciones a tiempo
para prevenir futuras
prdidas.

Cumplimiento de normas de seguridad de

Transporte: Este es uno de los mayores riesgos que
corre ITTSA por la importancia para los clientes y sobre
todo su elevado impacto econmico al no cumplirlos,
para mitigar este riesgo la empresa tiene a cada unidad
mvil controlada y monitoreada con controlador de
velocidad como son los discos tacgrafos y GPS . As
mismo cuenta con su propio taller para las revisiones
tcnicas de los vehculos y dos pilotos a bordo
analizados por un mdico de manera constante.

Cumplimiento de estndares: ISOS:

ITTSA ha
implementado el sistema de gestin de calidad (ISSO
9001) para controlar la gestin del servicio, e implicar a
todo el personal de la empresa con el objetivo de
conseguir la satisfaccin del cliente.

3.5.4.Contingencias y Reservas

No otorgar beneficios a los trabajadores, tales

como

vacaciones,

Mantener

un

CTS

control

y/o

gratificaciones:

permanente

sobre

las

contrataciones, capacitacin al personal encargado de

dicha funcin.

Incumplimiento del Reglamento de disponer con

el libro de reclamos - Decreto Supremo N 0112011-PCM: Realizar copias semanales del libro fsico de
reclamaciones y contar con un libro de reclamaciones
fsico adicional en cada local.

No registrar informacin importante en SUNAT:

Asegurarse de contar con un contador debidamente
capacitado, honesto

y responsable para no incurrir a

problemas posteriores.
3.5.5.Mejoramiento Continuo

Control permanente y constante, para verificar el

cumplimiento de las normas mencionadas.

Realizar un reporte de los principales reclamos de los

clientes de manera quincenal contemplando los ndices
de incidencia para realizar la toma de decisiones
respectivas.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. Conclusiones

En un mundo tan competitivo y globalizado como el actual,

ignorar la dimensin de los riesgos y el valor que pueden
aportarnos significa quedarse atrs.

La propuesta de implementacin de una gerencia de riesgos

dentro de la empresa, permitir optimizar los recursos y
trabajar sobre los riesgos que tengan mayor impacto en el
cumplimiento de los Objetivos.

El control interno y la administracin de los riesgos, son dos

elementos inseparables, que dentro de una organizacin deben
tener una consideracin similar, y es responsabilidad de toda la

organizacin con el jefe mximo al frente, como su principal

responsable.

El mapa de riesgos constituye una herramienta, que le permita

administrar cada uno de los riesgos de control interno, bajo la
concepcin de un proceso proactivo e integrador, que facilita
involucrar e implicar a todos los trabajadores en funcin de
lograr los objetivos de la institucin sobre bases slidas.

La gestin de riesgos ha sido clave en el desarrollo de la crisis

mundial. Las organizaciones que supieron aplicar una
estrategia de riesgos acorde a sus objetivos, estn superando
la crisis indudablemente mejor que aquellas que se limitaron a
entender el reto de la gestin de riesgos como una simple
compra de seguros.

4.2. Recomendaciones
Se recomienda esta investigacin como material de estudio en
cuanto a la metodologa para la identificacin del riesgo en la
empresa de transporte ITTSA BUS.
Se recomienda a ITTSA BUS, se incluya una gerencia para la
gestin de riesgos dentro del organigrama de la misma, de
manera jerarquizada, siendo esta una valiosa herramienta para
la cuantificacin de los riesgos y su eficacia basada en un
enfoque de optimizacin de recursos para la prevencin de
estos, con una mayor visin de mejora continua en el aspecto
econmico de la organizacin.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.iaiperu.org/index.php?
option=com_content&view=article&id=89:ique-es-la-gestionde-riesgo-empresarial-gre-y-que-funcion-cumple-auditoriainterna-en-la-misma&catid=49:preguntasfrecuentes&Itemid=40
http://www.monografias.com/trabajos29/auditoriaseguridad/auditoria-seguridad.shtml
http://expensereduction.eu/es/blog/gesti%C3%B3n-de-riesgos-en-laempresa#.VHFJFvmG9r8
http://riesgoyestrategia.wordpress.com/gestion_integral_ries
go/%C2%BFque-es-la-gestion-integral-de-riesgo-empresarial/