TALLER 1.

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar.

Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin.
Respeto por el uso de la palabra

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los

mencionados en los materiales del estudio.

Elementos que actan como ruidos externos dificultando la comprensin

mutua, es importante preguntar para estar seguro de lo que se ha
entendido.
Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el
receptor. Hay que saber escuchar.
Falta de empata, es el obstculo mas grande que tienen que superar
dos personas para llegar a un acuerdo; el carcter, la soberbia tambin
son factores negativos para una buena comprensin.

3. investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferente a las mencionada

en los materiales del estudio.

La comunicacin es muy importante en la forma que lo hagamos, como

un mensaje claro y conciso para que el receptor lo pueda interpretar en
el sentido que lo expresa el emisor.
Ser preciso en lo que quiere comunicar.
Manifestarse de forma amable y cordial con la persona que se esta
comunicando.

4. elabore una lista de procesos donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces

Escuchar con atencin.

Expresarse en forma clara u directa.
Aceptar la crtica o correccin.
Exponer las ideas en forma concreta.
Ofrecer disculpas cuando se equivoca.

5. de un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes.
Manteniendo el auto control y ser tolerante con los dems tratando siempre de
hallar una solucin cordiable, escuchando con atencin cualquier queja o
reclamo. Ya que en mi trabajo se maneja diferente personal, tanto por lnea
telefnica como como por sistema de Radio.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir
de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Multimedia

TV satlite
Correo electrnico
Redes sociales
Video llamada

7. De 3 ejemplos de comunicacin Sincrnica y 3 de Asincrnica

Comunicacin Sincrnica

Chat
Audio conferencias
Video llamadas

Comunicacin Asincronica

Correo electrnico
Foros
Wikis

8. Explique como desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto

laboral.
Es respetar las opiniones, ideas o actitudes de las dems personas aunque no
coincidan con las nuestras. Lo primordial es saber escuchar a los dems, tratar
de comprender cada situacin que se nos presenta en nuestro mbito laboral
para siempre tener un trato cordial con nuestros semejantes.
9. investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.

Una voz clida, sincera y amigable, har que su interlocutor se sienta

cmodo.
En cuanto a la velocidad de habla; hablar demasiado de prisa o
demasiado despacio conlleva reacciones adversas e su interlocutor.
Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar
frases o palabras claves, mostrara entusiasmo y alegra.

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el

servicio que usted presta.
Lo primero es una buena actitud, tolerancia, paciencia y la mejor energa
agradable para el buen trato con el servicio al cliente, y con las experiencias
diarias ir buscando estrategias para mejorar el rendimiento laboral.