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Gua bsica para Coordinadores TIC

Miguel Gil Martnez Ezequiel Mayordomo Fernndez

C.P.R. de Jerez de los Caballeros C/La Oliva, 37 06380- Jerez de los Caballeros (Badajoz)

1 CONTENIDO
2 3 Prlogo ............................................................................................................................................................ 3 Infraestructuras de red del centro ....................................................................................................... 4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 4 4.1 Qu elementos informticos tengo en mi colegio? ............................................................ 4 Router..................................................................................................................................................... 4 Conversor de medios ....................................................................................................................... 6 Switch ..................................................................................................................................................... 6 Cableado de red .................................................................................................................................. 8 Servidor del centro ......................................................................................................................... 10 S.A.I. ....................................................................................................................................................... 11 Puntos de acceso inalmbrico .................................................................................................... 12 Power over ethernet (POE) ......................................................................................................... 13 Recepcion de seal inalmbrica ................................................................................................ 14 Esquema genrico de conexiones en un centro .................................................................. 16 Ordenadores ...................................................................................................................................... 17 Inves ............................................................................................................................................ 18 Compaq ...................................................................................................................................... 18 APD .............................................................................................................................................. 19 Dominion ................................................................................................................................... 19 Cofiman ...................................................................................................................................... 19 Otros equipos .......................................................................................................................... 19 Impresoras lser .................................................................................................................... 20 Impresoras de inyeccin de tinta .................................................................................... 21 Puerto Paralelo ....................................................................................................................... 21 Conexin por puerto usb .................................................................................................... 21 Conexin en red ...................................................................................................................... 21 Pizarra digital interwrite .................................................................................................... 25 Pizarra digital smartboard ................................................................................................. 29 Pizarra digital promethean ................................................................................................ 32 Calibrado ................................................................................................................................... 32

Aulas de informtica ................................................................................................................................ 17 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4

Impresoras ......................................................................................................................................... 20

Conexiones de la impresora ........................................................................................................ 21

Pizarras digitales interactivas (PDI) ........................................................................................ 22

Incidencias comunes que podemos encontrar en nuestro centro. ....................................... 33

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5.1

No hay conexin a internet.......................................................................................................... 33 Caso 1: ningn equipo del centro puede conectar con internet. ........................ 33 Caso 2: varios equipos, todos con el mismo s.o., no tienen acceso .................... 35 Caso 3: varios equipos prximos fsicamente no tienen acceso ......................... 35 Caso 4: un nico equipo no tienen acceso a la red ................................................... 36 Caso 5: no hay conexin wifi en varios equipos ........................................................ 36 LinexColegios: aparece un error al abrir el navegador .......................................... 37 No puedo acceder a determinadas pginas web....................................................... 38 No se ve imagen proyectada.............................................................................................. 40 Puede verse imagen, pero el ordenador no arranca ............................................... 41 No funcionan los lpices o el panel tctil ..................................................................... 41 Pdi SmartBoard....................................................................................................................... 42 Pdi Promethean ...................................................................................................................... 43

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.4 6

Otros problemas relacionados con internet ......................................................................... 37

Problemas de las pizarras digitales ......................................................................................... 40

Problemas con las impresoras ................................................................................................... 44 Incidencias para el caat ....................................................................................................... 47 Contactar con el administrador informtico .............................................................. 51

Si todo falla ............................................................................................................................................... 47 6.1.1 6.1.2

7 8

Directorio TIC ............................................................................................................................................. 52 Referencias y Agradecimientos ........................................................................................................... 53

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2 PRLOGO

La tecnologa, es parte de la cultura actual. Los inventos ms conocidos: ordenadores, fax, telfonos mviles... fueron creados pensando en que el hombre trabajara menos y descansara ms. No es un secreto, sin embargo, que la realidad est calada de cierta irona: gracias a la tecnologa, cada vez es necesario que trabajemos ms y sea realizado un esfuerzo superior por aprender y conocer el uso de esta nueva ciencia. Por ende, descansamos cada vez menos. Para que las nuevas tecnologas supongan una verdadera ayuda en lugar de una dificultad a la hora de trabajar, es necesario que realicemos un proceso de aprendizaje, dominando los procesos necesarios y llegando a un grado de destreza que verdaderamente pueda simplificar y optimizar nuestras tareas diarias. Los centros de educacin primaria no son una excepcin en este hecho. Es necesaria la labor de toda la comunidad educativa por otorgar a la tecnologa un lugar preferente en la escuela, no slo como herramienta de trabajo, puesto que, como comienza este prlogo, hoy en da se trata de una parte importante de nuestra cultura. La figura del coordinador TIC es muy importante a la hora de llevar a cabo esta tarea. La persona que ostenta este cargo de coordinador TIC es esencial a la hora de asesorar a los profesores en el uso de las TIC de mbito pedaggico. Es por ello que la persona que desarrolla est funcin debe estar comprometida y ser favorable al uso de las TIC en las aulas. En muchos aspectos organizativos como las condiciones de uso de los ordenadores y la comunicacin de averas e incidencias, el coordinador TIC hace de intermediario entre profesores, servicio tcnico y administrador informtico. Por todo ello, es fundamental que la figura del coordinador TIC sea conocedora de las infraestructuras y dispositivos que se encuentran en un centro y de su funcionamiento. Vamos a presentar los dispositivos hardwares ms comunes que podemos encontrar en los centros, para seguidamente analizar los problemas ms comunes, junto con sus causas y posibles soluciones. El objetivo de esta gua no es otro que fomentar el conocimiento de la realidad tecnolgica de nuestras aulas por parte del coordinador TIC, y que ello favorezca el desempeo de su tarea y una ms rpida gestin de problemas e incidencias. Esperamos que esta gua sea de tu agrado, utilidad y quedamos a tu disposicin para cualquier consulta, duda o sugerencia que pueda mejorarla.

No hay garanta de que la alta tecnologa y la riqueza nos vayan a traer la felicidad. Pero traen dos importantes cosas: seguridad creciente y mayor capacidad de eleccin. -

Herman Kahn

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3 INFRAESTRUCTURAS DE RED DEL CENTRO


3.1 QU ELEMENTOS INFORMTICOS TENGO EN MI COLEGIO?

En este apartado veremos todos los elementos informticos que nos vamos a encontrar en un centro de Educacin Infantil y Primaria. Identificarlos y conocerlos nos puede ayudar a solucionar algunos problemas que te encontrars en tu funcin de coordinador TIC. No te asustes si no entiendes bien la funcin de alguno de ellos, para conseguir que te lleves una idea lo ms clara posible, vamos a presentarte uno a uno los elementos principales que hay en un C.E.I.P., para posteriormente analizar un esquema en el que vers de forma intuitiva cmo van conectados. 3.2 ROUTER El router es un aparato que intercomunica la red de nuestro centro con la red de la Consejera de Educacin, es decir, es necesario y vital que est conectado y funcionando en perfectas condiciones para que dispongamos de conexin a internet. Los routers que tenemos en los colegios son habitualmente aparatos alargados en los que se ve claramente la marca: Cisco Systems. Podemos encontrar varios modelos de esta firma funcionando en los centros. En el frente tienen colocada una pegatina con un cdigo (xxx-xxx-xxx) y es el que debemos tener presente a la hora de comunicar cualquier tipo de incidencia de conexin.

Conexin 1: Al conversor de medios

Conexin red elctrica

Conexin 2: A la red del centro (swtich)

FIGURA 1. EL ROUTER Y SUS CONEXIONES.

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En esta figura vemos un aparato de la marca cisco con sus conexiones imprescindibles para funcionar. Si aplicamos la lgica, puesto que el router conecta DOS elementos, por un lado la red del centro y por otro la red exterior de telefnica, ello implica que al router deben llegar dos conexiones de datos (cables de red RJ-45). Uno de ellos va del router a otro aparato pequeo llamado conversor de medios que explicaremos a continuacin, el restante va a conectar nuestro router con un elemento llamado switch, que tambin researemos ms adelante. Por otra parte, no debemos olvidar la conexin posterior que va a suministrar corriente elctrica al aparato, sin la cual es obvio que no funcionar. Para ver el correcto funcionamiento del router, tenemos que constatar que los dos cables de datos que hemos sealado anteriormente se encuentran bien conectados a las dos conexiones de color AMARILLO que el router presenta en su parte izquierda, como muestra la siguiente imagen. Cada conexin tiene tres luces verdes de las que, para estar funcionando bien, tienen que estar encendidas al menos la primera y la ltima de cada una de las dos conexiones.

FIGURA 2. DETALLE DE LAS CONEXIONES DEL ROUTER

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3.3 CONVERSOR DE MEDIOS Es el aparato encargado de conectar nuestro router con la red telefnica fuera del centro. Esto es, como una especie de traductor que transforma la informacin que llega a travs de fibras pticas o cables de pares para nuestro router. Vamos a distinguir este aparato porque est prximo al router, y presenta un al del mismo. Tambin presenta una serie de leds (luces de color verde y rojo) que nos indican su estado. Finalmente, hay algunos conversores en los que llama la atencin una pequea pantalla informativa en la que, si todo est correcto suele decir FASE DATOS: OK. Como hemos sealado anteriormente, este aparato se conecta mediante un cable de datos al router (cable gris en la fig.). Adems de este, presenta otro cable especial de comunicaciones (amarillo en la fig.) que queda fijado a una caja de conexiones de Telefnica en la pared.

FIGURA 3. CONV. DE MEDIOS PARA FIBRA PTICA.

3.4 SWITCH Como ya hemos comentado, el router presenta dos conexiones, una que va al UTR (sale del centro) y la restante es la que nos va a proporcionar conexiones de red en nuestro centro. El router proporciona un NICO cable de red al centro. Sin embargo, en el centro existen muchos equipos que requieren una conexin a internet cableada. Se hacen necesarios, por lo tanto, elementos que sean capaces de multiplicar este cable de red, sacando de una nica conexin a internet, conexiones para todos los equipos disponibles. Este dispositivo no es otro que el switch. El switch es un dispositivo alargado, con forma y tamao similar a nuestro router que se diferencia de l principalmente en que presenta un nmero elevado de cables conectados a l, normalmente entre 15 y 30. Cada conexin presenta un

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par de luces verdes que se encuentran encendidas cuando hay un equipo conectado a dicha conexin. Estos dispositivos suelen ser de la marca D-LINK, serie DES-3XXX. Se pueden encontrar cerca del router, o bien en las salas de informtica. Puede haber uno o varios en el centro, estando a veces recluidos en armarios empotrados en la pared, que recogen la gran cantidad de conexiones y de cables que llegan a ellos. Aunque puede haber ms de un switch en un centro, slo uno de ellos es el que est conectado al router, el resto quedan conectados entre s. El comportamiento de este dispositivo es similar al de una toma de corriente mltiple de las que tenemos en casa. A partir de un nico cable proveniente del router, el aparato nos permite conectar mltiples equipos y todos ellos tendrn una conexin a internet aparentemente dedicada e individual para los mismos. Cada equipo del centro tiene que estar conectado a un switch, que a su vez le comunicar con el router. Podemos conectar a un switch tantos ordenadores como puertos tenga. Si se trata del switch principal, uno de los puertos estar ocupado por la conexin al router, pudiendo usarse el resto para conectar nuevos equipos o bien otros switch. Es muy importante que el switch tenga todas sus conexiones colocadas correctamente, as como la toma de corriente elctrica que presenta en su parte posterior, necesaria para funcionar. Los switch de cierta envergadura suelen tener ventiladores incorporados que producen que estos dispositivos desprendan una pequea corriente de aire por el lateral y hagan ruido. Adems, los switch tienen una serie de leds que nos dicen el estado del mismo. Cada puerto tiene dos leds: uno fijo que indica, si est encendido, que tiene algn dispositivo conectado (pc, switch, punto de acceso,...) a ese puerto. Y otro que parpadea cuando hay trfico de datos a travs de l. Las tarjetas de red de los ordenadores tambin suelen tener esto leds que nos indican el estado de conexin de la mquina. Esto lo veremos posteriormente. El switch est funcionando mal si: Todas las luces verdes estn fijas y encendidas. Tiene el cable de corriente enchufado, hay corriente pero no se enciende ninguna luz, ni hace ruido de ventilacin.

FIGURA 4. SWITCH DE 16 PUERTOS

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FIGURA 5. UN SWITCH DE 24 PUERTOS

Este ltimo modelo es el ms frecuente en nuestros centros. En un centro puede haber 1, 2, 3 o hasta incluso 4 de estos switch, en funcin del nmero de equipos que sea necesario conectar a la red. Hay que resear que podemos tener tantos switch como deseemos, con el nico requisito de que conectemos cada nuevo switch a uno anterior de tal manera que el nuevo dispositivo quede siempre conectado al router.

El problema ms frecuente de un switch es que se bloquee. Suele ser suficiente apagarlo durante unos minutos y volver a encenderlo para que todo vuelva a funcionar. 3.5 CABLEADO DE RED Para conectar los diferentes dispositivos (switchs, ordenadores,...) se utilizan los llamados cables de red que suelen estar ocultos por unas canaletas. Estos cables estn compuestos por ocho hilos diferenciados por colores y tienen en sus extremos unas clavijas parecidas a las de los telfonos. Si un equipo no tiene red, lo primero que debemos comprobar es que tenga un cable de red que lo conecte a un switch o a un punto de red en la pared y que los leds de la tarjeta de red se iluminen.

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FIGURA 6. CABLEADO DE RED

Los router y switch funcionan con este tipo de cableado llamado RJ-45. Para conectar estos cables a un ordenador es necesario que dicho equipo cuente con una tarjeta de red ETHERNET. La prctica totalidad de equipos de sobremesa y porttiles actuales incorporan esta conexin. En el diagrama siguiente vemos cmo queda conectado el cable RJ-45 a un equipo de sobremesa y los leds situados a su izquierda de los que hablamos anteriormente. El cable lleva una pestaa de ajuste que se adapta al introducir el cable en un conector e impide que sea retirado accidentalmente. Para retirarlo hay que presionar dicha pestaa y tirar suavemente.

Pestaa de ajuste

FIGURA 7. CONEXIN RJ-45 O ETHERNET

FIGURA 8. DETALLE DE LA CONEXION RJ-45.

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3.6 SERVIDOR DEL CENTRO En todos los centros de Primaria hay un ordenador que realiza todas las funciones bsicas para que todos los equipos funcionen correctamente. Lo distinguiremos porque es un ordenador que se encuentra encendido de manera permanente. Este ordenador es el servidor del centro y es una mquina diferente a los dems ordenadores. El servidor suele ser un ordenador de la marca Compaq, modelo Proliant ML330.

FIGURA 9. EL SERVIDOR DE AULA

Este equipo realiza, entre otras, las siguientes funciones:

Proporcionar las direcciones IP a los dems equipos del centro. Esto va a permitir que estos equipos puedan navegar por internet.

Realiza la funcin de control de las pginas web que podemos visitar desde el centro, estableciendo as un filtro de aquellas pginas no recomendables para nuestros alumnos.

Propaga la configuracin y las actualizaciones a todos los equipos Linex del centro. As pues, si cambiamos algo en el servidor automticamente se cambia en el resto de los equipos conectados a l.

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Acta como servidor web de instalacin de programas. El Administrador Informtico del nuestro CPR es el que debe hacer uso de esta tarea para realizar cambios o instalar software en nuestro centro mediante una asignacin de tareas al servidor. Por tanto si deseamos instalar algn software en nuestro colegio, debemos pedrselo al Administrador del CPR y l programar una tarea para realizar esta funcin.

Permite crear usuarios que posteriormente pueden acceder a cualquier puesto del centro con su login y password. Este usuario se puede personalizar al gusto del propietario y podr guardar informacin personal, a la cual solamente puede acceder l. Este equipo que est conectado al resto de ordenadores mediante un cable de red, debe estar encendido permanentemente y no debe intentar utilizarse nunca para otros fines que no sean los que hemos expuesto aqu. 3.7 S.A.I. El servidor debe estar conectado a un SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida) que es una especie de batera que hace que el servidor no se apague si se produce un corte de suministro elctrico. Si, pese a estar conectado a un SAI, el equipo se apaga cada vez que hay un corte elctrico, el SAI est averiado y es necesario sustituirlo. Los SAI son elementos con una vida til bastante limitada y es necesario sustituirlos cada cierto tiempo. Aunque no se trata propiamente de un elemento de red, lo incluimos aqu dada la importancia que tiene en el buen funcionamiento de la misma. El servidor se apagar tras un corte de luz si no dispone de uno de estos dispositivos.

FIGURA 10. SISTEMA DE ALIMENTACIN ININTERRUMPIDA (SAI)

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3.8 PUNTOS DE ACCESO INALMBRICO Como hemos comentado en pginas anteriores, cada ordenador que tengamos en el centro tiene, necesariamente, que tener un cable de red dedicado, es decir, un cable que lo comunique con el switch ms prximo. Sin embargo, los centros pueden ser en algunos casos muy grandes y ello puede dificultar el acceso mediante cableado a determinadas partes del centro, haciendo que sea muy difcil o econmicamente muy costoso llevar cables de red a zonas alejadas de los switch que hay en el centro. En estos casos, la alternativa es instalar en el centro uno o varios puntos de acceso inalmbricos. Estos aparatos se conectan a un switch mediante un nico cable de red y son capaces de generar una seal WI-FI inalmbrica que podr ser aprovechada por equipos situados en radios cercanos al aparato. Estos aparatos pueden situarse a media distancia del switch, proporcionando seal suficiente para que puedan conectarse a la red equipos ms alejados de dicho switch. Podemos encontrar estos aparatos casi siempre fijados en las paredes de pasillos o aulas de nuestro centro, situados a una altura considerable para conseguir el mximo de seal inalmbrica disponible. Suelen estar recubiertos por una carcasa de color gris que oculta el dispositivo y su cable de conexin. Si retiramos dicha carcasa gris, podemos ver lo siguiente.

FIGURA 11. PUNTO DE ACCESO INALMBRICO

Un punto de acceso inalmbrico tiene tres leds de estado (luces verdes) que nos indican que todo funciona correctamente, a saber:
Power: Indica que el aparato recibe corriente elctrica y est encendido. LAN: El aparato est correctamente conectado a un switch cercano. Pgina 12 Gua bsica para Coordinadores TIC

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WLAN: El dispositivo est dndonos seal inalmbrica correctamente.

Adems de la conexin de red, estos aparatos necesitan alimentarse de corriente elctrica. Esto puede ir conectado con un simple alimentador que suministre la corriente al dispositivo a partir de una toma de corriente estndar. Sin embargo, dado que suelen estar situados en puntos de difcil acceso y a un mnimo de dos metros de altura, es difcil y poco esttico conectarlos a una toma elctrica cercana. Es por ello que estos dispositivos se alimentan a travs del cable de red que llega hasta ellos, es decir, el propio cable de datos es el que nos suministra corriente. Para ello, es necesario el siguiente elemento que vamos a analizar, el POE (Power Over Ethernet). 3.9 POWER OVER ETHERNET (POE) Para que un cable de red pueda suministrar corriente a un punto de acceso inalmbrico, alguien debe, previamente suministrarle la corriente a dicho cable. Este dispositivo no es otro que el POE. Los encontraremos dentro del armario rack donde se encuentra el switch de aula o el principal del centro. Son alimentadores elctricos conectados a la corriente elctrica con una toma de red de entrada y otra de salida. La de entrada proviene del switch y la de salida va hacia el punto de acceso inalmbrico correspondiente. sta ltima va provista del voltaje necesario para hacer funcionar el Punto de acceso inalmbrico.

Led verde: nos indica que est conectado y funcionando correctamente

FIGURA 12. POWER OVER ETHERNET (POE)

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El cable que vemos en la parte inferior de la fig. 6 va conectado a la corriente elctrica, la caja que vemos en la parte derecha de la figura es a la que debe conectarse dos cables de red, uno hacia el switch y otro hacia el punto de acceso inalmbrico. Un led verde nos indica que el POE est operando correctamente. POE puede suministrar corriente a un nico punto de acceso inalmbrico. Es por ello que en los centros podemos encontrar tantos dispositivos POE como puntos de acceso inalmbrico tengamos. Estos dispositivos estn conectados a la red elctrica y funcionando las 24 horas del da, por lo que es frecuente que se averen debido a cortes en el suministro, tormentas o picos de voltaje en la red elctrica. Son la primera causa de avera en redes WIFI de los centros educativos. Cuando se usa el sistema POE, al final del cable, es necesario retirar la corriente y introducirla en el punto de acceso inalmbrico por la toma adecuada. Es necesario, por tanto, otro dispositivo que hace la tarea contraria a la anterior, toma un cable de red con corriente elctrica y separa la corriente de los datos para quedar conectado al punto de acceso. 3.10 RECEPCION DE SEAL INALMBRICA Para que un ordenador pueda conectarse a travs de los puntos de acceso WIFI del centro, vamos a necesitar que lleve incorporada una tarjeta de red inalmbrica interna. La prctica totalidad de los ordenadores porttiles y un gran nmero de ordenadores de sobremesa actuales ya incorporan esta tarjeta de red inalmbrica. En los ordenadores de sobremesa, distinguiremos la presencia o no de una tarjeta de red inalmbrica por la visualizacin o no de una antena de material plstico en la parte posterior del equipo.

FIGURA 13. TARJETA DE RED INALMBRICA INTERNA.

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Otra posibilidad para los equipos que no incorporan tarjeta de red inalmbrica de serie, es colocarles un receptor inalmbrico USB.

FIGURA 14. RECEPTOR INALMBRICO USB

El funcionamiento de las tarjetas de red inalmbricas en LinexColegios est supeditado a la existencia de drivers necesarios en el ncleo del sistema. Qu significa esto? Que NO todas las tarjetas de red inalmbricas, tanto externas como internas, pueden funcionar en un sistema LinexColegios 2010. Las conexiones inalmbricas generalmente tienen una clave de conexin a la red (clave WEP o WPA) que debemos conocer como coordinadores TIC de nuestro centro y no debemos darlas a conocer a nadie, salvo al equipo directivo. As evitamos que alguien no autorizado se conecte de forma fraudulenta a la red de nuestro centro.

FIGURA 15. REDES WI-FI: UNA ABREVIATURA DE WIRELESS FIDELITY (FIDELIDAD INALMBRICA)

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3.11 ESQUEMA GENRICO DE CONEXIONES EN UN CENTRO


RED MACROLAN CONSEJERA DE EDUCACIN Y CULTURA
Servicios de Intranet: Rayuela, asistencia tic, acceso remoto Correo electrnico. Internet.
PTO. DE ACCESO

SWITCH

POE

Ord.Porttiles

Filtro de Acceso a pginas. Interconexin con otros centros.

Ord.de aulas donde no llega cableado

Sala de profesores CONV. DE MEDIOS Servidor

Fotocopiadora en red

Router

SALA DE INFORMTICA
Ord. de aulas cercanas

SWITCH 2 Otros dispositivos

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4 AULAS DE INFORMTICA
En todas las aulas de informtica vamos a encontrar un nmero variable de ordenadores que van a estar conectados a un switch, bien mediante un cable o, en algunos casos, con antena inalmbrica. Como sabemos, en el sistema LinexColegios existe un usuario que tiene todos los privilegios para realizar tareas de administrador. Este usuario es root y tiene una contrasea que solamente debe ser conocida por el administrador informtico y el coordinador TIC. Ante cualquier problema Software (de programas), nos pondremos en contacto con el administrador informtico, que ser quien revise el sistema. 4.1 ORDENADORES En nuestros centros podemos encontrar un conjunto heterogneo de equipos informticos con muchas diferencias en cuanto a caractersticas, prestaciones y modernidad. Esto dificulta sobremanera la posibilidad de que haya soluciones aplicables a todo el parque informtico, es decir, que todo programa o nueva herramienta que queramos utilizar deber ser sometida a pruebas y/o adaptada para que funcione en los diferentes modelos de computadores que tenemos, de lo contrario puede ocurrir que se ejecute correctamente en algunos y en otros no. A pesar de que pueda parecer una obviedad, las conexiones de un ordenador son vitales para que dicho ordenador funcione correctamente. Es conveniente observar la parte posterior de un ordenador de sobremesa y ver dnde se acoplan los conectores de los perifricos (elementos externos) de un ordenador).

FIGURA 16. CONECTORES TRASEROS DE UN PC

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4.1.1 INVES Son la mayora de los equipos que tenemos en los centros. Tienen un procesador Pentium IV Tienen una memoria RAM de 256 Megas y esto hace que LinexColegios 2010 NO funcione correctamente en estos equipos si no se le aumenta la memoria RAM a 512Mb o 1Gb como mnimo.

FIGURA 17. ORDENADOR INVES NALON

4.1.2 COMPAQ Estos equipos se entregaron con el Proyecto Atenea hace ya algunos aos. Estn ya un poco desfasados y su principal problema es que tienen muy poca memoria RAM (128 Megabytes). Tenemos en nuestros centros varios modelos entre los que sealamos los siguientes.

FIGURA 18. ORDENADORES COMPAQ

Las caractersticas de estos equipos hacen imposible que puedan funcionar con LinexColegios 2010, por lo que en la mayora de los casos los encontraremos en los centros funcionando con Windows como parte de los ordenadores para tareas
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administrativas. Estos ordenadores llevan impresa una pegatina con el nmero de serie de su licencia legal de Windows XP. Esto tiene varios inconvenientes, a saber: Lentitud extrema: que hace prcticamente imposible el uso normal de los equipos. Agujeros importantes de seguridad: la versin de Windows XP que tienen instalada estos equipos es la SP1, con muchas caractersticas desfasadas e importantes vulnerabilidades que pueden ser vctima de ataques y de virus.

A estos equipos se les puede ampliar la memoria RAM y actualizar sus sistemas con parches y antivirus para reducir el impacto de los problemas que acabamos de resear. 4.1.3 APD No suelen dar problemas de funcionamiento puesto que tienen unas prestaciones suficientes para que Linex funcione correctamente. Distinguimos dos modelos, unos de color blanco que se entregaron hace varios aos, y los ltimos APD negros que vinieron con las pizarras digitales marca Promethean. Ambos presentan un buen rendimiento y, como ya hemos comentado, no suelen ser fuente de problemas. 4.1.4 DOMINION LinexColegios funciona bien puesto que sus prestaciones son suficientes. Fueron los primeros ordenadores que traen incorporada una tarjeta de red inalmbrica, por tanto no necesitan cable para conectarse a la red del centro, aunque es conveniente que se conecten con l para que su rendimiento sea ptimo. 4.1.5 COFIMAN Tienen un buen rendimiento y no suelen dar problemas para funcionar con LinexColegios. Tambin llevan incorporada la tarjeta de red inalmbrica. 4.1.6 OTROS EQUIPOS Los equipos modernos adquiridos por los centros educativos y los proporcionados por editoriales poseen prestaciones de sobra para funcionar con cualquier sistema operativo actual. Los problemas pueden venir si LinexColegios2010 no presentase compatibilidad con alguno de los nuevos sistemas y hardware que incorporen: procesadores, tarjetas grficas, etc.

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4.2 IMPRESORAS Las impresoras son otro elemento importante dentro de la dotacin TIC de nuestro centro. Debido a que es un recurso muy utilizado por el profesorado deberemos tener ciertas nociones para tenerlas a punto. 4.2.1 IMPRESORAS LSER Usan tner, pueden ser de color o monocromo. Las copias que se obtienen con este tipo de impresora son ms baratas que las de inyeccin de tinta. En los colegios, los modelos ms antiguos de impresoras lser son: hp 1100 LaserJet, hp 1200 LaserJet, hp3300 multifuncin y la hp 2500C LaserJet color. Estas impresoras estn al lmite de su vida til, y aunque es posible que algunas de ellas an estn funcionando, el rendimiento que dan es muy bajo: son lentas en recibir rdenes y en imprimir posteriormente.

FIGURA 19. IMPRESORAS LSER OBSOLETAS

Las nuevas impresoras lser en Blanco y Negro adquiridas por algunos centros son sin lugar a dudas la mejor de las opciones en cuanto a calidad, rendimiento y precio. Estas impresoras suelen ser multifuncin y pueden conectarse a la red directamente. Explicaremos su funcionamiento ms adelante. El mantenimiento que requieren es simplemente el cambio de tner cuando se agote o bien cuando veamos que la calidad de la impresin es pobre. Cada modelo tiene un tner especfico, que puede llegar a hacer desde las 2500 copias hasta unas 15000.

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4.2.2 IMPRESORAS DE INYECCIN DE TINTA Usan cartuchos de tinta. Tienen ms calidad de impresin, pero el inconveniente que tienen es el precio por copia. Los cartuchos de tinta suelen secarse si hay falta de uso y es necesario, en ese caso, que sean sustituidos. 4.3 CONEXIONES DE LA IMPRESORA 4.3.1 PUERTO PARALELO Conexin por puerto paralelo (LPT1): la impresora se conecta al ordenador mediante un cable paralelo. Los ordenadores ms modernos no incorporan este tipo de puerto, por lo que esta conexin cada vez est ms en desuso y su utilizacin est restringida a los equipos e impresoras ms antiguos. 4.3.2 CONEXIN POR PUERTO USB La impresora se conecta mediante un cable usb a un puerto libre del ordenador. Es el tipo de conexin ms utilizado en la actualidad. Cada impresora suele incorporar su cable que es especfico para ese modelo y no otro.

FIGURA 20. CONEXIN USB

4.3.3 CONEXIN EN RED La impresora se conecta a la red del centro mediante un cable de red que conectaremos al switch y podemos imprimir en ella desde cualquier puesto del colegio. Este tipo de conexin se suele utilizar generalmente con las impresoras tipo multifuncin ms modernas (incorporan tambin fotocopiadora y fax).

FIGURA 21. IMPRESORA MULTIFUNCIN

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PIZARRAS DIGITALES INTERACTIVAS (PDI)

Las pizarras digitales se han hecho un hueco en nuestras aulas y se han convertido en un elemento esencial en el proceso de enseanza-aprendizaje. Conocer cmo estn conectados y colocados estos dispositivos es muy importante para su correcta utilizacin y su diagnstico en caso de fallos. Un sistema PDI consiste bsicamente en proyectar la imagen de un ordenador sobre una superficie lisa y rgida, sensible al tacto o no, desde la que se puede controlar dicho ordenador, hacer anotaciones manuscritas sobre cualquier imagen proyectada, as como guardarlas, imprimirlas, enviarlas por correo electrnico y exportarlas a diversos formatos. La principal funcin de la pizarra es, pues, controlar el ordenador mediante esta superficie con un bolgrafo, el dedo -en algunos casos- u otro dispositivo como si de un ratn se tratara. Es lo que nos da interactividad con la imagen y lo que lo diferencia de una pizarra digital normal (ordenador + proyector).

FIGURA 22. ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE PIZARRA DIGITAL INTERACTIVA

Unsistema de pizarra digital interactiva estarcompuesto, por lo tanto, de tres elementos. 1. Pizarra blanca interactiva: Se trata de un panel de material plstico que se ubica en la pared mediante unas fijaciones. Cumple, principalmente dos funciones: a. Servir de superficie blanca para proyectar imgenes. b. Servir como superficie tctil (o no, caso de que lleve lpices) para controlar el puntero del ordenador. Esto es, para el ordenador se trata, a todos los efectos de un dispositivo sealador, un ratn. Esta pizarra blanca NO PROPORCIONA LA IMAGEN, es decir, si no hubiera imagen proyectada nunca serun problema de la pizarra blanca, sino del proyector o bien del ordenador.
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FIGURA 23. PIZARRA BLANCA

2. Ordenador: Por supuesto hace falta un ordenador, sin l, no tiene sentido el sistema. Puede tratarse de un ordenador porttil o sobremesa. Es el que proporciona la imagen al video-proyector y el que vamos a controlar desde la pizarra. De l tienen, forzosamente, que partir dos cables: a. Cable USB hacia la pizarra blanca. Es imprescindible para que la pizarra funcione como ratn (con lpices o tctil).

FIGURA 24. CABLE USB. COMUNICA ORDENADOR Y PIZARRA BLANCA.

b. Cable de video (VGA) hacia el proyector que va a dar la imagen para proyectar.

FIGURA 25. CABLE VGA. COMUNICA ORDENADOR Y PROYECTOR.

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Es frecuente que las conexiones desde el ordenador hacia la pizarra y el proyector queden empotradas en un cajetn de pared, cercano a la pizarra blanca donde conectaremos tanto el cable USB como el VGA.

FIGURA 26. CAJA DE CONEXIONES EN PARED.

3. Video-Proyector: Es el encargado de tomar la imagen de la pantalla del ordenador y proyectarla en la pizarra blanca. Tiene que estar conectado al ordenador mediante un cable VGA.

El esquema general de conexiones de una PDI para que pueda funcionar correctamente, debe quedar como sigue:

FIGURA 27. ESQUEMA DE CONEXIONES PDI

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4.4.1 PIZARRA DIGITAL INTERWRITE


4.4.1.1 DESCRIPCIN Y FUNCIONAMIENTO

Esta fue la primera pizarra digital que se puso en los centros. Como tal, presenta quizs la tecnologa ms antigua. Sin embargo, sigue siendo un buen dispositivo y su funcionamiento es correcto en la mayora de las aulas. La reconoceremos porque lleva impreso el smbolo de su marca en algn punto de la superficie.

FIGURA 28. PDI INTERWRITE

Tiene la particularidad de que el panel blanco no es tctil, sino que son necesarios dos lpices especiales para poder controlar el ordenador con ella. Estos lpices tienen pequeas bateras dentro que deben estar cargadas para que funcionen correctamente. Es por ello que la pizarra incluye un cargador para estos dos lpices que suele estar siempre situado cerca de la pizarra. Si los lpices no estn cargados, la pizarra NO funcionar correctamente para controlar el ordenador.

FIGURA 29. LPIZ ELECTRNICO RECARGABLE INTERWRITE

Para asegurarse de que los lpices se cargan correctamente, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos. 1.- El soporte de los lpices debe estar conectado a la red elctrica mediante su cargador correspondiente. La clavija que se conecta al cargador debe estar correc-

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tamente insertada en el mismo. Es bastante fcil que pueda salir de su lugar con la manipulacin habitual del dispositivo. 2.- Los lpices deben estar insertados con la pequea solapa que presentan hacia fuera, de lo contrario no cargarn correctamente. 3.- El cargador tiene dos luces led, una por lpiz. La luz del cargador estar encendida si el lpiz est cargando y apagada si ya se encuentra cargado.

FIGURA 30. SOPORTE Y LPICES CARGANDO CORRECTAMENTE

IMPORTANTE: Esta pizarra, a diferencia de las dems, tiene un interruptor de apagado. Esta situado por detrs del marco oscuro, en la parte inferior izquierda, justo donde llegan los cables de conexin. Es vital que est en posicin encendido para que la pizarra funcione.

FIGURA 31. SITUACIN DEL INTERRUPTOR

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4.4.1.2 PUESTA EN MARCHA Y CALIBRACIN

Para que la PDI funcione, es necesario tener instalados los controladores y el software Interwrite Workspace, que proporciona el fabricante. Los sistemas con LinexColegios2010 instalado ya incluyen dichos componentes y, por lo tanto, no deberamos tener problema en iniciar y calibrar la pizarra digital. Si fuese necesario instalar los programas de la PDI en algn equipo que no los tuviera instalados, nos podremos en contacto con el administrador informtico para que acometa dicha tarea. Los pasos a seguir son los siguientes para iniciar la pizarra son los siguientes. Deben realizarse con un ratn estndar hasta tener la pizarra funcionando cada vez que arranquemos el ordenador y queramos trabajar con la pizarra. 1. Hacemos click en el botn del men de programas de LinexColegios. Segn el ciclo en el que nos encontremos, puede tratarse de un pingino, una mariposa o un caracol. 2. Apoyamos el ratn sobre el grupo Interwrite. Aparece entonces otro men entre cuyos elementos encontramos Conectar a pizarra interwrite.

FIGURA 32. HERRAMIENTAS DE PIZARRA INTERWRITE

3. Hacemos click en el comando anterior y esperamos a que aparezca en la parte inferior derecha de la pantalla (junto al reloj del sistema) el logotipo de Interwrite.

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FIGURA 33. ICONO INTERWRITE

En este momento podemos empezar a utilizar la pizarra como ratn, los lpices deben funcionar, aunque, segn el caso, puede que no estn calibrados. Para calibrar la pizarra: 1. Hacemos click con el botn derecho en el logotipo Interwrite que se encuentra junto al reloj del sistema, parte inferior derecha de la pantalla. 2. Dentro del men que aparece, hacemos click sobre eInstruction Manager.

FIGURA 34. MEN INTERWRITE

3. Se abre entonces una pantalla como la siguiente. Si la pizarra est instalada y funcionando, aparecer dentro de la ventana blanca.

FIGURA 35. PANEL DE PIZARRAS INTERWRITE

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4. Para iniciar el proceso de calibrado, vamos a hacer click en el icono que tiene dos flechas perpendiculares.

FIGURA 36. ICONO DE CALIBRACIN DE PIZARRA.

5. Seguiremos las instrucciones de la pantalla, usando ahora los lpices para marcar los puntos que me va indicando el programa hasta finalizar el proceso. 4.4.2 PIZARRA DIGITAL SMARTBOARD
4.4.2.1 DESCRIPCIN Y FUNCIONAMIENTO

La PDI Smartboard, llamada comnmente Smart, es posterior a la PDI Interwrite en su llegada a las aulas. Es por ello que presenta una caracterstica o novedad importante, es tctil. Aunque suele tambin incorporar lpices para su manejo con una mayor precisin. Para reconocer esta pizarra basta buscar el logotipo, una vez ms, de la marca. Hay varios modelos en nuestros centros, uno de ellos con dos lpices y el otro con cuatro lpices de distintos colores. El funcionamiento de ambas es muy similar.

FIGURA 37.PDI SMARTBOARD

Si queremos utilizar esta pizarra, inicialmente hay que comprobar que est conectada al ordenador con su correspondiente cable y el ordenador tiene instalado el software de la pizarra. Si no estuviera el Software instalado, procederemos a contactar con el administrador informtico.

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4.4.2.2 PUESTA EN MARCHA Y CALIBRACIN

En LinexColegios 2010, es necesario seguir los siguientes pasos para que la pizarra digital comience a funcionar. Vamos a hacer click en el men de programas (esquina inferior izquierda de la pantalla). Nos dirigimos al grupo Otras y hacemos click en el programa Panel de Control.

FIGURA 38. ACCESO A LA HERRAMIENTA DE CONFIGURACIN SMART BOARD

Aparece entonces una ventana como la siguiente.

FIGURA 39. PANTALLA DE CONFIGURACIN PDI SMART BOARD

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En la parte inferior, puede verse el siguiente mensaje de error: El servicio SMART Board no se est ejecutando. Para solventar esto, haremos clic en el icono, Asistente de conexin y seguiremos los pasos de la pantalla hasta que este mensaje de error sea sustituido por otro El producto SMART funciona correctamente.

FIGURA 40. SERVICIO SMART INICINDOSE

Para calibrar la pizarra, una vez iniciada, es necesario hacer click en el botn Orientar/alinear el producto SMART.

FIGURA 41. PANEL DE CONTROL SMART

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El proceso de calibrado es muy sencillo, simplemente habr que ir tocando con el dedo o con el lpiz en los puntos que el programa nos va proponiendo hasta concluir. Una vez hecho esto, la pizarra debera funcionar como ratn sin problemas. 4.4.3 PIZARRA DIGITAL PROMETHEAN
Esta pizarra ha sido la ltima en llegar a los centros de educacin primaria. Su tecnologa es bastante avanzada, y, aunque no es tctil, funciona con lpices magnticos que funcionan sin necesidad de ser recargados. Si est correctamente instalada y conectada, la pizarra se inicia correctamente al arrancar el sistema y no es necesario realizar ningn tipo de operacin ms, salvo el calibrado.

4.4.4 CALIBRADO Haremos click en el men de programas y nos dirigiremos a la seccin Sistema -> ActivCalibrate. En este punto, aparecer un asistente cuyos pasos tendremos que seguir. De forma similar al resto de pizarras, tendremos que utilizar los lpices para marcar los puntos que nos propone el programa hasta terminar el proceso.

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5 INCIDENCIAS COMUNES QUE PODEMOS ENCONTRA R EN NUESTRO CENTRO.


En este captulo veremos los problemas tcnicos ms frecuentes a los que nos vamos a enfrentar en nuestras funciones como coordinadores TIC, e intentaremos darles solucin. El objetivo es ayudaros a identificar la causa de los problemas y proporcionaros en la medida de lo posible, la solucin al mismo. Si no fusemos capaces de solucionar el problema, deberemos ponernos en contacto con el Administrador Informtico de nuestro CPR e informar de la manera ms detallada posible la incidencia que tenemos. 5.1 NO HAY CONEXIN A INTERNET. En funcin de la problemtica detectada, tendremos que acometer una solucin u otra, siempre teniendo en cuenta que cuanta ms informacin recabemos sobre el problema, ms fcil ser solucionarlo bien para nosotros, bien para el administrador informtico o para el tcnico del CAAT. La primera prueba que vamos a hacer es ver si tenemos conexin a internet en otros equipos del centro, por lo general hay que probar si hubiera en distintas zonas del centro separadas fsicamente y, a ser posible, con distintos sistemas operativos. Ejemplo: No hay conexin a internet en el ordenador del PT. Realizamos pruebas para comprobar si hay conexin en el aula de informtica, ordenadores con LinexColegios, y en la sala de profesores. Una vez sabemos qu ordenadores del centro no acceden a la red, vamos a plantear 5 escenarios diferentes con sus posibles soluciones. 5.1.1 CASO 1: NINGN EQUIPO DEL CENTRO PUEDE CONECTAR CON INTERNET. Podemos encontrar varias causas del problema y varias formas de solucionarlo. El problema tambin puede ser la suma de varias de estas causas.
5.1.1.1 REVISAR LOS SWITCH

Uno o varios switch pueden estar bloqueados. Esto puede deberse a un micro-corte en el suministro elctrico, el suministro se interrumpe y posteriormente se restablece pero el switch queda bloqueado y no opera correctamente. Adems de por un problema elctrico, el bloqueo puede deberse tambin a que ha sufrido un calentamiento. Dado que puede ser difcil averiguar cul es el switch que tiene el problema, es conveniente apagarlos y desenchufarlos todos, mantenindolos as durante varios minutos y despus volver a encenderlos.
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Al revisar los switch para reiniciarlos, podemos encontrarnos que uno o varios switch estn apagados. Comprobando los leds verdes de los switch, pueden encontrarse todos apagados, habr que comprobar que los enchufes que le suministran corriente a los switch estn funcionando: hay corriente en el enchufe, no ha sido desconectado el cable de atrs, no hay ningn cortocircuito, no ha saltado ningn interruptor automtico en el cuadro e luces. Es muy probable, que, si estn bien conectados a la corriente elctrica, estos switch estuvieran averiados o quemados. Si todo est bien pero el switch no se enciende, hemos acotado el problema: deberemos abrir una incidencia en al CAAT para que procedan a sustituirlo por otro lo antes posible. Necesitaremos anotar la marca, modelo y el nmero de serie del modelo actual.

5.1.1.2 REVISAR EL SERVIDOR

Aunque estamos en el caso de que ningn equipo accede a internet, puede ocurrir que ningn ordenador del aula LinexColegios tenga acceso, y sin embargo algn otro ordenador que se use para tareas administrativas funcione correctamente. En este caso el servidor del centro puede estar apagado o bloqueado. Comprobaremos que el servidor est encendido y no tiene ningn mensaje de error en el monitor. Es conveniente que avisemos al administrador informtico para que nos explique el proceso que hay que realizar para reiniciarlo. Si este problema persiste, deberemos, asimismo, ponernos en contacto con l para que proceda a averiguar las causas y poner una solucin, en su caso. El servidor, adems, puede no estar conectado a la red. Puede ocurrir que se haya desconectado el cable de red del servidor por cualquier motivo. Comprobaremos que la conexin est bien y en caso necesario comprobaremos que el cable no est estropeado.
5.1.1.3 REVISAR EL ROUTER

Si absolutamente ningn equipo del centro puede entrar en internet, y hemos revisado y/o reiniciado los switch del centro, el router puede estar bloqueado. Lo reiniciaremos despus de dejarlo apagado durante varios minutos. Para ello, simplemente retiramos el cable que le suministra corriente al dispositivo para, pasados dichos minutos, volver a colocrselo. La misma operacin la podemos realizar con el conversor de medios, para cerciorarnos de que dicho dispositivo no est bloqueado u operando de forma incorrecta. Si el problema persiste pese a realizar los pasos anteriores, es posible que haya problemas de conexin de centro con el exterior. En este caso llamaremos al administrador informtico y le explicaremos el problema para que pueda solucionarse en el menor tiempo posible.

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5.1.2 CASO 2: VARIOS EQUIPOS, TODOS CON EL MISMO S.O., NO TIENEN ACCESO
5.1.2.1 SLO LOS EQUIPOS WINDOWS TIENEN ACCESO A LA RED

Los equipos con sistema operativo Windows s pueden salir a internet y los equipos con Linex no. Este caso nos indica que, casi con toda seguridad, los equipos Windows no salen a travs del servidor a internet. El problema estara en que, bien los equipos Linex no pueden acceder al servidor, o bien los equipos Linex pueden acceder al servidor pero es ste ltimo el que no puede acceder a internet. Por tanto tendremos que comprobar: Que el servidor est encendido, que no est bloqueado y que est conectado a la red (ver 5.1.1.2) Que el switch al que est conectado el servidor no est bloqueado, apagado o estropeado (ver 5.1.1.1)
5.1.2.2 SLO LOS EQUIPOS LINEX TIENEN ACCESO A LA RED

En este caso, es casi seguro que los equipos Windows tengan establecida IP fija. Se podra cambiar esto para que la obtuvieran de forma automtica desde el servidor. Tambin puede ser que los servidores DNS que tienen los equipos Windows no funcionen bien y no les resuelvan las direcciones que desean visitar. En estos casos lo mejor es contactar con el administrador informtico que nos orientar para encontrar la mejor solucin. Otra posibilidad es que en los equipos Windows se est intentando navegar con Microsoft Internet Explorer. Este navegador es muy vulnerable a ataques de virus y por ello est bloqueada su salida hacia la red. Debemos instalar Mozilla Fiefox en el equipo y comprobar si as se resuelve el problema. Si no se sabe acometer esta tarea, el administrador informtico nos explicar los pasos a seguir para realizarla. 5.1.3 CASO 3: VARIOS EQUIPOS PRXIMOS FSICAMENTE NO TIENEN ACCESO Si ninguno de los equipos de UN SOLO AULA o dependencia del centro tiene acceso a internet, pero el resto del centro s, todo indica que el switch al que estn conectados los equipos de esa aula puede estar bloqueado, apagado, estropeado o simplemente no est conectado con un cable de red con el resto del centro. Deberamos realizar las comprobaciones anteriormente descritas para intentar localizar el problema y resolverlo. Deberamos comprobar que el equipo/s estn conectados los cables de red a un punto en la pared o directamente al switch.

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5.1.4 CASO 4: UN NICO EQUIPO NO TIENEN ACCESO A LA RED Deberamos comprobar que el equipo/s estn conectados los cables de red a un punto en la pared o directamente al switch. Si el equipo est conectado, comprobaremos que las luces de la tarjeta de red del equipo, se encienden. Si no es as pueden ocurrir varias cosas: Que el cable de red est en malas condiciones. Cambiaramos el cable por uno que est en buen estado. Si an habiendo cambiado el cable siguen sin encenderse las luces, entonces es posible que el problema se encuentre en el punto de red de la pared. Podramos comprobar esto conectando el equipo a otro punto que sepamos que funciona. Reiniciamos el equipo y comprobamos que se conecta si es as, debemos informar al CAAT de que tenemos un punto de red en mal estado para que vengan a repararlo. Que la configuracin de la red sea correcta. Esto es especialmente comn en equipos anteriormente configurados para conectarse a la red WIFI y posteriormente se han conectado por cable o a la inversa. Esto hace que el equipo no se conecte hasta que no volvamos a configurar la red de nuevo. Contactaremos con el administrador informtico para que nos d los pasos a seguir. Por ltimo, si ninguna de estas soluciones es correcta, puede ocurrir que tengamos una avera Software o Hardware en el equipo, llegados a este punto nos pondremos en contacto con el administrador informtico para explicarle el problema.

5.1.5 CASO 5: NO HAY CONEXIN WIFI EN VARIOS EQUIPOS Slo hay problemas con la conexin wifi, los equipos conectados por cable funcionan bien. En este caso puede estar fallando el Punto de Acceso inalmbrico ms cercano a los equipos que estn fallando. Buscaremos el punto de acceso anclado a la pared y comprobaremos que tiene las 3 luces encendidas. Si no tiene ninguna luz encendida, podemos acudir al armario del switch ms cercano, est fallando el POE que le suministra corriente. Para comprobarlo, el POE debe estar conectado a la corriente elctrica y con el led verde encendido. Si est conectado pero el led no se enciende, es posible que est quemado o averiado, procedemos a anotar el nmero de serie y poner la incidencia correspondiente al CAAT para que sea sustituido. Si en el punto de acceso se enciende el led Power y el led Wlan pero no Lan, dicho punto de acceso no est conectado al switch correspondiente. Comprobamos
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que el cable que conecta ambos dispositivos est colocado en su lugar y que el switch no se encuentre bloqueado o averiado. 5.2 OTROS PROBLEMAS RELACIONADOS CON INTERNET 5.2.1 LINEXCOLEGIOS: APARECE UN ERROR AL ABRIR EL NAVEGADOR Hay que poner mucha atencin en lo siguiente: en los equipos LinexColegios, al iniciar el navegador de Internet, intentan mostrar la pgina del colegio. Buscan dicha pgina en la carpeta compartida, y dado que esta pgina no se encuentra habilitada, muestra un mensaje de error: Pgina no encontrada.

FIGURA 42. ADVERTENCIA AL ABRIR NAVEGADOR EN LINEXOLEGIOS

Esto no es un problema de red, simplemente hay que pulsar sobre la pequea Lupa situada al lado de la barra de bsqueda de Google y nos aparecer la pgina del famoso buscador.

FIGURA 43. BOTN 'BUSCAR EN GOOGLE'

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FIGURA 44. PGINA DEL BUSCADOR GOOGLE

5.2.2 NO PUEDO ACCEDER A DETERMINADAS PGINAS WEB En ocasiones, un equipo que est correctamente configurado y aparentemente funcionando correctamente en red, presenta ciertos problemas a la hora de acceder a pginas determinadas. Esto puede deberse a mltiples razones: versin de nuestro navegador, versin del software de JAVA, necesidad de plugins para ver el contenido, etc. Sin embargo, existen casos muy frecuentes en los que la razn no es otra que el servidor PROXY que se encarga de filtrar las pginas web a las que podemos acceder o no. En nuestro colegio, el servidor (vase punto 3.6) lleva incorporado un filtro de pginas web, con el fin de evitar que alumnos accedan a contenidos inapropiados. Este filtro es bastante estricto y prcticamente impide el acceso a todas aquellas pginas que contienen determinadas palabras: violencia, descargas, juegos, pker, contenido para adultos... Sin embargo, el filtro no es perfecto. En ocasiones puede filtrar pginas perfectamente apropiadas para la docencia o sin ningn contenido ofensivo. Veamos lo que ocurre y cmo lo podemos solucionar.

5.2.2.1 CASO 1: EL URL SOLICITADO NO SE HA PODIDO CONSEGUIR

Intentamos acceder a una pgina web, bien tecleando su direccin, o bien a travs del buscador, y, el resultado que obtenemos es el siguiente.

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FIGURA 45. MENSAJE DE ERROR DEL SERVIDOR PROXY

Este es el caso que comentbamos en el apartado anterior, el servidor de colegio considera inapropiada esta pgina por contener algn trmino o relacin con los contenidos anteriormente expuestos. Si necesitamos acceder a este contenido, es posible hacerlo contactando con el administrador informtico y comentndole la problemtica que ocurre. ste nos dar acceso a dicha pgina mediante los mecanismos adecuados, configurando apropiadamente el servidor del centro. 5.2.2.2 CASO 2: EDUCAREX: PGINA FILTRADA Tambin ocurre en ocasiones la aparicin del siguiente mensaje de advertencia al acceder a una pgina web.

FIGURA 46. PGINA FILTRADA POR EDUCAREX

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Este caso es similar al anterior, aunque la forma de solucionarlo es ligeramente distinta. En esta ocasin no es el servidor de centro el que nos est prohibiendo el acceso a una pgina, se trata del servidor PROXY de Mrida que controla todo el trfico que de entrada y salida a nuestra red. Este servidor considera que los contenidos a los que estamos intentando acceder no son apropiados, y, por lo tanto, nos muestra este mensaje de advertencia/error. Si este servidor est confundido, y la pgina a la que pretendemos acceder es perfectamente apropiada y/o necesaria para el desempeo de nuestras tareas docentes, ser necesario notificar a este servicio la necesidad de autorizar el acceso a la pgina web dada. Para ello, basta rellenar el formulario que aparece en pantalla, con nuestros datos de rayuela: nombre de usuario, clave y correo electrnico. Es importante, asimismo, consignar la direccin de la pgina bloqueada (esto aparecer relleno por defecto) y algn comentario que queramos resear, explicando la necesidad de acceder a dicha pgina. El sistema se encargar de atender nuestra peticin y ser resuelta en unos das. 5.3 PROBLEMAS DE LAS PIZARRAS DIGITALES Si una PDI se encontraba en perfecto funcionamiento y de repente sucede que no operan correctamente, es primordial que comprobemos la totalidad de las conexiones de la pizarra, proyector y ordenador (vase seccin 4.4). Hecho esto, y aun a riesgo de ser reiterativo, insistimos en la necesidad de comprobar los cables de conexin nuevamente. 5.3.1 NO SE VE IMAGEN PROYECTADA Los problemas de imagen proyectada nunca son problema de la pizarra blanca, son problemas, bien del ordenador o bien del can proyector que tenemos instalado en el techo. Para acotar el problema, podemos hacer lo siguiente: Desconectar el cable VGA del ordenador y conectar dicho cable a otro ordenador porttil o sobremesa. Si la encendemos este nuevo equipo y se ve la imagen proyectada: el problema est en la configuracin o el Hardware del ordenador que tenamos conectado a la pizarra. Acudiremos en este caso al administrador informtico para que solucione el problema. Si la imagen sigue sin verse o se no se ve correctamente, las causas del problema pueden ser varias: o Revisamos el ajuste correcto de los cables a los conectores en el PC, pared y en el can proyector (techo). Para esto ltimo, ser necesaria una escalera.

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o El cable que estamos utilizando para conectar el PC con el proyector podra estar defectuoso. Probaremos con otro cable y acudiremos al administrador informtico en caso de que el problema persista. o El can proyector podra estar averiado o desajustado. Ser necesario consultar las instrucciones del can videoproyector en concreto para ajustar la lente mediante las ruedas de ajuste que el dispositivo suele tener en su parte delantera. Si el problema persiste, acudiremos, de nuevo, al administrador informtico.

Ruedas de ajuste/calibracin

FIGURA 47. AJUSTANDO LA IMAGEN DEL PROYECTOR.

o La caja de conexiones de la pared ha sufrido algn impacto y/o mala conexin y el conector puede estar defectuoso.

5.3.2 PUEDE VERSE IMAGEN, PERO EL ORDENADOR NO ARRANCA En este caso el problema no es de la pizarra ni del video-proyector, sino del ordenador que tenemos conectado. Acudiremos al administrador informtico para que revise el equipo en cuestin. 5.3.3 NO FUNCIONAN LOS LPICES O EL PANEL TCTIL
5.3.3.1 PDI INTERWRITE

Como ya hemos comentado, las pizarras Interwrite no operan correctamente nada ms arrancar el ordenador, y, es por ello que hay que realizar las operaciones de inicio y calibrado antes de comenzar a utilizarlas (seccin 4.4.1.2). Es necesario que el Software de la Pizarra est correctamente instalado. Si no fuera as, nos pondremos en contacto con el Administrador Informtico de la zona.

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Si, tras iniciar la pizarra, no podemos ver el mensaje Schoolboard conectado en el icono de Interwrite situado en la parte inferior izquierda, puede ocurrir lo siguiente: La pizarra puede estar apagada, comprobamos que est encendido el interruptor situado en la parte inferior izquierda. El cable USB de la pizarra al ordenador no est correctamente conectado, revisamos la conexin, cable y caja de conexiones en pared. Cambiaremos el cable a otro puerto USB del ordenador disponible, si lo hubiera. Cambiaremos de cable, si disponemos de otro con el que probar. Si la pizarra inicia correctamente, se detecta, pero no puedo calibrar ni utilizar los lpices: Comprobamos que los lpices estn cargados. Para ello conectamos el cargador y ubicamos los lpices tal como nos dice la seccin 4.4.1.1. Si los lpices siguen sin funcionar, puede que estn totalmente descargados y su vida til haya llegado a su fin. Nos ponemos en contacto con el administrador informtico de la zona para realizar nuevas pruebas antes de proceder a adquirir lpices nuevos.

FIGURA 48. LPIZ ELECTRNICO

5.3.4 PDI SMARTBOARD Las pizarras SMART llevan un led verde en su parte izquierda. Este led tiene asociados los siguientes mensajes en funcin del estado de la pizarra: Apagado: el cable USB de la pizarra no est conectado al ordenador.
o El cable USB de la pizarra al ordenador no est correctamente conectado, revisamos la conexin, cable y caja de conexiones en pared. Cambiaremos el cable a otro puerto USB del ordenador disponible, si lo hubiera. Cambiaremos de cable, si disponemos de otro con el que probar. Gua bsica para Coordinadores TIC

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Rojo fijo: el cable USB est conectado al ordenador, pero la pizarra no est siendo detectada correctamente. En este caso desconectaremos la pizarra del puerto USB del ordenador, la volveremos a colocar. Tras unos instantes, ejecutaremos el Asistente de conexin tal y como nos explica la seccin 4.4.2.2. Si el problema persiste reiniciaremos el ordenador y repetiremos la operacin. Verde intermitente: la PDI est conectada y ha sido detectada, pero no funciona correctamente, dado que el servicio SMART no se est ejecutado. Desconectaremos la pizarra del puerto USB del ordenador, la volveremos a colocar y ejecutaremos el Asistente de conexin (4.4.2.2). Si el problema persiste reiniciaremos el ordenador y repetiremos la operacin. Verde fijo: la pizarra funciona correctamente.

5.3.5 PDI PROMETHEAN Esta pizarra, debido a su reciente no presenta problemas conocidos salvo los expuestos anteriormente en materia de conexiones, proyector y cableado. Si, tras comprobar las conexiones de esta pizarra, vemos imagen proyectada, pero no podemos utilizarla con sus lpices; se debe, a un problema del ordenador que hay conectado, casi con total seguridad. Acudiremos, en este punto, a la asistencia tcnica del administrador informtico.

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5.4 PROBLEMAS CON LAS IMPRESORAS Las impresoras configuradas con LinexColegios en ocasiones pueden dar problemas a la hora de utilizarlas. Generalmente suelen quedarse pausadas. Para solucionar este problema, procederemos de la forma siguiente: Abriremos el navegador de internet, y abriremos el sistema de impresin de Linux (CUPS). Para ello teclearemos la siguiente direccin en la barra de direcciones: localhost:631, pulsando despus la tecla intro.

FIGURA 49. INTRODUCIENDO DIRECCION DEL CUPS

FIGURA 50. PANEL DE CONTROL CUPS

Haremos click en el apartado Aadiendo impresoras y clases, y, posteriormente en el botn administrar impresoras.

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FIGURA 51. AADIENDO IMPRESORAS Y CLASES

FIGURA 52. BOTN 'ADMINISTRAR IMPRESORAS'

En este punto el programa puede pedirnos un nombre de usuario y una contrasea. Contactaremos con el administrador informtico para que nos proporcione estos datos de acceso.

FIGURA 53. IMPRESORAS ACTIVAS.

Tras haber introducido el usuario y la contrasea, nos aparece una lista con las impresoras instaladas, tal y como muestra la imagen anterior. Si hacemos click sobre su nombre, nos mostrar la pantalla de configuracin de nuestra impresora. Lo primero que vamos a hacer es cancelar todos los trabajos pendientes de imprimirse y que podran estar bloqueando la impresora. Para ello, hacemos click en el cuadro Mantenimiento y despus en Cancelar todos los trabajos.

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FIGURA 54. CANCELANDO TRABAJOS PENDIENTES

Una vez realizada esta tarea, es posible que la impresora est pausada. Para que funcione de nuevo haremos click en el botn anterior de nuevo y elegiremos la opcin de la lista Reanudar impresora. Si dicha opcin no aparece, quiere decir que ya se encuentra reanudada.

FIGURA 55. REANUDANDO LA IMPRESORA

Cerramos la ventana y realizamos una prueba, imprimiendo cualquier documento para comprobar si el problema ha desaparecido. Si no es as, acudiremos al administrador.

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6 SI TODO FALLA
6.1.1 INCIDENCIAS PARA EL CAAT
Con los pasos anteriores hemos conseguido determinar que hay un dispositivo que est fallando. Podemos proceder entonces a poner una incidencia en el Centro de Atencin y Asistencia Tcnica (en adelante CAAT) para que acuda personal especializado a sustituir los dispositivos averiados. 6.1.1.1 DATOS DE ACCESO Para llevar a cabo esta tarea, cada coordinador TIC debe disponer de un usuario y clave del centro en cuestin para acceder a la aplicacin WEB del CAAT. Si ya dispone de esta informacin, puedes pasar directamente al apartado siguiente. Si no dispones de esta informacin, bastar con enviar un correo desde la cuenta corporativa del centro a la direccin caat@edu.juntaextremadura.net solicitando dichos datos: usuario y clave. En unos minutos recibiremos dichos datos y podremos acceder a la aplicacin para poner incidencias. 6.1.1.2 ACCEDIENDO A LA PGINA

Abrimos nuestro navegador de internet y teclearemos en la barra de direcciones la siguiente direccin: asistenciatic.educarex.es

FIGURA 56. PANTALLA DE ENTRADA A GLPI DEL CAAT

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Una vez cargada la pgina vemos la pantalla de entrada en la que se nos solicitan nuestros datos de acceso, nombre de usuario y contrasea. Ya tenemos los nuestros, con lo que los tecleamos apropiadamente para pulsar despus el botn Aceptar.

FIGURA 57. INTRODUCIENDO CREDENCIALES GLPI

En este punto veremos la pantalla principal de la aplicacin. Para poner una nueva incidencia, bastar pinchar en la pestaa Soporte y despus en el botn CAU (Centro de Atencin a Usuarios).

FIGURA 58. PANTALLA PRINCIPAL GLPI

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6.1.1.3 ANOTACIN DE INCIDENCIA La pantalla siguiente es para indicar al sistema los datos del problema que tenemos en el centro, a saber:

FIGURA 59. PANTALLA DE DATOS DE INCIDENCIA

Prioridad: por defecto, pondremos a nuestras incidencias, prioridad normal, a excepcin de las que limiten la conectividad a internet de todo el centro. A estas ltimas las colocaremos como Urgentes. Categora: En este cuadro podemos elegir el tipo de incidencia. Elegiremos una categora acorde con los problemas que estamos tratando. Ttulo: es importante poner a la incidencia un ttulo descriptivo para facilitar tanto al personal del CAAT como a nosotros mismos el reconocimiento de la incidencia de forma rpida e inequvoca, por ejemplo: Avera switch 3032 de aula de informtica. Evitaremos ttulos ambiguos como por ejemplo: ordenador no funciona o no hay internet En el cuadro inferior podemos rellenar los datos de nuestro centro, localidad, telfono e contacto y persona de contacto, as como el elemento del inventario afectado. En este ltimo punto hay que resear la marca, modelo y nmero de serie del dispositivo que tenemos que sustituir con una descripcin del problemalo ms clara y concisa posible.

Una vez rellenos estos datos, pulsaremos el botn Aceptar y la incidencia quedar anotada en el sistema.

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6.1.1.4 EJEMPLO DE INCIDENCIA

FIGURA 60. EJEMPLO DE DATOS DE UNA INCIDENCIA.

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6.1.2

CONTACTAR CON EL ADMINISTRADOR INFORMTICO

Contactar con el administrador informtico del Centro de Profesores y Recursos es una forma rpida de obtener soporte tcnico y orientacin a la hora de solucionar un problema. Podemos contactar con l a travs del telfono 924025789 o en el correo electrnico: admincpr.jerezdeloscaballeros@edu.juntaextremadura.net

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7 DIRECTORIO TIC

Nombre
Miguel Gil Martnez Ezequiel Mayordomo Fernndez CAU Rayuela Jos Rasero Javier Carrapiso Ramn Almodvar CAAT CAUCE

Funcin
Asesor TIC Director C.P.R. Admininstrador Informtico Consultas portal rayuela Portales Web E-Mail Portales Web E-Mail Peticin de infraestructuras y dotaciones Asistencia tcnica Hardware E-Mail

email
miguel.gil.martinez@edu.juntaextremadura.net admincpr.jerezdeloscabaleros@edu.juntaextremadura.net caurayuela@edu.juntaex.es prog2pe@edu.juntaextremadura.net prog4pe@edu.juntaextremadura.net prog3pe@edu.juntaex.es caat@edu.juntaextremadura.net -

Telfono
924025790 924025789 924005060 924004057 924004056 924006770 924004060 924009229

TABLA 1. TELFONOS DE INTERS TIC. PUEDE AADIR AQU MS CONTACTOS.

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8 REFERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS

Gua de administradores TIC - Luis Vicente Calderita Estvez, Jos Canseco Castilla. Zafra. 2005. Wikipedia, la enciclopedia libre. http://www.wikipedia.org

Desde aqu agradecer a Luis Vicente Calderita Estvez y a Jos Canseco Castilla el material que han cedido y que forma parte de esta gua, contribuyendo as a que el desarrollo la misma haya sido posible.

Este texto est bajo la licencia Creative Commons

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