Los 6 errores ms habituales

que comenten los hoteles en su

web

Una de las claves para ser descubierto y destacar entre el resto de hoteles
es contar con una pgina web bien definida y desarrollada. Adems se
puede convertir en la va ms rentable para generar reservar de
habitaciones. Entonces, por qu tantas pginas web cometen los mismos
errores? Hay docenas de pequeos problemas que aparecen una y otra vez
y el objetivo es maximizar la tasa de conversin de reservas. Debes tomar
medidas para corregir estos errores:
Incomodar a los usuarios que visitan la pgina web
La experiencia del usuario navegando a travs de la web determina el
xito o el fracaso. Es importante que los usuarios que llegan a tu web se
sientan cmodos, atraidos por el contendio, y terminen por realizar una
reserva. Sin embargo, hay elementos que provocan lo contrario,
incomodando a los usuarios y llevandoles a abandonar la web y buscar
otro hotel.

 Los usuarios pueden estar preparando un itinerario de viaje en la

oficina, cuando se supone que deben estar trabajando. El sonido
del vdeo causar miradas de desaprobacin de los compaeros de
trabajo. Como resultado, tu posible cliente cerrar su navegador
antes de tener la oportunidad de reservar una habitacin.
Ya sea en el trabajo o en casa, muchas personas utilizan auriculares
para escuchar msica mientras navegan por Internet. La
reproduccin automtica del video va a molestar a las personas
que estn considerando reservar una habitacin.
El volumen del altavoz en los ordenadores personales suele
permanecer alto, ya sea como resultado de ver una pelcula o
hablar con la familia a travs de Skype. As que cuando tu video se
reproduce molestar a toda la casa.

No definir con claridad las capacidades del Wi-Fi

El Wi-Fi se ha convertido en la funcionalidad del hotel ms solicitada
(requerida por el 89% de los viajeros encuestados). Cada vez ms hoteles
lo ofrecen como parte del precio de la habitacin, pero no todos cumplen
con lo que los usuarios esperan.
Dependiendo de si tu red Wi-Fi tiene limitaciones o no, puedes estar
perdiendo reservas si no documentas lo que est disponible. El Wi-Fi es
gratuito en las zonas comunes y no disponible en la mayora de las
habitaciones? Es posible solicitar una habitacin con seal de Wi-Fi?
Hay limitacin en el nmero de dispositivos conectados o el nmero de
minutos al da? Si hay un coste para la conexin Wi-Fi, cul es el precio y
Qu se obtiene en trminos de velocidad?

Estas son el tipo de preguntas a las que los usuarios buscan respuesta
antes de reservar. Generalmente obtienen las respuesta es en
TripAdvisor o Booking.com, y por normalmente reciben esta informacin
de usuarios que no han tenido una buena experiencia.
Basta con leer los muchos comentarios sobre hoteles en TripAdvisor que
hablan de su experiencia con el Wi-Fi definiendolo como lento, roto, o
frustrante para conectarse.
Por eso debes mostrar tu oferta Wi-Fi con todo detalle. Adems si
ofreces un servicio de Wifi completo y gratuito es importante destacarlo
ya que puede ayudar a generar reservas.

No detallar quien est detras de la marca del hotel

Este error ocurre principalmente en hoteles pequeos. Los
consumidores a menudo tienen curiosidad por conocer al propietario. Si
algo sale mal, quieren saber que hay alguien (y no un tipo de persona Yo
slo trabajo aqu) listo para ayudar.
Por lo tanto es una buena prctica incluir el nombre del dueo o
administrador de la propiedad junto con fotografas en la pgina Sobre
nosotros de la web. Olvidarte de incluir esta informacin hace que tu
hotel parezca menos autntico y llegar incluso a generar desconfianza.

No facilitar las reservas directas

Tu objetivo es conseguir ms reservas. Esta es la razn para crear una
pgina web profesional y optimizada del hotel, no es as? Pero no te
detengas ah y esperes que los visitantes reserven directamente sin una
razn tangible.
Si las personas no sienten que estn recibiendo la mejor tarifa o algo
extra al reservar directamente, van a seguir buscando. Y cuando estn
comparando lugares para alojarse en un buscador, otro hotel puede
atraer su atencin.

Para optimizar tu web y generar reservas directamente utiliza llamadas a

la accin como por ejemplo:

Mejores tarifas garantizadas

Desayuno gratis
Acceso a primera hora
Una botella de vino u otro regalo de bienvenida esperando en su
habitacin

No finalizar el proceso de captacin

El 97% de los visitantes de tu pgina web no va realizar una reserva en su
primera visita. As que conseguir que vuelvan y reserven ms tarde
depende de tus esfuerzos proactivos.

Al mismo tiempo, el correo electrnico sigue siendo el medio ms eficaz

en el Internet. Por lo tanto, la mejor manera de convertir visitas a
reservas es crear un proceso de captacin. Cmo? Consigue que se
registren con su correo electrnico a tu Newsletter, u ofrece algn
material descargable.
Proceso de captacin va email
Genera una base de datos de clientes logrando captar sus correos
electrnicos. Integra un formulario en diferentes partes de la web
para captar un mayor nmero de suscriptores.
Enva un correo electrnico de bienvenida y un mensaje de
agradecimiento. Recuerda a los suscriptores las muchas razones
para reservar en tu hotel.
Enva de forma peridica correos que detallen ofertas y
funcionalidades del hotel.

Dar la impresin de que no cuidas la imagen de tu hotel

Este ltimo error es probablemente el ms comn, ya que muchas
pginas web de hoteles tienen un aspecto realmente anticuado y no
muestran realmente las mejores cualidades y diferenciaciones del hotel.
Invierte en un buen diseo y demuestra que la imagen de tu hotel es algo
realmente importante para ti.

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reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente gua
descubrirs todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.