UNSA FINANZAS

TEMA: CUESTIONARIO (PAG 59)

CUESTIONARIO
1.1. Cules son las seis fuerzas ms importantes que estn remodelando el entorno de los
recursos humanos del futuro?
1. Competidores internacionales que han triunfado han desafiado a las prcticas
estadounidenses de recursos humanos.
2. Las organizaciones con xito conceden prioridad a la capacidad de respuesta a las
necesidades actuales y futuras del consumidor.
3. Organizaciones con xito que activa y sistemticamente comprenden y responden a las
necesidades internas del cliente tanto actuales como futuras.
4. La diversidad y movilidad laboral est creando nuevas necesidades y expectativas sobre la
cultura laboral del futuro.
5. La revolucin de las tecnologas de la informacin est remodelando el ncleo de las
competencias requeridas
6. Los lderes de la organizacin y los responsables de RRHH deben afrontar el desafo de
convertirse en socios estratgicos efectivos de la creacin de culturas de trabajo de clase
media.
1.2. Cules son los ocho diferentes enfoques de la gestin de los recursos humanos que
surgieron en Estados Unidos a partir de finales del siglo XIX?
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.

El enfoque industrial
El enfoque de las relaciones humanas
El enfoque del departamento de personal
El enfoque de las relaciones laborales
El enfoque conductista
El enfoque legal/regulador
El enfoque de rediseo del trabajo y de la Organizacin
El enfoque del sistema estratgico

1.3. Qu es la Casa de la Calidad Total? Cmo puede ser un modelo til para los directivos
de los recursos humanos?
La Casa de la Calidad es un diagrama, que se asemeja a una casa, utilizado para definir la
relacin entre los deseos de los clientes y las capacidades de las empresa/productos. Se trata
de
una
parte
del Despliegue
de
la
funcin
calidad (QFD)
y
se
utiliza
una matriz de planificacin para relacionar lo que el cliente quiere contra cmo una empresa
(que produce los productos) va a cumplir esas necesidades. Se parece a una casa con una
matriz de correlacin, como su techo, los deseos del cliente frente a las caractersticas del
producto como la parte principal, la evaluacin de la competencia como el porche etc. Se basa
en la creencia de que los productos deben ser diseados para reflejar los deseos de los
clientes y sus gustos.
Es til porque lleva a potenciar a los empleados para que controlen su propio trabajo saltando
barreras organizativas tradicionales a fin de conseguir el adecuado nivel de rendimiento.

1.4. Cules son los seis elementos en la casa de la Calidad Total? Por qu cada uno de
ellos es importante para la fuerza y solidez de la estructura?
1) Subsistemas organizativos
i.
Sistema directico
ii.
Sistema educativo
iii.
Sistema social
iv.
Sistema tcnico
2) Pilares de la calidad
i.
ii.
iii.
iv.

Satisfaccin del cliente

Mejora continua
Hablar con hechos
Respeto por las personas

3) Cimientos
i.
ii.
iii.
iv.

Direccin estratgica
Direccin de procesos
Direccin de proyectos
Direccin de actuacin

4) Piedras angulares
i.
ii.
iii.
iv.

Planificacin estratgica
Planificacin de procesos
Planificacin de proyectos
Planificacin de la actuacin

5) Motero
6) Cultura de trabajo tico
1.5. Cmo definira cada una de las seis etapas del desarrollo de la cultura de trabajo tico
y su relacin con la realizacin de un entorno de calidad total?

Etapa 1: darwinismo social

Etapa 2: maquiavelismo
Etapa 3: conformidad popular
Etapa 4: lealtad a la autoridad
Etapa 5: participacin democrtica
Etapa 6: consecuencia de integridad
L a organizacin prospera ms alinendose del consenso que suprimiendo la
creatividad, consiguiendo de este modo las valiosas ideas de los grupos e
individuos innovadores que se arriesgan ir ms all del punto de vista de la
mayora.

1.6. Cules son los seis elementos de una cultura de trabajo tico?

El respeto
La cooperacin
La confianza
El cuidado
La justicia

Los estndares de buen comportamiento

1.7. Qu ocho diferencias hay entre los enfoques tradicional y de la calidad total de la
gestin de recursos humanos?

ENFOQUE TRADICIONAL
1. FILOSOFIA

Un da de trabajo justo por un

da de sueldo justo

2. OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

Incremento
en
la
productividad, rentabilidad, la
calidad
es
secundaria;
centrado en el trabajo
Calidad
adecuada
para
permanecer en el negocio; el
personal
trabaja
para
conseguir mejoras en la
calidad
Limitado a la informacin
precisa para llevar a cabo un
trabajo

3. OBJETIVO
CALIDAD

DE

4. COMPARTIR
INFORMACION
SOBRE
EMPRESA
5. PRINCIPALES
FIGURAS
6. IMPLICACION
EMPLEADO

LA

7. EDUCACIN
FORMACION

LA

DEL

Gerentes, clientes, accionistas,

empleados
Programas,
sugerencias,
planes, premios personales, a
los empleados, no hay un
sistema formal
Formacin on the job,
feedback a partir del mismo
trabajo

8. ESTRUCTURA DE LA
RECOMPENSA

Diseada y administrada por el

cuerpo directivo

9. SEGURIDAD
PUESTO
TRABAJO

Trabajo
como
un
coste
variable,
habituales
paros
involuntarios en las pocas
bajas del negocio

DEL
DE

ENFOQUE DE LA CALIDAD
TOTAL
Responsabilidad, compromiso
y
compensaciones
compartidas
Incremento de la calidad,
productividad, satisfaccin del
cliente,
satisfaccin
del
empleado y la lealtad
Gestin de calidad total y
mejora continua en y a travs
de cada nivel

Libros abiertos, se comparte la

informacin
beneficios,
productividad, calidad, costes,
planes de gastos de capital
Clientes, todos los empleados,
accionistas
Extensivo entre y dentro de los
niveles y funciones, forma de
vida
Educacin sobre calidad y
economa, formacin en varios
aspectos
resolucin
de
problemas y procesos de
grupo
Diseada y ajustada por el
comit
cuerpo
directivo,
empleado
formal,
pronta
implicacin en sindicatos
El compromiso formal es una
consideracin clave en todas
las decisiones

1.8. Cules son las seis barreras estratgicas para la implementacin satisfactoria de la
calidad total? Cmo puede cada uno de los subsistemas de la calidad total tratar cada
una de ellas?

1) Barrera estratgica
El sistema educativo trata este tema mediante una adecuada
planificacin estratgica y de operaciones para los gerentes a nivel
directivo y funcional.
2) Barrera cultural
El sistema social trata este tema mediante una adecuada imposicin y
desarrollo de la cultura de trabajo tico.
Mediante planificacin estratgica realista, mediante procesos de aumento
de las mejoras, y mediante la planificacin de proyectos de participacin
incremental.
3) Barrera de especializacin
El sistema social trata este tema mediante la ampliacin de las
expectativas de os puestos de trabajo y los sistemas de compensacin.
4) Barrera estructural
El sistema directivo trata este tema reestructurando el sistema
compensatorio para incluir un mayor rango de polticas compensatorias de
grupo
5) Barrera lingstica
El sistema educativo trata este tema ampliando la informacin sobre la
mayor libertad que proporciona los procesos de calidad.
6) Barreras operativas
El sistema tcnico puede tratar este tema centrndose en las pocas
mejoras vitales posibles en una organizacin.

INTEGRANTES:

Crdenas Quiroz Joyce

Choque Castro Katherine A.
Hachiri Saico Caren L.
Mamani Suni Indira J.

TEMAS DE DISCUSIN
1.1.

1.2.

1.3.

1.4.

1.5.

Est de acuerdo con la afirmacin de Konosuke Matsushita de que

Japn ganara la guerra econmica contra los Estados Unidos debido a
su diferente enfoque de la buena gestin y de las prcticas de recursos
humanos? Por qu o por qu no?
Qu retos u oportunidades tienen la naturaleza cambiante y la
diversidad de la fuerza de trabajo para usted personalmente? Cmo ha
enfocado estos desafos u oportunidades y que lecciones ha aprendido
de su propia experiencia?
Compare y contraste capitalismo de gestin, financiero y de los
tomadores de riesgo. Identifique empleos actuales de cada uno de ellos
en Estados Unidos o en el mundo empresarial internacional.
Medite, segn su experiencia, si ha trabajado por conseguir una cultura
de trabajo tico que apoye la casa de la manipulacin, la casa del
compromiso y/o la Casa de la Calidad Total.
Por qu esta de acurdo o en desacuerdo con la afirmacin de que el
enfoque de la calidad para la gestin de recursos humanos es otra forma
de explotar al trabajador?