LOS INDICES DE COSTOS DE CALIDAD, UNA HERRAMIENTA ESTRATEGICA

PARA EL XITO DE LOS PROYECTOS

Ing. Rubn Gmez Snchez S.
Universidad Nacional de Ingeniera Lima-Per
Ingeniera y Servicios Tecnolgicos S.A.C.

1.

ANTECEDENTES
En los proyectos de construccin intervienen muchas variables, las cuales evidentemente
afectan los resultados de tales proyectos. Por otro lado, el PMBOK define las fases de los
proyectos: inicio, planificacin, ejecucin, control y cierre; asimismo, es necesario aplicar el
concepto de ciclo de vida de los proyectos de la construccin1.
En consecuencia, si se analiza en forma crtica ambos conceptos y su impacto en los resultados,
se vera que existen muchas variables que requieren ser definidas y monitoreadas para no perder
el control por parte del Director del Proyecto. El presente trabajo pretende plantear ciertos
ndices relacionados con el concepto de los costos de calidad, como una herramienta
estratgica para que la Direccin de Proyectos logre alcanzar proyectos exitosos.

2.

OBJETIVO DEL TRABAJO

Definir la propuesta de un cierto nmero de ndices de costos de calidad que mostraran
objetivamente los beneficios potenciales de la implementacin de los costos de calidad en el
ciclo de vida de los proyectos de construccin.
Como parte de dicho objetivo tambin debe indicarse que se espera demostrar la conveniencia
del uso del concepto eficiencia de las inversiones, bajo la premisa de maximizar la mejora de
la calidad de vida a partir de las inversiones en la construccin. Finalmente se mostrarn los
primeros resultados de la implementacin de un modelo diseado mediante la dinmica de
sistemas, con el cual se puede realizar simulaciones de los costos de no calidad, y antes de
tener proyectos fracasados, se pueda prever la toma de decisiones adecuadas y oportunas con la
finalidad de cambiar el curso de la direccin de los proyectos.

3.

DESARROLLO CONCEPTUAL
Para sustentar la propuesta bajo la cual se titula el presente trabajo es necesario discutir algunas

Ciclo de vida de los proyectos de la construccin, es el perodo de tiempo comprendido entre la identificacin de la problemtica y/o
necesidad que marca el origen del proyecto y llega hasta el cumplimiento de la vida til, considerando incluso la evaluacin de
los costos de operacin y mantenimiento.

definiciones bsicas:
3.1. Definiciones y supuestos bsicos
Costos relativos a la calidad (CRC).- Son aquellos costos en los cuales toda organizacin
debe invertir para cumplir con las hiptesis asumidas por el responsable del diseo
(Ingeniero de Proyecto), con el objetivo de asegurar la calidad satisfactoria del producto
del proyecto y dar confianza de ello (CDC); as como, las prdidas generadas como
resultado de no invertir en los CDC, y no alcanzar la calidad satisfactoria (CNC).
CRC = CDC + CNC

donde:
CRC

: Costos relativos a la calidad

CDC

: Costos de calidad

CNC

: Costos de no calidad

La definicin permite extraer ciertos supuestos bsicos:

I. El ingeniero de proyecto es quien debera definir los eventos en los cuales se debe
invertir, con la finalidad de prever el logro de la calidad satisfactoria.
II. La calidad satisfactoria no debe quedar tan solo en buenas intenciones nicamente, debe
constituir algo objetivo; por lo tanto, es necesario ser demostrada mediante evidencias
objetivas.
III. Como relacin causa efecto se tiene:
NO INVERTIR EN
COSTOS DE
CALIDAD

COSTOS DE NO
CALIDAD

CAUSA

EFECTO

Es decir, tales efectos se presentan en aquellos proyectos donde no han sido definidos
claramente y en forma explcita los eventos, las pruebas, los anlisis, en general los
puntos de control; en consecuencia, se tiene un alto riesgo de que se generen los CNC.
IV. Los costos de calidad (CDC) son una inversin que tiene por objeto propugnar que todo
proyecto de la construccin alcance su objetivo: mejorar la calidad de vida de los
beneficiados.
V. Si se ha arribado a los supuestos detallados lneas arriba, entonces por aplicacin de una
simple deduccin se podra afirmar que el presupuesto base o valor referencial de los
2

proyectos deberan prever las inversiones en los CDC. Por otro lado, el hecho de que los
CDC estn agrupados en un rubro independiente del presupuesto base o valor
referencial significa que deben ser reconocidos en el momento del concurso o licitacin.
Esta afirmacin significara que los dispositivos normativos del sistema de contratacin
del pas, tendran que prever las siguientes consideraciones:

El ingeniero de proyecto es quien por obligacin y como respaldo a su

responsabilidad de diseador, debe definir todos los rubros de los costos de
calidad, y debera agruparlos dentro del rubro llamado costos de calidad (CDC).

El presupuesto base o valor referencial debe considerar un rubro adicional:

Costos directos

Costos de calidad (CDC)

Gastos generales

Utilidad

3.2. Desarrollo del Concepto CRC

Ampliando las primeras ideas desarrolladas en el numeral 3.1, se amplan los conceptos
de los CRC, para lo cual debe revisar el Cuadro N 01.
Cuadro N 01: Conceptos aplicables a los CRC

CRC

CDC

CNC

CRC

CDP

+ CDE +

CFI

CRC

Son los costos

resultantes
de
todas
aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, pero
que se ejecutan
antes de iniciar los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
prevencin.

Son los costos

resultantes
de
todas
aquellas
actividades
relacionadas con
la calidad, que se
ejecutan durante
la ejecucin de los
procesos
constructivos. De
ah su nombre de
evaluacin,
durante
la
ejecucin.

Son los costos

resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad
de
Prevencin y/o los
Costos
de
Evaluacin.
Ocurren durante
el
plazo
de
ejecucin
del
contrato.

CFE
Son los costos
resultantes como
efecto de que la
organizacin no
haya invertido en
los Costos de
Calidad
de
Prevencin y/o los
Costos
de
Evaluacin.
Ocurren despus
del termino del
plazo de ejecucin
del contrato.

De la observacin de los conceptos mostrados en el Cuadro N 01 se deducen las

ecuaciones fundamentales de los CRC:
o CRC = CDC + CNC
o CDC = CDP + CDE
o CNC = CFI + CFE
o CRC = CDC + CNC + CFI + CFE,
3

donde:
prevencin

CRC = costos relativos a la calidad

CDE = costos de calidad de evaluacin

CDC = costos de calidad

CFI = costos de fallos internos

CNC = costos de no calidad

CFE = costos de fallos externos

CDP = costos de calidad de

3.3. Aplicacin a los procesos constructivos

El concepto sobre los costos relativos a la calidad requieren ser aplicados a los procesos
constructivos, bajo tal premisa se lograr establecer criterios para la toma de decisiones
respecto de la conformidad o no de los productos del proceso constructivo evaluado. A
manera de ejemplo se analizar el caso de las redes de distribucin de gas natural. Con la
finalidad de mostrar los objetivos de la aplicacin se tratar uno de los procesos de la
etapa de construccin, el de soldadura.
3.4. Eficiencia de las inversiones (EI)
La eficiencia de las inversiones en la construccin (EI), es un concepto que permitir
medir los resultados cuantitativos de las inversiones destinadas a los proyectos de
construccin. De la Figura N 01, por ejemplo la fraccin: D/C mostrara cuanto de la
inversin en la construccin generaron proyectos exitosos.
A

B
Inversin y
Gasto de Capital

PRESUPUESTO
DE LA
REPUBLICA

C
Inversin en Construccin

D
Inversin en Proyectos Exitosos

INVERSIN EN
PROYECTOS
FRACASADOS

Gasto
Corriente

INVERSIN EN
OTROS SECTORES

Pago Deuda
Externa
CUBRIR GASTO
CORRIENTE

B
A

C
B

D
C

PAGO DE LA DEUDA
EXTERNA

Figura N 01: Proporcin de los proyectos exitosos

La eficiencia de la inversin es la resultante de los siguientes indicadores:

o En primer lugar que la obra (producto del proyecto de la construccin) realmente
cumpla con los requisitos de calidad de la necesidad que le dio origen (lograr la
plena satisfaccin de los usuarios finales),
o En segundo lugar que el resultado del proyecto (producto) sea una verdadera
contribucin al crecimiento al desarrollo econmico y social de la zona o

poblacin beneficiada,
o En tercer lugar que el producto del proyecto realmente la obra contribuya a la
mejora de la calidad de vida de los usuarios o beneficiados finales.
3.5. Primeros ensayos de la aplicacin de la dinmica de sistemas a los CRC
Mediante esta tcnica de simulacin basada en los datos histricos del proyecto se
plantear efectuar la simulacin del comportamiento, por ejemplo de:

Los costos de calidad

Los costos de no calidad, etc.

El solo hecho de poder hacer las simulaciones significar dotar al Director de Proyectos
de unas herramientas de gestin de mucha potencia, con lo que se podr tener una gran
probabilidad de lograr proyectos exitosos.
Para efectos del presente trabajo se har la simulacin del proceso de soldadura, an
cuando en este primer ensayo se tiene una serie de restricciones, se espera que en las
siguientes versiones se disponga de una modelo mucho mas cercano a la realidad, y que
por lo tanto permita la toma de decisiones adecuadas y oportunas. En la Figura N 02 se
muestra el primer modelo bajo el cual se han efectuado las primeras simulaciones, con las
cuales se observa fcilmente que es necesario tomar decisiones oportunamente, ya que en
caso contrario los resultados operativos de la obra estarn fuera de toda previsin.
CNC

Indice de
Ret rabajo

Cost o po r Hora

Horas de
T rabajo
Cont ribut orio

Horas de
T rabajo No
cont ribut orio

Figura N 02: Modelo para la

Simulacin de los CNC

Y
T abla 2

Juntas a
P roducir
Junt as
Inspeccio nadas

Juntas Rechazadas

<T ime>

Junt as
Cort adas

Juntas Reparadas

T abla1

IR

3.6. Expectativas sobre los resultados

En el presente trabajo adems de plantear:
La aplicacin de las bases conceptuales de los CRC,

 Aplicacin del concepto de la eficiencia de las inversiones,

Y los primeros resultados de la aplicacin de modelos diseados a partir de la
dinmica de sistemas a los CRC, para efectos de hacer simulaciones, tales que
permitan la toma de decisiones adecuadas y oportunas.
Con la aplicacin de la presente propuesta, las expectativas de resultados serian las
siguientes:
a.

Con la consideracin plena de los CRC se lograr que independiente a la decisin

tomada en las licitaciones y concursos pblicos, los proyectos puedan ser calificados
como exitosos desde el punto de vista de la calidad,

b.

Con la puesta en marcha de la EI, se deber monitorear la gerencia de los proyectos,

con lo cual se alcanzarn mejorar sustancialmente los valores de la EI. Con tal
resultado ganar el pas, y con esto se mejorar la gobernabilidad en general.

c.

Con la toma de decisiones a partir de los modelos resultantes de la aplicacin de la

dinmica de sistema se espera muy pronto, decidir sobre temas de direccin de
proyectos bajo la premisa de alcanzar necesariamente proyectos exitosos no solo en
calidad, sino en forma amplia y general.

Es importante precisar el modelo conceptual bajo el cual se ha desarrollado la presente

propuesta, se sustenta en lo detallado en los apartados a hasta la c. Se prev que a los
proyectos de construccin se le deben aplicar todas las tcnicas y metodologas de
planificacin; durante la etapa de construccin, se debern implementar ndices de
gestin y herramientas para controlar si lo ejecutado se ajusta a lo programado,
finalmente se ha previsto que segn los resultados se aplique la simulacin, con lo cual se
tendrn las facilidades para la toma de decisiones oportunas y apropiadas. Con tales
decisiones se podr tener mayor probabilidad de xito de los proyectos.
La Figura N 03 muestra los
resultados del ndice de rechazo real
del proceso de soldadura, es bueno
observarse la tendencia actual a la
disminucin del citado ndice. Este
valor es dato del proyecto.

Figura N 03: ndice de rechazo del proyecto CAMISEA

Juntas Rechazadas

Juntas Cortadas

40

20

30

15

20

10

10

0
1

8
9
Time (Month)

10

11

12

13

14

Juntas Rechazadas : Current

15
juntas

8
9
Time (Month)

10

11

12

13

14

15

13

14

15

Juntas Cortadas : Current

Horas de Trabajo No contributorio

Horas de Trabajo No contributorio (acumulado)

20

200

15

150

10

100

50

0
1

8
9
Time (Month)

10

11

12

13

14

Horas de Trabajo No contributorio : Current

15
Horas

8
9
Time (Month)

10

11

12

Horas de Trabajo No contributorio : Current

CNC

Horas

Costos de No Calidad (acumulado)

2,000

20,000

1,500

15,000

1,000

10,000

500

5,000

0
1

8
9
Time (Month)

10

11

CNC : Current

12

13

14

15
dolares

8
9
Time (Month)

10

11

12

13

14

CNC : Current

15

dolares

Figura N 04: Resultados de la simulacin basada en el modelo y los resultados histricos del proyecto.

4. BASE CONCEPTUAL DE APLICACIN A LA CONSTRUCCION

4.1.

Costos y presupuestos
La construccin es el sector de la actividad
econmica donde se hace ms relevante la
aplicacin de los CRC, ya que los montos
de inversin son ms significativos. Para
efectos de la presente propuesta se han
tomado datos y las exigencias de calidad
del proyecto redes de distribucin de gas
natural para Lima y Callao.

Figura N 05: Proceso de soldadura de la red

de gas.

4.2.

Aplicacin de los diagramas de flujo

Este requerimiento tcnico se plantea con la finalidad de poder identificar fcilmente
los puntos de control que deberan implementarse, esto como parte de la aplicacin de
los CRC, y en particular aplicacin de los costos de calidad (Ver cuadro N 01). Es fcil
identificar la necesidad de los puntos de control, ya que su razn de ser, son la
necesidad de comprobar el cumplimiento de las especificaciones tcnicas, los cdigos
y/o las normas tcnicas. A efectos del presente trabajo se presenta el diagrama de flujo
aplicable al proceso de inters: soldadura de tuberas de la redes de distribucin de
gas natural.
2 . CO RTE , BIS EL ADO Y TRAS LADO DE M ARCAS
2 . CO RTE , BIS EL ADO Y TRAS LADO DE M ARCAS

A
A
NO
NO

EN CUANTAS
EN CUANTAS
PARTES SE CORTO LA
PARTES SE CORTO LA
TUBERIA? 2,3,.......
TUBERIA? 2,3,.......

G yM /ITC-M 1 5-01
G yM /ITC-M 1 5-01
FECHA
FECHA
# TUBO
# TUBO
NUEVA LOGITUD
NUEVA LOGITUD
MOTIVO DEL CORTE
MOTIVO DEL CORTE

COPIAR EL CODIGO A
COPIAR EL CODIGO A
LOS TUBO
LOS TUBO

PREPARACION DE
PREPARACION DE
BISEL
BISEL

VERIFICACION
VERIFICACION
DE BISEL
DE BISEL

CANTIDAD DE CORTES
CANTIDAD DE CORTES
MOTIVO DE CORTES
MOTIVO DE CORTES

ALINEAMIENTO DE
ALINEAMIENTO DE
TUBERIAS
TUBERIAS
SI
SI
TIENE
TIENE
HIGH-LOW?
HIGH-LOW ?

NO
NO

NO
NO
LUZ EN
LUZ EN
LA RAIZ
LA RAIZ
CORRECTA?
CORRECTA?

SI
SI

B
30
B
30

Figura N 06: Diagrama de flujo aplicable al corte, biselado y traslado de marcas

DIAGRAMA
DIAGRAMA DE
DE FLUJO
FLUJO

B
B

S OLDE O PA S E D E R A IZ
S OLDE O PA S E D E R A IZ
3. SOLDADURA
3. SOLDADURA
NO
NO

GyM/ITC-M06-01
GyM/ITC-M06-01
F EC H A
F EC H A
# TU B ER IA S
# TU B ER IA S
# JU NT A S OLDA DA
# JU NT A S OLDA DA
S OLDA DO RE S
S OLDA DO RE S
IN SP E C V IS UA L
IN SP E C V IS UA L
R A D IOG RA F IA S
R A D IOG RA F IA S

SE A LCA N ZO %
SE A LC A N ZO %
LOG IT UD IN AL D E
LOG ITU D IN AL D E
RA IZ?
RA IZ?

SI
SI
IN S PE C C IO N V ISU A L D E L
IN S PE C C IO N V IS U A L D E L
AC A B AD O
A C A B AD O

DA TO S D E LA JU N TA
D A TO S D E LA JU N TA
F E CH A
F E CH A
# JU N TA
# JU N TA
S OLDA D ORES
S OLDA D ORES

JUN T AS SO LDA D A S
JUN T AS SO LDA D A S
JUN T AS SIN SO LD A R
JUN T AS SIN SO LD A R
FE C HA D E S OLDAD U R A
FE C HA D E S OLDAD U R A
SO LDA D ORE S
SO LDA D ORE S
R ES U LTA D O VIS UA L
R ES U LTA D O VIS UA L
R AD IOGR A FIAS A PR O B
R AD IOGR A FIAS A PR O B
R AD IOGR A FIAS R EC H .
R AD IOGR A FIAS R EC H .
R AD IOGR A FIAS P EN D .
R AD IOGR A FIAS P EN D .
% D E AV A N CE
% D E AV A N CE

IN SP E C CION
INS P E CC ION
RA D IOGR A FICA
RA D IOGR A FICA
O K?
O K?

SI
SI

JUNTA AP R OB A DA
JUNTA AP R OB A DA

NO
NO

C O R R E SP ONDE
C O R R ES P ONDE
RE P A RA R ?
RE P A RA R ?

NO
NO

C O R TE D E JU N TA
C O R TE D E JU N TA

SI
SI

C
C

31
31

Figura N 07: Diagrama de flujo aplicable al proceso de soldadura de tuberas.

4.3.

Aplicacin de registros de calidad

Solo se mencionar que los registros de calidad, tendrn como objetivo principal,
garantizar que los puntos de control definidos en los diagramas de flujo se hayan
cumplido realmente en la ejecucin de los procesos. Este requerimiento es la garanta
para que los resultados operativos de las obras alcancen las previsiones presupuestales.

4.4.

Identificacin de los ndices de costos de calidad

Para efectos del presente trabajo se ha identificado cuatro ndices de costos de calidad,
la Figura N 08 detalla las frmulas de calculo correspondiente.

ndices de CDC
Los ndices de CDC a implementar sern los siguientes:
1. ndice de gestin: I CD C 1 = ((CDC)/(CDI)) x 100
2. ndice de gestin: I CD C 2 = ((CNC)/(CDI)) x 100
3. ndice de gestin: I CD C 3 = ((CRC)/(CDI)) x 100
4. ndice de gestin: I CD C 4 = (((CNC ANT )-(CNC NUE ))/(CNC A NT ))X100
Leyenda:
CDC = costos de calidad
CRC = costos relativos a la calidad
CDI = costos directos
CNC = costos de no calidad
ANT = situacin con problem as
NUE = situacin m ejorada

Figura N 08: Detalle de los ndices de costos de calidad, cada

uno tiene un objetivo especfico

Cada uno de los ndices tiene o expresa lo siguiente:

Cuadro N 02: Significado de los cuatro ndices de CDC
N

ndice de CDC

Significado de los ndices de CDC

01

ICDC1

Expresa cuantitativamente el porcentaje de costos que representan los

CDC respecto del costo directo de la obra o partida en anlisis

02

ICDC2

Expresa cuantitativamente el porcentaje de costos que representan los

CNC respecto del costo directo de la obra o partida en anlisis

03

ICDC3

Expresa cuantitativamente el porcentaje de costos que representan los

CRC respecto del costo directo de la obra o partida en anlisis

04

ICDC4

Expresa cuantitativamente el porcentaje del mejoramiento continuo

debido a la implementacin de los CDC, es decir, compara los resultados
de los escenarios: antes y despus de las mejoras

La primera simulacin realizada considera un solo indicador (CNC), mas adelante en

los siguientes desarrollos de modelos se trabajarn en forma independiente cada uno de
los cuatro (04) ndices de costos de calidad. La finalidad es dar elementos de juicio al
9

Director de Proyectos para que pueda tomar decisiones, bajo elementos claros,
cuantitativos, objetivos, y no que se aplique su llamada caja negra.
4.5.

Aplicacin de los ndices de costos de calidad

A manera de ejemplo se explicaran resultados de la aplicacin de los ndices de costos
de calidad:

NC
1

I CDC 1 =

CDC
622.72 100
100 =
= 9.1%
CDI
6,832.94

I CDC 2 =

CNC
2,756 100
100 =
= 40.33%
CDI
6,832.94

3
4

4.6.

Indice de costos de calidad

I CDC 3 =

ICDC4 =

CRC
( 622.72 + 2,756) 100
100 =
= 49 .43 %
CDI
6,832 .94

(CNCANT CNCNUEVO)
(2,756 689) 100
100 =
= 75%
CNCANT
2,756

Interpretacin
El valor 9.10% indica que para lograr la calidad
satisfactoria se debe invertir esta proporcin respecto
del costo directo de la partida
El valor 40.33% indica que los CNC representa tal
proporcin respecto del costos directo de la partida
El valor 49.43% es el CRC total y este representa el
49.43% del costo directo de la partida
El resultado del mejoramiento continuo alcanzado
(75%) representa el 75% del costo directo de la partida

Estructura del valor referencial

A los fines de los objetivos planteados por el presenta trabajo ser necesario
implementar un rubro adicional, el cual ser independiente y consolidar todas las
partidas de los costos de calidad aplicado al proyecto en anlisis.

5. CONCLUSIONES
5.1

La presente propuesta representa un avance importante para mejorar la direccin de

proyectos, ya que incorpora la simulacin como herramienta para la toma de decisiones
del Director de Proyectos.

5.2

El hecho de que el Director de Proyectos disponga de las herramientas planteadas en el

presente trabajo, en especial la simulacin, permitir mejorar ostensiblemente la
Eficiencia de las Inversiones (EI) en el pas en el Sector Construccin. Tal accin dar
mayor legitimidad a las entidades que administran las inversiones en la construccin

10