GUIA PRACTICA DE

SEGURIDAD PARA
COMERCIOS
E
INDUSTRIAS

1. PRESENTACIN
Entre las distintas actuaciones del Plan de Polica de Proximidad se encuentran
aquellas dirigidas a mejorar las condiciones de seguridad de los
establecimientos y de los productos, lo que constituye un principio irrenunciable
que debe presidir la gestin comercial diaria para proteger la vida de las
personas y el valor de los bienes.
La gua se fija en una prevencin que elimine o minimice el riesgo, difundiendo
los consejos bsicos en el mbito de la seguridad y los datos de inters
habitualmente necesarios para acceder a la informacin o para afrontar una
denuncia formal por los comerciantes que hayan sido objeto de robo,
intimidacin o cualquier tipo de violencia fsica o verbal.
La modalidad ms comn de delito relacionado con los comercios son los
Robos y Hurtos. Seguir ciertas recomendaciones les ayudar a prevenir faltas
y/o delitos. No d facilidades al amigo de lo ajeno, ni a la mala suerte.
2. PREGNTESE
Qu medidas de seguridad tengo en mi establecimiento?
Son las adecuadas?
Tengo un sistema de seguridad conectado a una central de alarmas?
Tengo presentes los telfonos de emergencias?
Tengo un seguro que cubra posibles incidentes relacionados con la
seguridad?
En caso de Robo, tengo claro cmo actuar ante un delincuente?
Guardo en un buen lugar la recaudacin de la tienda?
Dejo mis efectos personales, monedero, mvil.a la vista y disposicin
de cualquiera?
Denuncio cada vez que delinquen en contra de mis intereses?

3. RECOMENDACIONES
Mantenga una buena iluminacin dentro y
fuera de su negocio.
No ofrezca informacin acerca de sus
movimientos financieros.
Al abrir o cerrar su establecimiento procure
estar acompaado.
Disponga slo del efectivo mnimo necesario
para el funcionamiento de su negocio.
Pago con tarjetas de crdito: compruebe que
el nombre de la tarjeta y del comprobante sean el
mismo que el DNI.
Involucre a sus empleados en las estrategias
de seguridad. y los programas de prevencin.
Tenga a mano un listado de telfonos de
emergencia.
Instale equipos de seguridad: alarmas, circuito
cerrado, equipos electrnicos a la entrada que eviten
la sustraccin de la mercanca, colocar cmaras de
seguridad ficticias y/o mostrar carteles indicadores
en el local sobre la existencia de cmaras de
seguridad como efecto disuasorio.
Procure tener la caja registradora separada
del mostrador o protegida por el mismo y a la vista
de los empleados para mayor seguridad.
Observe si hay personas que permanecen en
actitud vigilante, sospechosa o que toman nota de
sus movimientos. Haga lo mismo con personas que
entren en su comercio curioseando, haciendo
preguntas y sin muchas intenciones de comprar.

4. MEDIDAS DE SEGURIDAD
4.1 PUERTAS
Las puertas y persianas normales no ofrecen verdadera proteccin.
Las puertas exteriores y escaparates deben estar protegidos con
persianas metlicas y resistentes a la perforacin y a la sierra.
Es preferible instalar persianas no macizas que faciliten la visin del
interior(iluminado)
Las barras metlicas en el interior de las puertas traseras dificultan su
apalancamiento.
Las puertas de vidrio y metal deben fijarse por la base y estar protegidas
con materiales plsticos anti-vndalos.
Las puertas deben estar dotadas de bulones de seguridad y de
cerraduras anti-atracos
Cuando cierre el establecimiento, asegrese siempre que todas las
puertas y ventanas han quedado cerradas y el sistema de seguridad
conectado.
4.2 VENTANAS Y ESCAPARATES
Las ventanas que puedan facilitar el acceso al interior deben protegerse
adecuadamente.
Todos los escaparates debern estar reforzados con pelculas antirotura de plexigls o similar.
Verifique el buen estado de los marcos de las ventanas.
Las ventanas deben estar libres de obstculos para permitir una buena
visin desde el exterior.

4.3 LA ILUMINACION
Mantenga una buena iluminacin exterior e interior de su negocio.
Mantenga iluminado el interior durante la noche.
Mantenga en buenas condiciones el cableado y los empalmes elctricos
No sobrecargue las instalaciones y utilice lmparas de bajo consumo.
Las luces constituyen importantes focos de calor. No deje en sus
proximidades ropas, papeles u otros elementos combustibles.
4.4 ALARMAS
Un buen sistema de alarma puede ayudar a mejorar la proteccin,
consulte con empresas autorizadas que le puedan asesorar sobre qu
sistema instalar en local.
Instale un sistema de alarmas mixto contra personas intrusas e
incendios y compruebe de vez en cuando su funcionamiento.
Anuncie de forma bien visible que su establecimiento est protegido por
un sistema de alarma.
Notifique su telfono a la Polica para que puedan avisarle en caso de
que suene la alarma
4.5 CAJAS REGISTRADORAS Y CAJAS FUERTES
Recuerde que esconder la caja fuerte provoca que los ladrones causen
destrozos en su bsqueda. Si ha de estar fija emptrela en el suelo.
Reduzca al mnimo la cantidad de dinero en metlico, depositndolo
frecuentemente y en horarios distintos en el banco o caja de ahorros.
La caja registradora debe estar iluminada y ser fcilmente visible desde
el exterior. Antes de cerrar djela abierta y vaca.
Dirija alguna de las cmaras de seguridad hacia la caja registradora.
Modifique la combinacin de su caja fuerte cuando se produzcan
cambios en su plantilla.

5. FORMAS DE PAGO
-Tarjetas de crdito y dbito, qu debe hacerse cuando el pago se realiza con
tarjeta?:
El titular est obligado a identificarse
Asegrese de que la tarjeta no haya caducado y que est firmada por su
titular. Desconfe si detecta manipulaciones en la zona de la firma. .
Debe comprobar siempre la fotografa, la firma y la identidad del titular
con el DNI, carn de conducir o pasaporte y compararlos con la persona
que facilita la documentacin.
En el caso de que una tarjeta ya comprobada no permita realizar la
operacin de compra, el comprador puede facilitar otra. Entonces habr
que volver a comprobar los datos.
Qu debe hacerse si se duda de la legalidad de una tarjeta?
En caso de duda sobre la legalidad de la tarjeta, no efecte la operacin
y, si es posible, avise directamente a Polica Local o Guardia Civil. Debe
evitar en todo momento la confrontacin con la persona.
-Billetes de euro.
Compruebe siempre las diferentes medidas de seguridad y particularidades
que presentan los billetes de euro (impresin calcogrfica, marca de agua, hilo
de seguridad, etc)En caso de duda, es conveniente, TOCAR,MIRAR,INCLINAR
O GIRAR el billete para verificar su autenticidad
Es recomendable disponer de detectores de billetes falsos y/o de otros medios
o dispositivos similares. El mayor nmero de billetes falsos corresponde a los
de 50 .
Qu se debe hacer cuando se sospecha que un billete es falso?
Si cree que un billete es falso, no lo acepte, retngalo y avise a Polica
Local o Guardia Civil. Evite en cualquier caso el enfrentamiento con la
persona, evitando riesgos y discusiones, informando de que el billete
aparentemente podra ser falso y que puede haber sido vctima de una
estafa.
En caso de que la persona quiera irse del establecimiento sin esperar la
llegada de los servicios de seguridad, no se oponga. FJESE EN LOS
RASGOS CARACTERSTICOS, ROPA Y DETALLES DE LA
PERSONA (DESCRIPCIN FSICA, TATUAJES, CICATRICES, ETC.)
Y DE LOS ACOMPAANTES Y/O VEHCULOS PARA FACILITARLOS
POSTERIORMENTE A LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD.

Qu se debe hacer con un billete es falso?

Si a pesar de todas las precauciones adoptadas se percata de que ha
recibido un billete falso, hay que ponerlo en conocimiento de la polica,
presentando una denuncia o entregndolo en dependencias policiales.
De esta forma, la unidad de falsificacin de moneda de las fuerzas y
cuerpos de seguridad del Estado, encargada de perseguir estos delitos,
tendr conocimiento de ello.
En ningn caso debe desprenderse del billete intentando pagar con l,
ya que, en funcin del valor del billete, podra incurrir en un delito (si
excede de 400 ) o falta penal (si es igual o no excede de 400 ).

Ingreso en efectivo en el banco o caja

Escoja una oficina bancaria prxima al establecimiento.
Evite llevar mucho dinero en una nica entrega a las entidades
bancarias. Es preferible efectuar varios ingresos para evitar llevar la
totalidad de la recaudacin.
Tambin es conveniente no realizarlos siempre el mismo da a la misma
hora, por ejemplo todos los jueves a las 12 h. Hay que evitar rutinas y
debe ir variando para que los delincuentes no dispongan de pautas a
seguir para cometer el delito.
No lleve el dinero en bolsas de mano o bandoleras colgadas del hombro.
Llvelos en bolsillos interiores de la ropa. De esta manera evitaremos
tirones.
Durante el trayecto mantngase alerta para detectar la presencia de
posibles delincuentes que lo observen o tengan una actitud sospechosa.

6. ACTUACION ANTE UN PRESUNTO DELINCUENTE

Llamar a la Polica en el caso de observar la presencia de alguna
persona sospechosa en las inmediaciones de su establecimiento.
Hay que tomar medidas de autoproteccin de forma rpida y discreta,
como por ejemplo cerrar el acceso principal ante un posible intento de
acceso al interior del establecimiento por parte de una persona
sospechosa, simular que se est efectuando una llamada informando del
hecho, etc..
Observe signos de alerta en clientes sospechosos, como lenguaje
hostil, nerviosismoy desconfe de personas que aparentemente
controlan los movimientos de los trabajadores del establecimiento.
No deje sus objetos personales (bolso, mvil, etc.) al alcance del
pblico, como por ejemplo sobre el mostrador, en una silla detrs del
mostrador, en la estantera, etc.
Advierta con rtulos, en la entrada del establecimiento, que puede
pedirse al cliente que muestre su bolsa de mano.
La prioridad siempre es evitar el enfrentamiento. No enfrentarse nunca al
delincuente, especialmente cuando ste se encuentre armado.
Evite acciones que puedan desencadenar conductas violentas en el
delincuente. No seale ni mantenga contacto directo con el delincuente,
mantngase a una distancia prudencial.
Conserve la calma, no grite, esto puede alterar al delincuente y hacer
que obre de manera ms violenta
Es importante recopilar y recordar el mximo de rasgos caractersticos,
apariencia fsica, ropa y detalles de la persona o personas que han
accedido al establecimiento para poderlas facilitar a la polica. Anotar los
datos puede ayudarnos.
Siempre hay que informar a la polica del incidente aunque el delito
no se haya consumado. De esta manera podemos evitar otros delitos.

7. ACTUACION ANTE HECHOS DELICTIVOS

Si ha sido vctima de un delito, no toque nada y avise inmediatamente a
emergencias a travs del 112,Polica Local 639821385 o Guardia Civil
062 y espere su llegada
Hay que tomar las medidas convenientes antes de acceder al
establecimiento, ya que no es recomendable acceder al interior para
comprobar los hechos, dado que todava podra encontrarse alguna
persona ajena al establecimiento.
No manipule los objetos que haya podido tocar el autor de los hechos,
de esta forma se podrn obtener posibles huellas que faciliten la
identificacin del delincuente.
En caso de sustraccin de telfonos mviles, entregue a la polica los
listados de llamadas realizadas a partir de la sustraccin del aparato.
Eso permite relacionar los telfonos destinatarios con personas del
entorno del presunto autor del delito.
Facilite el mayor nmero de datos del suceso y del presunto autor, as
como la direccin y el modo de huda empleado (vehculo, a pie, etc.).
Algunos datos a facilitar seran la descripcin de la persona, ropa que
llevaba, cicatrices, tatuajes, u otras marcas caractersticas, acento del
habla, posible procedencia, apariencia fsica o nacionalidad, si se ha
hecho uso de armas, etc. Otro dato muy importante a facilitar es si los
autores han pronunciado alguna palabra, mote o nombre propio en el
curso del robo, que pueda conducir a su identificacin.
Si en el momento del robo haba algn testigo, hay que pedirle sus datos
y un telfono de contacto para que la polica lo pueda localizar para
ampliar los datos del hecho.
Realice un inventario de los objetos sustrados.
Acuda a dependencias policiales a denunciar los hechos.

Responsable de Polica de Proximidad